数据分析报告
数据分析报告
今年以来公司在总经理的领导下，大力开拓业务，扩大工程项目，各项工作都取得了一定的成绩。特别是通过坚持贯彻ISO9001：2000标准、ISO14001：2004标准，使公司的管理更上了一个台阶。现将我们收集的部分数据进行分析以供领导参考决策
今年年初公司向各部门下达了质量目标和环境目标，截止12月10日我们对各部门质量目标完成情况进行了考核，具体考核情况如下：
办公室质量、环境目标： 考核结果：
1、培训计划执行率≥95% 100%
2、员工能力评价执行率≥95% 100%
3、新员工岗前培训率100% 100%
质检部质量、环境目标： 考核结果： 1、产品出厂合格率99% 100%
2、原材料抽检率98% 100% 生产部质量目标： 考核结果
1、车间不合格品率≤0.8% 0.64%
2、设备完好率≥95% 100%
3、重大质量、安全事故为零 0
4、不符合整改完成及时率95% 98%
5、 危险废弃物达标处理率100% 100%
销售部质量目标： 考核结果：
1、顾客信息反馈率90% 100%
2、顾客要求评审执行率≥90% 100%
3、顾客满意率≥85% 100%
4、合同履约率100% 100%
供应部质量目标：
1、合格供方评价执行率≥95% 100%
2、物资供应及时率95% 98%
今年生产部共完成226235平方米的复合地板的生产任务。车间不合格品率控制在≤0.64%，设备完好率为100%，重大质量、安全事故为零 。锅炉房坚持烟尘达标排放。
今年供应部按要求对供方进行了评价，确定了合格供方，到目前为止这些供方提供的产品、原材料质量稳定，未发生因原材料质量问题而影响产品质量的事故，应继续对这部分供方加强控制，监督他们加强产品、原材料的质量管理，确保供应合格的产品、原材料。
今年销售部对公司产品质量、价格、服务情况进行了顾客满意度调查，共采集了8份调查表。综合满意度较高平均达到了95%,顾客主要对及时服务方面提出了改进的意见，希望予以改进。
今年质检部坚持对原材料、半成品、成品进行质量检验。产品出厂合格率为100% 原材料抽检率为100%，公司产品的25项技术
指标均符合国家标准。
今年办公室坚持质量、环境管理。培训计划执行率为100%。员工能力评价执行率为100%。对法律、法规和相关要求进行了补充收集，对环境因素进行了补充识别。
今年公司通过内部审核、管理评审以及对体系运行情况的检查，共发现不合格项2条，经过各部门的积极整改，经验证，整改措施全部有效，整改率为100%。
公司通过贯标工作，取得了一定的成绩，但还存在不少问题，我们将通过数据分析，发扬成绩，改进不足，进一步把贯标工作搞得更好。
办公室
2005年12月10日
数据分析报告
今年以来公司在总的领导下，大力开拓业务，扩大产品销售，各项工作都取得了一定的成绩。特别是通过贯彻ISO9001：2000标准，使公司的管理更上了一个台阶。现将我们收集的部分数据进行分析以供领导参考决策
今年总向各部门下达了质量目标，截止8月我们对各部门质量目标完成情况进行了考核，具体考核情况如下： 业务管理办公室质量目标： 考核结果：
1、培训计划执行率≥95% 100%
2、员工能力评价执行率≥95% 100%
3、新员工岗前培训率100% 100%
4、合格供方评价执行率≥95% 100%
5、顾客信息处理及时率100% 100%
6、顾客要求评审执行率≥90% 100%
7、顾客满意程度≥90% 95%
8、合同履约率95% 100%
9、产品一次交验合格率≥95% 100%
10、设备完好率≥95% 95%
11、下线产品检验率≥99% 100%
12、主、辅材料检验率100% 100%
由于邰总很重视产品质量，经过大家的努力，8月份对公司产品质量、价格、服务情况进行了顾客满意度调查，共采集了3
份调查表。综合满意度较高，平均达到了98%,顾客主要对价格方面提出了改进的意见，希望予以改进。
今年按要求对供方进行了评价，确定了合格供方，到目前为止这些供方提供的产品、原材料质量稳定，未发生因原材料质量问题而影响产品质量的事故，应继续对这部分供方加强控制，监督他们加强产品、原材料的质量管理，确保供应合格的产品、原材料。
今年公司通过内部审核、管理评审以及对部分体系运行情况的检查，共发现不合格项2条，经过各部门的积极整改，经验证，整改措施全部有效，整改率为100%。
上述数据反映了公司通过建立、实施质量管理体系所取得的成绩。归纳分析一下，主要是把好原材料关，把好生产过程关，把好产品最终检验关。由于公司贯标工作刚刚开始，还存在不少问题，我们将通过数据分析，发扬成绩，改进不足，进一步把质量管理工作搞得更好。
业务管理办公室
2006年8月20日
顾客满意度调查分析报告
根据公司质量管理的要求，业务部于2006年7月对公司的产品质量、价格、服务等情况进行了顾客满意度的调查，共发放了3份调查表，回收了3份，现将有关统计、分析的情况报告如下：
1、 使用性能：2份满意，1份基本满意；
2、 安全性能：3份满意；
3、 环保性能：3份满意；
4、 产品价格：2份满意，1份基本满意；
5、 售后服务：3份满意；
6、 包装防护：3份满意；
7、 产品外观：2份满意，1份基本满意。
根据满意为95分，基本满意为85分的标准，进行测算，顾客满意度为93.5%,达到公司质量指标。（公司顾客满意度指标为90%）
根据顾客满意度调查的信息反馈，公司产品在安全性能、环保性能、售后服务、包装防护等方面得到了顾客的认可。但在使用性能、产品价格、产品外观方面，与顾客心目中的要求还存在一些差距。这说明公司的产品还需要进一步的提高和改进：在产品性能上，要尽量配合顾客的要求并提出改进的建议；在产品价
格方面，要降低成本，减少费用，提高产品价格竞争力；在产品外观方面，公司要生产工艺水平，采用先进的技术和材料，使公司产品在满足使用性能的基础上，尽量做到外表美观。
通过这次顾客满意度调查，使我们看到了公司产品好的方面及存在的不足。我们将通过这次调查，进一步树立“顾客是上帝”的理念，提高企业的整体素质，克服存在的不足，为创造塑料机箱品牌产品而努力。
销售部
2006.8.30