网店管理制度改
网店管理制度
为了规范公司网店的管理,同时为公司未来拓展电子商务业务打下基础,特制定本制度。
一、网店的管理及维护
(一)、产品内容的管理及维护
1、 推销产品的标题及内容精炼有个性,可以增加公司网站、订阅号及网店的搜索引擎排名,增加点击率,增加产品及公司信息的曝光率。
2、 发布产品的信息数量要多,但是不能繁琐,使买家详细了解产品的同时而不感到烦躁厌恶,增加客户在网页上的停留时间,以提高客户粘性。
3、 上传产品的照片必须清楚,给人干净绿色的感觉。照片质量及内容必须突出产品的特色,增强视觉冲击,增加客户回访比率。
4、 每月至少两次更新产品信息。
5、 每半年更新一次店面装修。
二、产品价格管理及维护
1、和多家对比价格,进行分析比较,使标价有对比度、诱惑力。
2、可以在店面搞一些活动,例如:限时抢购价、团购价、会员价、季度产品价,在重要的节日可以给买家打折优惠,例如:情人节、双十一、母亲节、春节等等,都可以给买家8-9折的优惠。
3、可以设定买家购买数量赠送相应的小礼品及免邮费政策。
4、公司销售部负责制定促销政策及网上产品的销售价格,并向网络推广人员及时传递。
三、产品服务以及顾客的管理及维护
1、运用旺旺和买家沟通时,态度必须好,回复速度必须快,对产品必须了解,这样才能更好地服务顾客并抓住顾客。
2、旺旺昵称要起一个温暖的、好记的名字。
3、旺旺最好在重要的时间段在线:上午10点左右,下午1点左右,下午4点左右,晚上8点以后。这些时间段一般是顾客上网和产品成交的高峰期。
4、若产品卖出去了,售后服务必须到位,要全程关注,及时打电话询问,隔段
时间可以主动联系客户,寻问产品质量、口感和满意度等。
5、在客户的数量达到一定程度时建立一个客户群,让客户评价我们的产品,宣传我们的产品,使我们的客户成为我们免费的销售者。要盯住老客户,老客户一般都是会员,可以在其生日或结婚纪念日,给其优惠或赠品。这样可以激发顾客消费的同时还让顾客感觉到卖家服务的周到。同时建立网上客户跟踪档案,每月进行一次书面分析,分析报告报送公司销售部及集团相关负责人。
6、宗旨:卖的不仅是产品质量,卖的还是品牌和服务。在获取利的同时提升企业形象。
四、网店宣传的管理及维护
1、把网店开业的消息对外宣传,让全公司的同事以及同学朋友帮着宣传。可以在各个群里、微博等宣传,同时积宣传公司电脑网站、手机网站及公司订阅号。
2、打印一些网站介绍及定期网店促销方案等,可以放在产品包装箱内,扩大宣传效果。
3、将网店网址印制在包装袋上,进一步扩大宣传范围。
4、积极引入合作伙伴,互相推广对方的产品。包括引入专业的网络推广机构,进一步增加推广的专业性。
五、网店维护者自身的管理
1、要经常性地研究同行业店铺,学习和借鉴同行的优点。
2、关注市场,丰富自己的营销方式。
3、客户服务人员必须非常熟悉公司产品的品类及相关工艺,能利用专业知识向客户介绍产品及相关政策。
4、熟悉并了解物流市场的变化,以制定合理的配送、邮寄规划。
(二)主要的产品信息来源
各子公司的销售部应及时将冻品、鲜品、调理品等产品信息(包括产品价格),对于尽快出售产品要进行特别注明。,网店维护人员应在店面有效的体现这些信息,加大宣传,丰富内容;调理品部门及时把新产品的信息(包括高质量的照片及产品特点介绍)提供给网店维护人员,
采购部每月提供一次常规采购计划,分为加急和普通两种。这样可以有目
的、有顺序地发布采购信息。
(三)售后信息的处理
当客户订购产品时,应及时和销售部联系,把买家所需的产品数量确定清楚,发货时间确定清楚。整个过程必须跟进,防止服务不到位而流失顾客。
每周两次把采购信息进行对比,从人气、价格、质量等选出性价比最高的3个,之后报送采购部。
大连众鑫远大集团 2014年11月24日
关键词:网店 维护管理 制度 报送:董事长
抄送:集团各部门及各总监、各子公司总经理及各销售部
大连众鑫远大集团总裁办 2014年11月24日印发
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