兼职人员劳务费考核管理制度
兼职人员劳务费考核管理制度
为加强员工内部管理,提高员工工作积极性,最大限度发挥员工的主观能动性,充分体现“公平合理、多劳多得”的分配原则,不断改善和提高员工在工资分配上的公正和公平感,使员工在劳动与工资之间达到动态平衡,达到激发员工工作积极性、提高工作效率、促进公司发展的目的,特制订本制度。从本月起执行兼职人员计件劳务费考核制度。望各位兼职人员认真遵守。
一.总则
1.各人员在工作过程中,要维护公司形象,遵守公司管理制度,遵守本行业从业者职业道德规范,树立良好的职业人员形象。
2. 访问员要保证问卷的及时性。访问员在接到公司的任务后,要严格按照公司的相关规定,认真按时完成问卷,以保证问卷能及时返回公司,避免由于自身原因给公司项目进度造成影响。
3.访问员要本着对公司负责的认真态度,保证问卷的真实有效性,在工作过程中尽量避免出现废卷现象。
4.访问员要严禁出现各类作弊情况,如经公司发现并查明情况属实,公司将扣除此次全部劳务费用。
二、访问员考核质量评价标准
【一】入户访问
1、若出现废卷超过5%以上,则按最后总费用扣罚30%劳务费。
2、赠送被访者礼品或其他物品,因访问员故意克扣未发放者,公司将暂时扣压该访员所有的项目劳务费和保证金,直至产品赔偿得以解决。
具体条款:
A.一个项目中出现一份问卷属于以下任何一项,要扣除三份问卷的费用;若出现第二份,则扣除该项目所有费用。
1.伪造问卷/自填问卷/甄别条件诱导被访者协同作弊;
2.擅自让未经项目培训的他人代替访问员本人做访问;
3.未经督导同意,擅自由接受过本项目培训的他人代替本人做访问,或访问员擅自互换访问区块,访问日期。一经发现,同时扣除两人项目的全部劳务费;
B.一个项目中出现一份问卷属于以下任何一项,扣除两份问卷费用。
1.质控部门复核时找不到地址或联系不到被访者;
2.访问员没有提问被访者而自己填写部分内容,且无法补问;
3.擅自改变访问形式(被访者自填/电话代替入户)
4.他人代答;
5.被访者甄别条件不符;
6.访问时间过短;(指访问时间少于正常访问时间的一半)
7.产品留置项目,未在规定时间留置或回访;
C.一个项目中出现一份问卷属于以下任何一项,扣除两份问卷费用.
1.配额出错;
2.随意改变抽样表中的被访者;
3.不按抽样要求入户;
4.随机抽样项目,在同一地块中擅自改变抽样地址;
5.访问员参照之前答案填写问卷/漏问且无法补问;
6.关键问题跳问/漏问,故意简化问卷,无法补问;
7.关键问题(不含甄别问题)与原问卷内容出入很大且无法补问;
D.访问时未出示访问工具(如示卡、照片、产品等),则作废该问卷;
E.出现以下任何一项,访问员须到复核部确认,若在没有正当理由的情况下,三个工作日没来解决,问卷按作废计并扣除该份问卷费用。
1.若抽样地块图变动较大,访问员未能提供自己的访问行走路线图,或行走路线图标识不详细准确,影响到复核。
2.质控部按地块图或电话确认地址后仍无法找到受访者本人。
F.项目要求需要录音时,若该份录音没有或听不清楚则作废该问卷。
G.出现以下任何一项,该份问卷有效,一个项目中出现3份(含)以上,以下情况,则每三份扣一份问卷费用;若只有一份或两份则不扣款。
1.关键问题(不含甄别问题)与原问卷内容出入且可以补访;
2.经证实被访者地址因访问员纪录错误而造成复核困难;
3.关键问题跳问/漏问,但可以补访并能及时补做。
H.未送规定礼品,督导从该项目劳务费中扣除该礼品的实际购买费用。
【二】流动拦截访问
A.一个项目中出现一份问卷属于以下任何一项,要扣除三份问卷费用,若出现第二份,则扣除该项目所有费用。
1.伪造问卷/自填问卷/甄别条件诱导被访者协同作弊;
2.擅自有未经项目培训的他人代替访问员本人做访问;
B.一个项目中出现一份问卷属于以下任何一项,扣除两份问卷费用;
1.访问员没有提问被访者而自己填写部分内容,且无法补访;
2.擅自改变访问形式(被访者自填/电话代替面访);
3.他人代答非合格被访者;
4.被访者甄别条件不符合;
5.被访时间过短;(指访问时间少于正常访问时间的一半);
6.找其他人代替完成录音,即录音内容与实际访问不符或电话复核时,确认被访者访问时没有录音。
C.出现以下任何一项,问卷作废并扣除该份问卷费用;
1.关键问题跳问,故意简化问卷,无法补访;
2.配额出错;
3.访问员参照之前答案填写问卷/漏问且无法补访;
4.关键问题跳问/漏问,故意简化访问内容无法补访;
5.关键问题(不含甄别问题)与原问卷内容出入很大且无法补问。
D.访问时未出示访问工具(如示卡、照片、产品等),则废除当天所做的所有问卷;
F.出现以下任何一项,该份问卷有效,一个项目中出现3份(含)以上,以下情况,则每三份扣一份问卷费用;
1.关键问题(不含甄别问题)与原问卷内容出入且可以补访;
2.关键问题跳问/漏问,但可以补访;
G.未送规定礼品,从该项目劳务费中扣除该礼品的实际购买费用。
【三】面访(B to B)
A.一个项目中出现一份问卷属于以下任何一项,要扣除三份问卷费用,若出现第二份,则扣除该项目所有费用。
1.伪造问卷/自填问卷/甄别条件诱导被访者协同作弊;
2.擅自有非在职访问员或未经项目培训的他人代替访问员本人做访问;
B.一个项目中出现一份问卷属于以下任何一项,扣除两份问卷费用;
1.访问员没有提问被访者而自己填写部分内容,且无法补访;
2.擅自改变访问形式(被访者自填/电话代替);
3.不符合访问条件的人代答;
4.被访者甄别条件不符合;
5.被访时间过短(指访问时间少于正常访问时间的一半);
6.找其他人代替完成录音,即录音内容与实际访问不符或电话复核时,确认被访者访问时没有录音。
C.出现以下任何一项,问卷作废并扣除该份问卷费用;
1.配额出错;
2.访问员参照之前答案填写问卷/漏问且无法补问;
3.关键问题跳文/漏问,故意简化文款,无法补问;
4.关键问题(不含甄别问题)与原问卷内容出入很大且无法补问;
5.若访问员未留名片或单位电话及地址,QC返给FW后访问员仍无法补全;
D.访问时未出示访问工具(如概念卡,照片,产品等),则废除当天所做的所有问卷; E.录音复核时,若该份录音没有或听不清楚,则导不付该份录音费用;
F.出现以下任何一项,该份问卷有效,一个项目中出现3份(含)以上,以下情况,则每三份扣一份问卷费用;
1.关键问题(不含甄别问题)与原问卷内容出入且可以补问;
2.关键问题跳问/漏问,但可以补问;
H.未送规定礼品,需通知督导从该项目劳务费中扣除该礼品的实际购买费用。
【四】 定点拦截访问
A.出现以下任何一项,扣除该项目的所有劳务费并现场取消该访问员工作资格。
1.事先预约好被访者;
2.诱导被访者协同作弊;
B.出现以下任何一项累计违规超过3次,扣除一份问卷费用并由访问员管理部门提出严重警告。
1.抽样时诱导提示;
2.甄别题漏问;
3.未在规定区域内拦截;
4.拦截时让同伴两名或以上的人参加访问;
【五】CATI (电话访问)
A.出现以下任何一项,扣除该项目的所有劳务费并现场取消该访问员工作资格
1.事先预约好被访者,即样本电话不在制定抽样框中;
2.诱导被访者协同作弊;
B.一个项目中一份问卷出现以下任何一项,要扣除两份问卷费用
1.被访者甄别条件不符;
2.别人代完成/他人代答问卷(非单一被访者);
3.随意填写问卷/自填部分内容;
4.关键跳问处故意简化问卷;
C.一份问卷出现以下任何一项累计超过4次扣除一份问卷费用
1.漏问或自填写某一题;
2.漏写/录错答案或读错题目;
3.因其他原因纪录答案与受访者问答不一致;
4.不按问卷原话来读题目或询问题目内容与问卷内容相差较大;
5.提问时诱导受访者;
6.封闭题/半开放题未使用正确的追问方法;
7.对每个题目的理解不正确,导致错误的提问方式;
8.未确认受访者的回答自己任选一个;
9.访问速度太快,未给被访者思考和回答时间;
10.开放题或多选题追问不够/追问方法错误;
11.表达沟通技巧欠缺。
【六】神秘顾客项目
A.出现以下任何一项,扣除项目所有劳务费
1.未到指导地点观察,伪造问卷/自填问卷;
2.擅自有未经项目培训的他人代替访问员本人做访问;
B.出现以下任何一项,扣除该份问卷费用
1.观察时间过短;
2.未在规定时间内填写问卷;
3.问卷内容与实际出入较大;
4.走错店;
5.未按要求观察需要检查的内容或未按要求询问需要询问的所有问题;
6.在店内填写问卷,暴露身份。
【七】其他各类项目按公司有关规定处理
三、公司关于访问员劳务费管理规定
1.公司对访问员的工作进行相关考核(审核、复核)并经本人确认后,于项目结束后一个月内(每月的25-30日)发放劳务费,支付方式:存入兼职人员提供的银行卡里。
2.兼职人员的劳务费原则上直接发放给本人,如遇特殊情况本人无法前来确认领取,应由本人直接向公司说明情况,由代领人持其有效证件方可办理。
3.在项目结束后,公司将本着“公开、公平、公正”的原则,对访问员进行评分考核,考核过程中排名位于前3名的人员,公司将另行现金奖励。
4.访问员在接受本公司项目时,请结合个人具体情况和调查项目情况,做出慎重选择。如无故中途退出项目或达不到完成该项目最低要求者,公司将不予支付任何劳务费。
5.访问员在访问调查过程中如遇到特殊情况需发生相关费用,应及时在第一时间与督导取得联系并征得其同意,否则,产生的费用由个人负担,公司不予报销。
6.公司确定的工资标准除特殊情况下均为税前工资。如兼职人员劳务费达到国家规定需缴纳个人所得税情况,应按国家标准交纳个人所得税,所得税由公司财务部门代为交纳。
7.本规定未尽事宜,公司将根据具体情况作出合理解释。
8.本规定解释权归西安力天市场信息咨询有限公司人力资源部。