公司岗位职责及绩效考核激励方案

公司岗位职责及考核激励方案

岗位一：售前客服经理

岗位职责范围：

1、 日常客户咨询接待及转接

2、 不断熟悉产品及客户需求

3、 客户订单处理

4、 客服话术整理

5、 客户常见问题搜集整理

6、 按照流程规范处理客户订单

7、 制定售前客服工作流程，工作规范

8、 收集整理客户需求意见，及时向运营部门反映

9、 为公司培训和培养售前客服专员，建立售前客服团队

考核与激励：

1、 客户接待及平均响应时间

2、 产品熟悉程度（产品资料宝贝链接修改，上新，下架，配合运营人员推广工作）

3、 业务流程熟悉程度（月违规操作次数/月总订单数）

4、 服务用语规范程度（违规次数/月）

5、 月客户投诉数量

6、 咨询与成交比（接待客户数/支付客户数）

7、 销售额

8、 套餐推荐占比（套餐成交订单/月总订单数）

9、 客服工作流程、话术、规范、FAQ整理进度

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售前客服团队发展情况

岗位二：售后客服经理

岗位职责范围：

1、 客户资料搜集与整理、分类、完善

2、 规划老客户营销方案

3、 处理客户问题订单

4、 制定售后客服服务标准、流程

5、 负责建立售后客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

6、 定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

7、 客户评价回复，客户评价激励（鼓励好评，追评，晒图）

考核与激励：

1、 产品熟悉程度（定期产品知识考核）

2、 服务用语规范程度（违规次数/周）

3、 业务流程熟悉程度（违规操作次数/总订单数）

4、 客户服务及时程度（超过服务时间次数/接待客户数）

5、 中差评处理能力(月中差评数/月总评价数）

6、 退换货处理能力（月退换货次数/月订单数）

7、 客户复购率（月复购客户数/总客户数）

8、 客户投诉率：（月客户投诉数量/总客户数）

岗位三：分销客户经理：

岗位职责范围：

1、 分销商开发

2、 分销商日常沟通，了解分销商现状，关心关注，并及时向公司反应分销的需求

3、 制定分销商管理规则规范，并执行规范，开发、管理和淘汰分销商。

4、 分销商销售管理与服务：分销商资料整理、销售数据统计与分析、订单处理、财务账目管理

5、 分销商销售激励方案制定与修改

考核与激励：

1、 日常分销商联系频率（次/客户/周）

2、 分销商招商手册、招商需用资料整理

3、 新分销商开发数量与进度（月联系意向分销数量）

4、 分销商订单、问题处理速度处理质量（分销商投诉次数）

5、 分销商规则制定与修改情况

6、 分销商激励方案制定与修改情况

7、 分销商销量增长情况

8、 分销商违规处理速度

9、 分销商激励方案的执行情况

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分销商投诉处理速度 分销商财务账目管理规范程度 分销商开发、管理维护团队的组建与管理以及人才培养培训

岗位三：天猫店铺运营经理：

岗位职责范围：

1、 店铺装修页面维护改版

2、 宝贝关键词优化修改

3、 淘宝天猫官方店铺活动报名

4、 店铺直通车操作

5、 店铺淘宝客操作

6、 店铺数据检测

7、 站内站外活动策划执行

8、 淘宝网内营销工具、插件的测试使用

9、 竞品分析，市场监测

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13、 管理和协调客服团队，对店铺月度、年度销量负责 店铺信誉及安全 店铺资质续签及淘宝官方其他通知的执行、应对 公司运营团队培训管理

14、

公司代运营业务处理

考核与激励：

1、 店铺月度销ROI

2、 店铺销量

3、 店铺违规次数

岗位四：文案策划：

岗位职责范围：

1、 店铺文案编辑和产品内页文案优化

2、 店铺活动文案策划

3、 公司企业文化文案、品牌故事文案

4、 品牌招商文案、

5、 企业新闻稿文案

6、 企业活动方案策划

7、 其他文案工作

8、 公司文案策划团队培训、管理

考核与激励：

1、按时完成店铺文案编辑和产品内页文案优化 2文案设计通过率

3商品浏览转化率

4平均访问深度标准（2.1页）

5人均店内停留时间（700秒）

6出勤率

岗位五：设计总监：

岗位职责范围：

1、 店铺装修和产品详情页、主图、海报等图片设计优化

2、 店铺、公司活动图片素材设计

3、 公司及相关业务需要的VI宣传品设计

4、 公司网站、微商城图片设计

5、 公司网站、微商城及其他相关网站前端页面设计修改

6、 公司其他的设计修改任务

7、 公司设计师团队培训管理

考核与激励：

1、 按时完成店铺装修和产品内页优化

2商品浏览转化率

3 平均访问深度标准（2.1页）

4人均店内停留时间（700秒）

5设计日志

6设计通过率

7 出勤率

岗位五：摄影摄像总监：

岗位职责范围：

1、 微电影、企业视频、宣传片策划、拍摄、后期处理业务

2、 企业宣传活动拍摄

3、 个人及社会团体视频拍摄

4、 产品图片拍摄

5、 公司活动图片拍摄

6、 公司内部宣传内容制作

7、 承接公司其他指定外部拍摄业务

8、 培训和管理公司的演员、模特、礼仪团队

考核与激励：

1、 月总项目成交额

2、 月总订单数

3、 项目尾款完成率

岗位六：微商运营总监：

岗位职责范围：

1、 对接上海公司进行微商城系统维护（服务器、网站程序）

2、 微商城商品上下架

3、 微商城活动策划、执行

4、 微商城分销招募管理

5、 微商城供应商入驻

6、 微商城订单处理

7、 微商城支付结算

8、 微商城页面规划改版

考核与激励：

1、 微商城系统稳定

2、 微商城产品上架

3、 微商城活动

4、 微商城分销商数量

5、 微商城供应商数量

6、 微商城月销量

7、 微商城账目结算

岗位七：市场销售总监：

岗位职责范围：

1、 制定公司产品服务价格、套餐

2、 开发和管理公司客户资源

3、 公司对外招商宣传资料

4、 对接公司校企合作项目

5、 对接企业人才、产品或者服务需求

6、 签订服务合同，催收应收款项

7、 维护公司客户关系

8、 对接公司外部宣传资源

考核与激励：

1、 公司产品服务资料完善程度

2、 客户数量

3、 客户关系

4、 公司电商代运营服务营收