售后服务制度
11-07
版本/修订号：A/0 文件号： 实施日期：
编 制： 审 核：批准：
分发号：
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服务制度
1、目的：本着对客户和患者生命负责的宗旨，为了提供安全有效的产品和优质的售后服务，特制定本制度。
2、范围：本制度适用于公司医疗器械售后服务的管理。
3、职责:营销部对本制度的实施负责。
4、内容：
4.1 售后服务工作由公司营销部具体负责。售后服务人员应是熟悉医疗器械性能、特点、技术指标等专业知识的人员。
4.2坚持“质量第一、用户第一”的经营观念，将售后服务工作提高到与产品质量要求同步。
4.3医疗器械产品销售后，营销部人员应主动或应用户要求对产品的安装、调试、维修、保养、技术指标、使用中的注意事项等工作进行专业培训、指导，及时提供医疗器械技术指标等资料，并在技术指标发生变动时及时通知客户。
4.4提供专业技术咨询服务。
4.5公司保证产品质量达到国家要求的质量标准和包装标准，安全可靠。有效期（或质保期）内的产品质量由公司负责，一旦出现质量问题时派专人解决，及时给予妥善处理。
4.6若医疗器械使用过程中出现不良临床后果，经法定部门检测判定是由产品质量问题引起的，我公司承担检测费用并承担相应的法律责任和经济责任（购货方原因造成的除外）。
4.7制定切实可行的岗位责任制，使客户服务工作制度化、标准化，不断提高服务质量。
4.8由公司进行的售后服务要做好相关记录，记录客户或用户姓名、住址、联系方式、服务内容等、客户对服务工作的评价、服务人员签字等内容。