实用礼仪培训

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目录

1、为什么要学习礼仪？

2、礼仪的定义

3、礼仪的类型

4、学习礼仪的意义和目标

一、为什么要学习礼仪？

礼仪集中反映了一个人的个性气质、道德修养、审美情趣和文化素质，它是人处世的根本，是事业成功的重要保证。孔子说：“不学礼，无以立”，博物馆是进行科学文化教育和旅游观光的重要场所，博物馆工作人员的言谈举止更是影响着游客对博物馆乃至地区甚至国家的印象，讲究道德，注意礼仪，应成为博物馆工作人员的必备修养。

二、礼仪的定义

礼：是指人们在社会活动中约定俗成的一种共同崇尚的规范形式。

仪：是表达尊重的形式，泛指仪容仪表。

礼仪：是一门行为科学。从广义上来说是一个时代的规章制度；从狭义上讲，它指的是调整人们社会交往行为的准则或规范的总和，基本宗旨是“律己，敬人”。

经常和礼仪相提的还有礼貌和礼节，这三者之间既有区别，又有联系。

礼貌体现的是人品，指在人际交往中，通过语言、文字、动作向对方表达内心的尊重。

礼节则是礼貌的载体，即礼貌的具体表示方式，如敬礼、握手、鞠躬、拥抱、鼓掌等，礼貌和礼节，一个生于内，一个形于外。

礼仪在层次上高于礼貌和礼节。它不仅包含一系列的礼节和表示礼貌的完整规范，还包括人的仪容仪表。

三、礼仪的类型

礼仪的内容极为丰富，根据其适用对象，适用范围的不同，主要有以下几个方面：

个人礼仪：主要是仪容仪表、言谈举止、服饰等方面的礼仪要求。 家庭礼仪：主要是待客、应酬、家宴等方面的礼仪要求。

社交礼仪：主要是拜访、接待、交谈、宴请等方面的礼仪要求。 商务礼仪：问候、介绍、握手、交换名片等方面的礼仪要求。 （主要讲个人礼仪、社交礼仪和商务礼仪中的：仪容仪表、问候、介绍、握手、名片、用餐等礼仪。）

1、仪容仪表

（1）男士篇

发型：不宜过长，最短标准不得剃光头，前部头发不能遮住眉毛，侧部头发不能盖住自己的耳朵，不能留过长、过厚的鬓角，后面的头发不超过衬衣领子的上部。

面部：每天修面，经常清洗。

西装：两粒扣的西装，只扣最上面一颗扣子；三粒扣子的西装，

扣最上面两颗；双排扣的西装，所有扣子都要扣好。领带长度以其底部正好抵到皮带底端为宜。西服外套、衬衫、腰带、鞋袜一般不超过三种颜色。

(2)女士篇

发型：时尚得体，美观大方，符合身份。

面部：要求化淡妆，保持清新自然，忌浓妆艳抹。

服装：着职业套装（裙装），不穿无领、无袖、领口较低或者太紧身的衣服；正式场合不光腿，要穿贴近肉色的丝袜，不穿黑色或镂空的丝袜，袜子不可有破损，应带备用袜子。穿职业套装是可穿黑色皮鞋或黑色凉鞋，穿裙装不可穿凉鞋。

2、问候礼仪

(1)问候：与人打招呼是尊重他人的表现。

(2)问候的顺序：地位低者应向地位高者问候；男士应向女士问候；晚辈应向长辈问候；主人应向客人问候。

(3)问候的方式：语言问候和动作问候。

语言问候：你好！早上好！晚上好！原则是越简单越好。 动作问候：点头、鞠躬、握手、拥抱等。

近距离相遇一般用语言问候，双方距离较远，一般点头即可。

3、介绍礼仪

（1）介绍是人与人之间相识的一种手段。

（2）介绍包括自我介绍、被介绍和介绍他人。

自我介绍时要自然大方，表达清晰，同时要把握好介绍的分寸，

一般时间在一分钟以内为宜。

被介绍时，一般应站起来，但在会谈中、宴会中只需要稍微欠身致意即可。

为他人介绍时，要注意手势，把手掌伸开，手心向上，很自然的指向被介绍者，不可用手指指点。

介绍的顺序：介绍时要遵循“尊者居后”的原则，即把身份、地位较低者介绍给身份、地位较高者，让尊者优先了解对方的情况，以表示对尊者的敬重之意。

4、握手礼仪

（1）握手礼仪源于古代欧洲人向对方表明手中未带武器，表示亲切友好之意，后来成为一种风尚，流行于欧美。辛亥革命后我国也开始流行起来。在当今商务交往中握手是最常使用的见面礼仪。

（2）握手的方式：伸出右手，手掌与地面垂直，以手指稍微用力握住对方的手掌，持续1-3秒钟，眼神注视对方，面带笑容，上身略微前倾。、

（3）握手原则:尊者居前。

上级和下级之间——上级先伸手

男女之间——女士先伸手

长晚辈之间——长辈先伸手

主客之间——迎接客人时—主人先伸手表示欢迎

主客之间——送走客人时—客人先伸手表感谢和请主人留步

（4）注意事项：必须用右手；握手要热情（眼神、表情）；力度要适

中。

5、名片礼仪

（1）基本功能：自我介绍。

（2）递交顺序：由近而远，由尊而卑。

（3）注意：收取名片应双手捧接，并仔细阅读一遍才能收好。收到对方的名片后，也要把自己的名片送给对方，并注意字体朝向对方。如果没有名片，应向对方道歉说明。

6、用餐礼仪

（1）位次排列

一个主位时

两个主位时

（2）注意事项：

喝汤用汤勺，不发出声音。

剔牙时用手挡住嘴巴。

照顾他人时，要使用公共筷子。

不要把筷子架在杯子上或插在饭碗里。

碰杯时杯子不要高于对方的杯子。

用双手举杯敬酒时，眼睛要注视对方，喝完后再举杯表示谢意。

四、讲礼仪规范

博物馆是当今社会文明的标志，是文化的窗口，那讲解员就是窗口中的窗口，讲解员的形象气质、服装搭配、外表修饰、一颦一笑，都会给观众留下深刻的印象。讲解员的言行举止，待人接物是否符合礼仪要求，是否熟悉不同国家、民族礼仪礼节的基本特点，也成为衡量讲解员水平的重要标准。塑造博物馆讲解员的良好形象，加强仪容仪表、礼仪礼节方面的学习与训练，也是提升博物馆公众形象的重要途径。

（1）仪容仪表

衣着要得体、整洁，体现庄重、知性、大方（最好穿统一的工作服）。

化淡妆，微笑迎客，主动热情。

佩戴首饰要适度，不能用味道太浓的香水。

（2）语言规范

语气亲切自然，发音准确，语速均匀，音量适宜，吐字清晰，张弛有度。

讲解内容规范，措辞准确、得体，经得起推敲（不讲年代、人物等不确定的内容），在讲解中避免“好像”、“可能”等字眼。 应深刻理解并熟练掌握、灵活运用讲解内容，在讲解过程中可以通过加重语气，放慢语速等来烘托讲解内容。

（3）讲解姿势

站姿：站立是讲解时最基本的姿势。“站有站相”是对一个人礼仪修养的基本要求。良好的站姿能衬托出美好的气质和风度。讲解员在站立时，要自然的挺胸收腹，身体与地面垂直，重心放在前脚掌，双肩放松，双臂自然下垂或在体前交叉。不宜将手插在口袋里，更不能下意识地做些小动作（掏耳朵、捋头发，挖鼻孔等），有失礼仪的庄重。

走姿：讲解员在讲解时通常是沿着展线边走边解说。在引导观众参观的过程中，讲解员多数情况下需要面对观众退步走或侧身面对观众行走。行走时，讲解员要精神饱满，抬头挺胸，步伐轻盈稳健，步幅不可过大，身体各部位之间要保持动作和谐，使自己步调一致。

目光：讲解员要目光平视游客，但不能总是盯着其中一个人，而要环顾周围所有听讲的观众游客。讲解员的眼神应是坦率的、真诚的，切忌左顾右盼、心不在焉。

手势的运用：讲解时的指示手势要规范、适时、准确、干净、利落、优美，做到眼到、口到、手到，简洁、协调，忌来回摆动、兰花指等。总之，讲解员在讲解过程中，应根据讲解内容在适当的时候适度地使用指示动作，切忌使用过重的肢体语言，过于做作而不合乎礼仪规范的要求。

（4）讲解细节

因人施讲 —为观众提供个性化服务。

适度沟通 —为观众提供细节化服务。

及时帮助 —为观众提供人性化服务。 善意提醒 —为观众提供理性化服务。

五、学习礼仪的意义和目标

1、学习礼仪的意义：

有利于建立良好的人际沟通。

有利于维护和提升企业形象。

展现良好的个人素质和修养。

2、学习礼仪的目标

懂得人际交往的一般礼节。

提高职业成熟度。

提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯。 提升企业和个人的附加价值。