市场部岗位职责及基本管理制度

市 场 部 管 理 制 度

一、 总则

为了有效管理营销团队，开拓和维护市场，做好公司产品的宣传、推广、销售以及形象宣传，切实提高销售工作的效率，并切实加强市场部的日常管理，严肃工作纪律，特制订本制度。所有的市场部员工及市场一线人员均应以本制度为依据开展工作。

二、 市场部管理制度

（一） 基本制度

1. 市场部所有人员必须牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念，一切以市场为中心，既充分挖掘个人能力，又充分发挥团队效应。在营销总监的统一领导下，出色完成各项工作；

2. 市场部所有人员必须对公司高度负责，严守公司机密，严格遵守公司的各项规章制度；

3. 市场部所有人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用，履行合同领用登记手续，采用合同编号。与经销商签订合同后，一份交经销商保存，另外两份交公司存档。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务；

4. 市场部人员不出差时必须每天按时上下班，不迟到，不早退；因工作需要须加班，必须服从公司领导安排；

5. 市场部人员应经常（周、月、季、年）进行书面工作总结，将工作进展情况及合理化建议及时上报公司，并交市场部经理存档；

6. 市场人员出差应每日至少一次用当地固定电话与公司保持联系，及时汇报行程及业务开展进程；

7. 与客户谈业务或打电话时要使用普通话，用语礼貌、得体；不得因私事拨打公司电话；

8. 保持办公室干净整洁，办公室所有人员必须参加卫生值日，地点为样品陈列室、营销总监办公室、营销中心及市场部经理办公室；

9. 每天下班后，值班人员必须检查办公室及样品陈列室，及时关灯、关门、关窗，消除隐患；

10. 热情接待来访经销商，可带他们参观产品展示厅、厂区或生产线，以宣传公司形象及实力，促成销售；但应注意保守公司机密，禁止他们拍照或拒绝回答核心机密问题；

11. 市场部人员如要离职，须提前一个月向公司写书面辞职报告，将本人与公司之间的有关账务结算清楚，并将其工作交接后，由公司领导签字确认后方可离开；

12. 完成公司或部门交办的其它工作。

（二）奖罚条例

遵从营销中心所有规定并结合市场部实际情况制定本条例如下：

罚款：

1. 每月迟到或早退均不得超过2次，罚款5元；迟到或早退超过10分钟，按旷工半天论处，罚款20元；3次以上，按旷工论处，罚款50元；

2. 旷工1天倒扣3天基本工资；旷工3天以上者，从第4天起视作自动离职，不予结算任何工资福利；

3. 下班后，值班人员没有检查办公室及样品陈列室，没有关灯、关门、关窗，发现一次，罚值班人员50元；造成损失的，由值班人员自行承担；

4. 上班时间因私事打公司电话，发现一次罚款5元；

5. 出差人员没用当地固定电话报岗，视为没有工作，按旷工处理，罚款50元；用个人手机报岗不算；

6. 不按规定参加卫生值日，每缺一次罚款5元；

7. 不遵守职业道德，利用公司合同开展与公司无关的业务，造成公司的利益损失或名誉损害，公司予以辞退并追究其经济及法律责任；

8. 不遵守职业道德，泄露公司机密，造成公司经营及名誉的重大损失，公司予以辞退并追究其经济及法律责任。

奖励：

对公司的生产经营提出建设性建议，并由此为公司带来可观的经济或社会效益者，奖励100-1000元。

其它未尽事宜，遵守公司规定。

三．市场部职责范围

1. 市场调研与市场信息、市场行为的及时收集和反馈；

2. 年度销售目标及年度营销计划的制定

3. 新产品、新市场的策略制定；

4. 公司广告战略的制定与实施；

5. 市场公关活动及策划组织；

6. 完成公司下达的年度、季度及月度考核指标；

7. 营销企划及渠道规划设计；

8. 年度推广计划的拟定与执行；

9. 促销活动的制定；

10.销售终端的促销物料的制作及采购。

四．市场部岗位职责

（一）市场部经理岗位职责：

在营销总监领导下，全面主持和负责市场部各项工作。其直接

上级是营销总监，直接下级暂设市场督导。

A．业务职责：

1. 制定市场营销方案、营销策略及营销计划；

2. 拟定并监督执行市场调研计划；

3. 拟定并监督执行新产品上市计划和预算；

4. 制定各项费用的申报及审核程序；

5. 指导市场督察人员检查市场营销方案的执行情况，就检查结果及时作出改进及奖惩措施；

6. 拟定并监督执行公关及促销活动，计划安排年、季、月及专项市场推广策划；

7. 制定广告策划，包括年、季、月及特定活动的广告计划；

8. 对市场进行科学的预测和分析，并为产品的开发、生产及投放市场作好准备；

9. 配合营销总监主持各种市场营销会议；

10.配合营销总监接待经销商来访；

11.负责内刊的设计、策划、编辑及出版工作，高质量办好每一期内刊；

12.市场部各种工作表格的制定、宣贯及执行；

13.切实完成营销总监授权交办的其它任务。

B．管理职责

1. 全面计划、安排、管理市场部工作；

2. 协调部门内部与其它部门之间的合作关系；

3. 制定市场部的工作规范、行为准则及奖惩制度；

4. 指导、检查、控制本部门各项工作的实施；

5. 配合人力资源部对市场人员的培训、考核、调配；

6. 拟定并监督执行市场规划与预算。

C. 直接责任

1. 对市场环境维护结果和市场环境调查信息准确及时反馈负总责；

2. 对市场部人员的培训、考核、评定工作负总责；

3. 对市场部所有工作的检查、反馈负总责；

4. 对市场调查及维护费用负总责；

5. 对市场调查及维护实施方案及操作程序负责；

6. 对市场部人员的法律纪律行为、工作秩序、整体精神面貌以及对公司造成的影响负总责；

7. 对市场部违纪员工提出处理意见或实施处罚负责。

D．主要权力

1. 向营销总监报告工作；

2. 指挥、监督市场部员工工作；

3. 合理调配市场部员工的权力；

4.（ ）元以内的市场费用的财务审批权；

5. 培训、考核、评价市场部人员；

6. 审批市场督导和市场调研的实施细则；

7. 审查市场环境信息和提出处理建议；

8. 调查假货、串货以及违纪违法问题，提出处理意见；

（二）市场督导的岗位职责

市场督导，指在市场部经理的指导下，本着公开、公平、公正的原则，对市场业务人员执行公司的各项管理办法、营销方案及促销政策的绩效进行检查、指导的一个重要岗位，是市场部的基本职能部门。

基本职责如下：

1. 拜访经销商及终端客户时，及时向他们宣贯我公司的规模、实力、远景、规划、政策，增强他们长期与我们合作的信心与动力；

2. 拜访经销商及终端客户时，对市场业务人员宣贯、执行营销方案的准确性、真实性、时效性进行检查、指导，作出书面结案，上报公司；

3. 对产品专题推广活动的全程进行协助、检查、指导；

4. 进行市场调研，对收集的市场信息及时整理、归纳，作出结案报告，上报公司，作为决策依据；

5. 检查卖场我公司产品货架、地堆陈列的标准化、生动化情况，提出最佳改进建议；

6. 对城市经理及促销人员的实际工作进行检查、指导，切实发挥他们在市场拓展、产品铺市、广宣品投放等工作中的实际作用；

7. 负责处理常规客户投诉；

8. 协助市场部经理做好内刊的策划、版面的设计及内容的甄选，协助市场部经理切

实办好每一期内刊；

9. 切实完成市场部经理授权交办的其它任务。

本制度经公司领导审批通过后，自2012年5月1日起正式施行。