加强医患沟通.和谐医患关系.杜绝医疗纠纷

心 声

阳泉市第三人民医院病理科  岳彩霞

有人说：心情不好的时候只要去看看刚出生的婴儿，就会心情格外舒畅，为什么呢，这大概就是婴儿那酣酣的笑给人生带来的震撼！那么微笑服务在我们的生命中就显得尤为重要。记得在我的孩提时代有着这样的记忆：因为生病，心急如焚的父母把我送进了医院，本来就对医院有恐惧感，刚一进医院急诊科，医生说需要打针，那时只见一位阿姨全身上下穿的都是白色，一手举着针，一手拿着棉签，面无表情地来到了我的面前，我越发害怕，吓得一直往后退，虽然被父母强行按住身体，但还是不停地扭动，就这样，折腾了老半天，那阿姨急了，大嚷道：“你再动，再动就给你多打几针！”还边责令母亲将我按得动弹不得，现在想来，如果当时那个护士的态度不是那么硬，而是微笑着鼓励我，也许我就不会那么害怕了吧！

随着时光的推移，我慢慢地长大了，面对人生选择时竟然做了一名医生，成了人们眼中的“白衣天使”。当我成为病理科大夫时，我就告诉自己说：既然我也是一名医生，就一定要用我的微笑来面对每一位患者，改变我孩提时脑海中那面无表情，看上去让人生畏的医护形象。我是这样想的，也是这样做的。

记得古代医学之父希波克拉底也曾说过：医生的法宝有三，语言、药物和手术刀。可见除了药物和手术刀之外，医院对病人的博爱是何等的重要。在人生病时，用语言来表达这种爱，在沟通医患关系时，就显得尤为重要。我从事的病理工作，虽然默默无闻，但却为无数病人明确病因，确诊疾病，使患者及时得到了治疗。 不仅如此，我还以“微笑服务每一天”的宗旨要求自己，用和蔼可亲的面容迎接患者，以及循循善诱、耐心解答患者的疑问，使病人在精神和身体上都得到了安慰。

每个患者面对死亡时的态度是不同的，或许积极地选择生存，或许静静地等待死亡，而对于后者，我们有责任和义务去开导他们，鼓起他们对生命的渴望与继续生存的勇气。当翻开患者的检查结果是恶性时，尤其是年轻患者，我们感到的是心痛与惋惜和一个宝贵生命走到尽头时的那种无奈，每当这个时候，我们总是婉转地对病人说“您的检查结果不是很好，但是您应当积极配合大夫做手术，这样您的病才会慢慢好转，。”“大夫，你直说吧，我的病是不是很严重，检查出是癌吧？如果是，请不要告诉我的父母。”我在很多时候都没有勇气对患者说出这个字。“我只能说，这是个事实，您要勇敢面对。”“那么，请你告诉我，我的病做了手术就能好吗？”“我虽然不敢很肯定的给您答案，但是手术却是您唯一的选择，才是您延续生命的唯一办法，或许做了手术您就好了能？生命是何等的宝贵呀，您应当珍惜。”“大夫，谢谢你的鼓励，我想你说的是对的，我选择做手术。”一个简单的问候，一句真心的鼓舞，这是我们带给患者战胜病魔的信心，其实医生护士与病人的想法一样，都是对生命的尊重和永不放弃。

记得有一次，当患者拿来外地的切片要求我们会诊时，看完之后，不禁暗暗吃惊，因为切片质量不好，甚至，切片中什么也看不清，却在报告上被明确诊断为某某恶性肿瘤，让临床医生根据这个诊断，采取相应破坏性的治疗措施，简直不可思议！怎么办？医生的道德准则是“病人的利益高于一切。”一定要为病人作出一个明确的诊断。于是，我们只好让病人长途跋涉回原单位去借蜡块，因原蜡块没有处理好，仍无法诊断，这时病人急了，我们只好耐心的给患者解释，请他再次活检切除标本，患者勉强答应了，三天后，经仔细阅片，我们做出了最终诊断，结果为良性，当看到这个结果后，我们也为之高兴地说：“您的检查结果是良性，切除干净就不会再复发了。”这时的病人如获珍珠般的拿着这张报告单激动地笑了，他们的这种高兴像是重获新生。像这样的事我们经历过许多次，因此在日常工作中，我总是严格要求自己，每发出一个病理报告，我都要找最有力的诊断依据来说服自己，肯定自己的诊断，并反复阅片，为的是以最大的努力减少或避免因自身的误诊、漏诊来而给患者带来的身心伤害。当患者拿着报告单亲口对我说：“我只相信你们的病理结果。”每当此时，这句话总能带给我莫大的鼓舞，而这更是对我们病理医生工作的肯定。

我们的双臂撑起的是希望，我们的双手營造的是每一个家庭的幸福。如果说，无私的奉献精神是我们生命卫士永恒的追求，那么，高尚的医德风范则是我们珍视的生命，在平凡的岗位上成就我们不平凡的业绩，爱与奉献是我们生命卫士永恒不变的主题，爱与奉献是我们生命卫士无悔的选择。冬去春来，岁月在多少医护工作者额头上刻下辛沥路程，，但我们无怨无悔，因为从穿上白色隔离衣的那一刻就选择了奉献！就选择了救死扶伤的神圣职业。这就是我的心声。

从一 个 微 笑 开 始

――构建和谐医院,加强护患沟通

阳泉市第三人民医院内二科  霍晓慧

天空的和谐，是穿一身蓝；森林的和谐，是披一身绿；阳光的和谐，是如钻石般耀眼；而所谓的“护患和谐”，又是什么呢？

一身白衣，一尾燕帽，一个胸牌--这就是我们的形象—被人称之为“白衣天使”。---所以对于我们来说，和谐应该是来自于对生命的尊重，对病人的爱心！

初到三院，我被分到了内二科的ICU病房，这里是全院各科重病人集中的地方，从治疗、病情观察到病人的吃、喝、拉、撒等生活护理，再到与病人及家属的沟通，护理人员全部承担。不分昼夜，日复一日的守护在病人身旁，在这里工作的四个多月里，让我更真更切的体会到了生命的宝贵！更体会到了护患沟通的重要性，哪怕是一个微笑，一次抚摸，一句安慰！

那天，护士长和我一起协助一个病人咳痰。护士长一边用双手托住伤口两侧，以减轻张力，一边鼓励病人咳嗽，我在一旁给病人拍背，几个回合下来，效果还不错！病人咳出了好几口浓痰。可是，就有那么一小撮黄褐色的痰溅到了护士长白皙的手背上。病人连连道歉，可护士长边说没事边拿了张纸巾，不以为然地擦去痰液，继续微笑着鼓励病人咳嗽。在一旁的我被这一幕感动了，眼前病人充满歉意的眼神和护士长如花灿烂的笑容构成了一幅和谐的画面—-定格在了我的脑海里，而这一份护患和谐的快乐，也成为了我工作中永恒的动力。

还记得前些天，一个车祸脑外伤的病人，手术后入住ICU，当时病人非常严重，颅脑多处损伤，面目全非，全身多处骨折，已处于深昏迷状态，生命危在旦夕……主任、护士长都急忙过来抢救，可这时外面的家属着急了，大喊：“这是什么地方，为什么不让我进去看病人，我要进去……”边喊还边要闯进来,我拦也拦不住.当时的紧急情况,我慌了手脚,不知该怎么跟他们解释，这时,护士长突然抽身出来,关切的说：“大家先别着急，你们的心情我们理解，病人现在正在抢救，我们会尽全力来挽救她，现在里面还有其他病人都很重，你们这样闯进去，很容易造成感染，后果将不堪设想。”突然，一个30多岁的男子跪在了地上，拉着护士长的手，“你们一定要救救她，求求你们了！”护士长连忙扶她起来，紧握着他的手说：“您别这样，请相信我们，我们会尽全力的。”这时家属才很难舍的退了出去。之后的几天，我们真诚的护理和贴心的关怀赢得了家属的信任和理解，但不幸的是尽管我们积极努力，并多次组织全院大会诊，最终还是没能挽留住病人的生命。目睹着医护人员日日夜夜的辛劳，家属们虽然悲伤却没有半句怨言，仍然很感激的说：“我们知道你们已经尽力了，谢谢你们”。

生命本来就是很脆弱的，浩瀚的宇宙中，生命如同大海中的一叶小舟，经不起狂风暴雨的冲刷，也经不起惊涛骇浪的拍打。许多入住ICU的病人，由于与家人分开，除了有焦虑，紧张，恐惧的心理外，有时还会—出现“童心复萌”的表现，他们会像孩子一样，渴望一份体贴，一份安慰，而正是这份体贴，这份安慰，让患者更加信任我们，拉近了护患之间的距离！

我要感谢我的职业，是它让我知道如何平等、善良、真诚地对待每一个生命，也是它让我感受到了与病人心灵共鸣的那份快乐！

就在前天晚上，我上夜班，一点多的时候，刚为一个昏迷的病人吸完痰，理顺各种管道，又挨着观察其他病人，当我走到一个心梗的病人床旁时，他轻轻地拍了拍我的手说：“孩子，下班后好好休息，这么熬夜，你们自己可要注意身体！”我看着他-—他是一个病人，那么虚弱的躺在那儿，可是却给了我这样的关怀！

那一刻，我有种说不出的感动。我感动于一份来自病人的关怀，一份心与心的沟通，一份千金难买的和谐与融洽！。

世界上本没有路，走的人多了也便成了路，生活之路便是这样一步步踩出来的，而我们的“天使”之路，则是通过实际行动开创的。良好的沟通可增加患者与医护人员之间的亲密感，而“天使”们对患者生活上无微不至的关心和精湛的技术操作，让患者更加信任我们，更能理解支持我们，这正是我们所期盼的，让我们觉得沟通是一把开启成功的钥匙，是必不可少的。

和谐凝聚力量，和谐成就伟业！在构建和谐社会的今天，作为医护工作者的我们，构建医患、护患和谐，促进整个社会和谐，成为我们义不容辞的责任和义务。那就让我们从一个微笑开始，以心换心，以情换情，用真心搭起一座护患和谐的桥梁！在院领导的正确指引下，齐心协力，共同携手为人民的健康事业，为构建和谐医院，构建社会主义和谐社会作出我们应有的贡献！

相信我们三院必将迎来更加灿烂美好的明天！