保洁资 质 证 书
公 司 资 质
北京易欣诚挚劳务服务有限公司
一、企业概况
北京易欣诚挚劳务服务公司成立2010年,现设家政服务、陪护、保洁、劳务派遣几大部门。为广大市民提供的服务项目有:家政服务员、保姆、医院护工、钟点工、高级管家、月嫂、育婴嫂、保洁员专业护理等。
本公司现拥有中层管理人员20人,专业服务人员300人,面向北京的高中档小区及涉外家庭承担家政服务工作,公司信守诚实为本,客户至上的经营理念,有完善的管理体系,为客户提供一流的家政服务。公司对员工进行严格的选拔、系统的培训和体检,持证上岗。公司对分散在各个家庭的服务员实行员工式管理,有一套完善的售后服务体系,尊重客户的反馈信息。
随着市场经济的发展,人们都渴望在工作之余能从繁重的家务动中解脱出来,充分享受生活,易欣诚挚劳务服务公司愿意为您解除后顾之忧,尽心尽职为新老客户排忧解难,我们高素质的服务,将为您带来温馨的高品质生活。
二、员工待遇
员工福利是现代企业人力资源管理的重要组成部分。完
善福利有利于提高员工的工作热情和公司效益,也是吸引并留住人才的重要手段。 (一)基本工资:
公司每月10日按时为每位员工发放基本工资。 (二)奖金
员工根据现场的各种考核给予发放,成绩优异者发放奖金。
(三)公司关怀
1、因本单位是员工制企业,给员工按国家比例上险。 2、给员工上意外保险,使公司与医院和员工风险降为零。
3、每季度发放一次劳保待遇。 (四)带薪假日
1、所有政府规定的带薪节假日双倍发放工资。 2、春节每个员工发放100元过节费。
三、发展历程
北京易欣诚挚劳务服务有限公司成立于2010年,是经过工商部门注册具有独立法人资格的合法公司。
我们现设家政服务、医院陪护、月嫂、保洁几大部门。我公司经过长期的市场调查,借鉴先进的管理经验,实施正
规、科学、严格的管理理念,经过多年的不断完善建立起一支管理规范,服务优质的服务人员队伍,在京城享有良好的口碑。现今在公司拥有专业服务人员队伍300人,中层管理人员20人,可承担各类家庭及医院的基本生活护理工作。
本公司面向北京的高、中档小区及涉外家庭承担家政服务工作。公司信守“服务家庭,方便居民,用人可靠,满足专业强,多层面,高品质,安全的人性化家政服务需要”的服务理念,公司对员工进行严格全面的选拔、培训和体检,并聘请有经验的老师进行辅导。家政服务员在病人护理、清洁、烹饪、幼教、家庭管理等方面有专业技能,操作规范,训练有素。公司对分散在各家庭的服务员,实行员工式管理,有一套完善的后续管理体系,爱岗敬业、忠于职守、礼貌待客,深受广大用户的好评。
我们愿意为您解除后顾之忧,尽职尽责,为新老客户排忧解难,我们将以优质的服务为您带来温馨的高品质生活。
服务宗旨:以人为本,尽善尽美的为客户服务,满足客户要求。
联系电话:[1**********]
联 系 人:夏女士
医 院 陪 护
服务团队
现今在公司拥有
专业服务人员队伍
300人,中层管理人员
20多人, 现设家政服
务、陪护、保洁、劳
务派遣几大部门,借
鉴先进的管理经验,
实施正规、科学、严格的管理理念,经过多年的不断完善建立起一支管理规范,服务优质的人员队伍,在京城享有良好的口碑。
陪护管理制度
1、护工要严格遵守国家法律法规和医院各项管理制度,本着为病人服务、让家属放心的原则,为患者提供陪护服务。
2、每个护工进入公司后必须经过体检、培训,经考试合格后方能留用上岗,否则不予留用。
3、坚决服从本公司各项管理规定和制度。严格遵守作息时问,不迟到,不早退,不准脱岗和旷工,有事提前请假。
4、不准在病房、办公室和员工宿舍内会客。
5、禁止与病人嬉笑、打闹。
6、对病人病情和兴趣爱好
要有足够的了解,要有四心,
即:爱心、关心、热心、耐心,
为病人提供优质安全的服务。
7、保持正常护患关系,不
吃请、不收礼,不要求病人为
自己办私事。对病人要使用文
明礼貌用语,动作、说话轻柔,
态度和蔼,平易近人。
8、上岗期间要作到五勤:眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、脑勤。
9、上岗要穿工作服,佩带胸卡。着装整齐、干净,不准染指甲和戴手饰。女同志在工作中不准披散头发。
10、护工在护理过程中,不准将自己携带的物品同病人物品混放在一起。
11
、护工不准将某病人用品为另一位病人使用或混用。
要严格执行无菌操作。
12、所有陪护人员严禁吃、拿、用病人的东西和偷拿医院中任何物品。家属给物品和小费一定向公司汇报。
1 3、不准脱岗和随便进入办公室、病房治疗室、值班室、护士站等工作场所及翻阅病历和其他医疗文件。
14、认真完成本职工作,服从科主任、护士长、护士管理;不准参与医生、护士之间所做的工作和事情。
15、不准存病区病房洗衣、
晾晒衣物和在病房洗澡、坐床、
卧床、吸烟(监护室内不准看书
看报) ,和做与陪护工作无关系
的事情,更不准说笑、娱乐、
大声喧哗,要保持病区病房良
好的治疗环境。
16、陪护期间原则上不得
擅自离开病房和病人身边,如
送检化验和打饭(吃饭时间不准超过半小时) 等必要离开时,必须征得病人或家属同意并要报告当班护士,办完事要及时返回。必要时找陪护中心派人顶替。
17、护工不准从事任何医疗护理操作,如换液、吸痰、鼻饲、拔输液针等,但要随时注意检查是否通畅、脱落,发现问题,及时报告护士处理。
18、倒班人员工作时间不准睡觉,普通病房2 1:30前不准支床休息。夜间病人入睡后,护工应警觉,防止发生坠床及意外损伤。早6:00前要整理好躺床,放在科室指定的位置。
19、护工在陪护期满后,必须及时回公司报到,听候公司工作安排。
20 、定期参加公司组织的员工培训完成培训考核。 陪护质量标准
医德医风:
护工基本素质、仪表要符合护理
部和本公司要求。
护工陪护病人要主动热情,服务
态度好,尽快帮助患者适应环境,减
轻痛苦。
定期检查护工对病人的服务质量及病人满意度。
每周检查一次病人家属提出问题的解决情况;病人对护理满意率在85%以上。
必须调查项目如下;
对病房整洁安静的意见。
尽快帮助病人熟悉环境,了解有关制度。
检查护工的工作服务态度及服务质量是否满意。
检查护工是否按时协助病人服药。
卧床病人使用的便器是否及时清洁消毒。
护工做各种生活方面的护理是否按要求去做,病人是否满意。
检查护工师傅协助病人活动受压部位,及肢体活动。 检查护工及病人的物品是否放置有序。
晨晚间陪护标准:
总要求:病房整洁、舒适、空气新鲜。
病人床单位整洁、干燥、平整、中线正,枕下无杂物。 病人身下无头发、碎屑。
病人内外衣要经常更换,保持干净、干燥。
对病重病人及昏迷病人护工要做到:“三短”、“五无”、“六洁”。“三短”即:指甲短、胡须短、头发短。“五无”即:无褥疮、无坠床、无坠车、无摔伤、无烫伤。“六洁”即:脸、头发、手足、皮肤、会阴、肛门。
脸盆放置于病床下的盆架上。
护工陪护病人时要求做到口腔清洁无异味,头发整齐、干净。
病人卫生质量标准:
面部清洁,无污垢,无胶布印; 手脚无存积的坏死的细胞。 口腔清洁,按病情需要刷牙或清洁口腔,要求口腔无积痰,无食物残渣,嘴唇口角清洁不干燥。
皮肤清洁,无受压伤痕,背部及骨隆突部位无褥疮。 护工在工作中,要做到病房清洁整齐、病室通风良好。 工作要做“四轻”,即:说话轻、走路轻、开关门轻、动作轻; “五个一样”,即领导在与不在一样、白天和夜间一样、对陌生人和熟人一样、家属在和不在一样、工作忙与闲一样。 护工工作流程
一、晨间护理:(要求8:00以前完成)
1、每日清晨打扫病房内
的环境卫生,物品摆放整齐,
视情况整理好床褥或更换床
单。
2、用消过毒的体温计为
病人测量体温并告知护士准
确结果:必要时留取病人尿、
便、痰等标本及时送检。
3、护工要为病人用温湿毛巾给病人擦脸、梳头,协助病人用温水刷牙漱口,视情况为病人做口腔清洁。
4、及时为病人打饭菜,用餐前餐具要用热水烫洗消毒,用温水为病人洗手,不能自理患者协助喂饭。饭后为病人漱口,观察病人口腔内是否有残留饭菜,饭后餐具烫洗擦拭干净后放在床头柜子里备用。
5、饭后30分钟(或遵医嘱) 用温开水给病人服药
6、(及时处理)协助病人排便。有自理能力的病人,护工要陪同前往卫生间;不能自理的病人,安排其卧床排便,并及时清洗肛门及会阴部。如病人不慎弄脏床单,护工要及时更换,保持床铺平整和被褥的干净。
7、视病情、天气(医嘱) 为病人活动四肢。
8、每日安排病人零食水果(遵医嘱) 。
9、遵医瞩安排病人到室外活动,但不得离开医院大门。
10、及时为病人用午餐。
11、午饭后为病人服药,安排病人午睡。
12、每隔l 一2小时为病人翻身,注意翻身时不要拖拉病人,并轻揉受压部位,以防止褥疮的发生。
二、晚间护理:(21:30熄灯前完成)
13、为病人作好用晚饭的准备工作(打水、擦洗双手、打饭) 。
14、及时协助病人用晚餐。
15、陪病人进行室内活动(如下棋、看电视、聊天等) 。
16、临睡前为病人整理好床铺,征得病人同意拉好窗帘,协助病人排便,做好口腔清洁并每晚用温水为病人擦洗全身,用热水泡脚等。
17、按时翻身并注意病人病情变化。
三、其他护理:
1、每周为病人洗头一次,洗头过程中要为病人刮胡须、剪指甲。
2、每周陪护病人洗一次澡,要勤换内衣内裤。
护工考核标准
一、仪容仪表(1 9分)
1、统一着工作服、
统一佩带工牌上岗。工
作服干净整洁,工牌佩
带于左胸前。(2分)
2、不浓妆艳抹。
面容、牙齿、手臂清洁。
指甲长度不得超过2毫
米,不许涂指甲油且保
持清洁。(4分)
3、头发梳理整洁,不油腻,无头屑,不得披头散发。头帘不得遮住眼睛,鬓角不能有散发。不得漂染黑色以外的发色。头饰完好且干净。(4分)
4
、男员工不留胡须、不留长发,发不过耳,保持头发
整齐、清洁。(3分)
5、身上气味清新,不许喷香水。(2分)
6、不许佩带夸张性饰物。(2分)
7、、谦恭有礼,保持良好的精神状态。(2分)
二、行为规范(57分)
1、讲普通话。音量适中、语调柔和。使用专业服务人员文明礼貌用语。如:先生/女士/小姐/您好、谢谢、请稍等、对不起、麻烦您等。(2分)
2、不使用服务禁忌语,如:你、不知道、不归我管等。(2分)
3、见到客户、领导、同事、医生、护士要主动打招呼问好。称呼患者、客户要使用尊称;称呼领导、医生、护士要称职务。(2分)
4、进出办公室(医生、护士、公司办公室) 要敲门、打招呼;进出病房动作要轻,物品轻拿轻放,注意照顾患者的生活方式和生活习惯。(2分)
5、走姿、站姿规范,走路动作轻盈。工作时间一律着平底鞋。(3分)
6、不拒绝客户提出的正常要求,如遇特殊情况应先通知领班或主管,不得与客户发生争吵或沉默不语。做到骂不还口,打不还手。(3分)
7、正确对待客户的投诉和反应的问题,如有异议应向
领班或主管汇报,不得质问客户。工作中遇到自己解决不了的问题,要及时如实向领班或主管汇报。(3分)
8、工作时间不准离开病人看电视,不准看报纸、杂志,吃零食、玩手机、在病房内打电话、扎堆聊天等,从事与工作无关的事宣。(4分)
9、未经客户允许不得随意扔掉客户的物品。倒垃圾时,要检查是否有客户有用的东西,在不确定的情况下需征得客户的许可。(2分)
10、捡到的物品
不能据为己有,应及
时上缴。(2分)
11、爱护病房的
公共设施,节水节电
(如属于人为破坏或丢
失,照价赔偿) 。(2分)
12、注重个人一
卫生,为病人服务前要先沈手。严格执行各项规章制度及操作流程、.(2分)
13、不收受客户馈赠的礼物和钱财,不吃病人的食物。(3分)
14、不串岗、脱岗.严禁打闹、喧哗:严禁在非指定地点洗澡。(5分
)
15、不准在病区内吸烟、喝酒、打牌、下棋等娱乐活动;不准在工作时间会客。(6分)
16、早7点至晚7点问不准穿拖鞋。(3分)
17、不得躺卧病床。不准携带炊具进病房。除给病人热饭外不得使用病房的微波炉。(4分)