外出听课学习心得体会
外出学习心得
科室:儿科
姓名:张登磊
职称:主管护师
学习内容:联盟医院护士长研讨班 学习时间:2013年9月10日~13日 学习地点:昆明医学院第一附属医院 参观学习心得
首先感谢医院、护理部领导为我提供这次参加昆明医科大学第一附属医院主办的“联盟
医院护士长学习研讨班”的学习机会。通过这几天的科室实地参观和各位老师精彩的课件、
鲜活的实例、生动的讲解、透彻的分析、使我受益匪浅。 实地参观了昆医附一院呼吸内一科、新生儿科之后,使我深刻感受到无论是环境,还是
医务人员的技术、素质、道德修养都令我崇敬。无论是硬件设施,还是软件管理更是远远优
先于我们。真不愧是全省的重点医院、名牌医院。 培训班的讲座从“如何做一名合格的护士长;优质护理服务与专科护士培养;深化优质
护理铸就护理品牌;护理质量的科学管理;科室护士绩效考核;构建和谐科室的护理文化。”
这六个方面阐述了护士长所 应具备的素质、能力以及管理的方式、方法。 通过此次学习,让我体会较深的有以下几点:
1、整洁如新、明亮、清新的环境不仅能让病人及家属心情舒适,增加对医务人员的信任,
而且能使医务人员心情平和,充满自信。
2、医务人员的技术能力、素质培养是医院质量管理的核心,并不断更新、提高,才能跟
上时代的步伐。
3、“管理的重点是协调各种关系,管理意味着用思想取代肌肉,管理意味着以知识取代
愚昧,管理意味着以协作取代强迫。”这句话对我触动很大,作为一名管理者必须不断更新知
识,探索更好的管理方法。
4、护理质量管理的五个关键:“团队:重视团队配合。重点病人:危重病人,疗效不佳
病人,新病人,知名病人,大批量伤病员。关键环节:入院、查房、病历、治疗查对、出院、
收费。关键员工:实习生、新员工、性格倔强者。关键时间:节假日、交接班、夜班、治疗
前后。”深刻地总结了护士长的工作重点,使我觉得护士长的工作不在是杂乱无章,毫无头绪
的。
5、专科护士即护理临床专家(cns)是护士专业发展的方向,是一个全新的领域,体现了
护理专业在卫生保健服务中的独特价值和贡献。值得我们积极向它靠拢。
6、构建和谐科室文化的重要性:“文化氛围能以无形的、非正是的、非强制性的方式,
对思想和行为进行约束。优秀的文化,不仅能美化工作场所,还美化工作本身,使员工的求
知、求美、求乐、求新的愿望得到满足。„”科室人员要有“家园意识,”要“常怀感恩,诚
实善良,”要有“目标追求,”要“快乐工作,快乐生活。”我相信在这样的科室工作人人都愿
意,我们也应该建立这样的科室。 建设性意见
1、 建立新生儿病区,单独管理,独立核算,并派出能力强的医护人员进修“新生儿科”,
促使医务人员走出科室,走出医院去提高自己的知识、技术能力。
2、 建立儿科临时输液室,使轻症、不需住院治疗的病人与住院病人分开管理。这样有
利于优质护理的开展,也从侧面激励医务人员为了留住病人而提高自己的能力及服务态度。
从儿科长远发展考虑,我认为应该这样做。
3、 将“住院患者评估单”及“授权委托书”印刷使用,这样有利益节约成本。篇二:
语文外出学习听课心得 追求卓越是教师专业发展的理想境界 北郊中学 李燕
是呀,新课程要求教师自己由“教书匠”转变为研究者,在教学过程中要以研究者的心
态置身于教学情景之中,以研究者的眼光审视和分析教学理论和教学实践中的各种问题,对
自身进行反思,对出现的问题进行探究,对积累的经验进行总结,使其形成规律性的认识,
以发挥课程资源的整合效应。 静心思考,教师专业发展的理想境界是什么?我想应该是追求卓越。 经济发展靠科技,
科技进步靠人才,人才培养靠教育,教育振兴靠教师。没有教师专业质量的提升,就没有学
校教育质量多的提高;没有教师的主动发展,就没有学生的主动发展。教师职业是使人类和
自己都变得更美好的工作,每位教师资源的不断学习、充实和发展自己的职业,才会具有越
来越重要的社会价值。
教师间的差异是有限的,但人的潜能是无限的,一个人的潜能开发,离不开激情的燃烧。
用心爱她,勇于实践,善于积累,不断完善自己的职业。
1、专业教育书籍的阅读是教师专业成长的基石 学校要求教师不仅要有扎实的业务知识和专业能力,还要有高尚的师德和丰厚的人文底
蕴。应该大举措要求教师人文阅读,开设“大家讲坛”,提升人文素养,以保障学校可持续发
展和促进学生健康成长的需要。 学校要制定教师读书计划,校长要以身作则,建立学习型的领导班子,让读书成为一种
习惯,通过读书塑造儒师之魂。教师首选读物是专业教科书,教师必须精读细嚼专业书籍,
围绕专业构筑的专业框架。其次,文学书籍的熏陶,能够使心灵变得柔软,哲学书籍能改变
思维方式,为教学开启第三只眼。
2、教师善于反思是教师走向成熟的标志 对一名教师来说,推动其事业发展应该有两个轮子,一个是情感,一个是思考。教育情
感使教师热爱教育事业,敬业奉献而乐此不疲;教育思考使教师不断修正教育实践,总结、
提炼教育经验,理性的实施科学教育。总结教学的得失与成败,对整个教学过程进行回顾、
分析和审视,才能形成自我反思的意识和自我监控的能力,才能不断丰富自我素养,提高自
我发展能力,才能冲击原来根深蒂固的传统观念,以改进自己的教学行为从而使自己终站在
教学改革的前沿。
3、教科研是教师专业发展的必需 科研工作应贯彻“课题研究校本化,教学研究课题化”,学校应该成立校长领导,分管校
长主抓,教科室主任具体负责的组织结构,以课题研究为核心成立课题小组,规定每周1小
时的校本教研活动时间,每次活动均有明确的活动内容。 对于教师成长,最后总结为一句话:教科研是教师成长的唯一渠道。 教而不研则浅,研
而不教则浮。现实中,许多教师天天走进课堂,却缺少对教学的理解和探索;天天面对学生,
却不能走进学生的心灵;天天面对教材,却不能创造性的处理教材;天天面对困惑,却习以
为常,不去思考和解决。正因为这样,教师的教学变成了年复一年,日复一日的机械劳动。 教科研范围宽泛,处处有课题。校本课程开发是教科研的重要一部分,它能够增进专业
知识与技能;完善教师的专业情感与专业价值观;提升教师专业发展意识与专业自主权。在
校本课程开发活动中,教师通过不断的学习、探索、充实学科专业知识和教育专业知识完成
课程选择、课程改编、课程整合、课程补充、课程拓展和课程新编任务。 写作就是研究。作为一名教师,要学会养成记录自己平时思想火花的习惯。一次联想、
一回顿悟、一缕思绪、一个念头都以随感、格言的形式写下来,让激情的火焰在纸上燃烧。
作为一个新时期的教师,要想扎扎实实的积聚教育能量,锤炼教育艺术,要想踏踏实实的贡
献自己的教育才华,就得善于总结自己的教育教学经验,并在此基础上,在自己专攻的领域
内,纵横开拓,深入研究,不断升华为规律性的认识撰文立说。 作为一名已经工作了16年的“老”教师,我有些担心,仅凭着自己这点文化底子我能完
成这项工作吗?
仅仅经过短时间的考虑,我就下定决心加入科研。我坚信人是逼出来的,想做事从来就
没有太晚的时候。不要否定自己的能力,事在人为。 现在,有了目标该如何出发? 我现在知道了需从教学或管理的问题中定课题,定下课题以后的工作,我需找明白人学
习。接下来我需在工作生活中多读些书,做到厚积而薄发,随时 解决工作中遇到的问题与困难。篇三:青年教师外出学习心得体会最终版 临沂费县青年教师外出学习心得体会 学习时间:2015年11月8日、11月15日、11月22日 学习地点:临沂费县二中南楼
报告厅
学习人:费县马庄镇张胜小学杨学欣 学习主题:山东省费县省定贫困村小学校长和骨干教师培训 学习体会: 作为一名新入职的教师,任何一次外出学习、听课或参加其它教研活动,都是学习的大
好机会,可以取得不少教学经验。在今年的11月8日、11月5日、11月22日三天的培训活
动中,我聆听了六位专家教师的精彩讲座,专家们毫无保留的把自己在教学与学校管理中的
经验拿出来与大家分享,深入浅出,幽默风趣,让人久久难忘,让我们深深感觉到教学技艺
无止境,学习无止境。
这次学习内容共有两部分:首先听取了来自临沂第一实验小学特级教师牛纪英老师的教
学专题讲座;其次是以山东潍坊海尔希望小学韩相福校长为代表的五位优秀校长关于学校管
理的专题讲座。无论是讲座还是课堂风采,都让我受益颇多,学到了更多教学中切切实实能
用到的知识和理论。
一、教学专题报告
牛纪英老师针对当前小学语文课堂教学的几点思考做了深刻透彻的分析,讲话的主题是
“聚焦课堂——教学设计与教学规范”。
1、聚焦课堂----一节好课的标准 牛老师指出,首先要“新”,表现为(1)更新教育观念,青年教 师应该树立注重知识学习与能力培养的人才观关注学生的全面发展,同时树立新课程的
教学观和教师观,将课堂还给学生,教师适当点拨,并且要树立新课程的评价观,多关心鼓
励学生。(2)教师要构思新颖、实用高效的教学思路,注重教学环节间的过渡,以问题贯穿
课堂(3)教学手段要新颖,重视信息化教育技术的运用。 一节好课,其次还要“趣”,表现为导入新课时引发学习兴趣,讲授新课时激发学习兴趣,
巩固学习时提高学习兴趣,比如“比赛”引进课堂,教师在课堂中使用绿色语言,并进行分
层次布置作业,这是一大亮点。 一节好课,还在于“活”,表现为:(1)教学方法要灵活,评价语言要丰富;(2)在教室
里开辟出一片学生天地,把教材教活;(3)注重培养学生的问题意识,鼓励学生大胆展示自
我,用于发表自己的见解,并教会学生学习方法,把学生教活。 一节好课的标准还在于“实”,表现为(1)教学内容要充实,其中讲课外阅读与课内阅
读相结合进行对比阅读,从生活细节出发引发学生思考,模仿写作,开阔眼界是一大亮点;
(2)通过师生角色互换,使课堂训练扎实;(3)教学目标要落实,要关注课堂“四有”,有
人(上课时要关注、尊重学生),有动(设计中要体现多种形式的师生互动),有度(要控制课
堂的信息总量),有变(有灵活的教学机智,及时捕捉学生信息,生成课堂亮点)。
2、如何设计一节好课
牛老师又指出,教师要进行学情与教学内容的分析,明确教学目 标,精心设计教学过程等;教师还应提高自身的课堂思维能力、表达能力、组织管理能
力等基本素养;教师还应处理好两对关系:一是预设与生成,如“飞蛾来到我教室”的教学
故事,教师引导学生观察思考,写成小作文;二是常规与创新,如以“开卷有益”为话题的
单元整合教学,教会学生读书方法等,再如通过诗文朗诵会、才艺展示等形式为学生提供展
示的平台。
二、学校管理专题报告 山东潍坊海尔希望小学韩相福校长等五位优秀校长关于学校管理进行了专题讲座。其中
韩相福校长关于“以课程智慧引领农村薄弱学校变革”的讲座,令我印象深刻。韩校长结合
他们学校的实际情况谈课程改革,并运用新颖的多媒体课件进行论述,演讲内容丰富,较直
观形象。
1、为什么要改变课程 韩校长结合自己学校实际,认为原因主要在:一是全校学生处于文化荒漠中,教育意识
淡薄;二是教师队伍素质偏低,缺少课程智慧,三是学校处于同质化竞争中,面临教学等多
方面压力。
2、怎样改变课程
韩校长指出,首先要重整课程,让教师成为课程的创生者,通过各种形式让有缺陷的学
生增强自信,要进行课程整合,比如开设“语言与人文、艺术与审美”等综合课程。其次要
重构课堂,让学生成为课程的探究者。韩校长在讲解的过程中,将自己学校的活动图片展现
给我们,令我们受益匪浅。 下面我就结合实际来谈谈自己的一些体会。
一、必须对教材充分理解和掌握。 对教材进行深入细致的钻研与分析,理解教材,把握教材的重点、难点才能更好地把教
学任务解决好,教材的理解是对教学做充分的准备,教师只有知道上什么,什么是重点、难
点才能上好课。学生也就学得轻松愉快。真正把学习的主动权还给学生,真正做到以学生为
主体,以教师为主导,扎扎实实地上好每一堂课。
二、教师要有良好的自身素质。 教师自身的良好素质是上好一堂课的重要前提和保证。有良好的素质才能紧紧地把孩子
的注意力吸引到你的教学过程中来,调动学生们在学习过程中的积极性和主动性,让数学课
不再让学生觉得枯燥乏味,更好地完成教学任务。
三、要注重学生能力的培养。 在教学中,教师不仅要让学生掌握新知,更重要的是要重视培养学生的能力。在教学新
知时,都是让学生自己去观察、发现、探究新知的,并且互动形式多样,注重主体参与。注
重学生阅读能力的培养。教师将课外阅读材料引进课堂给我留下了深刻的印象。的确,教材
的知识是有限的,课堂教学也是有限的,然而知识是无限的,这在语文教学上就是要求我们
语文教师要不断拓展课外阅读,开拓学生的阅读视野,要给学生创造良好的课外阅读环境,
让学生从课堂学习中走向课外学习,进而实现学生的自主学习。
四、小学作文教学的新亮点 现在语文的作文教学迫切需要改革,怎么改,如何教,著名特级教师牛纪英给我们上了
生动的一课。关于作文教学的思考:(一)命题激活,有话可说。好的作文题能自动打开思路,
学生一看题就有写作的欲望。教师还要积累作文题。(二)走向实用,贴近生活。将作文要求
降低,只要写出通顺的、生动的,让人看得懂的,要走向运用,作文是生活的需要而不是考
试的需要,比如“飞蛾来到我们教室来”的故事。(三)读写迁移,夯实基础,引导学生写片
段作文。阅读教学的每次回答都看作是次写作:造句不能仅仅是词语的训练,而是作文的训
练。如用“恍然大悟”造句,把前因后果写明白,就是一段话。学生每次写的作文,老师最
好根据本班的实际情况提前写出范文来,读给同学们听,这对学生来说是一种暗示,是无形
的教育、无言的启发。也是因为作文开始是从模仿起步的。牛纪英老师对作文教学的深刻解
析是她多年来的实践经验,为我今后的作文教学指明了方向,真是不虚此行。这也要感谢校
领导给我这个学习的机会。 总之,这次外出学习,使我更深刻地体会到了学习的重要性与紧迫感。在以后的教学中,
本着吃透教材,吃透学生,提升自身素质去努力,充分利用一切学习机会,在各方面不断地
深入钻研,对课堂教学不断探索,走出适合自己的教学路子,亮丽自己的教学生涯。篇四:
外出学习心得 外 出 学 习 心 得
乐一中 张福金
通过三天与四所学校(桂城中学、石门中学、广州市47中、89中)高三生物备课组长
的交流,以及他们学校领导的介绍,让我受益良多。
一、合力同心,肯于奉献 走进这些学校,就被一种东西感染着,不知是名校的氛围,还是崇拜的心境,总之我带
着激动,带着心奇仔细地观察着,询问着,思考着,越来越清晰地感觉到那种东西。原来它
是多年来聚集在这些名校的一种精神,一种全体教师团结协作,合力同心,共同追求卓越,
追求完美,肯于吃苦,乐于奉献的一种精神。
1、干群关系融洽,同心协力。我看到这些中学领导想的事是升学,是教学质量,老师思
考的是教学成绩,谈论的也是教学,好象这里的老师不会干别的只会上课、教研。他们虽处
在经济发达地区,但教师们穿的非常朴素,没有人很注重打扮,老师与学校的管理者都是搞
学问的一群人。值班领导是学校最后一个离校的人,与前线教师一道坚守着教育育人的这个
圣坛。
2、这里的教师非常辛苦。看到课表就知道这里的教师一周里大部分晚上都在上班和加班。
比如高三的各种辅导,每个班每天安排辅导。大部分班主任都跟到10:15分。星期日是学生
在校上自习,由班主任管理,班主任几乎是没有休息的,用他们教务主任的话说叫“全天候”
式班主任,所以这些学校的教师们是很辛苦的。
3、从教学中还看到他们的教学管理中教师要作到“四凡四必”即:凡是作业必须批,凡
是批改必须讲,凡是讲解必须总结,凡是布置必须检查。这“四凡四必”教师工作量很大,
这需要教师诚心真心地为事业付出,体现教师的一种追求,更体现的是一种精神。
4、这引起学校教师身上所体现的这种精神,还体现出教师的个人素养高,教师之间很团
结。比如在培养学科竞赛上,各科教师间没人抢尖子生互相争夺,而是互谦互谅,都能为准
备临近竞赛学科而少留作业,比赛后义务为学生补课,共同打造学生竞赛这块金砖(在很多
学校都没做成)再有。
基于以上的观察,我体会这些发达地区学校的成功应该是教师团结、奉献、肯吃苦的精
神在支撑,是学校文化在激励每个人。
二、教育理念新
用他们的话讲讲“高考考啥,我们研究啥,高考考啥我们就教啥,啥法子有效就用啥法 子教”,在对素质教育和高考的衔接中态度明确,做法坚决,非常注重效果,注重实际。
三、细致的管理
一是教师队伍建设很成功。
1、领导班子战斗力强,业务引领能力强,引领方法高,调动协调人际关系能力强,人格
魅力强,干群关系融洽,团队意识好。
2、教师成长机制科学有效,教师主动发展意识强,学校推动教师发展的考核机制好,公
平公道。
3、领导人性化的关怀,每周教研可以给点活动经费,每日9次通勤车,使教师乐于奉献。
二是班主任队伍抓的好
学生良好学习习惯,班级良好的班风、学风的建设,都是要依靠班主任去做,尤其是每
日晚自习周日白天的自习是需要班主任看管的,时间长、压力大,能够有人愿意当这个相当
于“全天候”式班主任不容易。从与高三老师交流中看,班主任老师干劲很足(这其中的原
因以及学校采取的办法还需进一步观察和学习)。 三是工作环节分的细,细节抓的实。 四是抓住两头,重兵在高三。
1、抓好新生入学教育,立好规矩,把好关,将学生较快地引进学的轨道中来。
2、重兵投入到高三,确保高考取得好成绩。业务骨干留在高三把关有利于高考。只有高
考成绩才能稳定学校在社会在同行中的地位。
3、分层次教学,培优补差。把学生按能力不同划分层次,分层次进行教学。培养尖子生
是重点。从重本以及本科上线人数看得出,他们的措施是有效的。 从以上看,我们的差距非常大,最主要我认为是观念上的差距,教师层面和学生层面都
有。另外我们在工作落实上还不到位、不精细,很多制度及管理措施我们都有,也都做,但
坚持不好,落实不到位,有时就是走过场,走形式,长期下来,差距自然就出来了。
四、具体交流所得信息:
1、注重对非选择题的专题训练,而且难度比我校的出题难度要大,尤其是广州的两所中
学。
2、对于选择题一般不另行专项训练,主要是让学生自己体会(单科训练时)。
3、高二以及高三第一学期理综的合卷训练不多,主要是让学生充分理解高考理综考的也
是单科,只不过是在150分钟内考查三个学科的知识而已,到高三的理综训练多是一周两练,
一次考试,一次练习。
4、做好每节课的有效性,而且效率也比较高。比如桂华中学高三生物课每节课授课时间
一般少于十分钟,是以导学的方式为主,充分发挥学生的自觉性,这同时对于老师备课的要
求也就提高了。因为班级不同,所用导学的内容也就不同,所以备课量比较大。
5、集体备课落到实处。对于教研这一块,他们会有每月一次大型的(如广州每月一次所
以学校高三备课组活动),而学校则是每周定时定点,并且每次都会有相应的成果(如讨论后
的课件、教案、导学练习、试卷等)。相对于我们学校,我们的差距则比较大了。
6、对于识记内容强化记忆。如高三复习强调三轮复习,与我们相比缩短了一轮的时间,
暨把知识重现的次数增多;课上对于这些内容采用挖空式默写,让学生对于知识点进一步强
化。
7、在非选题方面,今年对于遗传计算的习题有可能比重会有所偏重(89中老师在广州
调研会获取的信息)。在实验题可能会落点在植物激素的调节(今年出题其中一人华师植物生
理学教授)。篇五:外出学习心得 本次外出学习的心得 非常感谢领导给了这样一个学习的机会,在xxx这样一个优秀的企业学到了很多宝贵的
经验。同时也真正了解到这样到这样优秀的企业是有很多值得我们学习的地方; 首先我们从员工培训说起,从开始的培训,培训师就给员工树立了很多的规矩,然后会
告诉员工碰触到的后果什么样的。前期的培训无非就是一些最基础的岗位知识以及一些公司
的高压线。在培训的过程中与实践相结合,说是在培训其实也是在筛选人员一样,找到真正
否和xxx标准的人员,在这里讲到了人员标准。其实很简单,第一个就是态度,只要你态度
好,能够服从上级交代的任务和认可企业的制度就是上下齐心,态度肯定会很好。如果你根
本就不认可这个企业,态度的第一关可能就会把你优化掉,所以在xxx,态度决定一切。其
次就是语言动作表情的搭配工作,不管在前厅还是后堂,这一点都会有要求的,只不过后堂
的要求可能会低一点,毕竟后堂不会在第一时间接触客人,凡是在厅面工作的人员这一关是
强行的,如果达不到你可能会被优化或者调到后堂,区别在于后堂跑菜只有一个级别,那就
是初级。如果你想学到东西且想晋升的话就必须要做到的。为什么要加上实践?肯定是锻炼
吃苦耐劳,在xxx面试的第一关就会告诉你,怕不怕吃苦,会很累的,所以会锻炼你的吃苦
耐劳的精神,如果做不到这点也将是被优化的对象之一!所以你感觉你已经应聘成功了,其
实是对你考验的刚刚开始。 从以上这点可以看出,一个企业对员工的培训和人员的选择是至关重要的。只有用到了
真正适合于企业的人,大家才能摒除杂念,心朝着同一个目标去发展,这样的话没有什么困
难是解决不掉的。正所谓领导经常教育我们的,上下同欲者胜!通过时间与实践的考量,将
培训纳入到酒店企业文化的一部分,这样的话周而复始,不管是谁去做这样事情,都会有个
好的标准,好的方向来进行。在这一步上我们可能都输在了一个叫“坚持”的“人”上面,
所以不管什么事情都是贵在坚持! 其次,我们光有这样的员工就可以了吗?肯定是不行的!接下来大家都认可了公司,公
司也认可了大家。那么就是如何将生意做起来,如何引进顾客和抓住顾客呢?环境打造是一
方面,其次顾客到我们这里来我们应该满足他那些方面的基本需求呢?客人过来吃饭基本上
肯定是吃和喝。那么基本服务就是吃和喝我们要满足,客人到了后端茶倒水,点菜这是工作
的前提,也是最基本的服务,这个肯定是要满足顾客。在满足了顾客这两点的基本需求后,
我们还要会去抓住顾客,那就是出品和我们的特色服务,以及在接待用餐的过程中及时的解
决顾客提出的建议意见。让顾客能够对我们的环境,或者是服务,又或者是某个人的服务打
动。在服务的过程中,出品可以说是最重要的一点,就要严格按照要求保证我们的出品都是
合格的,除了厨房对出品的高要求以外,我们也要对菜品进行二次检查,保证客人吃到的或
者用到出品都是合格的,优秀的。再加上我们的特色服务,比如勤换骨碟呀,勤加茶水呀,
也可是通过顾客的聊天给顾客一些小的惊喜呀, 加上我们的音乐餐厅特有的演出呀,都属于是特色的服务,既然是特色就要和出品质量
的要求是一样的,保证每一项服务都是优质的,都是我们的亮点,这样从软件服务来打动和
留住顾客。同时顾客资料的收集也是非常重要的,也是做特色服务的必需品,作为现在的人
来讲,尤其是国人,大家都喜欢要面子,所以当客人来我们店里消费,你很自然的称呼出他
的姓氏,顾客第一会感到惊讶,有点小的感动,其次就是面子上得到了满足,在顾客接待的
过程中已经很开心很高兴了,所以接下来他会对我们产生好感,可能在接下来的服务中会有
一点小的瑕疵,但是我觉得只要不是出品方面的问题的话是可以很好的去解决的。 以上说了很多,其实这些不管出品,还是特色服务,最主要的还是接下来的这几个字,
就是抓住顾客的需求进行服务,这样才能牢牢的抓住顾客,让他每次在吃饭或者在和朋友交
谈的时候能把我们的好的口碑宣传出去,这样就能一传十,十传百,我想到那个时候,我们
的生意想不好可能都难了。所以说抓住顾客需求才是最根本的。 在xxx随处可见的百分之八十都是在排队等候吃饭,难道真的是因为口味好吗?可能有
一半的原因是,可是还有一半可能都会是觉得服务上面做的很到位,每次你都能有不一样的
收获。那么服务肯定是靠员工做出来的,所以又回到了我们培训员工、优化员工开始,也就
是员工的后勤保障工作,如何做员工的后勤保障工作呢? 我们在讲客人的时候讲到了抓住顾客的需求,在员工方面也是一样,做好员工的满意度
工作。员工到我们这里来其实工资是一方面,
还有就是有关他的吃住行,我们要给员工提供一个良好的住宿环境,解决员工在住宿方面的要求,如何做呢?应该提供家一般的温暖,上班的时候要教会他们技能,下班的时候要关心他们的生活,让员工的心里能感觉到家的温暖。只有我们给员工进解决了这些问题以后员工才能安心上班。只有给员工解决了生活上的问题,员工才可以安心的工作。接下来我们可以考虑关于员工的问题如何解决。