中外五十家企业理念企业文化手册

中外五十家企业理念企业文化手册

1. AVIS追求卓越的艾维斯

艾维斯经营汽车租赁业务，我们的使命是“做到让顾客完全满意的程度”。 我们的目标是提供顾客最佳的服务，待客一如待己，还要超越顾客的期望。 我们深信，惟有透过最佳的服务品质及最高的工作效率，才能为公司和员工创造最大利益。

我们实施严格的自我评估及改进制度。

我们不断努力，提供顾客更好、更新的服务，让顾客的旅游经验变得更美好。我们亦致力加强整个服务过程中各个环节之间的联系，包括：顾客、供应商及所有的同仁。

我们了解，若要达到顾客完全满意的程度，必须靠所有员工同心协力，发挥集体精神，

全心为顾客服务，绝不懈怠。

“我们比别人更努力”。

企业的终极目标

艾维斯租车公司要在以下各方面成为租车业的佼佼者：

顾客服务及顾客满意度。

员工对公司的参与。

股东的收益。

企业价值观

顾客满意。

做到让顾客完全满意的程度是艾维斯的目标。

满足顾客的需求是本公司存在的最主要理由。每一位持股的员工，都有责任提供高品质服务，达成顾客期望，并维持顾客与本公司之间的长期关系。

尽全力提供顾客最高品质服务，以符合本公司股东的目标。

掌握时机，超越顾客对我们的期望，提升顾客对本公司的评价。

2. 巴瑞克矿业公司Barrick

世界级的采矿经营哲学

巴瑞克·古德川矿业公司(BarrrickGoldstrikeMines)致力维持公司的获利性，也要维持公司在采矿界的领导地位。

如此一来，公司便能够提供股东优厚的投资利润，让员工在本公司工作有所收获，附近的社区则能因我们而繁荣。

巴瑞克尊重环境，尽力保护自然资源，为后代子孙着想。

我们的目标是随时注重工作的安全及效率，将人员伤害、财物损失及其他形式的损失降到最低。为了达到此目的，必须安排员工训练和教育课程，以确保工作效率，同时还有助于员工的长期发展。

巴瑞克积极追求科技的进步，以提高经营效率及获利率。

成功来自团队合作。公司所举办的活动，必须能鼓励员工彼此合作。靠公司与员工双方面努力，巴瑞克才能维持领导地位与获利能力，达到“世界级矿业公司”的标准。

使命宣言的典范

我们首要的企业目标，是成为北美金矿公司中的领导者；我们的投资则完全集中在北美地区。

我们的第二个目标，是以新矿源的取得与既有矿源的开发达到成长。我们已经从取得新矿源的初期阶段，进入开发既有矿源的阶段。不过，我们仍然会随时留意取得新矿源的机会。

第三个目标是实行稳健的财务政策，维持良好的财务收支状况，不受金融市场的风险影响。

第四个目标是利用有效的风险分散政策，消除金价的短期波动风险。如此一来，当金价下跌的时候，我们可以免受影响；而当金价上扬时，我们又可以获利。公司的积极经营方式，必须配合这种保守的财务政策，才能为公司建立长期成功。

3. 班杰利冰淇淋公司

Ben & Jerry's

建立及发挥“共荣”的企业观念

我们的使命包括三个互有关连的部分：

产品使命：制造及销售品质最佳的纯天然冰淇淋以及相关产品，口味创新，种类繁多，原料则采用来自佛蒙特的乳制品。

社会使命：本公司的经营方式是以创新的方法提升广大社区的生活品质，包括公司所在地、全美国以及全世界，以证明企业界在社会结构中扮演重要的角色。

财务使命：以稳健的财务基础经营公司，追求获利成长，为股东增加利润，为员工创造事业机会及财务收获。

班杰利的使命，在于找出创新的方法以达成三项使命，并且尊重公司内外所有的个人，

尊重公司所在的社区。

4. 本田汽车公司

Honda of America

本田汽车股份有限公司

企业原则

我们要具备国际观，尽心尽力提供效率最高但价格合理的产品，以满足全世界顾客的需要。



管理政策

始终保持着上进和年轻的心。

重视扎实的理论基础，发展新的想法，并充分利用时间。

乐在工作，并持续提升工作环境的良好气氛。

不断提高工作流程的顺畅度。

重视研究与努力的价值。

本田汽车美国制造厂

经营重点

本田汽车美国制造厂的经营重点为：

一、安全至上。

二、品质第一。

三、重视生产力。



经营原则

高品质的工作表现。

学习、思考、分析、评估及改进。

可靠的产品。

交货准时、品质精良、水准一致。

更良好的沟通。

仔细聆听、提出问题、发表意见。

年度标语：

“了解客户的需求，超越客户的要求”。

本田汽车公司

Honda of America

本田汽车股份有限公司

企业原则

我们要具备国际观，尽心尽力提供效率最高但价格合理的产品，以满足全世界顾客的需要。



管理政策

始终保持着上进和年轻的心。

重视扎实的理论基础，发展新的想法，并充分利用时间。

乐在工作，并持续提升工作环境的良好气氛。

不断提高工作流程的顺畅度。

重视研究与努力的价值。

本田汽车美国制造厂

经营重点

本田汽车美国制造厂的经营重点为：

一、安全至上。

二、品质第一。

三、重视生产力。



经营原则

高品质的工作表现。

学习、思考、分析、评估及改进。

可靠的产品。

交货准时、品质精良、水准一致。

更良好的沟通。

仔细聆听、提出问题、发表意见。

年度标语：

“了解客户的需求，超越客户的要求”。

5. 波士顿啤酒公司

Boston Beer Company

企业哲学

我们是波士顿啤酒公司。

我们生产全美最棒的啤酒。

我们待人如己。

我们以热诚来销售啤酒，工作有活力，并尊重顾客。

作为一家企业，我们以合理价格，提供最上等啤酒，为顾客增加购买价值；我们提供优渥薪资，鼓励个人成长和自信，为员工增加专业价值；我们提供丰厚的投资利润，为投资人增加资本价值；我们透过缴税、慈善捐款及支持社区活动，为社区增加生活价值。

由于我们随时随地代表公司，所以我们的行为举止，必须能够提高他人对波士顿啤酒公司及员工的尊敬。

我们不断寻求方法，改进本身的技术并提高工作表现。

我们要努力不懈，希望在公元2006年之前让山谬·亚当斯成为美国销售量最大，最受欢迎的手工酿制啤酒。

6. 波音公司

Boeing

企业经营方向

长期使命

我们要成为世界排名第一的航空公司，同时在品质、获利及成长方面成为业内的佼

佼者。

根本目标

品质：以顾客、员工及社区的满意度来衡量。

获利：以我们是否能达到并维持利润目标来衡量，利润目标为：每年

平均利润达到股东权益的20%。

成长：以在计划期间内能否达到成长目标来衡量，成长目标为：以1988年为基准，每年的销售额增加5%以上。

实现根本目标之条件

为了实现以上目标，达成波音的企业使命，以下几个条件为公司行动时的指导方针。

不断提升产品与生产过程的品质：

我们要稳定、持续提升产品与生产过程的品质，这是本公司业务策略的基石。为了达到此项目的，必须努力工作，不断改进公司整体效率，在设计、制造、管理及支援等方面提高生产力。

技术精良、认真上进的工作群：

员工是我们最重要的资源，负责设计、制造产品及提供客户服务。我们相信，

在技术、

训练、沟通、环境、管理监督及技术支援等方面的配合之下，我们的员工必定能达成提升生产力与品质的目标。

有效并集中的管理：

为了充分利用技术及人力资源，必须慎选管理人员，加以适当地训练，共同为达成公司的长期目标而努力。

精良的技术：

我们必须不断扩大并改良技术，才能在这个科技快速进步的世界中维持竞争的能力。

财务实力：

为了应付航天工业高风险的周期特性，必须有稳健的财务基础，因此我们必须维持财务资源，以达成现有的目标，并在发展未来新产品及新技术方面进行大量投资。

诚信的承诺：

广义而言，诚信必须展现在我们与顾客、供应商及彼此之间的关系上，这表示我们必须遵守各项法规。

诚信原则

“诚信”乃波音一贯的企业原则，我们所有的行动及关系，都遵循以下原则，绝无例外。

相互尊重。

公平处理所有关系。

遵守承诺，善尽责任。

诚实沟通。

为我们的行为负责。

生产安全可靠的高品质产品。

所有员工均享有平等的机会。

遵守各项法规。

波音管理特质

波音公司根据以下特质来评估、拔擢及留任管理人员：

具有极佳工作表现，并展现最高的道德水准。

对于波音公司，以及波音的原则、成功条件与目标具有认同感，愿为其尽心尽力。

率先进行以顾客满意度为重点的“持续提升品质行动”。

以公平、信赖与尊重对待他人。

去除障碍，促进集体精神，协助员工提升工作表现。

展现革新的创意，并努力提升技术及业务能力。

追求智性成长，热中学习。

分享资讯，倾听他人意见，维持客观公正。

适时针对结果及过程进行沟通。

7. 长虹电器股份有限公司

最高理念：岗位爱国、产业报国

企业精神：创新、求实、拼搏、奉献

经营理念：以市场为中心，以用户为上帝，以效益为核心，以竞争为动力。 卓越观：

激励自己、挑战现实，全员追求卓越，以个人尊严的价值创一流企业。 职责观：

在长虹工作既是一份职业，更是在从事一个事业，任何一个岗位产生的绩效都会影响公司的前途。

绩效观：

自己疲劳工作而没有效果，等于生产一堆废品。

品质观：

求精求善，追求以人为中心的整体工作品质、绩效品质和敬业品质等全面性的高水平。

创意观：

善于支配体力，努力不懈地挖掘智能创意，倡导动脑创意无限、动手一专多

能，从实践中获得改革与创新的启发,以推动和促进企业生命力。

以人为本

为员工提供一流工作和生活环境。

在竞争和制度面前，对员工一视同仁，只要努力干，人人是人才。

长虹公司董事长兼总经理倪润峰曾说：爱国不是空洞的，对于每个员工来说，首先就要爱岗位。一个人只有恪尽职守，精益求精，他才可能爱国、报国„„当把长虹产品做成艺术品，给人民生活增添物质的美、精神的美时，不也正是向世人宣告：长虹产品是优秀的，长虹人是优秀的，中华民族是优秀的吗！

“岗位爱国、产业报国”这个理念像一根红线把长虹人紧紧联系在一起，产业报国物化目标的确立，使长虹这个内陆企业能够起点高、环境更好。为此，公司以“生产一流产品、创建一流企业”来规划公司的企业文化建设蓝图，提出了为全体员工所共同遵循的企业精神和经营理念。

点击这里发送电子邮件给稻花七月香

8. 崔梅尔克罗公司

Trammell Crow Company

我们的理想

成为美国一流的、以客户为重的房地产服务公司。

指导方针

客户：

适时地倾听、了解并超越客户的需求，与客户建立长期的关系，但在作法上要拿捏得当。

替客户的营运增加价值，并提供有用资讯。

员工：

招聘、训练并拔擢最优秀的人才,致力追求品质、诚信、开放、努力工作、公平竞争、革新、多元化、尊重他人及创造利润。

工作程序：

在计划、设定标准、持续改进、提供高商品质的服务等方面共同合作。

在各种大、小地区以及全国，都以团队方式提供客户最佳品质的服务。 获利性：

现有的每一项业务，都要有稳定的获利成长，要增加新的服务及产品项目。 经营的目标是要以长期眼光建立公司整体价值。

9. 达顿赫德逊

Dayton Hudson Corporation

我们的使命

我们经营的目的是为了让顾客满意，提供比竞争对手更高的消费价值。 提供顾客符合时尚、价格具竞争力的高品质商品。

在我们的商店中提供顾客最需要的商品。

提供顾客完整的购物经验，在服务、便利、环境及道德标准等方面达到或超越顾客的期望。

我们整个公司上上下下的一切行为，都为了协助或促进使命的达成。 我们的商品销售哲学

我们的商品销售哲学，反映我们的企业使命，就是提供比竞争者更好的服务给顾客。

我们相信，顾客所要的、也就是决定他们到何处购物的因素，总结起来只有两个字：

价值。

以下五个决定价值的因素，就是我们的商品销售哲学：

品质

具有竞争力的价格

多样化的选择

流行时尚

购物经验

我们麾下的每一家公司，各自依据其顾客的需求来定义“价值”，并决定该实行何种商品策略。

我们麾下的每一家公司都采用“趋势商品销售法”(TrendMerchandising)的原则，也就是先找出顾客所重视的价值，以及其演变方式，才决定销售方法。

“趋势商品销售法”能协助我们找出顾客的喜好，并以此分配资源。 我们的经营哲学

我们制定很高的标准来评量分店绩效，店内环境必须整理得当，服务要符合、甚至超越顾客的期望，各种指示标志必须清楚，井然有序的店面要呈现出明确的风格。

我们相信，公司应该有清楚的退货政策，绝不刁难顾客，绝不跟顾客争吵。 零售业是竞争非常激烈的行业，我们要致力于资产的管理，凭此获利；要降低与服务顾客无关的支出。

为了达到此项目标，我们致力成为产品发展、采购、分销、店面经营及管理资讯方面的领导者。

我们要寻找黄金地点。长期成功不只依赖健全的商品策略，同时也要有健全的房地产策略。

我们要依序在以下几个方面追求成长：

首先，在现有市场扩展业务，提高商店的销售额及市场占有率。

其次，要扩展新市场，先在美国境内开拓新地点，然后再选择适当的国际市场。

我们是一家诚实经营的公司，童叟无欺，正直清白，不投机取巧。诚实不只是应该的，

也是做生意的好方法。

我们因员工而与众不同

达顿赫德逊因为员工，才能服务大众，对象包括我们的顾客、股东及社区。 由于这些员工，我们的表现才能与众不同。

这就是为什么我们坚持有竞争力的薪水制度、定期表现评估、系统化训练和发展计划，这也就是为什么我们尽可能从公司内部拔擢人才。

虽然没有任何雇主能保证永远不开除员工，但是我们希望，公司的任何阶层员工都能有机会享有稳定、长期的工作。我们愈能达成公司业务与财务的目标，就愈能实现这个理想。

我们确实遵纪守法,完全自动自发。我们实施良好的人事制度,提供平等的机会,致力维持及培养多样化的员工,维持员工及顾客在种族与性别上的多元化,是一种有益的策略。

我们希望达顿赫德逊营造的气氛，能够鼓励员工自动自发、积极投入，并培养出员工的信赖感与创意。

让员工了解我们的责任是一回事，是否能履行，又是另外一回事。我们还不够完美，但是不断自我挑战，希望能成为更好的雇主。

10. 二十世纪投资公司

Twentieth Century Investors



指引我们工作的信念

·超越顾客的期望

·提供最高品质的服务

·启发最优秀的员工，并赋予挑战性的工作

·工作时发挥团队精神

·奉行共同的价值观

11. 盖寇：公务人员保险公司

GEICO

盖寇的使命

以优惠的价格及良好的服务，透过直接销售的制度，或在适当的情形下，透过业务代表，销售本公司高品质的个人保险服务。

盖寇的终极目标

这份理念说明我们存在的理由，以及我们想要达成的目标。

盖寇存在的理由，是提供保户心理上的安定，万一保户担心的意外事件发生

时，能够避免财物及收入受到损失。

赢得并维持保户及员工的忠诚度与尊敬。

以绝对的诚实与正直进行业务。

以创新的方式及万全的准备满足保户需要。

对新想法持开放的态度，并能够适应改变。

尽可能维持最低成本与价格。

倡导交通、居家及乘船安全。

妥善训练员工，以服务保户。

尽量扩大员工个人发展与成长的机会。

让所有员工参与问题解决，确定实践解决方法。

推崇优秀的表现，并加以表扬。

做到让大家公认我们是有重任的企业员工。

盖寇的五大经营原则

·全力提供良好服务。

·维持收支平衡的账目。

·以低成本经营。

·赚取核保的收益。

·赢得百分之百的投资收益。

12. 固特异轮胎公司

Goodyear

我们的使命

不断提高产品与服务品质，满足顾客需要。惟有如此，固特异才能创造事业的成功，并促进投资人与员工的福祉。

优良品质是顾客满意的关键

指导原则

顾客满意度：我们多做的一切，都是为了让现在和未来的顾客满意，品质一定能达到顾客目前的要求，并满足他们未来的需要。

过程的改进：追求进步，必须透过各种过程管理。所有的过程、产品及服务，永远都有再改进的空间。改进的方式可能是革命性变革，也可能是小幅度逐步改变。实施改进的部分，在于品质、成本、运输及时效等各方面。

公司员工：我们很珍惜固特异员工所具备的知识、创造力，以及对公司的向心力。每一位员工都能对公司不断追求进步的过程作出贡献。个人及部门之间的相互尊重与合作，是公司成功的根基。

以事实作为行动的基础：正确的公司决策，必须透过充分的资料收集和详细分析，同时在检讨事实的过程中，并不针对个人加以指责。收集资料，再加以分析和应用，是一个十分重要的过程。

13. 国际商业机器公司

IBM



企业经营原则

市场是一切工作的原动力。

我们是一家极力追求优良品质的科技公司。

以客户的满意程度及股东的利益做为衡量成功的主要标准。

经营企业，尽量减少繁文缛节的官僚作风，不断重视生产力提升。

从不忽略公司的策略性目标。

在思考及采取行动的时候，都抱着刻不容缓的积极态度。

我们成功，由于我们拥有杰出、尽职的员工，以协作的方式为公司努力。 我们非常关心员工的需要，也关心公司所在社区的需要。

基本信念

一、尊重个人。

二、向客户提供世界上最佳的服务。

三、秉持“任何事都要尽力做到尽善尽美”的理念。

14. 汉那·安德森服饰

Hanna Anderson



我们的宗旨

我们提供产品，让家庭与社区体验更为精致的生活。此种生活体验之产生，有赖于我们制造品质优良的产品，同时奉行我们的道德准则。当我们将理念付诸实行之后，便形成公司的企业文化。

我们的价值观

尊重

肯定每一个、每一项努力的价值与贡献，所谓尊重就是待人如己。

诚实

忠于自己的原则，诚实的实践。

责任

不论是作为一家公司或是个人，要为自己的行为负责并善尽义务。

“欢迎加入汉那”，成长与参与之道

1.对待他人要仁慈、机灵，尤其是对顾客。尊重、责任及诚实，能够成就好事。

2.工作时要有活力，事情不论大小，该做的就要做好。采取行动的时候要为公司设想。

3.我们必须了解，学习能够促进改变，两者皆为我们事业进步的踏脚石。

4.办公室若太讲究繁文缛节，会妨碍重要工作的进行，不但不能让员工团结，反而会分化大家的力量。重要的是工作做了没有，不要光说不练。

5.如果可能的话，请配合工作时间来计划休闲生活，我们鼓励员工在家庭生活与公司之间找到平衡点，此为有益生活健康的作法。

6.汉那应该是一个清洁、健康、舒适的环境，请保持您工作区域的整洁，事情做完之后的整理工作是您的责任。

7.我们欢迎您的参与。力求了解自己的工作、公司以及这个行业，才能跟我们同步成长。

8.汉那对于社区及世界的事务非常关切，我们会提供方法，让所有员工有机会了解及从事社会服务工作。

9.我们所创造的成功，我们大家一起分享。

10.终日保持欢笑，好好享受在汉那工作的乐趣吧!

15. 吉列公司

Gillette



我们的使命是：

在现有或新增加的重点消费产品项目上，建立或提升我们世界级的领导地位。 

当前重点产品项目

男性个人清洁用品。包括传统剃须刀及刀片、电动剃须刀、刮胡前的准备用品、身体芳香剂及防汗剂等。

女性个人清洁用品。包括除毛蜜蜡、美发用具、身体芳香剂、防汗剂、直销护肤化妆品等。

书写用具及修正产品。

口腔清洁用品。包括牙刷、洗牙器、口腔保健用品。

高品质小型家电用品。包括咖啡壶、食物调理机。

为了完成使命，我们必须在非重点项目产品上与其他公司竞争，才能提高或巩固我们在重点产品项目上的领导地位。

价值观

为了完成使命，我们遵循以下原则：

员工：我们吸引、鼓励、任用各方面的优秀人才，并提供比别家公司更好的薪资、福利、训练制度及个人成长空间，以工作表现的好坏作为评估标准，而且人人机会均等。我们要求员工做到诚实正直、礼貌周到、开诚布公、相互支持，并追求最高水准的表现。我们重视创新、员工参与、改变、组织灵活度与个人异动弹性，肯定并推崇多样化人种、想法及文化的特质。

顾客至上：为了在重点产品项目获得成功，我们要善加应用重要的相关科技，并在这方面进行投资。我们提供消费者价值最高的产品，提供顾客最好的服务，视他们为伙伴，聆听并了解他们的需要，适当地作出回应，并遵守我们的重视。在提高生产力的同时，我们也具备以上这些优点。

良好公民：作生意的时候，必定遵守各项相关法律，并造福当地社区，善尽我们对社会的责任。产品在制造与使用的过程中，绝对安全可靠。要保护自然资源，并在环境改善方面继续进行投资。

我们相信这份使命及遵循原则能够让公司创造更高的收益，以回馈投资人。

16. 华盛顿工业

Worthington Industries



我们的哲学

盈余

华盛顿的首要目标是为股东赚钱，增加其投资价值。

我们相信，衡量达成目标与否的最佳指标，就是我们不断成长的每股盈余。

我们的真理

对待顾客、员工、投资人还有供应商的方式，要像对待自己一样。



员工

我们深信，员工是公司最重要的资产。

公司如果能提供员工肯定、成长的机会和公平的待遇，相信员工必会给予正面回应。

我们相信员工的待遇应该和工作表现成正比，所以我们会在各种情况下善用奖励、利润分享或是其他报酬方式。

对员工，我们希望他们用诚实的工作态度换取每天的薪水。

我们相信终身雇佣制适用于所有华盛顿的员工。

当职位有空缺时，我们会尽力在华盛顿公司内或是子公司寻找适合人选。 要求员工调职时，不能让员工有任何金钱损失。

顾客

如果没有顾客以及他们对产品和服务的需求，我们将一无所有。

我们会尽力全力满足顾客对品质和服务的要求。一旦对顾客应允，我们会尽全力去实现诺言。

供应商

如果没有人供应产品所需的高品质原料，我们不可能获利。

我们只要求供应商提报合理价格，就如同他们对待其他顾客一样。

无论市场情势怎么变，我们绝对不会更换符合品质和服务需求的供应商。

组织

以部门来分工的组织形态，部门主管有责任担起成效优劣。

在符合公司目标的情况下，每位经理有责任也有权利去完成义务。

我们并不订定任何公司守则以实践公司的哲学，如果各部门的经理有需要，可以自行发展。

我们喜欢采纳小编制的幕僚人员或是后勤部门，藉以满足股东或是营业部门的需求。



沟通

我们透过各种可能的管道，与顾客、员工、股东还有金融财务界沟通。 企业公民的职责

华盛顿工业在各层面上实现我们的公民角色，无论是对顾客、邻居，或是全球的大众。

以专业与符合道德的方式做生意。

鼓励员工积极参与社区活动。

支持有意义的社区活动。

17. 嘉宝婴儿食品

Gerber

使命

嘉宝公司所有的员工及资源，都是为了促进婴儿的营养、照顾及发展，并让本公司在这些方面居世界领导地位。



达成使命之方法

依照使命宣言的内容制定及衡量企业目标。

针对婴儿营养、照顾及发展，投资进行新产品及新知识的开发与创新。

提供顾客品质优良、安全性高，且价格合理之产品与服务。

提供顾客及专业人士能够促进最高水准之婴儿营养、照顾及发展方面的资讯。 在本公司经营业务的社区内，遵守市场行销准则，同时扮演良好公民的角色。 为嘉宝员工的持续发展及福利进行投资。



达成使命的目的

提供所有使用嘉宝产品的宝宝一个健康的人生开端。

提供嘉宝的长期股东高于一般水准的投资收益。

提供嘉宝员工优渥的工作条件。

18. 捷斯平尼公司

J.C. Penney

平尼的想法

用平易近人的方式服务社会大众，尽可能达成最高的顾客满意度

从我们提供的服务中，获取合理的报酬，但这不意谓只要人潮和利润

我们尽全力让消费者付出的每一分钱物超所值，我们的高品质产品，必定使他们非常满意

要不断训练自己及同事，以提供更有智慧的服务

持续提升业务人力素质

以发动员工积极参与来回馈同仁

要用这句话，“它是公平和正当的吗？”来衡量我们的每个政策、方法和行为。修正于1913年

19. 锦江集团

在外国人面前我代表中国人，

在中国人面前我代表上海人，

在上海人面前我代表锦江人。

尊重自己的岗位，兢兢业业地工作。

只有真正认识到自身工作的价值，并从中得到乐趣的人，才会有深厚的职业成就和强烈的敬业精神，才能形成干好工作的精神动力，对工作倾注满腔的热情。

干一份工作就要干好。

靠严格执行制度，用制度来规范和约束行为。

靠激发员工的主人翁责任感，自觉承担责任和义务。

服务没有份内和份外之分，只要能办到的，我们就应该尽力而为。

体贴入微的预料服务，因人而异的针对性服务。

锦江集团是以服务起家的，在长达几十年的服务生涯中，锦江集团所属的一批老饭店以其特有的风格，逐渐形成了独树一帜的“锦江服务”，这就是，在重视严格执行规范的同时，形成各个饭店的不同特色，充分发挥员工在服务工作中察颜观色的主动性和随机应变的创造性。

锦江的超越常规的“主动服务”常常给客人留下深刻而美好的印象。在锦江和平饭店的餐厅里，每个服务员都备有一只打火机，客人刚掏出烟卷，服务员就主动给点上了火；为了防止就餐客人放在椅背上的衣服沾上油污，服务员主动用干净的布给遮上；听到客人的BP机发出呼叫声，服务员立即会送上无绳电话；下雨天，客人下车进店，宾馆迎接员为客人逐个撑伞。

语言是沟通服务员与客人之间感情的桥梁。锦江集团很注重服务语言的规范

化，研究服务中的语言技巧和分寸，哪些话该说，哪些话不该说，都要严格训练，使之养成文明语言的习惯，脱口而出的即是规范、礼貌、亲切的用语，尽量避免那些容易引起客人误解和不满的随意性的答对。在餐厅里，服务员每上一道菜，都要先报一下菜名，然后简单介绍一下这道菜的特点。在前厅部，凡有客人光顾，哪怕只是路过或放钥匙，或在问讯处站一下，翻翻饭店简介，这时，无论服务员有多忙，都要上前问候一声，虽然只是简单的一句话，却会使饭店交更多的朋友，赢得更大的声誉。锦江的服务特色温暖了无数宾客的心，而锦江的员工也在为宾客服务的过程中，在客人的道谢和表扬声中，增添了工作的自信心和自豪感，享受到了周到服务带来的乐趣，自身的思想境界和道德水平也由此得到了升华。

20. 坎培尔与费拉勒园艺中心

Campbell & Ferrara Nurseries

企业使命

坎培尔与费拉勒园艺中心是一家以社区为着眼点的园艺和景观设计公司。 坎培尔与费拉勒园艺中心致力于培养与销售品质最佳的植物，并设计建造具有美感且富有价值的庭园。

坎培尔与费拉勒家族致力于提供最好的服务，保证让顾客完全满意。

坎培尔与费拉勒园艺中心致力于培养一群具备专业知识、对公司有向心力的员工，他们秉持着良心与工作热诚，投身于园艺界的进步发展。

坎培尔与费拉勒园艺中心以诚实、价值与服务来获取利润。

坎培尔与费拉勒园艺中心创立于1945年。我们要与大家分享自然之美。

21. 李奥贝纳广告公司

Leo Burnett

我们的企业使命

李奥贝纳的使命是创造卓越的广告。

以李奥的话来说：“公司生存的主要目的，在于创造世界上最棒的广告，绝

不输给任何一家公司。”“我们制作的广告，必须具备震撼、大胆、新鲜、有吸引力、人性化、具说服力、主题概念明确等特色。长期而言，要能建立优良品质的声誉；短期内，则要创造销售佳绩。”

经营原则

产品：我们认为，李奥贝纳对于客户的成功，所能做出的最大贡献，就是制作卓越的广告。

客户：我们的合作对象是一群出类拔萃的客户，他们相信广告，依赖卓越的广告来创造业绩，并具有相当的发展潜力，相信伙伴关系的重要性，而且在薪酬制度及企业道德方面与本公司理念一致。

员工：我们所用的人，必定具有才华、极富创意、要求很高、热爱广告、尊重他人，喜欢从竞争中获得成就感，迫切希望有卓越的表现，重视客户的利益甚于自己的利益。环境：不论是工作条件、人际关系、成长机会、自我表达或实质待遇，我们的环境都能够吸引最优秀的人才参与，同时我们也提供广告业界最具挑战、回馈最大、最有乐趣的工作。

组织：我们的组织目标，是在每一家分公司，达成替每一位客户创造卓越广告的使命；更进一步，还要对客户的行销活动做出广泛、积极的贡献。

市场：我们只针对存在大量现有客户或潜在客户的市场经营；每一家分公司都要有创造卓越广告的能力。

新业务：我们规划并采取积极的新业务计划，同时也了解，新客户以及现有客户的新业务能够替公司带来新的挑战与机会，提升我们的声誉，吸引有才华的人，拓展公司的业务，促进公司长期的健全发展。我们主要的责任在于服务现有客户，因此新业务不得超越或是阻碍与现有客户的关系。

声誉：在本公司经营业务的每一个市场内，我们要成为公认最棒的广告公司。 藉着创造

卓越广告的能力，为客户提高业绩，与客户维持长久的合作关系，并提供员工最具挑战性且回馈最大的工作环境，并在公司经营业务的社区内，负起社区成员的责任。

财务：一直维持私人股份有限公司的制度，才能享有依照客户及员工最大利益分配财务资源的自由。

正派经营：我们随时随地都要以合乎道德的方式经营公司，就好像李奥正在背后盯着我们似的。

22. 李维牛仔裤

Levi Strauss & Co.



使命的宣言

李维公司的使命，是要延续有商业责任感的成功，成为一家行销全球的知名休闲服公司。无论是优渥的利润、高投资报酬率、市场领导地位，还是卓越的产品及服务，都是我们追求的目标，必须为这些目标寻求一个平衡点。我们秉持诚信经营的理念，实践对社区及社会的责任，藉以展现出身为领导者的风范。我们的工作环境安全，具有高生产力，并以公平、团队精神、开放式沟通、责任感，以及充裕的升迁发展机会而著称。



希望宣言

我们渴望有一家可以让员工引以为荣的公司，员工有高度的工作热忱，有机会投入工作中，可以学习、成长，并因为良好的表现而升迁，而不是靠他们的政治手腕或背景。我们希望员工受到尊重，获得公平的待遇，他们的意见得到充分地反映，并且有参与感。最重要的是，我们渴望成就感和友谊、个人生活和工作上的平衡，还有乐在工作。当我们描绘公司未来的蓝图，将会建筑在李维的既有基础上：发扬公司的优良传统，缩小理想和现实间的差距，并且更新我们的价值观以反映当时的情势。究竟我们需要哪一种领导风格，才能让希望成真呢？

新的行为

领导风格必须是直接、开放、乐见别人成功、勇于承认错误、负责任、有团队精神，以及信任别人。我们不只要遵行这些行为，还要引导别人一同来效法。



多元化

领导风格必须重视各阶层员工的多元化，包括年龄、性别、种族等，除此之

外，还希望员工有各种不同的经验与观点。公司乐于充分运用员工丰富的背景和能力，并鼓励位居要职的人能有各种不同的风格。我们会探寻不同的意见，重视公司内多元化的发展，也会鼓励而非压抑诚实的意见。

奖励

领导风格必须对致力公司成功的个人或团体，给予更多实质上或是精神上的肯定。必须奖励那些对公司有贡献的人，无论他是个发明创造者，或是每天兢兢业业协助公司业务发展的人。



企业伦理的实践

领导风格必须充分反映公司制定的道德行为标准，除了要清楚传达对行为标准的期望，也必须让这个要求在全公司有如风行草偃，贯彻同样的标准。



沟通

领导风格必须清楚了解全公司、各单位以及个人的目标和表现。每个员工必须明白公司对他们的期望，同时公司也要即时地给予他们诚实的意见，无论是对目前的表现，或未来升迁的机会。



授权

领导风格应加重那些直接负责人的权利和责任。在公司里，如果能积极地赋予员工责任、信赖与肯定，必能让员工的能力得到充分发挥。



企业终极目标

努力创造商业上的成功，让所有支持我们的人，包括：股东、员工、消费者、顾客、供应商及社会，都能认同我们的成就。成功不只是以股东的获利成长来衡量，还必须包括商誉和外围人士的关系，以及我们对社会的承诺。作为一个跨国的公司，我们在每一个国家，都可以促成全面性的胜利。我们要充分运用对本地市场的了解，并善用全球品牌的定位、优良的产品、市场上的优势、丰富的资源及文化上的多元性。我们会在本土市场的需求和全球行销的观点之间，寻求一个平衡点。所有的决定，都着眼于全公司的利益上，而不是单一的部门。致力于精

简成本，并且妥善管理资源，以满足相关人士的需求。就如李维公司的使命及希望宣言所陈述的，我们强烈的文化传承和价值标准，将会引导公司的决策。实现企业理念的关键，在于优秀的产品、服务和员工。



产品

我们所销售的产品，是具有附加价值的知名休闲服饰，而李维牛仔裤是公司经营的命脉根基。我们会仔细地定位每一个品牌，以确保世界各地的消费者都能享受到同样形象和价值的产品。公司在销售通路上所做的努力，有助于达成这个目标，同时也更强化我们追求附加价值的想法。为了提升消费者对公司的品牌印象，大部分的产品都经由专属销售通路卖出，例如李维专卖店，或是百货公司内的专柜店（in-storeshops）。公司的经营管理原则是重视利润,而不是薄利多销,我们必须赚取足够的报酬,以满足财务目标。〖BF〗



服务

尽力达成对客户服务所做的承诺。经由与经销商及供应商的依存关系，我们不仅努力成为“最佳供应商”，也要成为“最佳顾客”。这些商业关系是基于追求双方面成功而努力，合作是为了满足经销商和供应商的需求。供货流程，从产品设计、原料采购一直到配送，都得经过协调，以达成这个目标；而采购策略更有助于进一步达成这个目标。在世界各地的生产部门，会提供卓越的竞争优势，以帮助我们达成对服务以及品质的承诺。在供货体系中所做的任何决定，将会同时顾虑到成本、顾客需求及品牌的利益，同时反映出公司的价值观。



员工

李维公司会是员工的最佳选择，因为它是提供了一个安全、充满挑战性、高生产力、高报酬，而且充满欢乐的工作环境。我们全球的员工将会信仰同一种文化，它鼓励将改进和创新展现在工作技巧、产品、服务、业务流程以及行为上。公司支持每一个员工去获得新的知识或技巧，以迎合商业潮流的变迁。每一名员工都将分享公司的成功，但同时，也必须分担公司在企业目标、价值观、经营原则上的承诺。我们的组织灵活且有弹性，随时准备领导潮流的改变。团队合作是

我们业绩提升的最佳原动力。

23. 洛斯公司

Lowe＇s



洛斯的理念

洛斯公司的任务是提供产品给消费者，让他们可以建立、改善并享受他们的家。我们的目标是提供比竞争者更好的服务，让这些产品成为顾客心目中的第一选择。

24. 马立亚饭店

Marriott



使命

我们要发展遍及全球的住宿事业，以全面品质管理（TQM）不断提升顾客的满意度，以及我们的获利率。我们的承诺，是让每位顾客都能满意地离开我们的饭店。



理念

我们要塑造我们的未来，成为一家全球性的组织，并经由下列几点而成长与繁荣：

一、专心一意地满足每位消费者的需求，赢得他们的信赖与忠诚，并与他们建立长远的关系。

二、具体实现马立亚哲学，特别是“照顾所有同仁”的这项信念，这是我们得到长期胜利的关键。我们会：

·用一种关怀的态度，公平、道德并诚实地对待员工。

·提供机会和训练给众多员工，让他们发挥专业上的最大潜能，同时维持工

作和个人需求间的平衡。

·去除障碍，让妇女和少数民族也有升迁至管理阶层的机会。

·创造一个环境，让每个人都有关怀顾客和同事的权利；这个环境充满愉悦和生产力，每个角色或工作都有意义且重要，协作是标准的模范，每个人都以公司为傲。

三、用全面品质管理来倡导新的顾客满意和价值，并成为全球各地饭店营运的模范。我们会：

·经由鼓励进取心、诚实、有建设性的冲突、创造力和冒险精神，以寻求不断的提升。

·支持那些勇于提出问题，并找出方法以增进组织表现的人。

四、与我们延伸出的大家庭建立长期的互利关系，他们包括经销商、加盟店、贷款者、业主、股东、供应商，及饭店所在的社区。

25. 玫琳凯化妆品公司

Mary Kay Cosmetics Inc.



所有曾赐与他人的，都将得到回馈。

玫琳·凯·艾施（MaryKayAsh）

玫琳凯公司名誉董事长

玫琳凯公司的终极目标

以独立自主的销售人员，让公司在个人保养品的制造、配送和行销上登峰造极。

藉由财务独立、事业成就，以及自我实现，让我们的销售人员拥有无与伦比的机会。

以我们的品质、价值、便利、创新以及完善的个人服务来满足全世界的顾客。

26. 理查·巴列特

（Richard Bartlett）

玫琳凯公司副董事长



玫琳凯公司——学习的组织

我们坚信：

以诚实与公平引导每项商业决策，并以真理和奉献的精神作为奉行的原则。 服务应该让顾客感到贴心、迅速，主动提供亲切、便利的服务。

品质是传递价值与满足客户的法宝。

热情能激励我们永远秉持着乐观积极的态度，带着笑容达成目标。

赞美能帮助我们成长和发挥潜能。

协作让每个人都觉得自己对组织的贡献受到需要与重视，因而有更完美的表现。

无论是销售人员或员工，发挥领导才能将受到鼓励与肯定，因为这类人可以帮助我们获取长期成功。

了解轻重缓急，可以让我们在上帝、家庭、事业和生活间取得平衡。

无论是员工、销售人员、顾客或是零售商，他们的生活都将因为和我们发生关联而更加美满。

27. 缅因汤姆公司

Tom＇s of Maine



信仰

我们相信人类和大自然有同样的价值，同样值得我们尊重。

我们相信安全、有效并由天然成分制成的产品。

我们相信公司和产品是独一无二的，借由对发明和创新的承诺，我们可以维持这些真正的特制。

和同事、消费者、业主、代理商、供应商还有社区培养良好的关系。

各种不同的人可以为这家公司带来不同的特制和观点，我们可以因此建立一个坚强的组织。

给员工一个安全及自我实现的工作环境，还有成长和学习的机会。

能力才是在竞争环境中维持公司价值的重要方法。

在盈利成功之外，我们还可以对社会负责，并对环境抱持着关怀的态度。

使命

提供安全、有效、创新及天然的高素质产品，以服务消费者。和消费者建立一种超越制造商和使用者的关系，它包括充分沟通和诚实对话，迅速回应消费意见，针对产品与问题交流资讯。

不仅要尊重、重视及服务消费者，也要以相同态度对待同事、业主、代理商、供应商和社区；我们要关心他们，为他们谋福利；用正直的态度经营公司，以赢得他们的信任。

提供有意义的工作、公平的待遇、安全且健康的工作环境，鼓励公开、创造、自律和成长。

鼓励高度投入工作，展现卓越的技能与绩效。

认同、鼓励并寻求多元化的员工才能和观点。

肯定每个人对实现公司目标的贡献，并促进团队合作。

要有独特的产品和政策，以维护大自然。

重视社区的需求，无论是在缅因州或世界各地，我们要贡献出部分的时间、才华和资源给环境、人群、艺术和教育。

通力合作，以成就长期的价值和公司的永远经营。

成为一家赚钱且成功的公司，同时也对社会和环境负责。

28. 摩托罗拉

Motorola



我们基本的目标（每个人最重要的责任）

全面的顾客满意

主要的信仰——我们将表现出

永远尊重员工

毫不妥协的诚信原则

主要的目标——什么是我们必须达成的

第一流的：员工、行销、科技、产品（软体、硬体、系统）、生产、服务全球占有率的成长

卓越的获益表现

主要的活动——我们将怎样做

六大西格玛的品质（SixSigmaQuality）标竿的零误差的品质

生产时间的缩短

产品、制造及环境的领导地位

利润提升

充份授权，形成一个高度参与、相互合作，并有创意的工作环境。 摩托罗拉(中国)电子有限公司

对人保持不变的尊重

尊重每一位员工的人格和个人自由；

给予员工最大的信赖；

尽量满足员工的要求；

创造团结、和谐、乐观、向上的整体氛围。

顾客完全满意

顾客特指下一个服务对象。

对公司整体来讲，顾客就是与公司发生联系的所有的人，包括供应商、销售商和公司产品的使用者。

在公司内部，流水线的下一道工序是上一道工序的顾客，员工是中层管理人员的顾客，员工和管理人员又是总经理的顾客。

用IDE（肯定个人尊严）问卷倾听员工呼声

第一，你是否拥有一份确定而有意义的工作；

第二，你是否了解胜任工作的标准并具备成功所需的知识；

第三，你的培训是否已确定并得到了适当的安排，并对你的工作有所帮助；

第四，你是否了解自己的职业前途；

第五，在过去的一个月里，你是否获得有助改善工作成效的反映；第六，你的个人情况、性别、文化传统，是否得到正确对待。

摩托罗拉（中国）电子有限公司能在短暂的时间里，获得巨大的经济效益、企业信誉和社会知名度，究其原因，一方面得益于来自美国摩托罗拉总部——世界一流的跨国公司源远流长的管理传统和企业文化思想的影响；另一方面，它在投资中国大市场的同时，不断与中华民族的传统、文化相融合，创造出具有自己鲜明特色的企业文化，在生产与管理的各个环节中发挥出独特的作用，形成了现代化大企业的良性循环框架，从而创造出了巨大的经济效益和社会效益。

29. 南方公司

Southland Corporation



南方公司——7-11便利商店

我们要经由7-11便利商店来服务客户，提供卓越的商品服务，以达成一定程度的竞争优势„„专卖的体系让我们能精确掌握每家商店的每项产品，提供追求便利的顾客想要的东西„„

速度：快速的交易。

品质：新鲜、高品质的产品。

选择：供应他们想要与需要的。

价格：公平的售价。

环境：是一家清洁、安全与友善的商店。

要达成这些要求，我们需要高生产力、积极进取且有效率的直营店、加盟店和员工，以及供应商和制造商的支持。

公司使命

南方公司为股东谋得最大的长期价值。

7-11便利商店是我们的传承。我们未来营运的重心，仍是高获利的成长，以及在便利商店中与日俱增的优势地位。我们的成功是因为满足消费者的需求，并

了解他们在什么时候、什么地点、想要什么东西，藉此提高附加价值，以及建立顾客忠诚度和长久的关系。要确保南方公司的绝对优势，我们必须保持弹性以迎接新的机会点，并克服来自竞争者的各种挑战。

员工是我们最重要的资源。南方公司的成功来自每个人的高素质、主动性和忠诚度，这不仅指南方公司本身，还包括直营店、加盟店和员工。公司藉着大家的参与而产生创新的做法，并孕育一个充满信任、尊重和共同价值的环境。

作为一个负责任的企业员工，南方公司用正直且符合伦理的态度来做生意，并对服务的社区生活品质有所贡献。

南方公司成就的最高境界，是适当运用我们结合起来的资源和不朽的文化。我们文化的独特性不仅在于清楚的目标，还包括强调每个人的责任，以及超凡的表现。

30. 默克公司

Merck & Co.



我们的使命

默克公司的使命是为社会提供卓越的产品和服务，包括能满足顾客需求和提升生活品质的新产品和方法。此外，我们要提供员工有意义的工作和升迁机会，并提供投资人丰厚的报酬率。



我们的核心价值

一、我们最重视服务人群的能力，只要是使用默克产品及服务而获得助益的人，都是服务的对象，并藉由服务，建立长期顾客和经销商的满意度。我们从事的行业，必须维护并提升人们的生活，必须仔细衡量所做的每件事，以确定能达到这个目标。

二、我们致力于最高标准的道德和诚实，对于顾客、员工及自然环境都要尽一份责任，同时也对世界各地的社会尽责任。在实现责任的同时，绝不做任何专业上或道德上的妥协。和自然环境以及社会各层面的互动关系，包括顾客、供应

商、政府及社会大众，都必须展现我们所承诺的最高道德与诚实标准。

三、致力达成科学上的卓越成就，专注研究人类健康的维护与生活品质的提升。持续努力找出消费者和客户最重要的需求，而竭尽我们的资源以满足他们。

四、我们希望获取利润，但必须是从满足消费者需求，及有益人群的工作中获得的。我们能否履行这个责任，全系于良好的财务状况，因为它可以吸引外来投资于尖端研究，并确保研究可以有效达成。

五、我们了解，最能有效满足消费者和客户需求的方式，全系于员工的知识、想像力、技能、团队精神及诚实，我们极度重视这些特质。

我们的未来

默克公司面临着一波又一波的急遽变化，我们必须迎向改变衍生出来的挑战，同时认清：这个不同的时代，需要不同的管理价值、技巧、行为和能力。无论成功是如何定义的，我们必须做到客户认定的极限。为了成功的满足客户的需求，管理者必须重视速度、弹性、敏捷度和简单化。为了把这些管理价值融入公司文化里，我们必须：



沟通

创造“理念”和“共同的价值”，并充分沟通，让员工能直接了解公司的方向，以及自己在达成营运、策略目标中所扮演的角色。

发展

延揽最有才干的人，不做任何录用标准上的妥协，确保员工拥有充分的技能，并经由不断的学习，可以达成公司的营运和策略目标。



授权

创造一个情境，以达成营运、策略目标，鼓励员工积极进取和适度冒险性，并防止因为顾忌惩罚而造成的失败。能接受成功与失败的责任，人人参与团队活动，废除导致无效率的组织障碍。

报酬

提供真实、公平且诚实的工作评估，并以财务或其他方式的报酬，鼓励及肯定团队的成就及个人的表现。

31. 派克兰集团

The ParkLane Group

我们的使命

派克兰集团是设立、发展及管理广播电台的领导者，特别是在中小型广播市场。派克兰集团和所属的电台为社区提供超凡服务，也为同仁提供卓越的成长和发展机会，当然更为投资人带来丰厚的报酬。凡是属于派克兰集团的电台，都是大家仿效的对象，它为中小型电台设立了杰出的标准，同时也是集团型电台发展和管理的模范。

我们的原则

派克兰集团相信以下这些事的重要性。

以卓越取胜：将事情做对，尽最大的可能把事做好，胜利将会成为我们追求卓越后的必然结果。

领导风格：无论是传播、管理或是社区服务，我们是全方位的先驱者，为后人指引道路。

创新：我们都需要梦想、创造、试验、冒险，一成不变的话，就注定变得衰老而疲倦，导致溃败。

个人及专业的发展：所有参与派克兰集团的人，包括听众、供应商、顾客、社区成员及我们本身。我们致力于取保所有参与者的专业有所发展与实现，其中有人成功时，意味所有人也都成功了。

社区服务：派克兰集团和同仁对社区活动积极参与，了解且关心社区。

成长：不成长就代表我们落后，我们有实现目标的使命感，也有危机意识，每天都要向目标更迈进一步。

我们的电台

我们被赋予广播的权利，所以有维护公信力的责任，并服务社区。节目要能娱乐大众、提供消息，并满足听众、顾客及社区的需要。节目、行销与促销活动还必须是创新且有趣的。

业务必须能服务顾客，与他们一起成长与繁荣。

以公平的态度处理一切事情，派克兰集团和同仁随时秉持最高的诚信精神。



我们的同仁

有远见：一直往前看，持续为我们自己、电台以及这个集团设立目标，并尽力去达成。重视责任：对自己负责，也对同事、听众、客户、供应商及社区负责。提供可靠的服务，并实现承诺。

诚实、公正且可靠：一直秉持最高的诚信原则运作一切事务。

自由开放的沟通：我们相信每个人对派克兰集团的发展与成长所做的贡献，大家可以自由地和其他成员讨论自己的想法，同时，我们也尽力保障派克兰集团和同仁的最大利益。

有危机意识：我们深信自己的使命，也了解现在是达成目标和使命的最佳时机。

32. 强生公司

Johnson & Johnson

我们的信念

我们相信公司的首要责任，是照顾那些使用强生产品或服务的人，无论他是医生、护士、病人，或是母亲、父亲以及任何其他人。

为了满足他们的需求，我们所做的任何事都必须是高水准的表现。

我们必须不断地努力降低成本，以维持合理的售价。

我们必须迅速且确实地达成客户的要求，而我们的供应商和经销商也必须有机会能赚取合理的利润。

我们对全世界的员工都有责任，每个人都应该视为有价值的个体。

我们尊重每个员工的尊严与价值，让他们对工作有安全感，他们的待遇必须合理且足够，工作环境必须清洁、整齐且安全。

我们必须帮助员工履行他们对家庭的责任。

员工要能畅所欲言地说出他们的建议和抱怨。

我们必须提供同等的雇用、发展和升迁的机会，给那些胜任的员工。

我们必须培养一群优秀的主管，他们的所作所为必须公平且符合道德。

我们对于所在的社区及全世界有责任。

我们必须是优良的公民，支持好的工作和慈善活动，并负担应缴的赋税。 我们鼓励生活品质的提升，给民众更好的健康与教育。

要善用上天所赐的资产，并保护环境与自然资源。

我们最终的责任是赚取充足的利润给股东。

我们要尝试新的点子，持续不断地创新研究，即使失败与错误都是值得的。 我们要购买新的机器和设备，并上市新产品。

我们必须保留盈余，以备不时之需。

我们若能照着这些原则来经营，公司股东便能获取合理的报酬。

33. 乔治亚太平洋

Georgia-Pacific



企业终极目标

凡事要做到最好

乔治亚太平洋是一家股票公开上市的林木业产品公司，身为公司员工，我们最重要的责任是提高股东投资利益。我们将产品范围集中在建筑材料、纸浆和纸张，同时培养人才，经营资产，建立鼓励改变、革新及奖励优良表现的环境，藉以创造同业中最高的投资效益

。我们公司是一群“优秀的人、做正确的事”，为了发挥比竞争者更杰出的表现，获得最高的投资效益，以下便是我们该做的“正确的事”：

·为员工提供安全的工作环境及条件良好的职业生涯。

·提供顾客符合或超越他们期望的产品与服务。

·推动环境保护。

·持续改进公司的营运及产品。

·积极把事做到最好，随时奉行最高标准的行为准则。

我们的成功策略

企业使命与目标：

乔治亚太平洋在林木业产品的制造与行销、业务管理、员工发展及环境保护等方面致力追求卓越；藉由贯彻以下之企业使命，我们的理念便得以实现；成功与否，全看我们能否确实实践。

乔治亚太平洋为员工提供一个可以发展的环境。

乔治亚太平洋创造业界最高的投资收益。

乔治亚太平洋具有领先业界的国际竞争力。

乔治亚太平洋在环境保护方面居领导地位，并应用先进科技及科学知识解决环境问题。

乔治亚太平洋领导业界实施负责的商用林业管理。

乔治亚太平洋不断达到、甚至超越顾客的期望。

34. 施乐公司

XEROX



策略方向

作为一家文件处理公司，施乐将成为全球市场的领导者，提供加强企业生产力的文件服务。

我们专注下列两个主要领域，以实现公司的策略方向。



目标

成长——

加强全球的顾客满意度。

增加市场占有率。

成功而满意的全球模范公司。

生产——

增加生产力。

增加资产报酬率。

生产与成长的方向皆为员工主动而满意的全球模范公司。

成功要素

施乐的价值观

我们的优先项目——顾客满意度、员工的主动性和满意度、市场占有率、资产报酬率。

施乐2000——架构导向的硬体和行为导向的软体。

我们致力于品质的领导地位。

施乐的价值观



我们成功是因为有满意的顾客。

我们渴望做成的每件事都是高品质且卓越的。

我们要求优渥的资产报酬率。

我们运用科技以达成市场领导优势。

我们重视员工。

我们要作为一个负责任的企业公民。

结合八种文化层面

和市场加强联系。

行动导向。

完全的结果导向。

业务导向。

集体协作导向。

授权。

公开诚实的沟通。

组织的反省与学习。

施乐的品质政策

施乐是一家着重品质的公司。

品质是施乐公司的基本企业原则。

品质代表提供创新的产品和服务给公司内部和外部的顾客，以充分满足顾客

需要。

提升品质是每位施乐员工的责任。

35. 思马克公司

J.M. Smucker

我们的基本信念

代表公司的价值观和原则，引导策略性的行为和方向。它深深根植于创办人的哲学和精神遗产。

公元1879年，思马克公司由一位认真、诚实且具前瞻性的生意人思马克所设立(J.M.Smucker)。由于当时所生产的高品质产品，售价合理，并且实行稳健的经营策略，所以公司欣欣向荣。今日，我们继承了思马克公司的名称与它成功的传统，同时将我们的政策奠基于这些历久弥新的原则上。我们用现代企业的观点来诠释，成为我们营运的指导方针。这些基本信念包括下列几点：

品质

品质这概念不只适用在我们的产品上，还包括我们的生产方式、行销能力、员工，还有每个人之间的互动。我们只制造与销售能提升生活福祉的产品，只供应最高品质的产品，因为思马克公司的成长和成功是建立在品质上。我们不停地寻求更好的方法，期望每天都有进步，久而久之，必能达成一致的优良产品和表现。在思马克公司，品质重于一切，因此，当然会为我们带来成长和利润。

员工

我们公平地对待每一位员工，并维系鼓励员工善尽职责的环境。相对的，希望员工不仅对他们自身的工作负责，也要对整个公司负责。我们所期望的员工，要能维护并提升我们基本信念的价值和原则，同时身体力行。我们深深相信：

最高素质的员工生产出最高素质的产品。

最高的企业伦理有赖最高的个人道德操守。

负责的员工创造出卓越的成果。

伦理

我们的伦理价值与当年创办公司时一样重要，如今重要性更是与日俱增，它

在管理阶层的心中早已根深蒂固，这种管理模式已成为我们经营的标准，也是个人行为的标准。不论在何种情况下，不接受任何妥协，所以，我们会对股东、顾客、供应商、员工和社区维持最高的伦理标准。



成长

随着日复一日的运营，公司未来的潜力就显得日趋重要。成长有赖于开发自身的潜力，包括：发展新产品或新市场，开发新的生产或管理技巧，或是帮助个人成长、培植员工和他们的点子。在稳定的财务条件下，致力快速且平衡的成长，藉以维系并增加我们的顾客群。我们希望能为股东的投资谋得合理的利润。



独立

我们对思马克公司这个名称和它的精神遗产有强烈的责任。要维持公司的独立性，因为我们有欲望和动力去掌握自己的方向，并靠自己成功。我们努力成为典范，在自由的企业体系中靠着信念营运。

基本信念里的品质、员工、伦理、成长和独立是我们历史的磐石，也将是我们未来策略、计划和表现的根本。

36. 司德卡斯公司

Steelcase



过去

我们的使命是要提供最好的办公用品、服务、系统和智慧，让办公室里的人工作更有效率。



现在



帮助人们工作更有效率。

37. 天津华特公司

大树精神——奉献、向上、坚韧、忠诚

经营价值观——不仅为企业创造效益，而且为用户创造效益

工作信条——要干就干最好的，要干就干别人没有的

经营哲学——以最小的投入获得最大的产出

企业目标——让好大一棵树成为好大一片林

38. 通用电器公司

General Electric

无界线„„快速„„远大

通用磨坊

General Mills



冠军企业企业价值观宣言：

消费者——消费者选择通用磨坊，因为我们提供具竞争力的优良产品与服务。 员工——员工选择通用磨坊，因为我们鼓励创新及优异的表现，并授予员工领导权。

投资人——投资人选择通用磨坊，因为我们提供的财务利润一直在所有大企业中排名前10%。

我们追求卓越成就的传统与使命感，让通用磨坊得以成为“冠军企业”。公司的每位员工都应该积极展现我们的企业价值，突显公司的独特地位。



产品与服务

我们提供顾客及消费者具竞争力的优良产品与服务。由于表现优异，我们才能通过严格的比较测试，市场占有率才能提高。

提供冠军产品及服务是我们永不停止的工作，我们必须不断改进，赢得竞争。 

员工与公司

我们拥有业界最优秀的员工，一群努力超越以往成就的赢家。他们组成机动灵活的小组，共同为提高公司的竞争力而努力。由于他们的成功，通用磨坊才会有如此卓越不凡的表现。

本公司十分重视多元化。我们所创造的工作环境，要让具有各种不同技术、不同看法及不同背景的人都能施展领导天才，并协助他人发挥才能与潜力。

我们尽量减少繁杂的组织结构，采取广泛的责任制，去除僵化的制度与狭隘的观念，互相信赖，并具有面对及接受挑战的自信心。



创新

创新是成长的原动力，而创新需要采取积极的行动。为了在竞争中脱颖而出，必须不断向现状挑战并具备实验精神。不论是维持既有业务，或是开发新产品与新服务，预期对到来的改变与促成改变的发生，都是赢得竞争优势不可或缺的精神。

我们认为，改变和冒险皆与创新密不可分，我们激励员工的政策对于成功的冒险，将提供优厚的奖励；但是对于失败的创新想法，绝不加以处分。



速度

我们是速度最快、生产力最高的竞争者。我们拿自己过去的表现以及竞争对手的表现来比较，定出明确的目标，以便增进速度，提高年生产力。

责任

我们对于股东的责任，是提供他们大企业排名前10%的财务利润。要达到此番成就，需要每位员工的全心投入。

为了负起对股东、对彼此及对“冠军企业”这分荣耀的责任，我们必须具备从失望中复原的毅力、面对重大困难的勇气，以及履行承诺的信用。员工持股比例大幅持续升高，正是员工对公司全心投入的体现。

良好企业公民

我们要对社区发挥积极正面的影响，协助他人，投资非盈利机构，并亲自参与公众及社区事务，让我们的努力展现具体的成果。

39. 钍星汽车公司

Saturn

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使命

我们要销售在美国研发与制造的汽车，经由员工、技术及商业系统的整合，成为全世界品质、成本及顾客满意度的领导者，并将知识、技术与经验移转到整个通用汽车体系。

价值观

身为钍星汽车的一员，我们奉行下列价值观，致力成为全世界最成功的汽车公司：

对顾客的承诺

我们要不断超越内部和外部顾客对产品和服务的期望，成为成本、品质和顾客满意度的世界领导者。顾客明白我们的真挚关怀。

对卓越的承诺

钍星汽车没有所谓的“马马虎虎”和“漠不关心”。为了克服障碍，我们要建立责任感、归属性和权威性，并超越巅峰。我们要把每一项商业活动做到最好，其中包括我们的投资报酬率。

团队合作

在员工、供应商、经销商、邻近居民以及其他相关人士的积极参与下，我们可以专心一意地达成目标。我们基本的哲学，是让各种有才能的人，有效率地参与团队活动，同时鼓励团队的成长。

对个人的信任与尊重

员工是最有价值的资产，我们相信，尊重每个人的独特性，可以创造一个有信心与创造力的团体，每一分子都有高度的主动性、自尊与自律。

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不断地提升

要维持长久的成功，有赖于我们不停地改进品质、成本，以及产品和服务的即时性。我们为所有与钍星汽车相关的人，提供个人、专业与组织的成长和创新机会。

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哲学

钍星汽车的成员，同时与联合汽车工会(UAW)和通用汽车(GeneralMotors)息息相关，我们相信满足顾客、钍星汽车员工、供应商、经销商及邻居的需求，是达成使命的磐石。

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满足顾客的需求

我们的产品和服务必须是价值和满意度的世界领导者。

满足员工的需求

我们要创造一个充满归属感的环境，相互信任、尊重和自尊。

我们相信，所有的人都希望能参与和他们相关的决定，关心自身的工作和周围其他人，他们为自己所做的贡献感到骄傲，并分享自己努力所带来的成功。

我们要为每位员工发展工具、训练和教育，肯定每个人的技能和知识。

我们相信一群有创造力、有动力、有担当的员工，是钍星汽车最重要的资产，认为他们了解：改变现状是成功的关键因素。

满足供应商和经销商的需求

要和他们建立真正的合作关系。

和他们交易时要做到公开与公平，反应出对他们的信任、尊重和他们的重要性。

希望经销商和供应商把钍星汽车的使命和哲学，就当成他们自己的一样。

满足邻居和社区的需求

我们是优良的公民，保护环境和天然资源。

我们要在各种层面上和政府合作，当我们对公众发言时，要努力做到体贴、公开与诚实。

只要能持续依照我们的哲学营运，就能达成使命。

40. 西北人寿保险公司

The Northwestern Mutual Life

西北人寿的理想，首重公司安全，其次才是企业成长；我们的目标，首重保险人利益，其次才是我们公司的规模。我们重视品质远胜于保单数量，宁可为了稳固企业而接受某些健全的限制，但绝不会为了取得大量的业务，而牺牲了西北人寿作为一家远近驰名保险公司的价值。

执行委员会1888年

41. 西南航空公司

Southwest Airlines

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西南航空的使命

西南航空的使命，是献身于最高品质的客户服务，让顾客感到温馨、友善、我们的骄傲以及我们的精神。

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给我们的员工

我们致力给员工一个稳定的工作环境，让每个人有同等学习和成长的机会。鼓励各种提升西南航空效率的发明与创造。总而言之，我们让公司内每位员工受到同样地重视、尊重与关怀，也希望他们把这种精神分享给每位西南航空的顾客。

42. 席列秀加味茶

Celestial Seasonings

使命宣言

我们的使命是：超越消费者的期望，开发并主宰美国加味茶市场，我们的产品为——风味极佳，100%纯天然的热茶及冰茶，包装上展现本公司的艺术及哲学品味，创造最值得珍惜的饮茶经验。

透过领导、革新、专注及团队合作，我们以品质一流的组织，长期造福消费者、顾客、员工及股东。

我们的信念

追求卓越

我们相信，若要让世界变成一个更适宜居住的地方，所要完成的重要任务，都必须不断追求卓越。

我们的产品

我们致力于销售健康自然的产品，以增进大众健康，使大众的心灵得以升华。我们的产品必须在品质、价值、艺术美感及哲学启发等方面领先群伦。

我们的消费者与顾客

我们相信，公司过去、现在与未来的成功，都源自我们对顾客提供最好的服务。本公司经营的唯一理由是满足消费者与顾客的需要，全心对待那些购买席列秀产品的人。消费者与顾客就是我们的主人，我们必须为他服务。

我们的成长

我们以积极、稳定、预定目标及规划完善等方式，追求销售和收益的成长。

个人的尊严

我们尊重个人尊严，并绝对以公平、诚实、和气及专业的方式，对待所有与我们有合作关系的个人与团体。

我们的员工

我们相信，当员工能够直接参与所属业务的管理时，便能发展出追求卓越的精神。透过团队合作，可以将品质提升到最高，成本减少到最低，让员工有机会从工作中获得成就感及满足感，在个人及团队的努力之后得到经济上的报偿。

我们雇用水平较高、脚踏实地、追求卓越的人。要发掘那些尽力让公司进步的员工，并加以培养、训练、奖励、留用、提拔。

我们的环境

我们要塑造一个能够提升创造力，鼓励多方面思考的公司环境。我们希望提供富有挑战性的工作，也希望员工的表现令人满意且效率极高，因此，我们必须营造一个鼓励小心思考、大胆冒险，但毋需担心失败的工作环境。

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我们的梦想

我们所扮演的角色是积极、无私的为大众服务，让世界变得更美好。我们相信，在喝了我们的产品之后，生活将变得更快乐、更健康。公司所有资源都为了实现这个梦想，造福顾客、消费者、员工及股东。

43. 新飞电器有限公司

要吃饭找市场——紧盯市场抓管理。

用户永远是正确的。

下道工序即用户。

不重视质量的工人不是好工人。

不重视质量的干部不是好干部。

不重视质量的干部不能当干部。

今天工作不努力，明天努力找工作。

货比三家，择优择廉。

以成就论英雄。

允许失败，不允许不创新。

新飞公司总裁刘炳银，善于运用格言的劝戒和鞭策作用，从生产和管理实践活动中，提纯凝练、总结概括出富有哲理与感召力的格言，又把它运用于生产和管理实践活动中去，得到了令人满意的效果，是单纯的制度管理和一般的思想政治工作很难达到的，大大提高了企业的管理水平。他们把管理科学与新飞公司实际相结合，走出一条富有新飞特色的管理之路。

44. 亚都饭店

The Ritz-Carlton Hotel Company

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信条

亚都饭店的最高使命，是成为一个真挚关心顾客，让顾客感到舒适的地方。 我们誓言，要提供顾客最人性化的服务和设施，让他们享受一个温暖、放松、优雅的环境。

在亚都饭店的体验，能让你的感觉跃动起来，为你注入了新的生命力，并满足心理潜藏的愿望和需要。

亚都饭店公司（或译丽池饭店），1993年

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使命宣言

全世界的旅馆业将会公认：亚都饭店是品质及同业的领导者。

藉着充分满足顾客，我们有责任为饭店投资者创造卓越且高利润的成果。 无疑的，亚都饭店将会成为那些挑剔的企业界人士、旅游者、会议主办人、旅游业合伙人、老板、合伙人，以及旅行社的最佳选择。

我们本着高水准的原则，强调真实的、关怀的、个人化的、干净的、美丽的、舒适的服务，我们将不断提供消费者超越期望并永难忘怀的经验，以及特别的价值。当顾客有问题，每位员工都有权去及时更正处理。

会议主办人会将亚都饭店视为最佳的举办场所。得到授权的业务人员，能明白公司的产品，也能熟悉每位客户的业务，会无懈可击地把顾客的需求转告会议服务中心。会议服务中心会成为会议主办人的工作伙伴，中心的总经理会亲自出席与参与，展现关切之情。任何潜在的问题都会立即被处理，主办人可以高枕无忧。所有的账单必须是清楚、正确且即时。亚都的一切会让会议的规划者和参与者留下难忘的极佳印象。

重要的客户将会得到个别照顾，我们会提供产品及服务，以满足客户的目标。 所有的来宾和客户都明白：我们很感激他们的支持。

亚都饭店会是重要政经活动的第一选择，也会在每个社区成为社交中心。经由我们的创造力、精细的规划和沟通，客户的宴会或会议，将成为永难忘怀的经验。

我们的餐饮和住宿将会是当地社区的第一选择，客户会定期照顾我们的业务。

亚都饭店会被誉为热心参与社区的一员，会对周围环境投以高度关注。

我们和供应商的关系，系于彼此的信心和协作。

我们会挑选和我们有同样价值观的员工，并努力满足他们的需要，因为我们的成功是奠基于他们的满足感贡献以及对公司的承诺。我们的领导者会不断支持并鼓励所有员工，让他们能持续提升生产力和满足客户。经由训练、教育、授权、参与、肯定、奖励和升迁机会，我们要创造一个充满真正的关心、信任、尊重、公平和协作的环境。

45. 亚瑟·狄·理托顾问公司

Arthur D. Little

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使命

我们致力为客户创造超凡的价值，为员工提供优渥的工作机会，同时为股东达成优秀的业绩。

指导原则

对客户的承诺

我们致力创造客户的成功，以他们的成功，来衡量我们的表现。我们会尽全力了解客户的需要，依此做出实务上的建议，以高效率的执行，及创新的产品发展，超出客户原本的期望。我们要持续提供超价值服务，不断更新各种资源，用最先进的方法和知识服务客户。

对员工的承诺

在理托，员工就是公司的一切。我们重视公司和员工的专业素养，同时，也重视作为一个“建造者”所必须保有的优良传统，无论是为了建造卓越的产品、服务、公司或是企业。

公司会提供具有挑战性的事业规划，让每个员工都有充分的升迁机会，并发展他的专业技能。我们会藉由训练、生涯规划、以及有效的人才招聘，以充分扩展员工的能力。我们会秉持着优良的传统，鼓励员工创造、发明及协作。公司会

表扬卓越的行为，同时奖励有贡献的个人和团体。

对股东的承诺（注：理托公司是合伙人制，所以股东同时也是经营管理者） 作为理托公司的合伙人，每个人都应致力于公司的持久繁荣和成长。我们努力增加公司的价值，除了使营业利润和既有的营业项目成长，更要拓展到新兴行业。我们在全世界都怀抱着相同的精神和理念，会继续团结一致，共同经营这家公司。

对品质的承诺

我们深信，只要不断提升做事的品质，就能提供最满意的结果给顾客、同仁和股东。我们致力成为一家不断自我提升的公司。

对诚实的承诺

在追求上述这些目标时，我们绝不做任何道德或操守上的让步。

46. 优比速快递公司

UPS

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UPS的企业使命

对顾客——为全世界的顾客提供包裹递送或其他服务，以增进我们和顾客的关系。成为包裹递送服务界的最佳业者，让每项服务都能提供高品质和超群的价值。

对员工——我们要成为备受尊重的老板,注重员工福利，让他们在一个公正、富有挑战性、有益的、合作的环境中发展自己的才能,并提供升迁机会。

对股东——维系一个高获利率、并由管理者所拥有的公司。我们要赚取合理的利润,且为股东提供长期的优渥报酬。

社区——将公司负责任的优良传统继续发扬光大,以公众利益为依归,而且员工都会因为我们的表现和诚信而受大家尊敬。

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UPS的企业策略

UPS将会成为全球包裹递送服务业的领导者，除了提供具有竞争力的价格，