一名中石化普通员工的企业责任观

一名中石化普通员工的企业责任观

“每一滴油都是承诺”是中国石化集团的社会责任理念。这句“承诺”不是，也不应该是一句空话，它承载着消费者的信任和依赖，肩负着企业的责任和义务。一个有社会责任感的企业，理应把维护油品质量视为最基本任务，把“优质足量”视为消费者给予的最高荣誉，做到像“爱护自己的眼睛一样”维护质量。

然而，近期的中石化“高价酒”、“问题油”等事件的出现，却让许多人对像中石化这样的大型国企的企业责任打起了问号，如此给力的承诺是否真正值得信赖？作为隶属于中石化的中原油田一名最为普通的员工，我对这个问题也思考了很久，在对此类事件的出现感到遗憾的同时，我更多的认为，这不应该是一个事后追查或道歉就能平息的问题，而是值得所有人深思的关于大型企业责任如何实践的现实问题，这也恰恰是一个反思与前进的契机。 回到最初，我们可以自问，企业的目的是什么？这听起来像一个多余的问题，因为大家都“知道”企业的目的就是赚钱。从概念上来讲，企业社会责任是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。从管理学角度讲，这个问题不如说是答非所问——其实，盈利是企业存在的必要条件，就像血液是人体存在的必要条件，但不是企业的目的（就像血液不是人体存在的目的）。作为我国的大型国企，这个问题更是要结合我们的国情，使得企业的目的拥有了更多的内涵。从八十年代开始，我国开始走上计划经济到市场经济的转变之路，国有企业在国家的经济体制中一直扮演着举足轻重的作用。随着经济和社会的进步，企业责任的问题也历经了一个逐步丰富的过程。企业不仅要对赢利负责，而且要对环境负责，并承担相应的社会责任。社会给企业提出了越来越多的责任要求，除了最基本的经济责任，还有诚信责任，伦理责任，慈善责任等等。

我在工作业余时间，对企业社会责任也了解了相关的知识，通过学习我了解了企业社会责任具体而言，主要包含下面几个方面。一是明礼诚信，就是确保产品货真价实的责任；二是科学发展，企业的任务是发展和赢利，并担负着增加税收和国家发展的使命；三是可持续发展，中国是一个人均资源特别紧缺的国家，企业的发展一定要与节约资源相适应。企业不能顾此失彼，不顾全局；四是保护环境，对于海洋漏油事件，我们不再陌生，近年来的漏油新闻也并不鲜见；五是文化建设，比如医疗卫生和公共教育的建设；六是发展慈善事业；七是保护职工健康，这一点，我们中石化的HSE 管理效果是比较显著的；八是发展科技，包括通过科技创新，降低煤、电、油、运的消耗，进一步提高企业效益。

强调企业承担越来越多的社会责任当然有很多实际的效果。首先是有助于解决就业问题，尤其是大型企业的强大规模，能很大程度地减少把人员推向社会而加大就业压力；其次，就是企业履行社会责任有助于保护资源和环境，实现可持续发展。即通过技术革新可首先减少生产活动各个环节对环境可能造成的污染，同时也可以降低能耗，节约资源，降低企业生产成本，从而使产品价格更具竞争力。企业还可通过公益事业与社区共同建设环保设施，以净化环境，保护社区及其他公民的利益。我们生活的小区，大都是一个大单位的员工组成的社区，这一点，我们都是感同身受；再有一点，就是企业履行社会责任有助于缓解贫富差距，消除社会不安定的隐患。

对于前段时间的“问题油”事件，我并不认为遮遮掩掩有任何的必要，相反我们应该借此进行深入的思考，为我们做好以后的工作提出更全面的思路。为什么说不能让“每一滴油都是承诺”成为空话，原因就在于，保障油品质量，是服务社会、承担社会责任的需要。这是一个“人人关心质量，人人享受质量”的时代，普普通通的消费者，关心的不是中国石化如何“10年走完欧美国家30年走过的道路”，而是这样一个全球500强企业能否提供让消费者放心的油品、舒心的服务。我们不能回避这样一个实际的问题，既然是大型的国有企业，就应该负起相应的大责任。中石化更应该肩负起具体而重大的责任，诚信的态度和真实的社会评价，是最实际的反馈，不容小觑。如果只凭大口号，就能赢得信任，那终究是短暂的，是不能走的更远的短见之举。

诚然，担负社会责任不是一个国企的责任，而是每个社会细胞的任务，在这

里面，国企应该起表率作用。应该把所有重点工作做在前面，而不是事后弥补，事后问责，虽然问责是必然的，但是如果每次都是如此轰轰烈烈的收场，抓住一些责任人后就认为万事大吉，也未免犯了一个本应杜绝的错误，那就是，表面工作和事后弥补永远是无限循环的无用功，不能从根本上解决体制的漏洞问题。

我认为，大型的国企面临更多纷繁复杂的管理难题。像中石化，包含石油板块、炼化板块、销售板块与综合板块共计二百多家分公司，这些公司遍布中国2/3以上的省市，各地的具体情况不同，公司的具体业务和性质也有很大的差异，决定了经营管理方式不可能一刀切。而集团企业的业务范围的宽与窄，不同业务之间的相关性的高低，总部自身的能力与资源，决定了选择哪一种管控的方式。更重要的是，一旦管控方式确定以后，管控的重点就不同了，所需要配套的管理流程也不一样。出现的具体管理方式和各种问题也必然要有相应的处理策略。对于这一块来讲，有相关的管理理念来指导，我自身能力有限，也不能看到更远。但有一点是统一的，就是企业诚信服务的态度。这大概也是普通百姓对于各种公司、企业尤其是大型国企提出的基本希望和要求。

我国公司法明确规定公司应当承担社会责任后, 人们对企业承担社会责任的期望日益增强, 企业自身的社会责任意识也逐渐得到提高, 尤其是对于国有企业承担社会责任, 人们有着更高的期望。在基本的服务满足了之后，消费者会提出更多的要求，这是适应时代发展的，也是必然的。仔细想来，基层的服务是影响老百姓对企业评价的重要来源，也应该是每个企业，更是大型国企工作做到尽量细致、到位的必要环节。再多的解释与处罚结果都不能让消费者彻底的踏实，唯有提高服务品质，才是必由之路。社会责任不应该是一个口号，而是眼睛能看得到的每一个付出。石油石化产业是国民经济发展的支柱产业，也与人们的日常生活息息相关。既然肩负了重大的使命，就要付出更大的努力，担负起更大的责任。只有一流的品质，一流的服务，才能保证一流的信誉。如果不全面顾及基层的服务，无异于慢慢影响着整个企业的形象，这是得不偿失的，也是完全可以避免的。

2011年5月31日, 中国石化2010年度企业社会责任报告发布会在京举行。在报告中, 中国石化将企业社会责任理念与发展愿景、战略目标要求相结合, 提出“每一滴油都是承诺”的社会责任理念。这里的“每一滴油”, 既包括中国石化经销的油品, 又包括中国石化提供的其他所有产品和服务。中国石化承诺的不仅

仅是质量, 还包括数量、安全、环保等各个方面。自提出“每一滴油都是承诺”企业社会责任以来, 中国石化用自己的产品与服务, 丰富和延伸着这一理念, 在三夏三秋的农忙季节, 在重大自然灾害面前, 中国石化积极支农便农, 努力帮助灾区人民恢复生活， 同时坚持和支持公益事业, 使山区孩子获得了学习机会, 使贫困农民走上了自主发展之路, 帮助贫困患者恢复了健康。奉献爱心, 服务社会, 体现了中国石化的真情。

我坚信，中石化作为中国石化行业的大型国企，有决心也有能力将企业社会责任进行具体而丰富的实践，一个高度负责任的企业，也将会成为一个受到高度尊敬的领头羊，社会也会在各种积极因素的促进下，更加全面、和谐的发展。