石化质量日复习题

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一、判断题

1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 ( × )

2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。 ( × )

3. 美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。 ( × )

4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。 ( √ )

5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。 ( √ )

6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 ( √ )

7. 顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。 ( × )

8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程型材料， ( √ )

9. 提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。（ × ）

10．魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。 ( × )

11．质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。( √ )

12．最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。( × )

13．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。 ( √ )

14. 全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。 (×)

15．质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础（ √ )

16．质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任。( × )

17. 质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。 ( √ )

18．组织文化可以通过职工的着装、标志、行为模式、组织的规范等完全反映出来。 ( × )

19. 质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层就是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。 ( √ )

20．精神文化层是质量文化的核心层。精神文化层决定了物质层和制度层，也是质量文化建设的最终日标。 ( √ )

21．使命是一个组织存在的理由或价值。组织的每一个成员都非常清楚这一点，所以没有必要形成文件。 ( × )

22．愿景是指期望组织及其成员如何行事的指导原则和行为准则。 ( × )

23．领导作用体现在领导者确立组织统一的宗旨及方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 ( √ )

24．按照标准的约束力分类，标准可以分为国家标准和企业标准。 (× )

25．计量的准确性是指在统一计量单位的基础上，无论何时采用何种方法，使用何种计量器具，以及由何人测量，只要符合有关的要求，测量结果应在给定的区间内一致。(×)

26．计量的特点为准确性、一致性、溯源性和法制性四个方面。(√)

27．质量责任制是指企业中形成文件的一种规章制度，它是规定各个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限，并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。 (√)

28．计量是为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。 (×)

29. 质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。 ( √ )

30．ISO 9001标准与ISO 9004标准所述的质量管理体系具有相似的结构，一致的过程模式，因此这两个标准有着相似的目的和适用范围。 ( × )

31. 系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“管理的系统方法”。 ( × )

32. ISO 9001标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。 ( √ )

33．卓越绩效评价准则和ISO 9001一样，都是符合性评价标准。 （ × ）

34．质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。 ( √ )

35．方针目标管理是现代管理的一种方法，它可以替代计划职能。 ( × )

36．方针目标制定的依据是过去的实际成绩、问题两个方面。 ( × )

37．平衡计分卡是最近很流行的工具，它是通过一整套财务指标传达战略的方法。 ( × )

38．目标是指在一定期限内要达到的水平或应取得的成果，通常要用量化的指标表示。 ( √ )

39．方针目标的评价可分为自我评价和上级评价，评价的频次根据管理层次不同而有所不同。( √ )

40．5S就是整理、整顿、清扫、清洁、安全。 (×)

41．对物品进行规划布局，确定存储摆放的场所的活动属于整理的范畴。 (×)

42．清扫就是突击打扫卫生，使工作场所符合卫生要求。(×)

43．5S活动的5个步骤互为依托、层层递进，是不可分割，缺一不可的整体。 (√)

44．全面生产维护是全面质量管理的重要组成部分。 (√ )

45．全面生产维护就是消除机械故障，延长设备寿命，提高设备运转率。 (×)

46．全面生产维护的两大基础管理系统是5S管理和目标管理。( ×)

47．全面生产维护仅适用于设备密集性企业。 (×)

48．组织推行全面生产维护活动，既能明显的提高生产效率，又能增强员工的改进意识。 ( √)

49．全面生产维护活动目标是努力提高企业生产设备的使用效率，其参与部门为企业的生产部门和设备管理部门。 (×)

50．“我操作，你维修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则。(×)

51．目视管理的方法不宜与其他现场管理方法结合起来开展。( ×)

52．生产任务与完成情况的图表化是目视管理的唯一方法。 (×)

53．防错法只有人人树立预防差错的意识，并共同参与缺陷预防才是关键。 (√)

54．教育与惩罚相结合是最有效的防错方式。 (×)

55．建立持续追求完善、追求零缺陷的企业文化是实现防错的根本保证。 (√)

56．QC小组活动是组织的自主行为，推进QC小组活动健康持久地发展，是领导和有关管理部门的职责。 (√)

57．QC小组的课题来源于上级下达的指令性课题和质量部门推荐的指导性课题。 （ × ）

58．QC小组等同于行政班组，其组建需经行政批准。 ( × )

59. QC小组活动成果评价更注重经济效益方面。 ( × )

60．现场型QC小组的课题以解决技术关键问题为目的。 ( × )

61．拉动就是按企业的计划投入和产出，使用户在他们需要的时间得到需要的东西。 (×)

62．精益生产的两大支柱是JIT和TPM。 (× )

63．多能工是指那些能操作多种机床的生产作业人员。(√)

64．7种浪费中，过量生产是指生产出的产品数量超过顾客的需要，或没按订单生产出的产品。(√)

65．精益中强调的价值，是从企业经营的角度定义的。 (×)

66．生产节拍是指按顾客要求生产一个单位成品的时间。(√)

67．DMAIC流程中定义阶段的目的是把顾客与企业的要求分解转化为可执行的六西格玛项目。 ( √ )

68．DMAIC流程中的测量阶段应对产生缺陷的原因进行预测。 ( × )

69. 六西格玛管理的成功在于项目团队对统计技术的掌握，与最高管理层的参与无关。 ( × )

70．六西格玛项目追求的是一种理念，并不要求在某—特定时间期限内获得显著的回报。 ( × )

71．平顶型直方图表示质量数据变化小，因此生产过程是稳定的。 ( × )

72．直方图的平均值与规范的中心重合，说明此组数据的分布非常理想。 ( × )

73．数据表现为无富余型直方图，应采取措施，改变数据的分散程度。 ( √ )

74．绘制直方图不必考虑收集数据的数量。 ( × )

75. 运行图的横坐标应为质量特性值。 ( × )

76．排列图是按重要性排序显示各个原因变量的作用，从而识别改进机会的一种工具。 ( √ )

77．排列图是分析质量数据分布状况的工具。 ( × )

78．散布图是为寻找影响质量的主要原因所使用的工具。 ( × )

79．当两个变量的点子在散布图中不呈现出直线带状时，可以判定两变量不相关。 ( × )

80．当两个变量的点子在散布图中不呈现出直线带状，且无任何其他规律，可以判定两变量不相关。 ( √ )

81．散布图相关性规律的运用范围不能随意扩大到观测值数据范围以外。 ( √ )

82．因果图用于寻找质量改进应针对的主要问题。 ( × )

83．因果图用于研究两个变量间的相关关系。 ( × )

84．运用因果图分析是质量部门的职责，必须由少数专家把原因逐级展开。 ( × )

85．头脑风暴的过程强调自由平等，不必尊重领导的意见。 ( √ )

86．质量波动是完全可以避免的，只要控制住影响过程(工序)质量的六个因素。 ( × )

87．控制图是对过程质量加以测定、记录并进行控制管理的一种用统计方法设计的图。 ( √ )

88．运用控制图可以找出质量问题的主要原因。 ( × )

89. 当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。 ( × )

90．控制图的控制界限可以用压缩的规范界限代替。 ( × )

91. 运用控制图可以分析和掌握质量数据的分布状况。 ( × )

92．运用控制图有利于及时判断工序是否处于稳定状态。 ( √ )

93. 控制过程就是把波动限制在允许的范围内，超出范围就要设法减少波动并及时报告，迟到的报告就有可能引起损失。 ( √ )

94．要提高过程能力指数必须减少该过程质量特性值分布的标准偏差。 ( × )

95．控制图中的点子全部落在控制限内说明没有异常出现。 （ × ）

96.2010年4月7日是中国石化第一个质量日( ⅹ )

97.中石化的质量方针是质量永远领先一步(√ )

98.企业主管质量工作的领导是企业质量管理的第一责任人( ⅹ )

99.中国石化质量管理办法规定，各企业负责对本企业的质量事故进行调查处理(ⅹ )

100．企业标准应高于国家标准和行业标准(ⅹ )

101. 中国石化质量管理办法规定，企业应建立质量奖励办法，对质量工作成绩显著，做出突出贡献的单位和个人给予表彰奖励((√ )

102.由于产品质量不合格造成的事故称为质量事故(ⅹ )

103.任何单位和个人对质量事故不得隐瞒不报、虚报或故意拖延报告((√ )

104.中国石化处理质量事故的原则是：事故原因分析不清不放过，事故责任者和群众没有受到教育不放过，防范改进措施没有落实不放过，事故责任者没有严肃处理不放过((√ )

105.不合格产品是指产品的质量特性达不到产品标准(ⅹ )

106.采购单位应按照“谁采购、谁负责”的原则，对其采购的产品质量负责((√ )

107.油田对不合格产品处理从2011年1月28日起停止采购和使用时间由3个月延长至12个月( (√ )

二、单项选择题

1.产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是D_。

A. 性能 B．寿命 C．可靠性 D. 经济性

2．服务质量特性中A是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

A．文明性 B. 舒适性 C．功能性 D. 安全性

3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是B。

A. 魅力特性 B．必须特性 C．固有特性 D. 赋予特性

4. 质量概念涵盖的对象是D。

A．产品 B. 服务 C．过程 D．一切可单独描述和研究的事物

5．“适用性”的观点是由C_提出来的。

A. 戴明 B．菲根鲍姆 C．朱兰 D．休哈特

6. B是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。

A. 质量特性 B．质量环 C. 质量圈 D．全面质量管理

7．汽车、机床为A产品。

A．硬件 B．流程性材料 C．软件 D. 服务 8. D质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。

A. 人心理方面的 B．时间方面的 C．安全方面的 D．社会方面的

9．质量检验的实质是__ B__。

A. 事前预防 B．事后把关 C. 全面控制 D. 应用统计技术 10. _ A的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。

A．全过程 B．全企业 C. 全员 D. 全面

11．菲根鲍姆在_ C 年首次提出全面质量管理的概念。

A．1945 B．1956 C．1961 D．1967 12. B__阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。

A. 早期质量管理 B．统计质量控制 C．全面质量管理 D．质量检验

13．使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答__D的问题。

A. 组织的计划 B．完成计划的措施 C. 完成计划的时间 D. 组织要实现什么

14．在八项质量管理原则中提出__C___，就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想：

A. 以顾客为关注焦点 B，领导作用 C. 全员参与 D．过程方法

15. 在八项质量管理原则中提出_A__，就是将活动和相关的资源作为过程进行管理，从而更高效地得到期望的结果。

A．过程方法 B. 管理的系统方法 C．持续改进 D. 基于事实的决策方法

16. 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动就是__B__。

A．产品 B．过程 C．程序 D. 体系

17．2000版ISO 9000族的核心标准是_D___。

A．ISO 9000：2000 B．ISO 9001：2000和ISO 9004：2000 C. ISO 19011：2003 D．以上全部

18．组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是__D___。

A. 提高组织的知名度 B．证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品

C．增进顾客满意 D．B十C

19．PDCA循环的方法适用于_D__。

A．产品实现过程 B．产品实现的生产和服务提供过程

C．质量改进过程 D．构成组织质量管理体系的所有过程

20．GB／T 19001标准规定的质量管理体系要求是为了_D___。

A．进一步明确规定组织的产品要求 B．统一组织的质量管理体系文件和结构

C．统一组织的质量管理体系过程 D. 稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意

21．_D___是企业进行生产技术活动的基本依据，是企业标准化体系的核心。

A．管理标准 B．国家标准 C．强制标准 D．技术标准

22．计量的_A_是指测量结果与被测量真值的一致程度。

A．准确性 B．一致性 C．溯源性 D．法制性

23．目标管理是在20世纪50年代由管理专家__D___提出来的。

A．朱兰 B．休哈特 C．菲根堡姆 D．德鲁克

24．质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的___B_____批准发布。

A. 上级机关 B．最高管理者 C．质量管理办公室主任 D．总工程师

25．对现场物品进行整理分类，明确区分要用的和不用的，并把不用的清除现场的活动是A_。

A．整理 B．整顿 C。清扫 D．清洁

26．5S的最大功效是D。

A．消除无效劳动和损耗，降低成本B．保持干净整洁、条理有序的现场环境，消除事故隐患，保障安全

C．引导员工养成良好的行为习 D．A+B+C

27．对过去一年都没有使用过的物品，在整理时可选择C的处置方法。

A．存放在稍远的场所 B．作业场所内集中摆放 C．撤离、丢弃 D．就近摆放在工作场所内

28．目视管理的原则不包括D。

A．视觉化 B．透明化 C．界限化 D．形式化

29．全面生产维护的六方面指标包括D。

A．质量、成本、交货期 B．安全、生产力 C．士气 D．A+B+C

30．通过检测出现的差错的防错方式，不包括B。

A．后继检测 B．抽检C．预防性检测 D．自我检测

31．在没有生产制造设备的业务部门中，最有代表性的损失一般表现在D。

A．时间损失 B．工作质量损失 C．物品数量损失 D．以上全部

32．全面生产维护以C。为基础，以八大支柱为依托。

A．全员培训和自主保全B．现场管理和安全环境 C．5S活动和目视管理D．全员参与和小组改进

33．反映设备损失情况的综合陛指标是设备综合效率。即：A。

A．设备综合效率=时间利用率×性能开动率×产品合格率

B．设备综合效率=设计速度／实际速度×100％

C．设备综合效率=(生产产品数×设计速度)／时间×1 OO％

D．设备综合效率=(负荷时间一停机时间)／负荷时间×100％

34. QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是__C___。

A.攻关型课题 B.创新型课题 C．现场型课题 D．管理型课题

35．通常所说的QC小组活动的“四个阶段”包含__C___个步骤。

A．6 B．7 C．8 D 10

36. QC小组活动成果发表的作用是D。

A．联谊交流，相互启发，共同提高 B展示QC小组活动的技巧和方法，推广应用

C．鼓足士气，满足小组成员自我实现的需要 D. A十B十C

37．QC小组活动起源于C

A．日本 B．美国 C. 德国 D. 挪威

38．QC小组从选题到完成，每个课题的活动周期一般为___A___左右：

A . 3个月 B．6个月 C. 9个月 D．12个月

39．均衡生产的前提不包括___B___。

A．工装设备良好 B．客户订单要均衡 C．材料毛坯供应准时 D．工人技术好、出勤率高

40．经常使用的看板一般分为( D)。

A．取料看板 B．管理看板 C．生产看板 D．A+C

41．以下关于价值流图，错误的是___C__ 。

A．价值流图常用来分析过程中的非增值环节和因素

B．价值流图是协助人们了解物流和信息流的可视化工具

C．绘制价值流图时主要依据书面资料和记录

D．价值流图便于员工了解企业的状态，提供参与改进的机会

42．价值流流动的必要条件不包括___A___

A．拉动 B．消灭缺陷 C.环境和设备的完好性 D．系统地进行流程设计和能力规划

43．标准作业的前提包括___D___。

A．设备故障少B．来件质量稳定 C．生产线波动小 D．以上全部

44. 检查表主要应用于___A__

A．数据采集 B．数据整理与分析 C．过程分析 D．原因分析

45. 假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括___D_____。

A．均值 D．方差 C．标准差 D. 样本方差

46．对这11件产品的自径从低到高进行排序，结果为：5．31，5．34，5．34，5．35，5．37，5．38，5．38，

5．39，5．39，5．39，5．39，则中位数是____A____

A．5.38 B．5．39 C．5．37 D. 以上都不是

47．样本的均值提高了，则____C____。

A．总体均值提高 B．总体均值下降 C．不能说明总体均值发生变化 D以上都不对

48.在调查顾客对产品的需求时，调查表中“顾客所在地区”一栏用填写数字“1”、“2”、“3”、“4”来分别表示调查顾客所处的不同地区。请问在这里所测量出的数字“1”、“2”、“3”、“4”用的是哪一种测量尺度? _____A___ A定类尺度 B定序尺度 C．定距尺度 D．定比尺度

49. 在前一题中，如果要统计在“1”、“2”、“3”、“4”各个地区所调查的顾客数，测量这些数据属于哪一种测量尺度？___D_____

A．定类尺度 B．定序尺度 C．定距尺度 D．定比尺度

50．在设计某产品时，请了几位专家对该产品六项功能的价值进行评价，每位专家分别从最有价值开始把各项功能排队，然后把所有专家的排序值进行统计处理。请问专家对各个功能价值的评价采用的是什么测量尺度？____B___

A．定类尺度 B．定序尺度 C．定距尺度 D．定比尺度

51．如果上题中，专家对产品六项功能的价值评价不是采用排序的方法，而是采用量表的方法，即用1～10分给各功能的价值进行评分，1分为价值最小，10分为价值最大。这时专家评价所采用的是什么测量尺度？_____C___

A．定类尺度 B定序尺度 C．定距尺度 D定比尺度

52. 对某通道宽度的测量要求准确到cm(取整)，测量结果为110，112，110，109，„，请问这属于什么数据? _A___

A. 计量值 B．计数值

53．某企业测量各单位缺勤率分别为1，2％，0．8％，2．1％，„，请问这些属于什么数据? __B______

A．计量值 B. 计数值

54．测量某化工产品有效成分的含量分别为4．2％，4，1％，4 25％，4．01％，„，请问这些属于什么数据？___A_____

A．计量值 B．计数值

55．双峰型直方图表示___B_____。

A. 加工习惯 B．数据来自两个总体 C．分组过多 D．测量工具有误差

56．显示产品质量波动分布状态可采用____A____。

A．直方图 B．排列图 C．因果图 D散布图

57．直方图的纵坐标是表示___A_____。

A. 频数 B原因变量 C．质量特性值 D．样本号

58．在直方图中出现孤岛时，可能是由于___D_____。

A加工习惯 B．测量工具有误差 C. 分组过多 D．数据来自两个总体

59．排列图是用于研究____D____的工具。

A．正常波动与异常波动 B．寻找最优水平，找出差距，促进质量改进

C. 分析不同变量间相关关系 D．显示各个原因变量的作用，识别改进机会

60．因果图的作用为：____C____

A．寻找产品质量的主要问题 B．分析两个变量间的相关关系

C. 寻找影响质量的主要原因 D．显示质量波动分布的状态

61. 当质量特性值的分布中心与规范中心重合时，过程能力指数__B____。

A．CP＞CPK B. CP=CPK C. CP＜CPK D．无对应关系

62．控制图的横坐标一般表示___D___。

A．项目 B．质量特性值 C．自变量 D．时间或样本号

63．控制图中连续__A___点递增或递减，应判为异常。

A．6 B．7 C．8 D．9

64．控制图中连续__C_点落在中心线同一侧判为异常。

A. 5 D．6 C．9 D. 14

65．控制图中连续__A__点落在中心线两侧的C区内判为异常。

A．15 B．14 C．9 D．6

66．控制图的主要用途是__C__。

A. 评价工序的质量特性 B．发现不合格

C. 及时反映和区分正常波动和异常波动 D．显示质量波动分布的状态

67. 按《产品质量法》规定销售者的下列行为可以减轻或从轻处罚的是___D___。

Ａ．不知道该产品是《产品质量法》禁止销售的产品 Ｂ．提供出产品的进货渠道

Ｃ．举报出该产品的生产窝点 Ｄ．有证据证明其不知道该产品为禁止销售的产品，并如实说明其进货渠道

68. 甲公司售与乙商场一批玻璃花瓶，称花瓶上有不规则的抽象花纹为新产品，乙商场接货后即行销售，后受到很多消费者投诉，消费者说花瓶上的花纹实际上裂缝，花瓶漏水，要求乙商场退货并赔偿损失，忆商场与甲公司交涉，甲公司称此类花瓶是用于插装塑料花的，裂缝不影响使用，且有特殊的美学效果，拒绝承担责任。经查，消费者所述属实。下列答案中不正确的是___D___。

A．乙商场应予退换并赔偿损失 B．乙商场退换并赔偿损失后可向甲公司追偿

C．消费者丙被花瓶裂缝划伤，可向甲公司直接索赔 D．乙商场无过错，不应当对此负责

69. 知道或者应当知道属于《产品质量法》禁止的产品，而为其提供运输服务的，没收全部收入，并处违法收入___A___罚款。

A．50％以上三倍以下 B．20％以上三倍以下 C．50％以上两倍以下 D．一倍以下三倍以下。

70. 违反《产品质量法》规定应承担民事赔偿责任或缴纳罚款、罚金、其财产不足以同时支付的，先承担___A___。

A．民事责任 B．罚款 C．罚金 D．平均支付各种费用

71. 隐匿、转移、变卖、损毁产品质量监督部门或工商行政管理部门查封扣押的物品的，处被隐匿、转移、变卖、损毁物品货值金额___B___的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。

A．三倍以下B．等值以上三倍以下 C．50％以上三倍下D．20％以上三倍以下

72. 裸装的食品和其他根据产品的特点难以附加标识的裸装产品，__D___附加产品标识。

A．可以B．必须C．应当D．可以不

73. 在广告中对产品质量作虚假宣传，欺骗和误导消费者的，依照___B___的规定追究法律责任。

A．《中华人民共和国产品质量法》 B．《中华人民共和国广告法》

C．《中华人民共和国消费者权益保护法》D．《中华人民共和国反不正当竞争法》

74. 下列产品中那种产品质量适用《产品质量法》调整___B__。

A．原煤 B．电视机 C．籽棉 D．饲养的鱼

75. 产品质量检验机构出具的检验结果，必须依法按照有关标准，__B___、公正地出具。

A．真实 B．客观 C．公开 D．及时

76. 使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有___A___或者中文警示说明。

A．警示标志 B．质量标识 C．质量合格证明 D．失效日期

77. 销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明___A___和其他标识。

A．产品合格证明 B．进货发票 C．安全使用期 D．生产许可证

78. 销售者不得销售国家明令淘汰并___C___的产品和失效、变质的产品。

A．限制使用B．未经检验C．停止销售D．未经认证

79.《产品质量法》中规定产品质量检验机构、认证机构伪造检验结果或者出具假证明的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处___B___的罚款。

A．五万元以上十万元以下 B．一万元以上五万元以下

C．一万以上三万元以下 D．三万以上五万元以下

80.《产品质量法》规定，对生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的行为，处以___C__的罚款。

A．货值金额50%以上三倍以下 B．货值金额一倍以上三倍以下

C．货值金额等值以上三倍以下 D．货值金额等值以上五倍以下

81、《产品质量法》规定，销售失效、变质的产品的行为应处以___A___罚款。

A．货值金额二倍以下 B．货值金额等值以上三倍以下

C．货值金额三倍以下 D．货值金额一倍以上三倍以下

82.《产品质量法》规定，拒绝接受依法进行的产品质量监督检查的行为，给予警告，___D___。

A．吊销营业执照B．责令停止生产、销售

C．责令停止整顿D．责令改正

83.《产品质量法》规定，伪造产品产地的，伪造或者冒用他人厂名、厂址的，伪造或者冒用认证标志等质量标志的，有违法所得的___B___；情节严重的，吊销营业执照。

A．并处违法所得两部以下罚款 B．并处没收违法所得

C．处违法所得一倍以上三倍以下罚款D．并处违法所得一倍罚款

84. 产品质量检验机构向社会推荐生产者的产品或者以监制、监销等方式参加产品经营活动的，由___A___责令改正，消除影响，有违法收入的予以没收，可以并处违法收入一倍以下的罚款。

A．产品质量监督部门 B．产品质量监督部门或工商行政管理部门

C．产品质量监督部门或公安机关D．产品质量检验部门的上级机关或监察机关

85. 服务业的经营者将失效、变质的产品用于经营性服务的，责令停止使用；对知道或应当知道所使用的产品属《产品质量法》规定禁止销售的产品的，按照违法使用产品的货值___A___的罚款。

A．货值金额二倍以下

B．货值金额等值以上三倍以下

C．货值金额三倍以下

D．货值金额一倍以上三倍以下

86. 以暴力、威胁方法阻碍产品质量监督部门或者工商行政管理部门的工作人员依法执行职责的，依法追究___C___责任。

A．行政 B．民事C．刑事D．连带

87. 某厂发运一批玻璃器皿，以印有"龙丰牌方便面"的纸箱包装，在运输过程中，由于装卸工未细拿轻放而损坏若干件，该损失应由下列哪个部门承担___D___

A．装卸工承担B．装卸工的雇主承担C．运输部门承担D．某厂承担

88. 生产者、销售者对抽查检验的结果有异议的，可以自收到检验结果之日起___C___日内向实施监督抽查的产品质量监督部门或者其上级产品质量监督部门申请复检。

A．七 B．十 C．十五 D．三十

89. 某厂开发一种新型节能炉具，先后制造出10件样品，后样品在有6件丢失。1996年某户居民的燃气罐发生爆炸，查明原因是使用了某厂丢失的6件样品炉具中的一件，而该炉具存在重大缺陷。该户居民要求某厂赔偿损失，某厂不同意赔偿，下列理由中哪一个最能支持某厂立场___A___。

A．该炉具尚未投入流通

B．该户居民如何得到炉具的事实不清

C．该户居民偷盗样品，由此造成的损失应由其自负

D．该户居民应向提供给其炉具的人索赔

70. 某厂1993年生产了一种治疗腰肌劳损的频谱治疗仪投放市场，消费者甲购买了一部，用后腰肌劳损大大减轻，但却患上了偏头疼症，甲询问了这种治疗仪的其他用户，很多人都有类似反应。甲向某厂要求索赔。某厂对此十分重视，专门找专家作了鉴定，结论是；目前科学技术无法断定治疗仪与偏头疼之间的关系。以下哪种观点正确___D___。

A．本着公平原则，某厂应予适当赔偿

B．因出现不良反应的用户众多，应将争议搁置，待科技发展到能够作出明确结论时再处理

C．该治疗仪的功能是治疗腰肌劳损，该功能完全具备，至于其他副作用是治疗中不可避免的，该厂可不负责任

D．由于治疗仪投入流通时的科学技术水平不能发现缺陷的存在，某厂不能承担赔偿责任

71. 九届全国人大常委会第十六次会议审议通过的《全国人民代表大会常务委员会关于修改中华人民共和国产品

质量法的决定》自___A___正式施行。

A．1993年9月1日 B．2000年9月1日C．2000年7月8日D．1993年2月22日

72. 因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满___B__年丧失；但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。

A．二 B．十 C．十五 D．二十

73. 企业根据自愿原则可以向国务院产品质量监督部门认可的或者国务院产品质量监督部门授权的部门认可的认证机构申请___B__。

A．工业产品生产许可证 B．企业质量体系认证 C．产品质量认证 D．产品质量监督免检标志

74. 对产品质量监督部门依法进行的产品质量监督检查，生产者、销售者___C__拒绝。

A．可以B．应当C．不得D．必须

75. 一日，李女士在家中做饭时高压锅突然爆炸，李女士被炸飞的锅盖击中头部，抢救无效死亡。后据质量检测专家鉴定，高压锅发生爆炸的直接原因是设计不尽合理，使用时造成排气孔堵塞而发生爆炸，本案中，可以以下列何种依据判定生产者承担责任___A___。

A．产品存在的缺陷B．产品买卖合同约定

C．产品默示担保条件D．产品明示担保条件

76. 因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为__B__年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。

A．一 B．二 C．十 D．二十

77. 下列产品哪些不属于工业产品生产许可证管理___C__。

A．建筑外窗 B．危险化学品 C． 衬衫 D．方便面

78. 下列描述不正确的是___C__。

A． 任何未取证企业不得生产列入目录的产品B．任何单位和个人不得销售未取证企业生产的应取证产品

C．在经营活动中使用无证生产的产品，将不被查处

D．在中华人民共和国境内生产、销售或在经营活动中使用应取证产品的，应当遵守《生产许可证管理条例》

79. 《工业产品生产许可证管理条例》___B__施行。

A．1984年4月7日B．2005年9月1日C．1984年9月1日D．2005年4月7日

80. 下列哪些产品不属于工业产品生产许可证管理产品___B__。

A．列入《实行生产许可证制度的工业产品目录》的产品B．复混肥料

C．矿泉水 D．列入目录，但完全出口的工业产品

81. 制定列入目录产品生产许可证的具体要求，应当征求___A__和相关产品行业的意见。

A．消费者协会 B．企业 C．工商部门 D．地方政府

82. 生产许可证有效期内，企业生产条件、检验手段、生产技术或工艺发生变化的___B__。

A．企业可不必提出申请重新核查 B．企业必须及时向许可证主管部门提出申请

C．省级许可证主管部门可不组织重新核查D．许可证主管部门应主动进行核查

83. 取证企业名称发生变化未办理手续被责令限期办理相关手续逾期未办的，将被___A__。

A．责令停止生产、销售，没收违法生产、销售产品B．处５万元以下罚款

C．处1万元罚款 D．追究刑事责任

84. 取证企业未按《条例》规定标注许可证标志和编号，责令限期改正逾期未改正的，将___C__。

A．处违法生产、销售产品货值金额20%以下罚款 B．构成犯罪的，依法追究刑事责任

C．处违法生产、销售产品分货值金额30%以下罚款D． 情节严重的，处２０万元以下罚款

85. 销售者在经营活动中使用无证生产的应取证产品，下列表述不正确的是___A_。

A．责令改正，免予处罚 B．责令改正，处5万元以上20万元以下罚款

C．有违法所得，没收违法所得 D．情节严重的，依法追究刑事责任

86. 取证企业出租、出借或转让许可证书、标志和编号的，将___C__。

A、 责令限期改正，处5万元以下罚款B、责令限期改正，处5万元以上罚款

C、 情节严重的，吊销许可证D、对违法接受他人提供的许可证书、标志和编号的，责令改正，免予处罚

87. 食品加工企业生产许可证有效期为___C__

A．2年 B．5年 C．3年 D．1年

88. 取证产品经国家监督抽查或省级监督抽查不合格的，将___A__。

A．由许可证主管部门责令限期改正B．到期复查仍不合格的，责令整顿

C．到期复查仍不合格的，处5万以上20万以下罚款D． 构成犯罪的，依法追究刑事责任

89. 企业被吊销生产许可证，在___B__年内不得再次申请同一产品生产许可证。

A．2 B．3 C．4 D．5

90. 《工业产品生产许可证管理条例》是由___A_发布的。

A．国务院B．全国人民代表大会

C．全国人民代表大会常务委员会D．国家质量监督检验检疫总局

91. 国务院工业产品生产许可证主管部门和县级以上地方工业产品生产许可证主管部门应当对企业实施定期或者不定期的监督检查。需要对产品进行检验的，应当依照___C__的有关规定进行。

A．《工业产品生产许可证管理条例》B．《消费者权益保护法》C．《产品质量法》D．《行政许可法》

92. 以下描述正确的是___A__。

A．企业必须在其产品或包装、说明书上标注生产许可标志和编号

B．企业可以自行决定是否在产品包装上使用生产许可证标志和编号

C．裸装食品也应标注生产许可证标志和编号

D．企业可以不在产品或包装、说明书上标注生产许可标志和编号

93. 下列描述正确的是___A__。

A．自受理企业申请之日起60日内，许可证主管部门应作出是否准予许可的决定

B．检验机构进行产品检验所需时间包含在受理之日起的60日内

C． 如企业在3月1日提出申请，根据《条例》规定应在4月29日前作出是否准予许可的决定

D．60日指60个工作日，且检验机构产品检验所需时间应包含在内

94. 对申请取证企业进行实地检查，许可证主管部门应当指派___C__名核查人员。

A．3－4人 B．2－3人 C．2－4人 D．3－5人

95. 承担发证产品检验工作的检验机构伪造检验结论或出具虚假证明的，下列表述正确的是___A__。

A．责令改正

B．对直接负责的主管人员及其他直接责任人处以5万元以下罚款

C．对单位处5万元以上10万元以下罚款

D．情节严重的，暂缓检验年审；构成犯罪的，依法追究刑事责任

96. 许可证管理部门在受理之日起___D__内组织完成对企业的实地核查。

A．60日内 B．2个月内 C．1周内 D．30日内

97. 《工业产品许可证管理条例》第三十四条规定：销售和在经营活动中使用列入目录产品的企业，应当查验产品的___A__。

A．生产许可证标志和编号B．合格证C．生产日期D．批次

98. 实施监督检查或者对产品进行检验应当有___B__名以上工作人员参加并应当出示有效证件。

A．1人 B．2人 C．3人 D．5人

99. 企业用欺骗、贿赂等不正当手段取得生产许可证的，由工业产品生产许可证主管部门处20万元以下的罚款，并依照___C__的有关规定作出处理。

A．《刑法》 B．《工业产品生产许可证管理条例》 C．《中华人民共和国行政许可法》 D．《行政处罚法》 100. 生产许可证有效期届满，企业继续生产的，应当在生产许可证有效期届满___B__月前向所在地省、自治区、直辖市工业产品生产许可证主管部门提出换证申请。

A．3个月 B．6个月 C．2个月 D．1个月

101. 生产许可证有效期为__A__。

A．5年 B．2年 C．1年 D．3年

102. 取证产品生产条件、检验手段、生产技术或工艺发生变化，未办理相关手续的，下列哪项描述不正确___B__。

A．责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品

B．限期办理相关手续，逾期未办理的，处违法生产、销售产品货值金额2倍以下的罚款

C．有违法所得的，没收违法所得

D．构成犯罪的，依法追究刑事责任

103. 省、自治区、直辖市工业产品生产许可证主管部门应当自受理企业申请之日起___A__内将全部申请材料报送国务院工业产品生产许可证主管部门。

A．5日 B．10日 C．15日 D．7日 104. ___C__以上工业产品生产许可证主管部门根据已经取得的违法嫌疑证据或者举报，对涉嫌违反本条例的行为进行查处。

A．省级 B．乡级 C．县级 D．市级

105. 国务院工业产品生产许可证主管部门和省、自治区、直辖市工业产品生产许可证主管部门应当将办理生产许可证的有关材料及时归档，公众___A_查阅。

A．有权 B．无权 C．应当 D．不得

106. 《工业产品生产许可证管理条例》第六十三条规定工业产品生产许可证主管部门违法实施许可，给当事人的合法权益造成损害的，应当依照___B__的规定给予赔偿。

A．《行政许可法》B．《国家赔偿法》C．《工业产品生产许可证管理条例》D．《行政处罚法》

三、多项选择题

1．实现全面质量管理全过程的管理必须体现_ A D的思想。

A．预防为主、不断改进 B．严格质量检验 C. 加强生产控制 D．为顾客服务

2. 朱兰提出了质量管理三部曲，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容应是B C D。

A. 设定质量目标 B.评价实际绩效 C．将实际绩效与质量目标对比 D.对差异采取措施

3．现代质量管理发展经历了A B D._三个阶段，

A．质量检验阶段 B．统计质量控制阶段 C．质量改进 D．全面质量管理阶段

4．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，其中“三全”包括ABC _。

A.全过程的质量管理 B．全员的质量管理 C.全组织的质量管理 D．全方位的质量管理

5. 核心价值观说明组织__BC_等问题：

A．完成计划的措施 B．代表什么 C．处事的原则是什么 D，要实现什么

6．质量文化是由__ABD__三个层次构成的。

A．物质文化层 B. 制度文化层 C. 奖惩文化层 D. 精神文化层

7. 质量文化的功能包括_BCD__。

A. 物质功能 B．凝聚功能 C．约束功能 D．辐射功能

第4章 质量管理系统

8．质量管理体系可以ABC_。

A．帮助组织实现顾客满意 B．为组织提供实现持续改进的框架

C．向顾客提供信任 D．使管理过程标准化

9．GB／T 19580《卓越绩效评价准则》标准有助于组织__BCD__。

A．取得认证 B．获得长期的市场竞争优势

C．作为卓越绩效自我评价的准则 D. 提高其整

10．对组织的经营结果的评价要点包括：_ABC_。

A．组织绩效当前水平以及绩效改进广度和速度 B．与竞争对手和标杆的对比绩效

11．按性质，标准可以分成_ACD三类。

A．管理标准 B．国家标准 C．作业标准 D．技术标准

12.组织方针目标的制定要立足于企业的上存和发展，其主要依据包括___ACD___。

A. 企业的经营理念、经营规划和中长期计划； B．部门年度目标及重点对策；

C．上一年度方针实施中存在的问题； D．企业自身的资源情况。

13．方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，包括___ABC__。

A. 企业进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一； B. 调动企业各级员工的积极性；

C. 提高企业管理水平的重要工具； D. 增强满足质量要求的能力。

14．用于过程控制活动的质量工具有BD

A．关联图 B．直方图 C．因果图 D．过程能力分析

15.头脑风暴的应用步骤可分为_BCD_三个阶段。

A. 调查阶段 B．准备阶段 C．创造性思维阶段 D．整理阶段

16．当控制对象为“均值和离散程度”时，控制图可选__BD__。

A．P图 B．—R图 C．U图 D．—R图

17．产生质量波动的原因是___CD__。

A. 主要原因 B．客观原因 C．偶然原因 D.异常原因

18．提高过程能力指数的途径是___ACD__。

A. 对过程因素进行控制，减少过程因素的波动 B. 调整计算方法，扩大样本抽样量

C. 调整产品质量特性的分布中心，减少中心偏移量 D．在必要的情况下，调整公差范围

19. 产品或者包装上的标识必须真实，并符合下列要求___ABC__。

A．有产品质量检验合格证明

B．有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址

C．限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期限或失效日期

D．标明产品规格、等级、成分含量等

20. 就产品质量问题，消费者有权___ABCD__。

A．直接向产品的生产者查询 C．向质量监督部门申诉

B．向产品监督部门申诉 D．向工商行政管理部门申诉

21. 销售者不得___ABCD__。

A．伪造产地 C．伪造认证标志

B．冒用他人厂名、厂址 D．冒用认证标志

22. 生产者承担缺陷产品的民事责任须同时具备以下条件 ACD 。

A．产品存在缺陷 C．损害事实与产品缺陷有直接因果关系

B．不能证明自身无损害责任 D．存在损害事实

23. 销售者承担的产品缺陷造成损害的赔偿责任的条件是 AB 。

A．不能指明缺陷产品的生产者和供货者C．销售者不能证明自己无责任

B．由于销售者过错使产品存在缺陷 D．销售者不能证明自己有法定的免责情形

24. 产品质量发生民事纠纷，当事人可以 ABCD 。

A．协商解决 C．根据当事人各方的协议向仲裁机构申请仲裁

B．经调解解决 D．直接向人民法院起诉

25. 质量监督部门或者工商行政管理部门的工作人员 ABD ，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

A．滥用职权 C．以次充好

B．玩忽职守 D．徇私舞弊

26. 对生产者专门用于生产以假充真的产品的 ACD 应当予以没收。

A．原辅材料 C．生产工具

B．运输工具 D．包装物

27. 从事产品质量检验、认证的社会中介机构必须依法设立，不得与 AB 存在隶属关系或者其他利益关系。

A．国家机关 C．事业单位

B．行政机关 D．社会团体

28. 销售者在产品质量方面承担民事责任的具体形式有下列哪些 ABCD 。

A．修理 B．更换 C．退货 D．赔偿

29. 生产许可证主管部门对涉嫌违反本条例的行为进行查处可以行使哪些职权 ABCD 。

A． 向有关生产、销售或者在经营活动中使用列入目录产品的单位和检验机构的法定代表人、主要负责人和其他有关人员调查、了解有关涉嫌从事违反本条例活动的情况

B．查阅、复制有关生产、销售或者在经营活动中使用列入目录产品的单位和检验机构的有关合同、发票、账簿以及其他有关资料

C．对有证据表明属于违反本条例生产、销售或者在经营活动中使用的列入目录产品予以查封或者扣押

D．县级以上工商行政管理部门依法对涉嫌违反本条例规定的行为进行查处时，也可以行使前款规定的职权

30. 下列描述正确的是： AB 。

A．企业名称发生变化的，企业应当及时向企业所在地的省、自治区、直辖市工业产品生产许可证主管部门提出申请，办理变更手续

B．企业应当妥善保管许可证证书，许可证证书遗失或者损毁，应当申请补领，企业所在地的省、自治区、直辖市工业产品生产许可证主管部门应当及时受理申请，办理补领手续

C．在生产许可证有效期内，企业不再从事列入目录产品的生产活动的，不必办理生产许可证注销手续

D．取得生产许可证的企业可以出租、出借或以其他形式转让许可证证书和生产许可证标志

31. 国家对实行工业产品生产许可证制度的工业产品，实行 ABCD 。

A．统一目录 C．统一证书标志

B．统一审查要求 D．统一监督管理

32. 伪造、变造许可证证书、标志和编号的，将 ABCD 。

A．责令改正，没收违法生产、销售产品

B．处违法生产、销售产品货值金额等值以上3倍以下罚款

C．有违法所得的，没收违法所得

D．构成犯罪的，依法追究刑事责任

33. 国务院工业产品生产许可证主管部门和县级以上地方工业产品生产许可证主管部门依照《条例》对下列哪些项目进行监督检查？ ABCD 。

A． 生产许可证核查人员的相关活动

B．检验机构及其检验人员的相关活动

C．企业负责人活动

D．应取证产品生产企业

34. 某化工厂在生产过程中使用了列入目录产品压缩气体氮气，但氮气生产厂未取得生产许可证，则该化工厂 BCD 。

A．无过错

B． 违反《条例》相关规定，应当查处

C．将会被责令改正，并处5万元以上20万元以下罚款

D．没收违法所得，构成犯罪的，依法追究刑事责任

35. 下列哪些情况适用《工业产品生产许可证管理条例》 ABCD 。

A． 企业在境内生产，其产品全部出口的

B．企业从境外进口半成品或零部件，在境内加工或组装成列入目录的产品并销售的

C．经营活动中使用列入目录的产品的

D．个人消费列入目录的产品且该产品未取证

36. 下列《条例》中涉及到一些专用名词，解释正确的是 ABCD 。

A．“日”：是指工作日，不是自然日

B．“违法产品”：违法产品包括售出的产品和库存的产品

C．“货值金额”：指连本带利

D．“违法所得”：指获利

37. 企业的申请可以通过哪些方式提出 ABCD 。

A．信函

B．电报、电传

C．传真

D．电子数据交换

38. 下列对取证企业描述正确的是 ABD 。

A．企业应当保证产品质量稳定合格

B．企业应定期向省级许可证主管部门提交报告

C．企业可以申请不提供报告

D．企业对报告的真实性负责

39. 许可审批机关应当注销生产许可的情形有 ABCD 。

A．生产许可有效期满未按规定重新申请取证的

B．法人或者其他组织依法终止的

C．生产许可依法被撤销、撤回，或者生产许可证依法被吊销的

D．因不可抗力导致行政许可事项无法实施的

40. 许可审批机关应当吊销生产许可的情形有 CD 。

A．未按规定在产品或者包装、说明书上标注生产许可证标志和编号的

B．出租、出借或者转让许可证证书、生产许可证标志和编号的

C．产品经国家监督抽查或者省级监督抽查不合格，经整改复查仍不合格的

D．依法应当吊销生产许可证的其他情形

41. 许可审批机关应当撤回生产许可的情形有 ABC 。

A．被许可生产的产品列入国家决定淘汰或者禁止生产的产品目录的

B．被许可人不再生产被许可的产品的

C．生产许可依据的法律、法规、规章修改或者废止导致生产许可项目依法被终止的

D．法人或者其他组织依法终止的

42. 除撤销生产许可可能对公共利益造成重大损害的外，具有下列情形之一的，许可审批机关应当撤销生产许可 ABCD 。

A．超过法定职权作出准予生产许可决定的

B．违反法定程序作出准予生产许可决定的

C．对不具备申请资格的申请人准予生产许可的

D．被许可人通过欺骗手段取得生产许可证的

43. 取得生产许可证的企业，应当自准予许可之日起6个月内，完成在其 BCD上标注生产许可证标志和编号。

A．广告 B．产品 C．包装 D．说明书

44. 委托企业不具有其委托加工的产品生产许可证的，应当在其产品或者包装、说明书上标注 ABC 。

A．委托企业的名称 B．委托企业的住所 C．被委托企业的名称 D．被委托企业的住所

45. 集团公司的生产许可证证书除应当载明企业名称、住所、生产地址、产品名称、证书编号、发证日期、有效期外，还应载明与其一起申请办理的所属单位的 ACD 。

A．名称 B．经营范围 C．生产地址 D．产品名称

46. 申请技术专家资格的人员应当具备的条件是 AD 。

A．高级技术职称 C．相关领域的技术权威

B．从事相关专业满5年 D．大学本科（含大学本科）以上学历

47. 国家质检总局将获证企业名单通过 AB 方式向社会公布。

A．网络 B．报刊 C．广播 D．电视

48. 工业生产许可证管理，应当遵循 ABCD的原则。

A．科学公正 B．公开透明 C．程序合法 D．便民高效

49. 某消费者在商场购买的一台电视机，使用三个月后发生故障。在“三包”有效期间经两次修理，仍不能正常使用。该商场解决此问题的适宜方法包括 AC 。

A.消费者要求退货时，应无条件退货 B.要求消费者交付折旧费后退货

C.消费者要求调换时，应无条件调换同型号产品D.要求消费者支付折旧费后调换同型号产品

50. 每个过程都有顾客和其相关方，某产品电镀生产过程的顾客和相关方包括以下哪些？ ACD

A.产品的使用者 B.该企业的竞争对手

C.该企业所在的社区 D.该生产过程的操作人员

51. 在绘制流程图时，应避免以下哪些行为？ B

A.在确定过程的开始和结束点后，观察整个过程，识别过程中的步骤并进行绘制

B.由项目团队的某个骨干成员绘制流程图并形成正式文档

C.在现有过程的基础上，凭借团队智慧绘制并调整流程图

D.团队成员应就流程图进行充分沟通并达成一致

52. 质量管理中常用的5W1H包括有 BC 。

A.人、机、料、法、环 B.采取措施的时间

C.采取对策的地点 D.分析质量问题的地点

53. 通常来说，QC小组的特点包括ABD 。

A.自主性 B.群众性 C.趣味性 D.科学性

54. 根据ISO 9001的定义，质量是一组固有特性满足要求程度。在此，要求的主体包括 A 。

A.顾客 B.员工 C.竞争者 D.供应商

55. 在讨论引起缺陷的可能的原因时，项目负责人希望团队成员广泛地发表意见，并且希望团队的每个成员都有均等的发表意见的机会；同时他还希望将大家的意见分类整理归纳，以便安排收集数据的计划。他可以应用的管理工具有 AB 。

A.头脑风暴法 B.亲和图 C.网络图 D.排列图

56. 在精益管理中，下列哪些行为被认为是典型的浪费？ AD

A.过度生产 B.由操作人员完成过程检验 C.返修 D.停机等待

57. 六西格玛管理 ABC 。

A. 起源于摩托罗拉公司，发展于通用电气等跨国公司

B. 其DMAIC 改进模式与PDCA 循环完全不同

C. 是对全面质量管理，特别是质量改进理论的继承性发展

D. 可以和ISO 9001、卓越绩效模式等管理系统整合推进

58. 企业和供应商建立战略合作伙伴关系的方法包括 BCD 。

A. 高层互访，订立并实施长期合作伙伴或战略联盟协议

B. 联合设计新产品，联合攻关及联合采购，共享其成果

C. 共同制定双方的总体战略和战略目标

D. 分享组织文化和战略以及各类知识，提供技术、管理和财务等方面的双向支持

59. 在下列项目中,属于防错设计(Poka-Yoke)的是 BD 。

A. 带有防盗器的汽车停车后,车主未锁车前,防盗器发出警报声

B. Word 文件在退出Word 时，询问是否保存文件

C. 打印机卡纸后不工作

D. 微波炉在门打开时不工作

60. 在ISO 9001质量管理体系运行和审核中，记录的作用是 A 。

A.追溯已发生的事实 B.指导作业人员操作

C.作为审核的准则 D.为验证预防、纠正措施提供依据

61. 下述 AB 质量管理工具可以配合头脑风暴法的使用，用于产生和收集团队的想法？

A.树图 B.亲和图 C. 矩阵图 D.关联图

62. 在全面质量管理中，“顾客”的概念包涵 ACD

A.产品购买者 B.上道工序员工 C. 下道工序员工 D.产品的最终用户

63. 企业选择单一供应商，有利于 BC 。

A.分散供应风险 B.双方深度合作 C. 降低采购成本 D.控制产品质量

64. 企业实施精益生产的两大支柱是 AC 。

A.自働化 B.快速换模 C.准时化生产 D.看板管理

65. 《食品卫生法》规定必须先取得卫生行政部门发放的卫生许可证方可从事生产经营活动的，是针对下面场所中的 AC 。

A.食品生产厂 B.食品摊贩 C.餐厅 D.集贸市场

66. 当质量特性值分布中心与公差中心不重合时，以下 CD 说法正确。

A.不合格品率不变 B.对过程能力无影响

C.不合格品率增加 D.过程能力指数减小

67. 在生产过程中，提高过程能力指数的途径有 ABC 。

A.对过程因素进行控制，减少过程因素的波动

B.调整产品质量特性的分布中心，减少中心偏移量

C.在必要的情况下，调整公差范围

D.调正计算方法，扩大样本抽样量