医院收款处工作总结

篇一：2014年xx医院住院收费处年终总结

2014

年xx医院住院收费处年终总结

一年以来，在院班

子和财务科领导的正确领导和热情关心下，在其他科室同志的积极配合和大力支持下，住院

收费处全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初工作安排，以病人及家属满意为目标，以提高

经济效益为重点，解放思想，与时俱进，真抓实干，认真履行收费职能，大力推进收费工作

规范运行，积极开展内部管理工作，进一步提高住院收费处的服务满意度，各项工作开展顺

利，能够较好地完成了我院下达的任务。现将一年的工作总结如下：

一、转变服务观念，

提升服务水平。

根据住院收费处这

个服务窗口的特点，转变过去认为只要一收一付即为完成工作的观念，积极组织人员学习同

行业中先进的服务方法和良好的服务态度，深入开展讨论活动，在不断的学习和讨论中，找

出存在的问题，从而提高科室人员的思想认识，强化部门人员的职业责任，牢牢树立“以病

人为中心”的服务理念，倡导爱岗敬业，无私奉献的精神，推行微笑服务，使用文明用语，

特别是在人多吵杂，出现排长龙的时候，更要保证优质服务，避免发生一些纠纷和患者投诉

的现象，从而提高住院收费处的服务满意度，有利于医患关系的和谐发展。另外，为了方便

患者的挂号和缴费，在有已有值班窗口的同时，我收费处克服由于人员十分紧张的困难，再

另外开个窗口，并且提前10分钟开窗口，而其它窗口仍然严格按规定时间开放，确保患者能

够及时的挂上号。另外，还专门成立了监督小组，对服务窗口进行不定期地检查，一旦发现

有服务态度不好或者不准时开窗的情况，会进行相应的处罚。

二、积极配合部门工作，推进各项事务有序开展。

1、积极配合院部单

种收费工作的开展，协力提升医院管理水平。从今年起，我院开始实行单病种收费这项改革

项目，这是一项有利于推进医疗服务定价机制改革的重要举措。我收费处积极配合院部工作，

对于单病种收费的项目进行一一详细列出，并对整个治疗过程，包括用药、处置、手术、住

院日数等“打包”计价，确定一个统一的收费标准，使得治疗过程透明、收费透明。

2、全力以赴，快速

安装新系统。今年全院需要更换新的信息系统，我收费处主动积极配合更换系统工作，全体

人员牺牲部分业余时间，加班加点，全力以赴，终于顺利快速地安装上了新的信息系统，从

而进一步完善预约挂号平台，推进了我院信息化的建设。

三、不断开拓进取，

提高内部管理水平。

始终把提高内部管

理水平作为提高办事效率、提高人员工作的凝聚力的金钥匙，我们以收费室为切入点，从大

处着想，从小处入手，常年坚持不懈地抓内部管理。一是定期组织科室会议，传达医院周会

的内容，并结合我科室情况，分析当前工作岗位中可能会出现的问题和困难，有针对性地对

工作方法和内容进行调整和改进，确保各项工作顺利及时地完成。二是每月末负责进行欠费

病人的费用归集，并编制月报表及欠费说明，分析原因并上报医院财务。三是每月末对各类

医保审批单、院内通费、减费单进行检查、整理、装订、保存。四是厉行节约，严控办公成

本。1、由于我收费处日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大，故而，打印材料遵循能

省就省的原则，减少

不必要的打印，能双面打印的尽量双面打印，尽量反复循环利用，提高其使用价值，避免不

必要的浪费；2、做到人走随手关灯关电脑，关空调的习惯。3、大力推行无纸办公。

四、加强业务学习，

提升职工队伍素质。

坚持以人为本，密

切联系实际，转变工作作风，努力提高窗口职工的专业技术能力、职业道德和工作的严谨细

致性。患者来院首先是挂号、咨询,这就要求窗口工作人员不但要有一定的财务基础和相当熟

悉的业务水平，同时还须学习相关的医疗知识等, 不断提高自身素质，只有通过不断学习，

才能做好收费工作。我收费处积极组织职工学习医院的规章制度、医疗的基本知识、药物及

价格的确认，为确诊患者提供高效及时的挂号收费服务及出入院结算服务。一是进一步推进

依程序收费，依法办事，规范收费管理，强化收费监督，促进上下联动、协调配合，全面提

高办事能力、管理水平和干部素质。二是加强学习交流，学习政治理论、法律法规、业务知

识等，组织职工进行业务培训和学习交流，进一步提高窗口工作人员的综合素质和管理能力。

五、制度建设成效

显著，资金安全有效保障。

严格推广制度管理

模式，强化工作纪律，严格执行交接班制度、首问责任制、现金管理制度，明确收费室主任、

收费人员的责任，对住院催款、住院结账、票据使用、队长做了明确规定，同时建立切实有

效的奖罚制度，开展制度执行情况的检查和巡查，例如于每日对窗口工作人员的日报表进行

检查和审核，发现问题的做到及时处理，确保每月末归集好欠费病人的费用，并做好欠费的

说明，分析好上报院部。预结住院病人的医药费用并报院财务部。月末对各种单据进行检

查、整理、装订和保存。另外，使窗口人员备好足够的小钞，以便确诊患者和家属的付费时

的兑换。据统计，全年出错率基本为零，很好地完成了院部下达的任务，顺利实现收费处管

理科学化、规范化、制度化，多次受到患者和院方的好评。

存在的问题及下来

的工作计划和举措

在工作中我们是取

得了一些成绩，但也还存在一些问题，需要我们进一步去解决：（1）人员数量不足，难以满

足日常工作的需要。由于我收费处业务量日益增多，但人员配备上还存在着严重不足，严重

制约了收费处的管理。（2）收费人员的整体素质有待提高；（3）学习氛围仍不够浓厚。在下

来的工作中，住院后收费处在原有工作的基础上，针对存在的问题，制定如下工作计划：

一、进一步加强学

习，提高收费的水平和质量。组织职工不断学习和深造，增强对现有药物名称、分类、价格、

容量等药物信息的了解，在保证收费准确率的前提下，提高收费效率。鼓励职工积极参加培

训考试，不断提高队伍整体素质和服务质量，减轻日益增加的收费工作压力。同时，加强文

化建设，广泛开展集体活动，增强全体人员团结干事业的凝聚力。

二、进一步做好微

笑服务，为医院树立良好的窗口形象。要求上班穿戴整齐，佩戴工作牌，注意收费处人员个

人形象，牢牢树立“一切为患者”的服务理念，对患者所提出的问题和疑问要耐心的解答，

加强与患者的交流和沟通，不与患者或其家属发生斗嘴吵闹，避免不必要的矛盾和纠纷，按

照文明服务的高标准，做到微笑服务，倾情服

务，完善办事接待机制，进一步提高窗口人员的依规章办事、便民服务的整体能力，努力建

成“服务更优、效率更高、形象更好”的窗口，提升医院的整体形象。

三、积极开展“党

员示范窗口”，展示医院良好形象。组织党员职工，分别在收费、挂号处和结帐处的收款窗口，

设立相应的“党员示范窗口”，树立服务的典型，充分发挥共产党员的先锋模范作用，引领带

动其他职工服务水平的提高，有利于树立良好的窗口服务形象，进一步提高群众的满意度和

舒适度，

四、进一步加强与

西药房、中药房的联系，形成交费、取药一体化。收费之后下来就是取药，通过加强收费处

与西药房、中药房的联系，可以动态的知晓药物的库存量、某些药物的价格存在变动等药房

药物信息变化的情况，进一步提高办事流程的效率，努力完善患者的收取一体化服务。

五、继续配合做好

其他日常工作。继续做好新农民医疗合作的相关工作；继续完善票据管理及监管机制；继续

全力配合完成院部交办的其它工作任务等。

我相信，在院领导

的正确领导下，收费处会与各科室配合良好，沿着科学发展的思路，在保持高质量和热情的

服务态度的基础上，竭诚为医院树立良好的窗口形象，提高医院整体的服务质量和水平。相

信在新的一年里，医院的工作必定能更好地开展开来。

篇二：医院收款室年度工作总结与工作计划

医院

收款室年度工作总结与工作计划

收款室在医院各领导的正确领导下，依靠全体同志共同努力，在2013年度中，以扎实的工作

作风，为医院的建设和发展添砖加瓦，奉献力量，较好地完成了各项工作任务，在平凡的工

作中取得了一定的成绩。现将2013年度工作总结如下：

一、在本年度中，

我严格遵守医院各项规章制度，以本着“院兴我兴，院耻我耻”的原则，努力树立医院良好

形象，热爱工作，团结协作，尽量减少出错率。

二、在与医保办同

志合作办公中，本人严格按规定与医保办同志一起完善好相关报销手续。按照新农合政策，

耐心给病人解释好，服务好病人。

三、努力把凝聚群

众满意额度，熟悉各项工作业务，提高医院形象作为自己的工作突破。

在即将到来的

2014年里，本人在2013年的工作基础上，继续保持良好的工作作风、干劲，并制定如下工

作计划：

一、协调好科室的

工作。

在遵照医院规章制

度的基础上，合理、公平调整好、完善好门诊部收款室与住院部收款室的上班、休假制度。

在科室的需用物料、机械问题上严格把好关，坚决杜绝物料不继、机械故障不理，由此给患

者带来不便的现象。

二、科室工作要求

细微处见真功。

收款室的工作相对

于其他科室可能简单了许多，无外乎整日坐在计算机前机械的重复操作，如记账、收款、办

理出入院、办理报销手续等简单的操作，似乎既不需要很高的技术含量，也不必承担性命之

托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见

真功。”透过收费处这小小的窗口，我们首当其冲，代表的是整个医院的形象，正是通过我们

的工作，首先搭建起来医患之间健康沟通，交流的平台。

因此，要树立正确的工作观、价值观。以方便好患者，服务好患者为荣。努力克服程序上的

弊端不断提高工作效率，要在细微处搭建起和谐的医患关系。

三、崇尚科学，刻

苦钻研业务知识。

在医院领导的正确

带领下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者

的满意和称赞，相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一发展中收款室同

样起着举足轻重的作用，我们一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，

收款室的每一位收款员，都要继续保持吃苦耐劳的精神，崇尚科学，拥有较高的综合素质：

一是要严格遵守好

医院收费的各项规章制度，不准许出现半点马虎。

二是要有熟练的计

算机操作技能，能够准确迅速的让每位患者得到方便快捷的就医，诊疗服务。

三是要对各科室的

医用术语和收费项目了如指掌，减少差错率。

四、服务患者，提

高收费服务质量。

收款室是医院的窗

口，收款员的言行举止和态度好坏直接影响到医院的整体形象，面对病号集中，程序复杂时，

收款员应懂得换位思考，将心比心，急病患之所需。

我们要耐心细致，

不厌其烦。既要让群众明白你的意思，又要注意说话的口气和语调，既要使所收取的各项费

用准确无误，又要减少病人额外的负担和麻烦，既要大方得体，又要坚持原则。

接下来的工作中，

在做好“计划内”工作的同时， 也应做好“计划外”的工作，让自己的工作成绩再上台阶

篇三：医院收费员个人工作总结

我是

**医科大学第三医院门诊收费处的一名普通收费员。在外人眼中，收费处的工作相对于其它

科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械地重复着一收一付的简单操作，似乎

既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我

深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的

是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，

如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医

患关系就成为我们收费处的全体同仁孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。作为一名

老党员，我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行“为人民服务”的

入党誓言，用自己的一言一行体现着当代共产党人应有的面貌与风采。 [您所阅读的文章

来源于- -- --服务最好的文秘资料站点]一、爱岗敬业，起好模范表率作用记得在抗击“非

典”的日子里，我们党和国家面临着一场严峻的考验，在这个非常时期，共产党员所表现的

那种可歌可泣的战斗精神，那种忘我工作的思想境界，那种“共产党员不上，谁上？”的高

尚品质，时时激励着我。恰在此时，医院要求我们收费处抽出专人收取发热门诊病人的费用。

我当时眼部刚做完手术，伤口还没有完全愈合，但考虑到科里有些同志的孩子还很小，有些

同志身体不太好，而我是一名共产党员，便不顾自己的病情第一个向科主任提出申请值发热

门诊的夜班。一连几个晚上，我都往返奔波于发热门诊和收费处之间，最多时，一个晚上竟

往返了二、三十回，一夜下来真是筋疲力

尚科学，拥有较高的综合素质。一是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出

现半点马虎；二是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务；三是要对

各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。随着医院收费价格的不断规范，

医院采用了一套更加科学合理的收费程序，但由于我们已经习惯了原来的模式，该程序刚一

试用，就给我们收费员带来了很大的困难，比如：以往只要在微机上简单打上“治疗”、“检

查”、“化验”等费用就可以了，可现在不仅要输入病人条形码、病人姓名、医生代码，而且

还要掌握每个科室的医用术语。在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，但凭着十几年

来认真钻研、刻苦学习在微机应用方面所取得的一些成绩，很快便熟悉了新程序的操作。与

此同时，在实际操作中，我还利用自己已有的经验协助科主任及时发现了新程序可能存在的

问题，并与工程师一起探讨和提出了可能的解决方法。由于年龄原因，我对各科室的收费项

目及复杂的医用术语，记忆起来就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我经常利用上夜班病人

少的机会，拿出自己的总结，反复背诵，强迫记忆。很快，我便熟悉了医院各科室的收费项

目和医用术语。同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最

低点。近来，由于工作的需要，我又被派到医保窗口，新的问题也接踵而来。医保收费有许

多药品需要打化学名，所以一种药我们不仅要知道它的商品名，还要牢牢记住它的

化学名。而草药的

收费是最难以对付的，以往是由中医科大夫开药、

草药房划价，而现在医保收费要求我们统一划价，也就是需要我们必须把草药的名称、每味

药的用量等一一准确录入。最初由于对这一领域实在太陌生，我不得不一次次给中医科打电

话，来来回回到草药房求教，但是，功夫不负有心人，在我夜以继日的努力下，很快就掌握

了草药的各种输入方法，而且能够根据每位医生的书写习惯准确无误地打出药品名称，大大

提高了工作效率。工作多年来，我还在实践中不断摸索练就了一手指法正确、速率快、盲打

键盘的过硬本领。正是这种严谨的工作态度、兢兢业业的工作作风，不但极大提高了我的工

作成效、减少了患者的等候时间，同时赢得了院领导、科主任的认可和同志们的好评。在新

时期、新的工作环境下，作为一名党员，只知埋头苦干、简单重复着以往的知识和经验是远

远不够的。我们要坚持树立以“崇尚科学为荣”的观念，与时俱进，不断钻研，努力提高自

己的业务水平和综合素质，肯于接受新的工作方法和工作方式，肯于向其他同志请教和学习，

肯于承认自己的失误与不足，只有这样，我们才不会总陶醉于已有的成绩和辉煌，而被时代

和他人远远抛于脑后！三、服务人民，提高收费服务质量收费处是医院的窗口，收费员的言

行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，作为一名共产党员，怎样保持共产党

员的先进性、真正服务于人民是我在平时的工作中常常思考的问题。遇到棘手的困难，我始

终遵循的原则是“换位思考”，假如我是一名患者，在此种情况下最需要的是什么呢？是耐心

细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心，冷语相对，甚至讽刺挖苦的话语呢？有

一天晚上，一位老同志的爱人突发急症在

急诊科抢救。这位老人非常着急，眼里含着热泪来交费，我迅速把各项抢救费、治疗费、检

查等费用打出，又准确无误地把抢救所需的各种用药打出，老人由于着急多给了我一百元钱，

我一边把钱还给她，一边温和地对她说：“阿姨，您别太着急，医生、护士正在紧急抢救，您

也要多注意自己的身体。”一晚上她每次来到我这里交费，我都会轻声安慰她几句。后来，她

爱人抢救成功，二十多天后，当她爱人即将出院之时，她特意陪同她的爱人再次来到我的窗

口面前，默默地看着我，感激地说：“姑娘，真得好好谢谢你，是你在我最困难、最无助的时

候给了我莫大的安慰与帮助。”在工作中，对于患者，你既要让他听明白你的意思，又要注意

你说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的麻烦和负担，

既要大方得体，又要坚持原则。有一次，一个病人来交费，拍打着玻璃嘴里不干不净的骂着

脏字。本来他要交的是16xxxx的费用，他给了我10xxxx，就不给了，硬说自己没钱了。我

立刻对他说：“没钱也不要紧，你只要先去门诊总值班室签字办理急救“绿色通道”手续，就

可以先抢救后交费了。”谁知，他非但不肯去还继续破口大骂，我认真地把政策又给他重复了

一遍，便不去与他纠缠。等他骂够了、喊累了、没脾气了，便乖乖地来到我的窗口说要交钱，

我一如既往地微笑着收齐了他的16xxxx钱。此后，他又来交了几次费，我都不记前嫌，认真

服务。慢慢地他情绪稳定了，临走时特意走到我的窗口冲着我的胸卡竖起了大拇指，并诚恳

地说：“大姐，真对不起了，妻子的病让我一时昏了头，太着急了。你是党员，我也是党员，

哎，自愧不如啊！”坚持以

篇四：2011年医院收费处年终工作总结

2011

年收费处年终工作总结

2011年已经过去，回首2011年的工作，在硕果累累的喜悦，也有遇到困难和挫折时的惆怅，

时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的2012年就伴随着新年伊始即将临近。

收费处的工作总结

如下：

在外人眼中，收费

处的工作相对于其它科室似乎轻松了许

多，它无外乎是整

日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担

性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细

微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工

作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何

不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋

斗方向和不懈努力的追求目标。在收费处我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，“责

任”一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。

我更要在此过程中

身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时“为人民服务”的入党誓言，用自己的一

言一行体现着应有的面貌与风采。

崇尚科学，刻苦钻

研业务知识在新任领导的正确引导下，这一年我们收费处正一步一个台阶的稳步向前发展，

提倡优质的服

务以来赢得了越来越多患者的信任和满意，相应的也给我们带来了良好的社会效益。在这一

发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院

在社会上带来负面影响。所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作

中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。一要要严格认真地

遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎；二要有熟练的微机操作技能，能够准

确迅速的为每位患者服好务；三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少

损失。随着门诊收费价格的不断规范，慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、

最基本的事情就是要看懂处方。因此，唯一的办法就是多看医生开的处方.让自己做到看到医

生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立即能反应出。同时，我也经过不懈努力，

把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。

1 ．深入贯彻以财

务管理为中心的管理原则，总结上一年的经验教训，提高管理水平和执行能力，逐步完善各

项财务管理工作，加强对资金的管理和对项目的财务管理，加强成本控制，真正形成良好的

财务管理秩序，以良好的财务管理促进我院的健康发展。

2 ．为了收费工作

长期发展打下更好的基础，在完善财务管理制度建设的基础上，逐步建立一整套事前、事中、

事后的管理体系，协调好与患者与各科室的良好关系。

3、强化服务窗口管理，为参合农民提供优质服务。热情耐心地接待每一位来访者,首先，把

参合的手续和程序、报销比例等相关制度作口头宣传，并坚持以人为本，努力做到准确、及

时。接受群众监督。实现了全年的无差错报销。

可以说2011年中，

对于收费处是全新的一年，人员的增加，环境的改变，制度的修定，唯一不变的我们对患者

热情服务的态度。但我坚信：只要让我们共同行动起来，借着全面开展的“一创双优”“医院

管理年”等活动。我始终遵循的原则是“换位思考”，假如我是一名患者，在此种情况下最需

要的是什么呢？是耐心细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心，冷语相对，甚至

讽刺挖苦的话语呢？当遇到再多的委屈、埋怨、甚至无理取闹时，换个角度，我们的心绪往

往就会豁然开朗。“我们都是只有一个翅膀的天使，相互拥抱才会展翅飞翔。”人与人之间，

最为可贵的就是彼此的信赖与真诚。因此，无论是在工作还是生活中，我们都要学会服务人

民，为他人着想，用我们的真心和博爱，浇灌出那一朵朵美丽的和谐之花！作为一名老同志，

收费处

的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以贡献出自

己的一份力量，为人民服务不止。

濮阳市保健院收费处

刘清广

篇五：医院收款员年终总结

医院

收款员年终总结

一、医院财务科年

终总结的资产状况截至xx年12月31日，资产总额为××××元，负债××××元，净资产

××××元。

（一）资产概况

总资产中，货币资

金××××元，占资产总额的4.63；其他应收款××××元，占资产总额的7.05；固定资产

××××元，占资产总额的79.43。

需要说明的是，今

年我院购置了××××、××××、××××等大型医疗设备，共投资××××万元，完成

了上年的投资计划。另外，今年报废固定资产××××元，其中，专用设备××××元，一

般设备××××元，房屋建筑物××××元。

（二）负债概况

负债中，主要为购

进药品的应付帐款××××元和预收医疗款××××元，分别占负债总额的46.31和45.65，

应付社会保障金××××元，占负债总额的0.5，其他应付款××××元，占负债总额的7.53，

主要为大型医疗设备的押金和质保金。

二、医院财务科年

终总结的收支情况

xx年全年收入总

额为××××元，支出为××××元，收支结余为××××元。

（一）收入概况

全年收入总额为××××元，分别由以下收入类别构成：

1．财政补助收入×

×××元（其中财政专项补助××××元） 2．医疗收入××××元（其中门诊收入×××

×元，住院收入××××元），占总收入的69.71，比去年同期增长了4.42

3．药品收入×××

×元,占总收入的25.37，比去年同期下降了2.33

4．其他收入×××

×元，占总收入的2.02

由此可见，医疗收

入和药品收入所占总收入比例更趋合理。全年完成业务收入××××元，比去年同期增长了

15.63％，人均完成任务××××元，比去年同期减少了0.89％。

（二）支出概况

全年支出总额为×

×××元，分别由以下支出类别构成：

1．医疗支出×××

×元

（1）其中人员支出

××××元

包括基本工资××

××元，津贴××××元，奖金××××元，社会保障××××元，其他支出××××元。