上报处理模板

快 件 处 理 模 板

一 延误：

查询公告：**公司，您好！我司于*月*日发往贵司，单号为****的快件经与收件 人核实，此份快件还未送达，收件人***，收件联系方式****，收件地址：*****，请贵司尽快安排，以免延误。

延误公告协商模板：**公司，您好！我司于*月*日发往贵司，单号为****的快件，我司于*月*日查询此件，经与收件人**，收件电话**确认，快件于**时间送达，延误*天，请贵司核实，并在见公告之日起三天内主动联系我司，联系人**，联系电话**，如无异议，请将延误赔款金额*元打入我公司账号***，如逾期未收到贵司赔款，我司将上报总部仲裁中心，请知悉！

延误上报总部仲裁系统模板：****单号快件于*月*日到达**公司，经查询后，**公司于*月*日送达，发件网点**于*月*日联系收件人**，联系电话：****，收件人确认快件于*月*日收到，延误*天。在此期间，我司未接到派件网点发布的异常公告，我司于*月*日发布协商公告，并与派件方**联系，联系电话**，不予以协商处理/协商处理未果，现上报总部仲裁中心，要求界定派件网点延误**天。

二 遗失：

遗失OA公告协商模板：**公司，您好！我司于*月*日发贵司，单号为****的快件，经与收件人**，收件电话**确认，快件至今未送达，请贵司核实，并在见公告之日起五天内主动联系我司，联系人**，联系电话**，如确认遗失，请将遗失赔偿金额*元打入我公司账号***，如逾期未收到贵司赔款，我司将上报总部客服部仲裁中心，请知悉！

遗失上报总部仲裁系统模板：****单号,重量为**的快件于*月*日到达**公司，**公司于*月*日录入签收/未录签收，我司**于*月*日联系收件人**，联系电话：****，收件人确认未收到快件。在此期间，我司未接到派件网点发布的异常公告，我司于*月*日发布留言公告，并与派件网点**联系，联系电话***，不予以协商

处理/协商处理无果，现上报总部客服部仲裁中心，要求界定派件公司遗失责任，赔偿我司**元。

三 破损件：

内物缺失公告模板：**公司，您好！贵司发往**地，运单号码为****的快件，到达分拨中心时，外包已破损，发件重量为**公斤，核实重量为**公斤，已与分拨办理交接手续，请联系发件客户：联系人**，联系电话**，并将结果于次日11：00前反馈，联系电话：**，如贵司未回复，我司将正常安排派送。

内物破损公告模板：**公司，您好！贵司发往**地，运单号码为****的快件，到达我分拨中心时，外包已破损，内物明显损坏，现快件滞留在分拨中心，请联系发件客户：联系人**，联系电话**，并将结果于次日17：00前反馈，联系电话：**；

分拨中心有发件扫描内物破损公告模板：**公司，您好！贵司发往我司**地址，运单号码为****的快件，因破损，已与**分拨中心办理交接手续，快件未带回我司，请知悉！。

四 污染件：

被污染件公告模板：**公司，您好！贵司发往**地，运单号码为****的快件，被**地发往**，运单号码为****的快件污染，具体污染情况请见附件照片，如何处理，请回复，联系人**，联系电话**。；

污染源公告模板：**公司，您好！贵司发往**地，运单号码为****的快件，内为**物品，该件已造成其计**票快件被污染，如何处理，请回复，联系人**，联系电话**；

五 错发件：

对于目的地标注正确的，属分拨中心错分公告模板：**分拨中心，您好！贵中心发往我司，运单号码为****，到达地址为**的快件，发件网点目的地大头笔标注正确，属错分，**时间转，请知悉！

对于目的地标注错误导致的错发件，分拨中心或派件网点操作公告模板：**公司，您好！贵司发往**，运单号码为****，到达地址为**的快件，大头笔标注错误，错分至我司，**时间转，请知悉！；

八 问题件

无头件：OA系统--（左边菜单栏内）问题件管理--无头件查看--本站无头件发布栏内发布无头件公告（简单描述快件外包及内物特征）。

客户拒收件：**公司，您好！运单号码为****，到达**地址的快件，因**原因，客户拒收，发件人**，发件人联系方式为**，请贵司回复我司处理结果，联系人**，联系电话**。

地址错误件：公告模板：**公司，您好！运单号码为****，到达地址为**的快件，收件地址错误，发件人**，发件人联系方式**，请贵司联系好后最迟于次日11：00前通知我司，联系人**，联系电话**，如无回复，由我司联系处理。

改地址件：公告模板：**公司，您好！运单号码为****，到达地址为**的快件，发件人**，联系电话**，要求改送至**地址，请知悉！/请贵司联系发件人并将处理结果最迟于次日11：00前通知，我司联系人**，联系电话**，如无回复，由我司联系处理。

地址搬迁件：公告模板：**公司，您好！运单号码为****，到达地址为**的快件，客户搬迁，现已联系发件人**，联系电话**，要求改送至**地址，请知悉！/请贵司联系并将结果最迟于次日11：00前通知我司，联系人**，联系方式**，如无回复，由我司联系处理。

收件地址不详：公告模板：**公司，您好！运单号码为****，发件人**，发件人联系电话**的快件，地址不详，无法派送，请贵司联系，并将联系结果通知我司，如三个日历天未接贵司通知，将安排退回，请知悉！

送去无人件：E3系统做疑难说明（收件人不在，已联系**时间续送）不需再发布OA留言。有效规避延误投诉：可短信通知，短信模板：您好！快件送达时您不在，明天续送，如有需求请联系我司，联系电话**.

学校学生件：**公司，您好！贵司发往**地址的学生快件，运单号码为****，收件人**，电话**不接，已短信通知收件人，请贵司联系发件人**，发件人联系方式****，并将处理结果回复我司，联系人**，联系电话****！

节假日及周六日到件：各派件网点需正常派件，对于投递不成功的快件只需在E3系统做留仓说明（模板：送去无人，周一续送）

注：对于收件人要求理赔的快件

**公司，您好！贵司发往我司，运单号码为****的快件，因我司**，现收件人**，收件人联系电话**要求我司赔付其损失**元，请贵司确认，并在见通知之日起两日内回复我司，联系人**，联系电话**，如未回复，我司将主动理赔