家政服务创业计划书

家政服务创业计划书

目 录

1．执行总结············································1

2．项目背景············································2

3．市场分析············································2

4．公司战略············································4

5．市场营销············································6

6．管理体系············································8

7．投资分析············································9

8．财务分析············································12

9．风险与控制·········································15

10．风险资本的退出···································16

附 录

1.市场调研分析········································17

2.婴母护理的意义·····································20

3.相关服务照片········································21

一．执行总结

1.公司 拟建的广州市xx家政服务有限责任公司（在以后叙述中简称：xx母婴护理中心）是一家集外派、入住、门店为一体的母婴护理专业机构。xx母婴护理中心的目标是以单一月嫂外派、月嫂培训为业务基础，逐步发展到具有月嫂外派、产后修复门店，月子会所入住以及母婴培训基地等多项业务功能于一体的综合性专业机构。

我国妇婴服务行业约有1000亿人民币的市场容量，公司成立初期提供月嫂外派、月嫂培训、妇婴健康咨询等服务可以迅速满足市场需求，并以连锁店形式迅速渗透和扩张。

公司制订了一套合理完整的发展战略，初期以开拓“母婴护理师”市场为主要目标，布局各城市网点连锁店；中期，不断拓宽发展渠道，寻求多元化可持续发展的道路，涉足产后恢复中心，月子会所入住，母婴培训基地，婴幼儿早期智力开发及妇幼健康咨询等领域，逐步形成一体化经营的专业型公司。

2.市场

妇婴保健服务业属新兴行业，行业竞争者较少，竞争环境宽松。而市场需求旺盛，且呈迅速发展趋势，市场需求约有1000亿人民币。 中心目标市场的选择：通过分析，广州市xx家政服务有限责任公司拟初步在广州开设三家店面，以连锁经营模式和区域代理相结合，充分开发市场。中期发展再以广州为中心向整个珠三角150万以上人口的城市扩张，建立一张连锁网络。最终以统一的服务质量标准和品牌为战略，进入全国市场。把全国市场划分为华南，华北，西南，

东北四大片区，成立片区分公司，统一管理。

3.投资与财务

公司成立初期需资金30万元人民币，其中风险投资20万，创业团队筹资10万。

公司注册资本30万，股本结构与规模暂定为：风险投资20万（66.7%），创业团队10万（33.3%）。

毛利估算：假设以广州首家中心为例：其业务经营中，以月嫂业务为主。不计胎毛笔等纪念品、婴儿摄影、育儿嫂、小时工、保姆、

陪护等项目。如果该门店平均每天能提供1名高级月嫂为产妇服务，服务期1个月，护理费6800元/月。则中心每月的护理量为30人，即年护理量为365人，毛利按现行行业规定价格30%计算；每提供1名月嫂为产妇服务公司毛利就有2040元。

每天催乳师服务1名产妇算，每人收费380元，扣除催乳师的工资150元后每天收入230元，月收入达6900元。服务人员每天为客户提供一次满月汗服务，每人收费680元，扣除服务人员的工资180元后每天收入500元，月收入达15000元。

根据以上数据得出（不含催乳和满月汗），预计公司第一年毛利润为365X6800X30%=744600元。以后每年以30%左右的速度增长，预计投资回收期为1年。

风险投资最好在第3-4年退出，采取股权收购方式比较适合本公司。

4.初期组织构架与人力资源

公司性质为有限责任公司，初期采取直线职能制。公司所有权与经营权分离，实行总经理负责制。总经理下设运营经理、人事经理、财务经理、客户服务经理。

总经理1名，由xx出任，公司成立初期，公司成立初期见意总经理兼任人力资源管理部人事经理一职；运营部经理1名，将由管理经验丰富的xx先生出任，以下职员将分别外聘优秀人才：财务1名（可兼职）；客户服务部经理2名；行政文员1名；网络推广1名；培训中心培训讲师（营养师、催乳师、早教师）各一名（可兼职）；培训助理1名。

陪护等项目。如果该门店平均每天能提供1名高级月嫂为产妇服务，服务期1个月，护理费6800元/月。则中心每月的护理量为30人，即年护理量为365人，毛利按现行行业规定价格30%计算；每提供1名月嫂为产妇服务公司毛利就有2040元。

每天催乳师服务1名产妇算，每人收费380元，扣除催乳师的工资150元后每天收入230元，月收入达6900元。服务人员每天为客户提供一次满月汗服务，每人收费680元，扣除服务人员的工资180元后每天收入500元，月收入达15000元。

根据以上数据得出（不含催乳和满月汗），预计公司第一年毛利润为365X6800X30%=744600元。以后每年以30%左右的速度增长，预计投资回收期为1年。

风险投资最好在第3-4年退出，采取股权收购方式比较适合本公司。

4.初期组织构架与人力资源

公司性质为有限责任公司，初期采取直线职能制。公司所有权与经营权分离，实行总经理负责制。总经理下设运营经理、人事经理、财务经理、客户服务经理。

总经理1名，由xx出任，公司成立初期，公司成立初期见意总经理兼任人力资源管理部人事经理一职；运营部经理1名，将由管理经验丰富的xx先生出任，以下职员将分别外聘优秀人才：财务1名（可兼职）；客户服务部经理2名；行政文员1名；网络推广1名；培训中心培训讲师（营养师、催乳师、早教师）各一名（可兼职）；培训助理1名。

- 3 -

二．项目背景

1、我国经济水平的提高和人民生活水平结构的调整：

2012年,城镇居民人均可支配收入24,565 元，同比名义增长12.6%,人均GDP超过2000美元. 2012年珠江三角洲地区实现生产总值

5.71万亿元，人均GDP(按户籍人口计算)达到54095.38元，按平均汇率折算为8570美元，突破8500美元大关，比2011年增加了704美元。按照世界银行制定的国家与地区收入水平划分标准，广东已迈进中上等收入国家或地区水平。据国家统计局广东调查总队2013年1月20日抽样公布数据，2012年广东城镇居民人均可支配收入达30226.71元，比上年增长12.4%。总收入34044.38元，比上年增长12.7%。人均可支配收入首次突破三万元。城市人均消费性支出均值接近两万元，达到19685元，平均增长13.5%(.北方网)。 根据《图说中国》（2003五洲出版社）资料统计，当前我国城市住院分娩率为85%，东部发达地区为98%，同时，在坐月子期间几乎每名产妇都有保姆和专人照顾，受传统观念的影响，我国国民对坐月子非常重视。

2、传统母婴护理现状不够科学：

在大陆，从事月子护理的主要是妇幼保健院和家政服务中心，但是两者由于自身原因、社会因素的影响又存在较大缺陷，科学、专业的新型母婴护理中心呼之欲出。

我国的婴儿出生数量居世界第二，随着人民生活水平的提高以及人们对科学坐月子越来越重视，产妇对自身的产后健康和形体恢复的 - 4 -

重视，以及对婴儿健康等问题的重视，传统自理式月子服务已不能满足市场的高要求，这已是人民健康问题上迫切需要解决的问题之一。

3、传统月子护理行业利润空间高：

现阶段，传统月子护理的价格和产妇月子期间母婴的日常生活需求用品消费情况：

产妇在坐月子期间的消费一般由三部分构成，医疗费用、护理费用和日常消费。

医疗费用：以广州市某妇幼保健医院为例，产妇在住院和生产期间的费用在5000-10000元不等。

日常消费：按照中国人传统坐月子期间的饮食和消费习惯产妇月子期间母婴的日常生活需求用品消费如下：（以广州市为例）

鸡：1只/天、桂圆：250克/天、红糖2.5千克/天、鸡蛋：8只/天、米面：250克/天、尿布：4片/天以及其他生活用品。通过市场价格计算产妇月子期间母婴的日常生活需求用品消费将在2500元左右。 由此可见，传统的月子护理并不便宜。

4、国家相关政策支持：

（1）根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》第四条规定：“国家扶持医疗机构的发展，鼓励多种形式兴办医疗机构。”

（2）根据《国务院办公厅关于发展家庭服务业的指导意见》（国办发〔２０１０〕４３号）“家七条”规定：“国家扶持家政业的发展，以七种形式鼓励兴办家政企事业。”

5、服务简介 - 5 -

专门为中国女性打造一整套完美的产后健康恢复和调理的实用方法。凭借专业的产后课程管理，为产后妈妈出现的月子病、乳房变形、妊娠纹、疤痕、腰背疼痛、产后催乳、乳房保健等问题提供全天然和科学的产后恢复调理方法治疗。同时, xx宝贝游泳项目，集亲子课程（家庭一对一）、婴幼抚触、婴儿被动操、游泳训练、婴儿药浴于一体的综合服务性服务机构，为0-12 个月的婴幼儿提供一系列过程的特色培训，目的在于让宝宝健康、快乐、自信地成长，让年轻的爸爸妈妈放心自己的宝宝，得以安心工作。

三．市场分析

1．已开发程度： 目前，新型的月子护理中心在台湾已经相当成熟，根据《联合早报》报道，2300万的台湾地区有数十家专业月子护理中心。然而，由于受到传统观念、经济水平和以及国家法律法规的影响，在大陆，专业的月子中心几乎没有。中国自出现文明以来，历来对产妇坐月子都非常重视，但是在坐月子方面又严重缺乏科学，同时国内（大陆）月子产业有严重滞后，香港、澳门以及国外地区的专业月子护理中心层出不穷。台湾、香港地区的产妇分娩后也会到专业的月子中心进行护养、恢复。

目前，在中国大陆从事月子护理的主要是妇幼保健医院和一些小型的而且不专业的家政中心。一般来说，妇幼保健医院主要从事产妇产前和产后较短的一小段时间的医疗护理，不直接从事长期的月子护理，而且费用较高，而其他家政中心所经营的业务项目方面由于不够集中，服务项目较为分散，规模小，管理不规范，因而造成服务人员专业性水平较差，又缺乏专业的科学护理知识，存在较大的不足。而新型又专业的母婴护理中心通过科学的护理和育儿方法、为顾客提供 - 6 -

专业和特色的服务来赢取广大顾客，是人们极其盼望的产业，市场潜力巨大。

结论：专业的母婴护理中心作为一个新型产业，在人们对健康等方面更重视的今天，谁先入主该产业谁就是胜者，只有最先抓住商机，才能够获得最大的成功。“xx”母婴护理中心，将尽早入住该行业，建立温馨、特色、专业、科学的护理服务，同时在该行业进行积极扩张。

中心目标市场的选择：通过分析，中心在发展初期将选择广州和周边大城市；中期将向珠三角地区150万以上人口的城市扩张；最终扩散至全国150万人口以上的城市。

目标顾客的选择：中心的服务对象为城市收入水平较高，对健康和自生形体较为重视的孕妇、产妇（尤其是夫妻双方均在上班且父母不在身边的孕妇、产妇）。同时采用灵活的服务对策，根据顾客的要求来针对服务。

2、市场容量：

（1）趋势分析和预测：

根据《图说天下》（五洲出版社）资料表明：现阶段我国的婴儿的出生率为1.229%，中国有将近13亿人口，即每年有大约1500多万名婴儿出生。根据调查统计，按每对母子在坐月子期间消费3000元来算，中国每年将在坐月子和相关产业消费440多亿元的市场，广州按照每对母子在坐月子期间平均消费6000元来算，广州每年在坐月子和相关产业将消费4.5亿元左右的市场。

由于中国的婴儿出生率在过去20多年计划生育的控制下已经保持到一个相对稳定的低生育水平。同时由于城市化的加快，各大城市 - 7 -

的婴儿出生率呈上升趋势，按照《广东省人口与计划生育条例》第十

九条第六款"夫妻双方为独生子女且只有一个子女的"；第十九条第八

款"夫妻双方为农村居民（农业人口，下同），只生育一个子女且是女

孩的。"均可再生育一胎子女。今后，随着独生子女大量进入婚育期，

部分符合再生育一个孩子的夫妇，将生育第二个孩子全市的婴儿出生

水平将上升。其他经济发达地区婴儿出生率以将保持在一个比较稳定

的水平。综上所述，坐月子这一产业在未来相当长的一段时间里市场

容量不会下降，而是保持在一个相对比较稳定的水平。

（2）分析结论：

由在未来相当长的一段时间里母婴护理产业将保持在一个相对

稳定且呈上升的趋势，同时专业的月子护理作为一种社会发展而必然

产生的新兴产业，从香港和台湾等国家和地区的发展过程来看，随着

人民生活水平的提高以及人们对科学坐月子的越来越重视，产妇对自

身的产后健康和形体恢复的重视，以及对婴儿健康等问题的重视，新

兴的住家式母婴护理行业必然能够从传统的自理式月子护理行业中

夺得相当一部分分额。

3．市场需求预测： 随着城市化进程的加快，在未来20年的时间里，中国城市人口

将占总人口的50%以上，城市婴儿的出生数量将随之增加。据美国媒

体分析，政策微调将使中国在2015年前后迎来建国以来的第四次婴

儿潮。时间长度有望维持到2022年前后。中国新生儿数量有望从当

前的每年1600万上升到每年2000万(峰值)的水平,稳定状态可能维

持每年1800-1900万左右。去年只广州市户籍人口（不含流动人口）

- 8 -

5、产品及服务优势：

（一）、竞争分析：

- 9 -

（1）竞争对手分析：目前国内从事月子服务行业主要是传统的妇幼保健医院、家政公司和月嫂公司。

妇幼保健医院：妇幼保健医院是采用集中服务，对产妇产前和产后一个星期左右进行医疗护理服务，服务较为专业化，但不直接从事长期的月子护理服务。同时保健医院的服务质量不够高，医疗护理费用极其昂贵。

家政公司：这种公司不单提供月嫂服务，还提供保姆，护理，病人护理等方面的服务。但由于经营大多是规模较小或以多元化服务为主，公司管理不规范，形成服务性不集中，专业性不强，就月嫂服务项目来说没有建立自己专业的母婴护理培训体系，造成服务人员专业素质不高，缺乏科学的护理、育儿方法，一般仅仅是对产妇和婴儿进行简单护理，做做家务，一旦发生服务质量问题，客户也得不到应有的保障。并且由于管理模式大多是以中介制或会员制等形式通过对外或向社会上吸纳服务人员，以收取一定的中间费或会员费后就放手不理，更加没有与服务人员及客户之间签署正式服务合同，以使护理人员及客户得不到应有的保障，同时这类的家政公司也不会受到国家制定的法律保护，造成经营上存在及大的风险。

月嫂公司：月嫂类型公司主要专门提供月嫂和育儿嫂类型的专业型母婴护理公司。月嫂公司一般由医生、护士、培训师等组成。公司规范的管理。本着爱心，放心的原则，提供科学、规范的管理。

通过分析，我们的竞争优势：

“xx”母婴培训基地

业务介绍：xx的培训部是公司众多部门的核心部门之一，主要提供“高级母婴护理师” “催乳师”等资格认证培训。经xx培训的 - 10 -

学员，考试合格后可获得由人力资源和社会保障部教育培训中心颁发的岗位专项能力证书，证书可在人力资源和社会保障部教育培训网进行查询，可作为人力资源管理部门或用人单位对持证人任用、考核、聘用和能力评价的重要依据。

服务内容：高级母婴护理师、催乳师等培训.

“xx”母婴护理中心

业务介绍：xx月嫂品牌，以成熟的母婴服务体系、医学专业背景的技术顾问指导和最顶尖的运营管理团队，是目前国内首屈一指的月嫂服务品牌.

服务内容：月嫂、育儿嫂外派，产后催乳、产后熏蒸、疲劳梳理、月子汤制作、婴儿三宝等。

“xx”产后恢复中心

业务介绍：xx产后恢复项目，凭借多年产后护理经验、科学的调理技术、专业的护理仪器，为女性出现的月子病、乳房变形、身材臃肿等产后弊病提供天然、科学的治疗方法。是一套针对产妇身体健康、体型、体貌、体态进行调理恢复的系列技术体系。

服务内容：乳房管理(提高母乳质量、乳头皲裂护理、催乳、通乳、回乳/肿块)、产后伤口管理(会阴部及剖宫产伤口愈合管理、) 子宫复旧、恶露的管理、 腿部浮肿管理、腰部及后背管理、骨盆矫正管理、关节管理(手腕、脚腕、膝盖)、便秘管理、产后塑身等9项31种服务内容。

“xx”月子会所

- 11 -

- 12 -

- 13 -

- 14 -

四．公司战略 （一）公司概述 1.公司名称：

广州市xx家政服务有限责任公司。

- 15 -

2.公司性质： 有限责任公司。

3.注册资本： 30万人民。

4.主要提供的产品及服务：

集培训、外派、入住、门店为一体的母婴护理专业机构。专门为亚洲女性打造了一整套完美的产后健康恢复和调理的实用方法。为产后妈妈出现的月子病、乳房变形、妊娠纹、疤痕、腰背疼痛、产后催乳、乳房保健等问题提供全天然和科学的产后恢复调理方法治疗。同时, 红墙宝贝游泳项目，集亲子课程（家庭一对一）、婴幼抚触、婴儿被动操、游泳训练、婴儿药浴于一体的综合服务性服务机构，为0-12 个月的婴幼儿提供一系列过程的特色培训，目的在于让宝宝健康、快乐、自信地成长，让年轻的爸爸妈妈放心自己的宝宝，得以安心工作。

5.公司使命：

“让所有的妈妈更漂亮、让所有的宝宝更聪明、让所以的人更健康”。

6.公司宗旨：

“以人为本，服务至上，科学护理”。

7.服务理念：

- 16 -

让妈妈放心，让宝宝开心。

（二）发展战略

- 17 -

初期（1-3年） 第一年 在广州开设第一家店面，打开并占领母婴护理服务业市场及

树立品牌形象，提高公司知晓度。实现市场占有率10﹪-15

﹪之间。

第二年 加大宣传力度，不断提升品牌形象，增加公司无形资产；同

时增开两家分店，扩大市场占有率，市场占有率初步达到

30﹪左右。

第三年 加强专业人员的培训力度，保持高效优质的服务，为开拓新

市场储备人才和资金。完善各项服务和管理，成为广州市母

婴护理服务行业的领头羊。

中期（4-6年）

开拓广东省各地级城市市场，向各地级城市渗透。进一步拓展服务内容，实行多元化经营战略。巩固原有市场，建立扩展全区的连锁网络，完善组织机构管理和运营。市场占有率达到50﹪左右，居于区内该行业的主导地位。

长期（7-10年）

公司将加大对母婴护理项目及相关服务领域的开发，拓展发展渠道，扩大市场占有率，实现多元化发展模式。发展成珠三角乃至全国有影响力的母婴护理服务的提供商。

长期（11-15年）

- 18 -

最后将业务扩展到全国，形成多元化经营的集团公司并争取上市。

市场的拓展步骤

产品及服务延伸见下图：

五.市场营销

1、营销理念：“以人为本”。

2、市场定位（初期）：广州市区。

3、目标市场：全国人口150万以上的大城市。先侧重于特大城市，再选择大城市；先侧重东部及沿海经济发达地区，再选择中西部经济发达地区。

4、目标顾客群：产妇与初生婴儿。

5、店面选址策略：

 在市区妇幼医院附近；

 在中高级小区附近；

 在人口出生率较高的区域；

- 19 -

 在高消费人群密集区。

注：店面面积在30－50㎡，公司初步战略依次在优势地域布局三个形象店，开拓市场。

6、价格策略

鉴于市场处于需求大于供给状态及现有竞争者仍处少数的情况，综合消费者购买力等各种情况考虑，公司采取以需求导向定价为主并结合竞争定价的价格策略，一方面相对于妇幼医院有价格优势，相对于其他竞争者有服务质量优势，可以加大对消费者的吸引力；另一方面，竞争对手采取降价策略时，我们并不主张以价格取胜，而是加大自身的服务质量及研发更多创新的服务项目，以先进的服务体系及超前的科学护理方法为顾客提供优质的服务，在初期迅速扩大市场份额。

7、品牌策略

 建立公司CI系统：各门店统一门店形象和店内布局装修，统一员

工制服和工作牌号；统一服务质量标准，保证高质量的服务水平和高质量的消费满意度等；

 注册公司商标，初定以“xx”为品牌名称和商号；以保证中心的

品牌战略。具体的商标和文字将由专业人士和机构设计，具体的图形如下（可以自己设计）：

略。

 充分利用各种媒体资源进行大量宣传，提高品牌知晓度；  参与各项公益活动，树立良好的品牌形象；

- 20 -