服务区抗击雪灾工作总结
服务区抗击雪灾工作总结
冰雪无情人有情
受特大暴雪影响我省多处高速公路路段处于封闭状态，根据省政府办公厅发出的通知要求，按照高管局服务管理中心的统一部署，我区紧急启动“恶劣天气应急预案”，并立即召开应急领导小组紧急会议，采取一系列措施安排、服务好滞留在区内和高速上的客人：
1、我石家庄服务区根据天气情况提早准备，于11月9日提前供暖并做好各类物资储备。
2、同时强化领导，总经理亲自驻守服务区，所有经理主动留在服务区坚守岗位，保证24小时有值班经理，妥善安抚客人，稳定客人情绪并随时做好区内情况的及时反馈。
3、迅速开展除雪保畅工作，组织各部门员工及时清理积雪，利用广播告知客人到餐厅、活动室、会议室内休息。
4、加强安全管理，各经营场所放置“小心路滑”提示牌，采取防滑措施，保证顾客的行走安全，同时加大保安巡查力度，并及时播报路况信息，让司机师傅们安心、放心的在服务区等待。
5、餐厅营业时间延长至24小时，提供免费的热茶水、姜糖水，播放电影、VCD光盘，供客人休息。
6、宾馆客房在最大限度容纳32人住宿的基础上，腾出职工宿舍、职工活动室、会议室安排客人免费住宿308人次。
7、安排区内救援小组上路为滞留在石太高速上的200多辆车上的顾客免费送盒饭近2000余份，鸡蛋汤5000多杯，红糖水十余桶；免费
为路上滞留车辆送油15余次，达1000余升。
8、我们在各个营业场所还免费给客人准备了应急感冒药品和跌打损伤的药物580余元。
服务区因地制宜采取多方措施，切实做好各种物资的储备和采购工作，保障区内员工及顾客正常的生活秩序，我们的爱心行动被省内的河北电视台的多个栏目、河北广播电台、农民频道多家媒体报道。 同时，为了保障顾客、司机朋友出行安全、道路畅通，切实做好交通运输服务保障工作。迅速开展除雪除冰，采取机械扫雪：动用铲车4辆、连战两天两夜、机动车辆11辆以及人工清理的方式，确保车辆停放和各项服务保障工作的正常开展，除雪保畅花费达3万元。这次大雪对我服务区造成直接经济损失30余万元。