针对顾客,酒店在经营中要注意哪些问题
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“顾客就是上帝”，对于很多的服务项目来说，这都是一个成功的导向，只有让顾客满意， 才能获得成功。对于酒店来说，在市场上，同样要将经营的重点放在顾客身上，为顾客提供更 满意的服务，这样才能够让酒店获得顾客的青睐，才能够为酒店赢得更多的生意。那么，酒店 要为顾客提供哪些服务呢?
1、特色服务：酒店经营不仅要求有完备的服务设施和娱乐项目，而且还要求有能在市场 竞争中取胜的独一无二的服务项目， 特色服务表现在不同的经营项目及服务方式上，以此招徕 顾客。
2、额外服务：这是酒店为方便顾客的特殊需要提供的一种服务。特殊服务主要是主动免 费为顾客提供的额外服务，如赠送饮品，提供信息，联系用车等。
3、 重视服务： 重视服务在酒店中往往容易被忽略， 而顾客对这些细微的服务又格外注重， 比如，当某位顾客在入住的第二天或第二次入住同一家酒店时，服务人员能叫得出他的名字。 这时他会感到自己受到了重视而高兴。另外，对顾客身份健康表示关怀，对客人的忧郁表示关 切和同情，对客人的新发型、新服饰表示赞赏，对顾客的某项成功表示祝贺等，都会让客人感 到自己受到了重视。
4、归属服务：酒店里的一切设备、设施的服务都是为了顾客的到来而准备的，所以应使 顾客处处感到象在家里一样方便、 舒适。要做到这一点就需要服务员在多了解客人的习惯和个 人喜好的基础上，献上一片爱心，使顾客产生一种"这是我住的酒店" 的归属感。这样，酒店 不仅会长期从客人那儿受益，还会让客人成为酒店的永久性推销员。
5、荣耀服务：“顾客就是上帝”的服务旨宗，体现顾客在酒店的中心位置。如何提高加盟
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酒店的服务水平?酒店提供服务过程中，对每一位客人都按接待贵宾的规格和礼仪来服务，以 体现出客人的地位和成就， 从而使顾客产生自豪或荣耀感。打造拥有优质的服务水平的酒店能 在行业中拥有超高的人气，也能为酒店积累更多的回头客，后期的盈利自然也不用发愁，希望 以上的技巧能为大家带来帮助!
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文章来源：针对顾客，酒店在经营中要注意哪些问题
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