淘宝客服话术大全
淘宝客服话术大全
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理解型淘宝客服话术
1、 “能够听得出来您很着急”、“我感觉到您似乎有些担心”、“我想我能够体会到您现在很生气,但是为了解决问题让我来给您提供一些其它的建议,您看好吗?” “我能够感受到您的失望,我可以帮助您的是„„”“我知道,是因为我们的某些情况/业务给您带来了不必要的麻烦,请您放心,我们一定帮您解决。”
2、“您好,非常抱歉给您带来这么多的麻烦,我想如果是我遇到您这种情况的话,我也会很生气的,不过希望您能先消消气,给我几分钟时间向您解释一下事情的原因好吗?” 重视型淘宝客服话术
1、“看您对我们业务已经这么熟了,您肯定是我们的老客户了,这次我们出现这样的失误,实在是不好意思,真的太抱歉了,我们一定会帮您解决的。”
2、“XX先生/小姐,很抱歉之前的服务让您有了不好的感受,不过我们对于客户提出来的意见想来都是非常重视的,所以您说的情况我们一定会尽快反映给相关部门去做改进的,我想这样的情况下一次不会再发生了。”
拒绝型淘宝客服话术
1、“XX小姐/先生,我很能理解您的想法,但是真的非常抱歉,因为您的具体要求我们暂时还无法满足,不过我会先把您遇到的情况,反馈给相关部门,并在查证后再与您联络的,您看这样好吗?”
2、 “XX先生/小姐,您作为我们的客户,我们是一定会尽量让您满意的,因为这本来就是我们的工作要求。但是您说的这些,虽然确实是有一定的道理,但是也请您谅解我们的
难处,如果我们能帮助到您的地方,肯定会尽力帮助的,不过对于超出我们能力范围的情况,也请您能够谅解。”
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