大型体育赛事志愿者的动机分析与2008北京奥运会志愿者的管理对策

2006年1月第18卷第1期首都体育学院学报

Journal of Capital Instit ut e of Phy sical Educat ion Januar y. 2006V ol. 18N o. 1

大型体育赛事志愿者的动机分析与2008北京奥运会志愿者的管理对策

An Analysis of Volunteers ' Motivation in Large -scale Sport Events and the Management Strategy for Volunteers during 2008Olympic Games in Beijing

殷小川, 田惠芬YIN Xiao-chuan, TIAN Hui-fen

摘　要:采用文献综述法和问卷调查法, 分别对2000年悉尼奥运会志愿者参与动机的相关报道资料进行分析, 对曾经参与过第21届世界大学生运动会志愿服务的223名大学生进行问卷调查。结果表明:大型运动会志愿者参与志愿服务的动机包括:志愿者的成就动机; 归属需要; 权力动机; 自我检验、自我提高动机; 娱乐、交往动机五个方面。大型运动会志愿者管理者注意了解志愿者参与志愿服务的动机; 充分考虑志愿者的参与动机, 分配能满足他们需要的服务项目。是充分利用志愿者资源, 避免志愿者资源浪费的有效对策之一。

关键词:志愿者; 动机; 管理对策

中图分类号:G 80-05　文章编号:1009-783X(2006) 01-0029-03　文献标识码:A

Abstract :By means of liter ature r eview and questio nnaires, t he autho rs o f this paper hav e studied the relative repo rts and refer ences of the participatio n mo tiv atio n o f the v olunt eer s of Sy dney 2000Olympic g ames and inv estig ated 223v olunteer s w ho of fer ed ser vice in the 21st Sum mer U niver siade G ames. T he r esults indicate that the v olunteer s' mo tiv atio ns in larg e -scale spor t ev ents include the fo llow ing fiv e aspects :achievement ,

need o f affiliat ion, po w er, self-t est , eg o-enhancement and r elax ation and co mmunicat ion.

T her efo re, one o f the effect ive managing str ateg ies fo r administers in larg e-scale spo rt

ev ent s is to under st and t he motivations of vo lunteer s taking par t in their v olunta ry ser vice , fully take into account their mo tiv atio ns and assig n t o them t he kind o f ser v ice items that can best satisfy their needs so as to make go od use of the resour ce o f v olunt eer s and av oid it s w aste .

Key words :V olunt eers ; M otivation ; M anagement Str ateg y

　　回顾以往历届奥运会成功举办的经验, 我们不得不肯定志愿者在历届奥运会中作出的特殊贡献和所扮演的重要角色。正如奥委会主席罗格先生所说:“奥林匹克运动会是运动员的盛会, 也是志愿者的盛会”。所谓志愿者就是在举办奥运会过程中, 以个人无私的参与, 尽其所能, 通力合作, 完成交给自己任务, 而不计报酬的人。正是这些人为奥运会提供了大量的人力资源、降低了举办奥运会的成本(如悉尼奥运会志愿者工作的总时数达545万小时, 如果将其折合成货币,

[1]高达1. 1亿澳元) 。更为重要的是, 他们热心公益、无私奉献的行为, 对主办城市乃至主办国的民众起到了强烈的示范

志愿者6. 0万人, 2000年的悉尼奥运会志愿者4. 7万人, 预计2004年雅典奥运会志愿者的人数将达6. 0万人, 而2008年北京奥运会志愿者的人数预计将达到10. 0万人。

从以上数据可以看出, 奥运会的规模越来越大, 参赛人数越来越多, 所需要的志愿者服务项目也越来越多。对志愿者管理水平的要求也就越来越高。关注奥运会的综合效益, 如何科学、合理、最大限度地利用好志愿者服务资源, 避免志愿者资源的浪费, 使志愿者在2008北京奥运会中充分发挥作用, 保证北京奥运会的成功举办, 成为我们关注志愿者, 积极探索志愿者管理问题的动因。本研究试图从以人为本的观点出发, 在通过对志愿者参加志愿服务的动机进行调查分析的基础上, 进一步探索2008年北京奥运会志愿者管理的对策。1　研究方法1. 1　文献综述法

以2000年悉尼奥运会志愿者参与动机的相关报道资料为依据, 分析奥运志愿者的参与动机。

收稿日期:2005-10-18

作者简介:殷小川(1965～) , 女, 四川成都人, 副教授, 硕士, 主要从事应用(运动) 心理学专业体育心理测量与评估方向研究。

作者单位:首都体育学院, 北京100088

Capital In stitute of Physical Education, Beijing 100088, Ch ina.

作用, 从而启发社会良知、鼓励人们多为他人考虑, 为社会着

[2]

想。导致社会风气的改善, 加强社会的亲合力和凝聚力。比如, 在我国以往举办的大型体育赛事中, 志愿者先后为1990年第11届亚运会、1993年第七届全运会、1994年第3届远南残疾人运动会、2001年世界大学生运动会等提供了热情、周到、高效的志愿服务, 受到了海内外的广泛赞誉。尤其是在大运会志愿服务活动中, 4万名彩虹志愿者提供了接待服务、场馆服务、交通服务、导游服务、翻译服务、治安协助、陪同服务等七种类型的服务, 为大运会的成功举办做出了应有的贡献, 得到了社会各界的一致好评。全社会掀起了服务他人, 助人为乐的良好风气。有资料显示:1984年洛杉矶奥运会志愿者2. 9万人, 1988年汉城奥运会志愿者2. 7万人, 1992年的巴塞罗那奥运会志愿者3. 5万人, 1996年的亚特兰大奥运会

专题研究

首都体育学院学报　第18卷　

1. 2　问卷调查法

以首都体育学院、北京航空航天大学、北京科技大学曾经参与过第21届世界大学生运动会志愿服务的223名学生(男156人, 女67人) 为研究对象。以¹“当初你为什么参加21届世界大学生运动会志愿者服务? ”; º“中途有没有产生过退出的念头甚至退出了, 说说为什么? ”为题目, 进行开放式问卷调查。2　研究结果与分析

2. 1　2000年悉尼奥运会志愿者参与志愿服务的动机文献资料表明(奥运会官方报道, 2000) :2000年悉尼奥运会志愿者参与志愿服务的主要动机包括:“感到被需要”, “分享运动员的高超技能”, “了解社区”, “展示对一项事业或一种信念的承诺”, “获得领导技巧”, “将某种幻想付诸实施”, “履行自己的公民义务”, “由于来自朋友或亲人的压力”“从成就中得到满足”, “保持忙碌”; “为了被承认”, “还债”, “因为没有其他人做这件事”, “学习新的东西”, “为了逃避”, “可以变成某团体的成员之一”, “因为有内疚感”, “接受挑战”, “感到有自豪感”, “结交新朋友”, “探索某种事业”, “帮助他人”, “做一些与自己工作不同的事”, “为了娱乐”, “表达宗教信仰”, “因为与奥运会的场地在地理位置上接近”, “获得一个理由去做自己爱做的事”, “为了使自己感觉良好, 感到自己很重要”, “因为被要求”, “检验自己”, “建构自己的履历”, “为了新的经历”, “运用现有的天赋和技能”, “获得影响

[3-5]力”, “获得专业经历或联系”, “获得进步, 增强自尊”等。由此可见:同样都是参加志愿服务, 但参与者的参与动机却

力, 为集体作出贡献, 实现其共同的目标。体会到长者的认同、悦纳, 同伴之间友好、关心的感情。使他们的归属感得到

[7-8]满足。

权力动机。权力动机满足个人对权力的需要, 对别人的

控制, 按照T jo sv olds 的观点, 这种动机源于“自尊的需要”。在我们接触过的属于这一类动机的志愿者中, 他们大多数人通常会回答他们想让自己变得与众不同。在团体中能支配别

[9]人, 控制局面。以自己卓越的领导才能赢得他人的尊重。一

般来说, 这类人的权力动机并无好坏之分。一些人仅仅是想对其他人产生影响。如果这种权力需要被用做给他人带来好处或是显示一种强烈的爱心, 那么, 它被认为是积极的。如果当行为表现为给自己过大压力时则被认为是负面的。

自我能力检验、自我提高的动机。通过参加与自己所学专业有关的志愿者服务工作, 检验自己所学的知识, 掌握的技能是否能达到社会的要求, 了解不足之处, 尽力弥补, 不断提高自己, 尽快适应社会生活。

娱乐、追星、交往动机。人的社会性决定了人们强烈的与他人交流, 相互交往的需要。通过参加大型运动会的志愿服务, 既能达到与来自世界各地的运动员交流, 了解各国文化, 建立全球视野、跨文化视角, 结识新朋友, 汇聚老朋友的目的, 又能满足更近距离接触自己心目中的体育明星、偶像的需要。

不管志愿者是出自哪种动机参与志愿者服务, 作为志愿者管理者只有真正理解了志愿者的个人需要, 才能在领导他们的过程中作出科学、合理的决策。充分利用好志愿者资源办好运动会。

2. 4　志愿者中途退出的原因

在被调查的223名志愿者中, 有22人产生过中途退出的念头, 有2人中途退出。就其中途退出或产生退出念头的原因, 主要包括:“感到太累”, “感到活动没意思”, “志愿者待遇不一, 低层志愿者没有任何待遇及权力”, “对志愿者的组织混乱感到不瞒”, “去服务的地方路途过长, 疲倦”, “没有报酬”, “服务地点偏离赛场, 不能直接接触运动员及相关人员, 与期望值不符”, “分配到实际的服务工作与自己的性格不符”, “没有分配到实际的服务工作, 无事可做”, “天气原因, 酷暑难耐”。分析这些原因, 一方面来自志愿者自身地弱点——意志薄弱, 怕苦怕累; 另一方面主要是对志愿者组织方面出现的问题, 使志愿者的劳动没有得到应有的重视, 使他们的需要得不到满足或是被分配的任务与本人当初参与志愿服务的动机不符等。

2. 5　志愿者管理对策

要想使更多的人参与到志愿者服务中, 加入志愿者行列。首先宣传工作必不可少, 而且要做得细致深入。其次管理者应充分考虑到志愿者的参与动机, 尽量创造能满足他们需要的服务项目, 充分利用好志愿者资源, 避免志愿者中途退出的现象和志愿者资源的浪费。具体管理对策是:

2. 5. 1　明确目标做好宣传工作, 激发参与动机

预计2008年北京奥运会需要志愿者10. 0万人, 如此庞大的志愿者服务队伍建设, 需要社会各界做好宣传工作, 激发市民的参与动机。笔者认为:宣传工作首先必须以“三个代表”重要思想和十六大精神为指导, 围绕“新北京、新奥运”的战略目标, 以实践“绿色奥运、科技奥运、人文奥运”为工作重点, 以“志愿北京, 服务奥运”为主题, 动员和组织广大市民积

是多种多样。

2. 2　参与第21届世界大学生运动会志愿服务动机对首都体育学院、北京航空航天大学、北京科技大学曾经参与过第21届世界大学生运动会志愿者服务的学生进行的开放式问卷调查的结果表明:大学生们参与志愿服务的动机包括:“锻炼自己、增加经验、技能”, “感到很荣幸、自豪、有意义”, “运用专业技能, 展示或检验自己的才能”, “假期过得有意义”, “娱乐、感兴趣”, “第一次体验参加大型活动, 好奇”, “能免费观看比赛”, “机会难得”, “能接触各国友人, 了解各国文化”, “做出自己的一份贡献”, “了解大赛赛事组织、管理和运动水平”, “获取奖励”, “结交新朋友、接触社会”, “响应号召”, “更近距离看到或接触体育明星”, “与所学专业有关”, “提高外语水平”, “打发时间”, “想实现自我价值”, “热爱体育事业”等。

2. 3　志愿者参与志愿者服务的动机分析

归纳以上志愿者参与志愿服务的各种动机, 可以看出志愿者的参与动机涉及五个方面:即成就动机, 归属需要, 权力动机, 自我检验、自我提高动机, 娱乐、交往动机。

成就动机。人人都有成就动机, 在这种动机的驱使下, 人们趋向某种成就活动, 愿意花时间和精力去追求, 以达到成功或完美的境地。持这种动机的志愿者善于单独完成交给的工作。欲通过迎接挑战, 出色完成任务, 使自己的成就需要得以满足。他们注重的是通过参与志愿者服务建立和达到自己

[6]

的个人目标, 满足心理的成就需要。

另外一些人的动机属于归属需要。这一类人通常认为参加志愿服务使他们有“根”的感觉, 让他们归属于某个地域, 或是某个团体。对于那些重视组织观念, 重视团体观念的人来说, 志愿者服务吸引他们通过在团体中与同伴的共同努

第1期殷小川, 等:大型体育赛事志愿者的动机分析与2008北京奥运会志愿者的管理对策

专题研究

极参与迎奥运志愿服务活动, 在全社会大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。通过组织丰富多彩的活动, 激发社会各界人士参与志愿服务动机。尤其要注意在大学生中积极营造迎奥运志愿服务的良好社会氛围; 积极实践“绿色奥运、科技奥运、人文奥运”理念, 开展形式多样、内容丰富的志愿服务活动。激发大学生参与志愿服务的热情。因为根据大学生的年龄特点、经历, 以及他们热心参与大型活动, 相对素质较高, 有充足的时间和精力接受培训和参加奥运期间的志愿服务活动等特点, 大学生应该而且完全能够成为2008年北京奥运会非专业性奥运志愿者的主体力量。2. 5. 2　注意了解志愿者参与志愿服务的动机

建立奥运志愿者服务招募、注册、培训、选拔、使用、认证等各项管理机构。从招募、注册开始注意了解志愿者参与志愿者服务的动机, 尽量使志愿者个人愿望与实际需求相结合。具体可以在注册时借助心理测量方法, 采用“参与志愿者服务动机调查问卷”进行调查, 从志愿者对调查问卷的回答中, 了解他们的参与动机。并充分考虑他们的动机, 尽量使分配给志愿者的任务与其动机相匹配。当然注册时, 管理者也可以把需要服务的各种职位的职责、要求详细告诉志愿者。了解这些职责要求可能会帮助志愿者选择那些能满足他们动机和需要的职位。这样就能使志愿者和管理机构双方的需求尽量吻合, 双方的需要都可能得到满足, 志愿者资源的充分利用就可能落实到实处。

2. 5. 3　志愿者参与志愿服务的动机与服务项目匹配

2008年北京奥运会对志愿者服务的需求庞大, 如果管理者不能做到科学、合理、高效率地管理, 巨大的人力资源将难以发挥应有的作用。这里强调从“以人为本”的观点出发, 依据志愿者参与志愿服务的动机和自身的具体情况, 结合服务项目的具体要求, 尽量使个人的愿望、能力和实际的需求三者完美地结合起来。形成“人要去做”, 而不是“事要人做”的用人局面。

管理者可以把了解到的志愿者参与动机加以分类, 按志愿者最强烈的动机分配志愿服务项目。例如, 成就动机强的志愿者可以被分配做体育官员的陪同人员, 赞助基金委员会成员, 体育市场研究、分析和报告人员, 计算机编程人员等服务项目。对于有权力动机的志愿者, 管理人员需要考虑分配给他们与政策和规划方向有关的工作, 树立他们的威信和地位, 或者让他们行使自己的权力。如:公众讲演、建立基金、规划、政策制定、或者主持一些大型活动。通过这些活动使他们所做的事业得到公众的认可。对于有很强的归属需要的志愿者, 管理者应考虑分配给他们与组织、团体密切联系的工作。

如:仪仗队成员、礼仪小姐、网络通讯员等。让他们有归属感。

对于有很强的交往动机的志愿者, 管理者应考虑分配给他们与他人交往有关的工作。因为这类志愿者需要的是友谊和亲情, 因此他们可以做一些直接面对客户服务的事情。通过这些活动, 他们能结识新的人群, 结交新朋友的需要能得到满足。这类工作包括:服务员、引导员、邮递员、公共关系协调员、口语翻译等。作为一个有经验的管理者, 如果我们对志愿者的参与动机了解得越多, 对志愿者的支持和管理就会越有效。从了解志愿者参与志愿服务的动机入手, 关心志愿者的心理需要, 尽量以科学、合理、高效的管理策略去管理志愿者。2008年北京奥运会的成功举办就是可以预期的。3　主要结论

志愿者参与志愿服务的动机包括成就动机, 归属需要, 权力动机, 自我检验、自我提高动机, 娱乐、交往动机五个方面。

管理者充分考虑志愿者的参与动机, 分配能满足他们需要的服务项目。是充分利用志愿者资源, 避免志愿者资源浪费的有效对策之一。参考文献:

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