摩托罗拉的培训需求分析与培训评估
摩托罗拉的培训需求分析与培训评估
摩托罗拉大学是一所摩托罗拉公司内部专门设置的、为摩托罗拉各事业部、客户、员工及合作伙伴设立的教育培训机构。基于公司的发展要求，摩托罗拉大学提出了为公司发展和员工成长提供“及时而准确的知识”的学习方案，通过长期实践和探索，公司建立了一套完整、先进的员工培训与培养系统。如下图：
由图可见，摩托罗拉的教育培训系统主要由四部分组成，即培训需求分析、培训设计与采购、实行培训和培训评估四部分。与此相应，摩托罗拉大学设置了四个职能部门：客户代表部、课程设计部、培训信息中心及课程运作管理部。下面主要介绍一下需求分析和培训评估的过程。
培训需求分析
摩托罗拉的培训工作是以客户为导向的，摩托罗拉大学客户代表部的主要职责是与各事业部的人力资源组织发展部门紧密合作，分析组织现状与组织目标之间的差距，判断这些差距中哪些是可以通过培训解决的，哪些是培训所解决不了的，并以此确定组织的培训需求，并提供组织发展的咨询和培训方案。之后，他们将与各事业部的各级领导合作，制定学员的培训计划。比如，某事业部明年的战略是要申请通过ISO 9000质量系统认证，那么客户代表部就将与该事业部的有关部门合作，对该事业部质量系统方面的培训需求作出分析。首先，从理想的状态来看，通过ISO 9000系统认证的相关人员都应该具有哪些方面的知识和经验，熟知该系统认证的过程; 然后，对该事业部现有的相关人员的现有情况进行相关分析，确定他们现有的水平。这理想与实现之间的差距就是该事业部当前或认证前所急需解决的问题。依据这个“差距”，制定出相关的培训方案。
依据这种分析模型，摩托罗拉大学客户代表部还根据事业部的发展目标和任务，分别对其事业部的各部门和员工个人职业发展计划的培训需求作出分析，并依据找出的“差距”，分别制定相应的培训方案与培训课程。
培训评估
摩托罗拉将整个培训的评估分为四种水平，即：
水平一: 考查学员对所学课程的反应如何，其目的在于考查学员对课程的满意度。例如，
在摩托罗拉，每个员工参加培训后都要填写一份课程评估表，其中的问题包括学员对教师、
教材、时间安排等各项问题进行评估，并给予建议。这些都将成为课程设计部改进课程的重要依据。
水平二: 考查学员对课程内容的掌握情况。为了不给学员带来不必要的负担，公司采取许多灵活、有趣的方式对学员学习情况作出评估，如通过游戏活动等。
水平三: 考查学员是否将所学的知识转化成相应的能力。由知识转化为能力需要时间。因此，对能力的评估需要一个较为先进的评估方法。例如，摩托罗拉大学设计发展了中国强化管理培训项目CAMP(China Accelerated Management Program)。学员在即将接受培训前，要接受多项评估以确定其培训前的能力水平。接受培训3至6个月后，再进行能力评估。通过两次评估结果的对比分析，就可确定培训对学员能力发
展所带来的影响和作用。
水平四: 投资回报率，即考查培训投资为各事业部及员
工个人所带来的效益。例如，摩托罗拉公司于1992年推出
“6西格玛黑带”项目计划，其目的是培训一批具有丰富经
验的专业技术人才，提高他们在相应的领域内推广、应用
解决问题的技能，经过几年的发展和完善，“黑带项目”已
显示出巨大的功效。
通过上述评估体系，一方面验证了培训的结果是否达到了各事业部及员工个人的培训期望，另一方面，也为客户培训需求分析、课程设计、实施与管理提供了有科学的反馈信息，为改进培训系统与效果提供了可靠的依据。