服务外包企业如何借助智慧城市建设加快自身发展_杨爱珍

2013年第28期（总第271期）

NO.28.2013

( CumulativetyNO.271 )

服务外包企业如何借助智慧城市建设

加快自身发展

杨爱珍

（无锡国际服务外包中心，江苏 无锡 214000）

摘要：文章通过对服务外包产业的相关理论进行简要的阐述，同时对智慧城市的概念和建设作用做了简单的叙述，并且重点分析了我国服务外包企业在智慧城市建设中的发展策略，希望能够为促进我国的服务外包产业的发展提供一定的指导意义和借鉴意义。关键词：服务外包企业；智慧城市；城市建设

中图分类号：F719　　　　　文献标识码：A　　　　　文章编号：1009-2374（2013）28-0004-02

服务外包产业作为一种新兴产业在我国取得了快速的发展。随着我国经济的迅猛发展，服务外包产业如何加快自身的发展成为了一个值得探讨的问题。城镇化进程的加快为我国智慧城市的建设提供了良好的契机，同时在智慧城市的建设当中的成功经验值得服务外包企业借鉴和吸收。在未来的产业发展中，我国的外包企业应该更多地立足自身的实际，充分地借助智慧城市建设的有利平台来加快自身的发展。服务外包企业的发展将会给我国国民经济的发展注入新的活力。改革开放以来，智慧城市的建设和发展将会推动我国服务外包产业的进步。因此，我国的服务外包企业在智慧城市的建设中拥有广阔的发展前景。

1.2　服务外包产业的分类

我国的服务外包产业主要分为信息技术的外包和业务流程的外包。前者主要是指有关系统的操作和应用以及基础的信息技术服务。系统操作服务主要涉及的是和银行相关的各类数据的整理以及各种保险数据的分析和理赔等等。信息技术的外包中的应用服务主要指的是和计算机远程维护相关的信息管理系统服务。基础信息技术服务主要是在软件的开发和应用阶段以及技术的研发项目服务等等。业务流程的外包服务主要包括企业的内部管理和企业的业务运作以及相关的供应商管理服务。企业的内部管理主要包括了对人力资源的管理、对员工的工薪和福利的服务以及对相关的会计审核工作。企业的业务运营主要是指服务外包企业为相关的客户提供技术的开发以及产品的批发和售后服务等等。对供应商的管理服务主要是指服务外包企业为承包的企业提供采购和产品运输以及产品的储存等服务。

1　服务外包产业的相关理论

1.1　服务外包产业的含义

服务外包一般指的是企业将自身的不是核心的业务以外包的形式转让给其他的公司。服务外包企业利用专业的团队来对业务进行办理。服务外包不仅可以大大地降低企业的生产成本，而且还能够提高企业的运行效率和核心竞争力。服务外包产业的对象主要指的是商业流程、知识流程以及信息技术三个方面。服务外包企业通过合同的形式与服务外包发包商签订相关的合同并及时地向企业的客户提供服务外包业务。服务外包产业作为知识经济时代发展的产物，其发展能够有效地利用先进科学技术来加强对自身的管理和运营。

2　智慧城市的概念和建设作用

2.1　智慧城市的概念

我国对智慧城市的定义主要是指在先进的科学信息技术的支撑下，对城市实现智慧式的管理模式和方法，进一步提高城市居民的生活水平和生活质量，并且促进各大城市的可持续发展。智慧城市技术数字城市的优势，运用互联网等新型技术增强人和人、人和物之间的有效互动（如

商业经济与管理，2005，（7）．[9] 高红．滨海新区城镇化进程及城镇体系发展构想[J]． 城市化道路，2012，（4）．[10] 新加坡邦城有限公司．新加坡邦城规划—广西柳州

汽车城总体规划．2010．

作者简介：秦智（1966—），男，广西柳州人，广西科技大学硕士研究生导师，经济学博士，高级工程师，证券投资分析师，研究方向：产业经济学、证券投资、风险投资；谢杰（1988—），女，四川成都人，广西科技大学硕士研究生，证券投资分析师，研究方向：产业经济学、证券投资、风险投资。

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图1　我国智慧城市发展远景示意图

图1所示）。

2.2　我国智慧城市的建设发展作用

智慧城市的建设主要依赖于信息网络构建，通过互联网等信息技术的发展对城市中的各种生活和生产部门建立一种有机的联系。智慧城市的发展不仅能够有效地维护城市发展的安全，而且还能够实现城市发展的标准化管理。尤其是在城市的公共交通管理系统中，智慧城市能够准确地测试交通的流量并且可以有效地缓解交通拥堵的局面。同时，智慧城市的发展还能够为我国的城市局面的食品安全提供保障。通过对食品的生产和销售建立一个良性的跟踪系统，形成一个科学的食品供应链。最为关键的是，智慧城市的发展能够有效地防止“地沟油事件”以及“红心鸭蛋”事件的发生。智慧城市的发展还有利于对城市的各种设施进行有序的规划。各种公共设施和文体设备都能够通过有效的定位和改造赋予其现代化气息。因此，智慧城市的建设具有重要的经济价值和社会价值以及服务价值。

慧化城市的建设过程中，服务外包企业能够充分地发挥信息管理的优势对不同的产品建立不同的营销策略。服务外包企业的发展离不开长期有效的服务发展策略，因此，服务外包企业要积极地打造品牌优势，通过发展自主核心技术以促进第三产业的发展。

3.3　加强对服务外包产业的服务管理，建立高端的基础设施

服务外包企业的发展离不开人才的发展。因此，服务外包企业在运营的过程中应该逐渐地加强对自身服务系统的管理。在建立高效的人才机制的基础上引进先进的服务设备，建立资源共享的服务平台。同时，服务外包企业还应该加强对新型金融产品的创新。通过积极地与各大银行之间建立合作关系以完善服务外包产业的服务管理系统。同时，服务外包企业还应该营造一个和谐友好的服务外包环境。在智慧城市的建设中，环境的和谐友好成为了其重要的标志。因此，服务外包企业也要充分地利用已有的技术积极地营造一个和谐友好的服务环境以吸引更多的客户。我国的上海和广州以及成都的服务外包产业都已经获得了成功的探索和发展。

3　服务外包产业在智慧城市建设中的发展策略

3.1　发挥智慧城市发展中的智能化运行系统优势，构建良好的服务外包体系

智慧城市的建设当中充分地利用互联网等新兴技术为服务外包产业的发展提供了良好的借鉴。首先服务外包产业应该建立一个完整的服务体系。无论是在高新科技软件基地，还是在对基本生活配套设施的管理方面都可以将其纳入整个服务外包产业中。企业规模的大小会对产品服务的内容产生重要的影响。因此，服务外包企业应该根据企业的类型和经营模式进行分析以提高现有资源的利用效率。尤其是在金融行业中，服务外包企业可以借助智慧城市建设的模式，将整个银行数据和保险数据整理以及客户的信息反馈等等通过智能化运行系统来提高对信息资源的处理能力。

3.2　打造品牌优势，开拓服务外包产业市场

对服务外包产业市场的开拓有利于壮大服务外包企业的服务实力。因此，服务外包企业在实际的运营过程中应该利用先进的信息技术进行品牌活动的推广。尤其是在智

4　结语

综上所述，服务外包企业要想在未来的市场经济发展中提高自身的核心竞争力，就应该充分地借鉴智慧化城市建设的成功经验。因此，在未来的服务外包产业发展中，企业应该从自身的实际出发，利用自身的优势对服务项目进行不断的尝试和探索，从而找出一条适合自身发展的经营之路。

参考文献

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）．

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