个人计算机网络维护与故障诊断

个人计算机网络维护与故障诊断

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摘 要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 引 言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 1 物理类故障„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

1.1 线路故障„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

1.1.1 表现形式„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

1.1.2 故障原因与维护„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

1.2 端口故障„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

1.2.1 表现形式„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

1.2.2 故障原因与维护„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

1.3 集线器和路由器硬件故障„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 1.3.1 表现形式„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

1.3.2 故障原因与维护„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

1.4 主机物理故障„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

1.4.1 表现形式„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

1.4.2 故障原因与维护„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 2 逻辑类故障„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

2.1 路由器逻辑故障„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

2.1.1 表现形式„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

2.1.2 故障原因与维护„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

2.2 一些重要进程或端口关闭„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

2.2.1 表现形式„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

2.2.2 故障原因与维护„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

2.3 主机逻辑故障„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

2.3.1 表现形式„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

2.3.2 故障原因与维护„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 3 结语„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

摘 要

网络故障极为普遍，故障种类也十分繁杂。当个人计算机遭遇网络故障时，如果能够进行有效的维护处理就能给我们带来巨大方便。如果把网络故障的常见故障进行归类查找，那么无疑能够迅速而准确的查找故障根源，解决网络故障。本文主要就网络常见故障的分类诊断进行了阐述。

关键词：网络故障；常见故障；处理维护；分类诊断；物理类故障；逻辑类故障

引言：进入21世纪，随着现代科学技术的飞速发展，计算机也在各项领域中得到广泛使用，成为企业经营、生产治理和销售乃至赢得市场竞争和发展不可缺少的工具。同时计算机也正以每年上百万台的速度迅速增增长，大量涌进千家万户，成为家庭办公、教育和娱乐的重要工具。然而，在计算机使用过程中不可避免地会出现各种各样的网络故障。如何进行故障诊断和排除，来确保计算机网络的可靠安全运行，已经成为广大电脑用户十分关注的问题。根据常见的网络故障归类为：物理类故障和逻辑类故障两大类。

1 物理类故障

物理故障，一般是指线路或设备出现物理类问题或说成硬件类问题。

1.1 线路故障

在日常网络维护中，线路故障的发生率是相当高的，约占发生故障的70％。线路故障通常包括线路损坏及线路受到严重电磁干扰。

1.1.1 表现形式

（1）双绞线：(a）近端串扰未通过；（b）接线图未通过；（c）长度未通过。

（2）同轴电缆：（a）间歇性的出现网络连接丢失；（b）整个网络完全失效；（c）常常出现冲突次数过多的现象；（d）间歇性或经常性出现冲突和碎片；（e）在安装了新电缆段后失去网络连接或间歇性的出现连续中断。

（3）光缆：（a）光纤头是符合规范的，但网络无连接（b）无连接或出现间歇性的连接故障（c）光线布线后与网络中心点无连接。

1.1.2故障原因与维护

（1）连接点有问题；如果是短距离的范围内，判断网线好坏简单的方法是将该网络线一端插入一台确定能够正常连入局域网的主机的RJ45插座内，另一端插入确定正常的HUB端口，然后从主机的一端Ping线路另一端的主机或路由器，根据通断来判断即可。如果线路稍长，或者网线不方便调动，就用网线测试器测量网线的好坏。如果线路很长，比如由邮电部门等供应商提供的，就需通知线路提供商检查线路，看是否线路中间被切断。

（2）温度过高；通风降温。

（3）线缆过长等

（4）对于是否存在严重电磁干扰的排查，我们可以用屏蔽较强的屏蔽线在该段网路上进

行通信测试，如果通信正常，则表明存在电磁干扰，注意远离如高压电线等电磁场较强的物件。如果同样不正常，则应排除线路故障而考虑其他原因。

1.2端口故障

电脑的端口按照类型区分，主要分为主机和外设两大部分。其中主机部分包括有显示器、键盘、鼠标和音频输出端口。而外设部分则有串行、并行、USB端口。此外，在主机安装或集成有特殊插卡的情况时，还会具有有线电缆、调制解调器电话线、IEEE1394、网卡等端口。下面就简要介绍主机和外设端口的常见故障和维修方法。

1.2.1表现形式

（1）显示器的15针VGA端口；显示器完全无显示和画面显示偏色。

（2）键盘与鼠标端口；(a)当键盘端口发生故障的时候，电脑自检时一般会给出错误提示“Keyboard Interface Error”后死机。(b) 使用PS/2端口的鼠标出现故障时，与上述键盘故障的表现有些相似，系统自检过后也会给出相应的提示。不过一般它不会影响电脑的启动，只是进入桌面后鼠标不能使用而已。

（3）音频端口; 出现某一声道有声而另一声道无声的现象。

（4）USB端口；系统无法发现设备的故障。

1.2.2 故障原因与维护

（1）显示器的15针VGA端口；经常拆卸、更换显卡；拆卸、搬动电脑时用蛮力插拔该端口；电脑因使用时间较长而出现金属氧化等。发生了上述情况的电脑，一般都需要仔细检查VGA插头、插座以及电缆线的通断情况，并且，也以插针弯曲、接触不良现象为多，故障经相应调整后一般都较容易排除。

（2）键盘与鼠标端口；由于频繁用力拔插键盘而引起主板上键盘端口信号线中的5个焊点焊松动。此外，键盘端口插座上的两个连接在主板上的铁片出现断裂也会引起端口连接不稳定，可拆下主板用电烙铁重新焊接即可，只要仔细检查电缆与插座，故障就容易被发现并最终排除。

（3）音频端口; 经常插拔该端口的插头，可能会使插头、电缆出现接触性故障，进而影响声卡输出信号的传送。检查插头、插座的弹性金属接触片和音频电缆的通断情况，就能很快发现问题并可加以处理。但是，有一点必须注意，音频电缆中的屏蔽接地层必须可靠地接地，并且只能将屏蔽层的一端接地(一般是位于音箱功放的那一端接地)，否则音箱在播放中可能会出现各种干扰，特别是交流声干扰。

（4）USB端口；由于主板USB端口的电流供给能力不够. 解决方法是：如果USB设备的电流消耗较大，一定要注意为设备提供额外的供电，或者使用有独立供电的USB HUB。另一方面，在安装主板的USB2.0驱动程序时，必须先升级安装Windows XP的Service Pack1，然后再进行USB2.0驱动的安装。

1.3集线器和路由器硬件故障

集线器或路由器故障在此是指物理损坏，无法工作，导致网络不通。

1.3.1表现形式

（1）集线器；（a）帧间距过短造成的数据丢失；（b）接地问题；（c）传输路径上集线器过多。

（2）路由器；（a）端口连接错误；（b）线路协议为up状态。

1.3.2故障原因与维护

（1）集线器；电源线未接，线路接口不牢靠；数据包碎片有时产生帧间距过短。

（2）路由器；线路中存在自环设置：硬件自环和软件自环。

通常最简易的方法是替换排除法，用通信正常的网线和主机来连接集线器（或路由器），如能正常通信，集线器或路由器正常；否则再转换集线器端口排查是端口故障还是集线器（或路由器）的故障；很多时候，集线器（或路由器）的指示灯也能提示其是否有故障，正常情况下对应端口的灯应为绿灯。如若始终不能正常通信，则可认定是集线器或路由器故障。 1.4主机物理故障

1.4.1表现形式

网卡故障，笔者把其也归为主机物理故障，因为网卡多装在主机内，靠主机完成配置和通信，即可以看作网络终端。此类故障通常包括网卡松动，网卡物理故障，主机的网卡插槽故障和主机本身故障。

1.4.2故障原因及维护

主机本身故障在这里就不在赘述了，在这里只介绍主机与网卡无法匹配工作的情况。对于网卡松动、主机的网卡插槽故障最好的解决办法是更换网卡插槽。对于网卡物理故障的情况，如若上述更换插槽始终不能解决问题的话，就拿到其他正常工作的主机上测试网卡，如若仍无法工作，可以认定是网卡物理损坏，更换网卡即可。

2 逻辑类故障

逻辑故障中的最常见情况是配置错误，也就是指因为网络设备的配置错误而导致的网络异常或故障。

2.1路由器逻辑故障

2.1.1表现形式

路由器逻辑故障通常包括路由器端口参数设定有误，路由器路由配置错误、路由器CPU利用率过高和路由器内存余量太小等。

2.1.2故障原因与维护

路由器端口参数设定有误，会导致找不到远端地址。用Ping命令或用Traceroute命令（路由跟踪程序：在UNIX系统中，我们称之为Traceroute；MS Windows中为Tracert），查看在远端地址哪个节点出现问题，对该节点参数进行检查和修复。

路由器路由配置错误，会使路由循环或找不到远端地址。比如，两个路由器直接连接，这时应该让一台路由器的出口连接到另一路由器的入口，而这台路由器的入口连接另一路由器的出口才行，这时制作的网线就应该满足这一特性，否则也会导致网络错误。该故障可以用Traceroute工具，可以发现在Traceroute的结果中某一段之后，两个IP地址循环出现。这时，一般就是线路远端把端口路由又指向了线路的近端，导致IP包在该线路上来回反复传递。解决路由循环的方法就是重新配置路由器端口的静态路由或动态路由，把路由设置为正确配置，就能恢复线路了。

路由器CPU利用率过高和路由器内存余量太小，导致网络服务的质量变差。比如路由

器内存余量越小丢包率就会越高等。检测这种故障，利用MIB变量浏览器较直观，它收集路由器的路由表、端口流量数据、计费数据、路由器CPU的温度、负载以及路由器的内存余量等数据，通常情况下网络管理系统有专门的管理进程，不断地检测路由器的关键数据，并及时给出报警。解决这种故障，只有对路由器进行升级、扩大内存等，或者重新规划网络拓扑结构。

2.2一些重要进程或端口关闭

2.2.1表现形式

一些有关网络连接数据参数得重要进程或端口受系统或病毒影响而导致意外关闭。比如，路由器的SNMP进程意外关闭，这时网络管理系统将不能从路由器中采集到任何数据，因此网络管理系统失去了对该路由器的控制。或者线路中断，没有流量。

2.2.2故障原因与维护

用Ping线路近端的端口看是否能Ping通，Ping不通时检查该端口是否处于down的状态，若是说明该端口已经给关闭了，因而导致故障。这时只需重新启动该端口，就可以恢复线路的连通。

2.3主机逻辑故障

2.3.1表现形式

主机逻辑故障所造成网络故障率是较高的，通常包括网卡的驱动程序安装不当、网卡设备有冲突、主机的网络地址设置不当、主机网络协议或服务安装不当和主机安全性故障等。

2.3.2故障原因与维护

（1）网卡的驱动程序安装不当。

原因：网卡的驱动程序安装不当，包括网卡驱动未安装或安装了错误的驱动出现不兼容，都会导致网卡无法正常工作。

维护方法：在设备管理器窗口中，检查网卡选项，看是否驱动安装正常，若网卡型号前标示出现“！”或“X”，表明此时网卡无法正常工作。解决方法很简单，只要找到正确的驱动程序重新安装即可。

（2）网卡设备有冲突。

原因：网卡设备与主机其它设备有冲突，会导致网卡无法工作。

维护方法：磁盘大多附有测试和设置网卡参数的程序，分别查验网卡设置的接头类型、IRQ、I/ O 端口地址等参数。若有冲突，只要重新设置(有些必须调整跳线)，或者更换网卡插槽，让主机认为是新设备重新分配系统资源参数，一般都能使网络恢复正常。

（3）主机的网络地址参数设置不当。

原因：主机的网络地址参数设置不当是常见的主机逻辑故障。比如，主机配置的IP地址与其他主机冲突，或IP地址根本就不在于网范围内，这将导致该主机不能连通。

维护方法：查看网络邻居属性中的连接属性窗口，查看TCP/IP选项参数是否符合要求，包括IP地址、子网掩码、网关和DNS参数，进行修复。

（4）主机网络协议或服务安装不当。

原因：主机网络协议或服务安装不当也会出现网络无法连通。主机安装的协议必须与网络上的其它主机相一致，否则就会出现协议不匹配，无法正常通信，还有一些服务如“文件和打印机共享服务”，不安装会使自身无法共享资源给其他用户，“网络客户端服务”，不安装会使自身无法访问网络其他用户提供的共享资源。再比如E-mail服务器设置不当导致不能收发E-mail，或者域名服务器设置不当将导致不能解析域名等。

维护方法：在网上邻居属性（Windows98系统）或在本地连接属性窗口查看所安装的协议是否与其他主机是相一致的，如TCP/IP协议，NetBEUI协议和IPX/SPX兼容协议等。其次查看主机所提供的服务的相应服务程序是否已安装，如果未安装或未选中，请注意安装和选中之。注意有时需要重新启动电脑，服务方可正常工作。

（5）主机安全性故障。

原因：主机故障的另一种可能是主机安全故障。通常包括主机资源被盗、主机被黑客控制、主机系统不稳定等。

维护方法：（a）主机资源被盗，主机没有控制其上的finger，RPC，rlogin 等服务。攻击者可以通过这些进程的正常服务或漏洞攻击该主机，甚至得到管理员权限，进而对磁盘所有内容有任意复制和修改的权限。还需注意的是，不要轻易的共享本机硬盘，因为这将导致恶意攻击者非法利用该主机的资源。（b）主机被黑客控制，会导致主机不受操纵者控制。通常是由于主机被安置了后门程序所致。发现此类故障一般比较困难，一般可以通过监视主机的流量、扫描主机端口和服务、安装防火墙和加补系统补丁来防止可能的漏洞。（c）主机系统不稳定，往往也是由于黑客的恶意攻击，或者主机感染病毒造成。通过杀毒软件进行查杀病毒，排除病毒的可能。或重新安装操作系统，并安装最新的操作系统的补丁程序和防火墙、防黑客软件和服务来防止可能的漏洞的产生所造成的恶性攻击。

3.结语

计算机网络技术发展迅速，网络故障也十分复杂，上述概括了常见的几类故障及其排查方法。针对具体的诊断技术，总体来说是遵循先软后硬的原则，但是具体情况要具体分析，这些经验就需要您长期的积累了。如果你是网络管理人员，在网络维护中的还需要注意以下几个方面：

第一，建立完整的组网文档，以供维护时查询。如系统需求分析报告、网络设计总体思路和方案、网路拓扑结构的规划、网络设备和网线的选择、网络的布线、网络的IP分配，网络设备分布等等。

第二，做好网络维护日志的良好习惯，尤其是有一些发生概率低但危害大的故障和一些概率高的故障，对每台机器都要作完备的维护文档，以有利于以后故障的排查。这也是一种经验的积累。

第三，提高网络安全防范意识，提高口令的可靠性，并为主机加装最新的操作系统的补丁程序和防火墙、防黑客程序等来防止可能出现的漏洞。

参考文献：

[1] 潘朝阳. 计算机网络故障诊断与排除[M] . 北京：清华大学出版社，2007

[2] 方耿. 网络维护与故障诊断[M]. 北京：冶金工业出版社，2004

[3] 苏少娇. 网络维护和常见故障分析[M]. 北京：中国铁道出版社，2004

[4] 谢希仁. 计算机网络教程[M]. 北京：人民邮电出版社，2011

[5] 郝文化. 防黑反毒技术指南[M]. 北京：机械工业出版社，2004