企业商务礼仪培训课程

企业商务礼仪培训课程

在王思齐老师的意识中，一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业 的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。所以说企业商务礼仪的培训必不可少。

企业商务礼仪培训课程介绍：

企业商务礼仪培训对象：商务人员、企业员工、中层及高层领导等。

企业商务礼仪培训方式：生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达到最好！

企业商务礼仪培训目的：

1、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；

2、通过培训使学员懂得在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范；

3、通过培训帮助商务人员塑造良好的个人形象和企业形象；

4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。 企业商务礼仪培训前言：

良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。

在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。

所有这一切，您都不用担心，《企业商务礼仪培训》课程，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花。

企业商务礼仪课程一内容：

课程导入：

讨论：礼仪对工作产生的影响

第一讲：有礼走遍天下

1、礼仪的概念

2、中西文化上的差异在礼仪上的具体体现

3、礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则

4、美学、心理学在礼仪中的适用

第二讲：企业商务礼仪的价值

1、内强素质

2、外塑形象

3、提升竞争力塑造商业价值

案例讨论：他为什么受欢迎而她为什么不受欢迎

第三讲：职业形象塑造篇

第一篇、定位你的职业形象：让形象辅助您事业的发展

1、职业形象的构成要素

2、职业形象对事业发展的影响

3、你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的

4、看起来就象个成功者——定位你的职业形象

第二篇、职业形象中的仪容

一、首应效应——这是一个两分钟的世界

二、面部修饰

1、修面：男士魅力的亮点！

2、化妆：女士职业形象的标志！

三、发部修饰

1、发部的整洁

2、发型的选择

3、头发的美化

四、肢体修饰

1、手臂的修饰

2、下肢的修饰

五、商务接待仪容礼仪禁忌

讲解、提问、测试

第三篇：职业形象中的仪表

一、着装的基本原则

1、个性原则

2、和谐原则

3、TPO原则

二、常见着装误区点评

三、西装及领带礼仪

四、鞋袜的搭配常识

五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

六、扬长避短的体型调整着装讲解、分析、案例讨论

第四篇、职业形象中的仪态

一、动作语

1、手势语

2、站姿

3、坐姿

4、走姿

5、蹲姿

二、表情语

1、微笑

2、目光

三、能力训练

项目一：微笑、目光训练

项目二：站姿训练

项目三：走姿训练

项目四：坐姿训练

项目五：蹲姿训练

项目六：手势礼仪训练

项目七：鞠躬礼

项目八：综合训练

讲解、示范、实操、分组练习

第四讲：商务电话礼仪

一、接听电话

1、声音标准与礼貌用语

2、重要的第一声

3、端正的姿态与清晰明的声音

4、迅速准确的接听

5、认真清楚的记录（5W1H）

6、挂电话前的礼貌

二、拨打电话

1、拨打电话的时机

2、注意事项

三、电话礼仪禁忌

案例分析、实际场景模拟训练

第五讲：商务日常见面礼仪

一、称呼礼仪

1、适宜的称呼

2、称呼时应注意的问题

二、介绍礼仪

1、介绍自己

2、介绍他人

3、介绍集体

三、名片使用礼仪

1、名片的递交礼仪

2、名片的接收礼仪

3、交换名片的顺序

四、握手礼仪

1、具体时机

2、先后次序

3、有效方式

情景案例：在商品交易会上

第六讲：商务常用礼仪

一、乘坐交通工具礼仪

1、小轿车

2、飞机

3、火车

二、座次礼仪

开会、会客、行进、谈判、签约、宴会等；

三、馈赠礼仪

第七讲：商务沟通礼仪

1、语音、语速、语调、音量的把握

2、待客三声 ：来有迎声，问有答声，走有送声

3、交际礼貌用语与禁忌语

4、不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说

5、人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说

6、真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才

7、学会闲聊片刻——闲聊而不无聊

8、公众讲话——引人注目的最好时刻

第八讲：职场礼仪

一、职场礼仪要点

1、办公室人际关系

2、整洁的办公环境

3、适度的音量

4、遵守工作纪律

5、尊重他人的空间

6、文明礼貌的用

7、影响职场人际关系的十“小节”

二、尊重领导是天职

1、上司心理分析

2、与上司相处的三大原则

3、与上司相处的礼仪

三、工作汇报礼仪

1、口头汇报礼仪

2、书面汇报礼仪

3、电话汇报礼仪

4、会议汇报礼仪

5、工作汇报技巧

四、尊重同事是本分

1、同事心理分析

2、与同事相处的三大原则

3、与同事相处的礼仪

五、尊重下属是美德

1、下属心理分析

2、与下属相处的三大原则

3、与下属相处的礼仪

第九讲：企业商务礼仪培训总结

企业商务礼仪培训课程二介绍

课程背景：

与人交往不可不注重礼仪，着装服饰、言谈举止都要有讲究。中华民族素有“礼仪之邦”的美誉。待人以礼是我们中华民族的传统美德。“不学礼，无以立。”“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”“文质彬彬，然后君子。”所以，不知礼、不学礼、不守礼，愧对祖先，愧做炎黄子孙。

礼仪是走遍天下的金拐杖。礼仪与个人的生活工作关系到你的形象，关系到你的人缘及对你的尊重与否。关系到你工作、事业的成败与否。

良好的礼仪修养是公关人员必备的素养，是公关工作的前提。知礼、守礼才

能保证与人正常交往，良好交往，才能赢得人们的尊敬，塑造一个良好的个人形象，同时也塑造良好的组织形象，从而更好地开展公关工作。否则，不仅损害个人形象，也损害组织形象。

课程大纲

一、商务礼仪的概述：

1、商务礼仪的涵义与特征

2、商务礼仪的基本原则

二、商务“仪表”礼仪 ------为成功人士设计形象

1、外在形象及服饰的重要性

2、商务人员形象四原则

3、商务人员着装六不准

4、商务着装的场合及要素

5、女商务人员的形象要求

6、男商务人员的形象要求

三、商务“形体及语言”礼仪

1、体态——无声的语言

2、标准姿势、表情、手势语

3、身体的姿势语及三忌三适

4、私人空间及各国文化差异

5、商务语言三原则

6、商务语言“规范”沟通

7、商务语言“文明”沟通

8、商务语言沟通技巧

四、管理人员的形象塑造：

1、优雅的姿态、行为方式，仪容修饰

五、企业内部工作礼仪：

1、办公室事务礼仪

2、沟通协调的艺术

六、企业商务礼仪：

1、各种信息处理过程中的礼仪

2、各种商务活动的礼仪

3、餐饮礼仪和馈赠礼仪

七、个人礼仪修养

1、个人礼仪的内涵

2、人礼仪基本特征

3、个人礼仪的形成

八、服务礼仪

1、服务礼仪的涵义

2、服务礼仪的内容

商务礼仪

一、走进它、了解它——商务礼仪

1、怎样利用好礼仪帮助自己的工作

2、礼仪的重要性

3、礼仪的特点和原则

4、现代商务礼仪的约束标准

二、职业人士着装礼仪

1、服装礼仪原则

2、男性着装实用大全

3、女性服饰礼仪大

4、办公室仪容的塑造

三、工作、商谈、交际中语言礼仪

1、打造良好的第一印象

2、有关“介绍”的礼仪

3、怎样营造良好的谈话环境

4、肢体语言礼仪

四、商务往来、谈判礼仪

1、商务请柬礼仪

2、商务招待礼仪

3、赠礼、受礼礼仪

4、不同国度人的谈判风格与特征

五、同事交往和商务沟通礼仪

1、男性如何展示个人魅力

2、女性如何展示女性魅力

3、电话沟通礼仪

4、信函礼仪

六、商务社交活动和就餐礼仪

1、商务社交礼仪

2、商务活动礼仪

3、宴请准备礼仪

4、餐桌上具体的礼仪

主讲老师王思齐简介：

王思齐介绍

企业内训讲师王思齐是著名企业培训讲师，国家高级礼仪培训师，多家大学特约讲师，资深课程顾问，中华礼仪培训网主推讲师，中华礼仪培训网礼仪顾问，多家大型企业集团礼仪培训顾问。

擅长领域：礼仪培训，客户服务，职业素养

擅长行业：电力行业，电信行业，银行，医院，房地产,酒店等

授课风格

讲课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。

课堂生动活泼，采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐； 紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂； 极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，

学员的关注度极高，

从而达到最佳的授课效果；

实用性极强，学员下课后就能用、会用，深受企业和学员好评；

学员感言

王老师讲课既有理论深度，又注重实用效果，能在工作中解决实际问题，体现真正培训的价值；

耐心周到、重点突出、信息量高，案例丰富鲜活，让人更容易理解； 培训内容丰富实用、引导及控场能力极强，实效显著；

王老师讲课的时候充满激情和活力，和我们一起分享丰富的案例并且实际操作，帮助我们解决了实际问题，提高了个人素养和气质，也提高了我们整个企业的形象。

主讲课程

礼仪方向：《公关礼仪》、《商务礼仪》、《服务礼仪》、《社交礼仪》、《涉外礼仪》、《销售礼仪》、《公务礼仪》；

客户服务：《客户服务与沟通技巧》、《客户服务与投诉处理》、《客户服务意识培训》、《沟通艺术》；

职业素养：《新员工职业培训》、《员工职业道德培训》、《情绪压力管理与自我激励》、《职业意识与道德素养》。

服务客户：

金融行业：

重庆商行、郑州商业银行、安阳邮政储蓄、天津农业银行、天津华夏银行、中信银行洛阳分行、上海浦发银行、湖北十堰邮政储蓄、浦发银行郑州分行、杭州 农业银行……

医疗行业：

河南张仲景大药房、仟禧堂医药、山东潍坊中心医院、百姓苑医药超市、澳宾国际美容院、廊坊人民医院、山东淄博莲池医院、郑州集美整形医院、林州人民医院……

通讯电力：

中国移动、中国联通、中国电信、中国网通、河北石家庄电信、河南电信、山东青岛移动、河南安达电力公司、石家庄电力集团、重庆九龙电力公司、安阳鑫龙能源公司……

地产行业：

河南中建三局、河南建业、新长城房地产、海南海湾置业、环球世纪、世家房产、华瑞房地产……

旅游酒店行业：

河南环翠屿景区、洛阳龙门石窟景区、锦江之星、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡、中国旅行社……

服装鞋帽行业：

真维斯服装、佐罗世家、雪中飞、红蜻蜓鞋业……

电器行业：

周口永乐家电、三洋洗衣机、郑州五星电器、惠普电脑……

其他行业：

蒙娜丽莎婚纱影楼、安阳鑫龙煤业集团、比亚迪汽车4s店……