学会管理你的工作情绪

学会管理你的工作情绪

“我们要对付的是情绪传染病”，专攻工作环境下情绪影响的沃顿商学院管理专业教授西格 尔。巴萨德说。“工作情绪会像病毒一样，由一个人传染给另外一个人。” 你肯定碰到过类似的情况： 身边总会有几个一天到晚怨天尤人的同事， 无论是在每周员 工例会上，还是在餐厅排队时，他们始终在抱怨。他们仅需几句泄气话，就能让一个热络的 头脑风暴会议前功尽弃。 他们的坏心情很快便传播开来。 消极态度甚至能抵消掉好消息。 “我 们要对付的是情绪传染病”，专攻工作环境下情绪影响的沃顿商学院管理专业教授西格尔。 巴萨德说。“情绪会像病毒一样，由一个人传染给另外一个人。” 巴萨德教授与他人合作撰写的名为《为什么情感在组织中占据重要位置》的论文，揭示 出一个规律，即员工的心情、情绪和整体性格倾向，会对工作业绩、决策过程、创造力、营 业额、团队合作、谈判和领导力等方面产生影响。 “论文在阐述情感对于工作影响的重要性时指出，人们并非相互独立的‘情感孤岛’。他 们投入工作时会带着各自的情感因素，包括性格特点、心情和情绪，乃至情感经验。这些情 绪表现出来，会影响到其他人，”该篇论文的另一位作者是费尔菲尔德大学的多兰商学院的 唐纳德。吉布森。 一颦一笑影响他人 巴萨德教授指出，“情感革命”（affective revolution）问世三十多年间，越来越多的学者 和管理者们逐渐意识到员工情感是组织不可分割的一部分。 巴萨德教授在研究情感与工作之 间的关系方面积累了 15 年的经验。“所有人都会将个人情感带到工作中去。工作中，人们不 但会用上他们理性的头脑，还会用上情感。情感会提高工作业绩。它们会影响到行为和组织 中其他人员的情感。我们将人视为情感导体。” 巴萨德和吉布森在论文中，指出存在三种类型的情感。这三种情感现象都具传染性。无 论情感是否深刻或是否表达出来，都会对周围的人产生影响。内心情感的微小外露，一颦一 笑，都会影响到周围人。她在论文中举了一个例子：“你的老板平日里为人幽默，但是某日 开会时，他瞟了你一眼。虽然在剩下的会议时间里，他没有用愤怒的眼光盯着你，他的那一 瞟已经传达出一些对你至关重要的信息， 这些信息可能会令你担心， 并在剩下的会议时间里 心神不宁。” 该论文还提出了“情感性工作”（emotionallabor）的概念，即员工根据工作要求，来调整 个人情绪在公众面前的展示。“表面展现” （surfaceacting）就属“情感性工作”。例如，疲惫 不堪而又满腹怨气的航空公司客户服务人员，

要对丢失托运行李的乘客， 强扮笑颜并努力显

示出友好，这便是“表面掩饰”。这有别于“深度展现”（deepacting），即员工将自己的情感 展示出来。仍以上场景为例，如果那位筋疲力尽的航空公司员工能对乘客示出同情，并能对 乘客的处境流露出深有同感。这一解决方式可能会更健康些，巴萨德指出，原因在于这一方 式造成的压力和消耗较小， 尤其是减少了因工作需要而“扮演角色”并调整个人感情带来的情 感疲劳。 改变进办公室路线 巴萨德说，情商（Emotional intelligence）——个在心理学和教育中的常用术语—已在 商业圈中广为流传。 商学院也在教授那些公司高管们， 如何提高个人情商及如何管理员工情 绪。 “工作场所的情商，指的是员工将情感转化为驾驭环境因素的能力，”论文中写道。“以 一名销售经理为例，他想出了一套可以让公司收入增长 200%的策略，但同时他也知道，早 上老板最易发脾气。此刻，对于这位经理，所谓具有情商，就是首先认识并考虑到老板的情 绪因素。尽管心怀提升公司经营的妙计而激动不已，也要按捺住，等到下午时分，再去找老 板商谈。” 巴萨德指出， 态度积极的人在工作中表现会比较突出， 这并不是因为他们比那些消极低沉的 人更受欢迎。“态度积极的人，在处理外界信息方面表现得更有效、更准确。如果你处于消 极情绪中，消极情绪将会占去你相当比例的思绪。 诚然，你很难改变身边的同事，但你可以有步骤地避开消极情绪对你的影响，巴萨德指 出。参加员工会之前，提醒自己，不要被那些对任何新理念都横加批判的消极分子所影响， 也不要让那些消极分子成为自己注意力的焦点（这样可以降低消极情绪的传染性）。也可以 特意改变自己的办公习惯。 巴萨德举例说明，某经理每天上班时，都要途径一位牢骚满腹的员工的桌子，因此他整 日的情绪都会受影响。为了改变这一状况，这位经理改变了每天进入办公室的路线。 如何学会调控情绪？ 如何学会调控情绪？ 一是意识控制。当愤愤不已的情绪即将爆发时，要用意识控制自己，提醒自己应当保持 理性，还可进行自我暗示：“别发火，发火会伤身体”。有涵养的人一般能做到控制。 二是自我鼓励。用某些哲理或某些名言安慰自己，鼓励自己同痛苦、逆境作斗争。自娱 自乐，会使你的情绪好转。

三是语言调节。语言是影响情绪的强有力工具。如你悲伤时，朗诵滑稽的语句，可以消 除悲伤。用“制怒”、“忍”、“冷静”等自我提醒、自我命令、自我暗示，也能调节自己的情绪。 四是环境制约。 环境对情绪有重要的调节和

制约作用。 情绪压抑的时候， 到外边走一走， 能起调节作用。心情不快时，到娱乐场做做游戏，会消愁解闷。情绪忧虑时，最好的办法是 去看看滑稽电影。 五是安慰。当一个人追求某项目标而达不到时，为了减少内心的失望，可以找一个理由 来安慰自己，就如狐狸吃不到葡萄说葡萄酸一样。这不是自欺欺人，偶尔作为缓解情绪的方 法，是很有好处的。 六是转移。当火气上涌时，有意识地转移话题或做点别的事情来分散注意力，便可使情 绪得到缓解。打打球、散散步、听听流行音乐，也有助于转移不愉快情绪。 七是宣泄。遇到不愉快的事情及委屈，不要埋在心里，要向知心朋友或亲人诉说出来或 大哭一场。这种发泄可以释放内心郁积的不良情绪，有益于保持身心健康，但发泄的对象、 地点、场合和方法要适当，避免伤害别人。 八是幽默。幽默是一种特殊的情绪表现，也是人们适应环境的工具。具有幽默感，可使 人们对生活保持积极乐观的态度。许多看似烦恼的事物，用幽默的方法对付，往往可以使人 们的不愉快情绪荡然无存，立即变得轻松起来。 九是走进大自然。大自然的奇山秀水常能震撼人的心灵。登上高山，会顿感心胸开阔。 放眼大海，会有超脱之感。走进森林，就会觉得一切都那么清新。这种美好的感觉往往都是 良好情绪的诱导剂。