督导工作流程
督导工作管理流程
(营销中心)
文件编号:XDL-DUDA0-001 版次:1.0
页数:共29页,不含封面。
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督导工作流程
前言
督导工作是经营专卖连锁店中的一项非常重要的工作,督导人员的工作态度,直接影响到店铺员工的工作状态,督导人员的表现直接影响到公司的形象,督导人员的水平直接影响到店铺的销售业绩,所以督导人员必须明确自己的工作职责,按照“用心做人,用脑做事”、“没有最好,只有更好”的原则,一切从实际出发,实事求是地科学地开展工作。以下是督导人员的工作职责:
一、 督导管理人员,必须具有爱业敬业、乐于奉献的精神,热爱喜得龙,愿与喜得龙同呼吸、共荣辱,兢兢业业、踏踏实实地工作,与喜得龙一起成长。
二、 督导管理人员,必须有明确的工作目标计划和工作重点,目标是明确的、可量化的、可检查的,计划是切实可行的。
三、 “跟进、跟进、再跟进”是督导管理人员必须牢记的重要管理理念之一,再好的想法,没有及时的、有力度的跟进,都是一句空话。
四、 督导干部要密切留意各店的销售情况,对各店的定额目标进度做到心中有数,对各店销售业绩的变化要给予特别关注。
五、 督导干部对店铺人员的安排与调动有建议权,对店铺管理干部有任命建议权。 六、 督导干部对店铺陈列、店铺卫生、店铺物品、店铺宣传栏有权指导和管理。 七、 督导干部下店巡视要有目的性,并做好《巡点记录卡》,对店铺人员的仪容仪表、服务态度、专业知识、销售技巧、工作质量都有权监督、检查、考核。
八、 督导管理人员必须定期召开会议,向上级汇报自己的工作,反映店铺存在的问题,并针对问题提出自己下一步工作的意见。
九、 督导管理人员必须协助货品部门,合理控制和调整店铺的库存量,及时反馈货品的走向动态。
十、 督导管理人员要及时解决店铺发生的矛盾,包括员工之间、员工与顾客之间、员工与商场之间的矛盾。
十一、督导管理人员要注意培养店铺后备力量,经常个别沟通,给予正面指导与鼓励。 十二、督导管理干部要组织新店铺的开张或店铺撤场的一系列工作。
十三、督导管理干部要组织店内良性竞赛活动,如定期组织类似记款大王、销售能手、卖鞋大王等比赛活动,并做好月、季、年度先进评比活动。
十四、督导管理人员要加强在卖场对员工的传、帮、带工作,不定期的组织员工的演练学习活动,关心员工的晋级考核工作。
十五、督导管理人员要对店铺的案头工作,有严格的要求,保证各项案头工作及时完成。 十六、督导管理干部要积极参与公司的高级培训,每月要有自己的工作总结,并接受公司对自己的考核。
月工作计划编制流程
督导部_____月份工作安排表
进行案头工作流程
______月份案头工作评分表
6
_____月份销售分析表
7
_____月份专业知识考核表
_____月份宣传栏评比表
备注:板面设计10分;色彩搭配10分;主题推广30分;创新艺术
20分;板面整洁10分;整体效果20分。
本月宣传栏获奖店铺:*****
主管巡店记录卡
主管: 店长:
店名: 年 月 日 注:备注处写明检查情况
组织四项检查工作流程
仪容仪表检查明细表:
评定标准为以下每项1分制,总分12分。
检查人:________
年 月 日
考核标准
评定标准为以下每项1分制,总分15分。
检查人:_________
检查人:_________
考 核 标 准
陈列检查明细表
年 月 日
检查人:
考核标准
_____月份四项检查汇总表
现场指导工作流程
组织员工演练流程
演练规划表
品牌/店名: 填表日期: 年 月 日
演 练 跟 进 表
培养后备力量工作流程
后备力量跟进表
店长点评