电商产品经理进阶一:电商基础流程
顶层流程图（点击图片放大后按“F”键查看原图）
第二、订单流程：
订单流程图（点击图片放大后按“F”
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支付流程图（点击图片放大后按“F”键查看原图）
在写流程图的时候，我们需要注意一点：如果涉及到的流程太多，那么就在一个分支上拆开，分段来写。
订单流程，我们要注意以下2点：
一、购物车
场景分析：
1. 我们到商城把喜欢的商品都放到购物车里面，我们通常走完喜欢的商品栏目后，如果对购物车的商品不喜欢或临时改变主意，会对商品做出这些动作:把他放回原位、删除该订单、添加/修改商品数量。
2. 做完这些操作后，我们会去收银台支付。
二、订单支付
场景分析：
1. 我们把商品放到收银台的时候，购物车的商品就已经减少，所以，我们在这一步时，必须把购物车订单清空。
2. 准备支付的时候，发现资金不足或又特么临时改变主意，对商品进行“增删改”，这个时候，你就得让用户返回“我的订单”里面进行操作。
3. 必须保存2个操作:添加/修改地址和支付方式，为的都是以后方便用户下次购买。
4. 用户成功支付后，必须清除商品库存
第三、活动流程
活动流程图（点击图片放大后按“F”键查看原图）
电商的活动有很多，但大致流程都是差不多的；满减，限时限购，天天特价等等。
要注意以下3点：
1. 用户的购买资格
2. 商品数量、时间范围
3. 商品库存数量
第四、库存管理
库存管理流程图（点击图片放大后按“F”键查看原图）
库存管理要注意以下3点：
1. 对仓库进行管理
2. 商品的管理，是可以进行商品详情的编辑、显示商品剩余数量
3. 商品库存跟踪：是针对商品目前现状处于发货中、待发货、待收货、退货/换货等状态的跟踪，还有对库存的调整
第五、退款/退货/
换货流程
退款/退货/换货流程图（点击图片放大后按“F”键查看原图）
退款/退货/换货流程，一般电商企业都会有一套自己的方案。
我们要注意以下4点：
1. 先由售后客服进行沟通，了解客户对商品的情况。(对商家来讲换货比退款好，因为无商不奸)
2. 由客户把商品发货退回到商家地点，这个费用也是要双方商量好
3. 然后进行商品监测，检测故障是客户人为致损、快递致损、功能故障？
4. 根据条件来给客户一个负责任的回复，条件是“7天无理由退货”，“功能故障”等
最后，我们入门电商的产品经理，必须要了解电商的整体流程，最佳的做法是去参考“ECSHOP”，是国内最优秀的电商解决方案之一。对于电商的后台，大多数都是列表查询，根据不同的条件来搜索输出列表信息。我们要做的是了解该列表的业务规则包括:输入的条件格式、字段限制、列表的优先显示方式(如:以时间、入库、添加、修改等来进行排序) 。
作者：粤Fun 享越快樂，请关注我的简
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原文链接：http://www.jianshu.com/p/8160e6284a01
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