导诊护士岗位职责考核标准及职责2015
导诊(或发热门诊)护士岗位职责考核标准 (100分) 护士姓名:
导诊护士职责
1、导诊台护士8点准时上岗,着装整洁规范:穿工作衣、裤、鞋, 盘头发,戴护士帽,严守工作岗位。
2、导诊台岗位是医院的窗口,导诊护士应本着以病人为中心的理念工作,微笑、主动服务,对来院看病的每一位患者应该做到“来有应声,走有送声”,不得玩手机,看小说、做私事等,它体现一个单位文明的象征。
3、导诊台的护士必须使用文明用语,接待每一位患者,都要“请”字当头,说一声“您好”,严禁使用禁语。如:不知道、不清楚„„等。
4、导诊护士在接待患者时,不准坐着或翘二郎腿与患者说话,应该有礼貌的站立交谈,以体现文明服务。
5、对来院就医的患者咨询或提出的问题,导诊台的护士态度要和蔼、解释要耐心,尽可能的让患者满意。对咨询的内容当时能解答的当时解答,当时解答不了的,要及时反馈给相关部门或科室,并认真做好的回复工作。
6、导诊台的护士必须熟练掌握全院每个科室所处的位置、每位专家的诊疗项目及全院情况,以便于做好咨询和引导患者就医。
7、对年老体弱、行动不便的患者就医没有家人陪同的,要主动、热情扶持到相关医生诊室就诊,并协助挂号、交款。
对于病情危重的急诊患者,应先通知急诊科医生查看再协调办理入院手续。 8、对患者看病不太好找的的诊室,导诊护士要详细引导或送到该去的诊室,以免患者走弯路,引起不必要的麻烦。
9、患者看完病后,要离开医院时,导诊护士要说一声“请走好”,给患者一种温馨、舒适、感到来院如到家的感觉,从而树立我院在社会上良好形象。
10、导诊护士有义务对大厅卫生进行监督,履行控烟劝导职责,发现内、外部人员影响医院工作秩序要及时引导、制止和上报,不得出现视而不见的现象发生。 11、积极与收款台配合,看到收款台需要协助时要积极行动,积极引导患者划价、交款、拿药、就诊。
12、导诊护士按院感要求搞好本工作区卫生,执行消毒隔离,做好各项登记。 13、遇医院中心任务随时服从护理部调配,并认真完成相关工作。 14、积极与各科室人员交流,吸取好的经验,改进工作。
15、导诊护士违反以上职责,出现投诉,医院各科室对其工作反映差的情况,医院按相关制度处理,并有权更换导诊护士。导诊护士因工作岗位职责履行不到位酿成纠纷医院按制度追究责任。
16、以上有关内容同样适用发热门诊及供应室。
17、医院定期或不定期组织对导诊台、发热门诊、供应室进行岗位职责履行满意度调查,评价结果直接与绩效挂钩。
湘阴县中医医院