电子商务部述职报告
1、上半年主要工作及指标完成情况
一、 业务指标完成情况
截止2012年末网上交易额完成xx万元,与去年同期比增长xx万元,其中自助终端完成xx万元,12月份自助终端收入占营业现金收入比为xx%。自助终端交易额与去年同期比增长xx万元;在全省排名第二。
近三个月使用用户数完成xx户,与去年同期比增长xx%,超额完成省分下达的全年任务指标,在全省名列第二。
3G号卡出帐用户数完成xx户,净增xx户,净增占比xx%,在全省排名第一。
存在问题:3G号卡销售滞后
改进措施:在营销组织上加强与其它业务单元产品的有效整合,通过组合营销、体验营销、内容营销等形式推广3G号卡销售;在3G终端销售上要保证终端的类型及数量,终端上架要比自有厅提前一到两天。
二、主要工作完成情况
1、加快电子渠道的发展,有效利用和整合公司内外部资源开展系列营销工作
在常态化宣传的基础上,根据用户特点积极开展适合电子渠道特点的促销活动,逐步将阶段性促销向常态化促销演进,按照总部的统一安排,组织开展“史无前例 全民3G”活动, 历经一个多月,组织了5次促销活动,投入码号、终端、人员等资源发展用户xx户;4月份开展热销手机联通商
城热卖活动,在扩大用户自主使用电子渠道比例的同时,提高了用户在网购买手机的比例,当月销售小米手机39台;5月份开展“5.17网购节终端折扣销售”活动,吸引用户在网上营业厅使用在线支付的方式购买3G号卡及3G终端,共计销售572户20元预付费卡和22台智能终端机,进一步提升了网上营业厅的知名度及销售量。
2、有计划、分步骤的实施低价值服务作业迁移,实现渠道的自助转型
为实现公司“逐步将低价值服务迁移至电子渠道,实现联通服务全面自助”的总体目标,我们利用三个渠道开展自助转型工作,首先是利用网上营业厅xx折优惠和业务查询等功能重点对自有营业厅、代理商、客户经理等推进低价值服务的电子化迁移。其次是利用自助缴费终端机开展用户自行缴费工作,目前全市自有营业厅已全部安装自助终端机,共计38台,月度缴费额已达xx余万,单台日缴费金额为xx元,高出省分要求xx元标准。针对于空中充值业务功能,我们为公司社区经理、营业员全部开通空中充值业务,提高自有员工为用户缴费、查询的办理时限,目前发展空中充值代理员xx户,空中充值上半年月均缴费额在xx万左右。
2、创新工作
创新1:4月份开展热销手机联通商城热卖活动,在扩大用户自主使用电子渠道比例的同时,提高了用户在网购买手机的比例,当月销售小米手机39台;
创新2: 借助营业厅全面转型有利契机,在五月份开展提高
自助终端收费占比活动,效果明显,6月份自助终端缴费额较上月环比增长xx万元,增幅高达xx%。
3、支撑与服务
依照电子渠道的发展建设规划,全力配合省分完成了对现有系统的建设和运营工作,特别是ESS4.2系统上线的测试、验证及E侧的运营管理工作,截止12月份,通过现场会议及电视电话会议等形式,对全市客服人员、营业员、社区经理等进行各类业务培训8次,并通过QQ群将业务上线功能、升级、故障的公告等日常工作都及时进行更新,加强了横纵向支撑团队的密切合作,提高三级支撑效率,收到了很好的效果。
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