[精品文档]三级资质物业运行管理方案
滨江鼎信物业管理有限公
司
物业运行管理方案
【目录】
一、物业公司简介
二、物业公司誓言
三、物业服务宗旨
四、物业公司组织架构及部门工作职能
五、物业公司的运行模式
六、物业公司开展步骤及工作计划
七、物业管理目标
一、公司简介 滨江鼎信物业管理有限公司，是四川巴中新城建设投资有限公司旗下国有独资子公司，于2016年5月成立，注册资金500万元，物业管理三级资质。公司参照ISO9001质量管理标准体系，ISO14001环境质量管理体系，建立自己特色的管理制度和服务标准体系。坚持严谨的工作作风，实行规范化管理和标准化服务，致力为每一位客户提供超值的服务，努力满足客户的每一个需求。
公司拥有先进的自动化办公系统，设立综合管理部、品质管理部、财务部、经营管理部、客户服务部、工程部、秩序维护部、保洁绿化部等职能部门，现承接的物业管理项目有：巴中经济开发区公共租赁房、巴中经济开发区东片农贸市场、巴中经济开发区西片农贸市场等多个项目。
公司始终秉承“品质为先、诚信服务、专业管理、务实发展”的经营理念，积极发展自身的资源优势，兢兢业业做好每一项服务，以口碑赢取客户，以实力争取市场，始终怀着感恩的心积极地践行自己的社会责任。
二、物业公司组织架构及部门工作职能
（见附表一）
三、物业公司誓言
我们团结，我们奋进！
我们心中充满责任！
服从管理，精于专业！
客户的满意，是我们腾飞的梦想！
释义：物业公司各工作岗位，利用一专多能的体现，最终服务好住户或商家，人人做到以公司为家紧密团结，不断在工作中锤炼，追求上进，时时刻刻对工作中的每一件事情，不分大小，力求做到完美，工作中服从公司的整体发展战略，及认真完成上级日常的工作安排，认真履行公司各项规章制度，事事要依据公司的作业标准，规范完成每项事务，避免个人的随意性开展工作，物业服务其最终目的是实现良好的社会效益、经济效益，住户对物业公司专业管理的肯定，通过口碑相传，发展前景广阔，也就是我们物业人的愿望和追求。
四、物业服务宗旨
品质为先、诚信服务、专业管理、务实发展
释义：物业公司的发展必须注重和倡导以品质为主导方向，开展物业常规性的公共服务、针对性的专项服务、有偿性的经营服务方能更好的服务业主（客户），物业从业人员经过培训专业的服务、获得良好的口碑，自然而然就会拓展物业的市场发展。
五、物业公司的运行模式
1、物业管理性质区分化管理模式，做好特殊岗位的综合统筹，是根据物业管理的类型不同，运行模式区别较大，物业的类型分为居
住物业、商业物业、工业物业、其他类物业，而结合公司现管理的农贸市场、公租房，管理明显的差异性较大，本物业公司现阶段由于管理面积较小，应实行现在管项目，根据管理性质的相同性，实行综合性统筹管理，节约成本开支，优化管理结构；
2、推崇品质至上，制度化管理，树立一流国字号特性的模式：作为新成立的公司，在管项目之前大都处在摸索阶段，各部门岗位都应进行相应的操作学习、避免随意性，因此物业公司组建品质管理部，作为物业专业的，集体智慧型团队平台，建立健全适合物业工作模式的各项管理制度，对公司物业的管理项目，进行针对性的规范量化，在总经理的牵头下制定物业公司三级文件体系《质量手册》、《程序文件》、《部门作业指导书》，物业全体岗位分类进行培训学习，进行绩效考核，每月进行不定期品质检查监督，每月物业公司组织各项目绩效考核，与薪资挂钩，约束每名员工的行为，达到上进习惯性的目的；
3、在常规物业管理的模式下，强化具有项目开拓性的、针对性的经营性有偿服务，物业服务企业由于服务于物业项目而具有独特的社区经济经营资源。如何利用这些社区经济资源，开展多种类物业管理项目经济经营活动，为企业获取附加利润，一直都是物业服务企业最关注的经营重点之一。将社区经济资源作为重要的经营资源，开展平台型社区经济资源经营，如很多物业服务企业引入家电维修机构、家政服务机构、广告商、开锁服务等社会服务机构，以物业管理项目为中心，对各类服务机构进行整合管理，从这些服务机构的经营中获