客户反馈处理流程
08-21
1 目的
确保迅速有效的处理客户反馈，有效降低客户投诉，提升公司产品和服务的质量，提升客户满意程度。 2 适用范围
该文件适用于外部客户对公司产品和服务质量的反馈。 3 职责
3.1营销支持科负责将完整的客户反馈信息及时给质量部、技术部。并负责将相关部门的改善
措施回复给客户。
3.2技术部负责技术问题的沟通，并拿出实施方案并回复。
3.3质量部负责组织相关责任部门提出整改措施，对落实情况进行跟踪验证。 3.4制造部物流负责给客户补发配件。
3.4相关责任部门负责客户反馈的原因分析，纠正与预防措施的拟定、执行。 3.5财务部负责对相关责任人进行考核。 4 工作流程
1 考核流程
质量部每周统计客户反馈责任部门，发给物流部。、
物流统计每项所产生的运费和损失并回复质量部。
考核信息由质量部长和总经理签字后发给财务进行考核。 2 客户反馈制定措施的考核。
对在规定时间内不能制定措施或改善计划的部门领导考核10元/天。 对在指定时间内不能按措施或计划执行的部门领导考核20/天。 3 对责任操作者的考核
责任部门主管按以下考核标准分解考核指标，3个工作日内完成对责任都的落实，并将结
果反馈质量部。
4 物流费用考核原则: 6．相关表单
《补/换/退货申请单》
《问题反馈分析改善表》