工商银行发展客户关系管理的分析毕业论文
工商银行发展客户关系管理的分析
摘要
基于发展客户关系管理对于当代商业银行的市场竞争具备极重要的作用，笔者以工商银行的客户关系管理为例，分析其发展客户关系管理的重要性，并明确在这一进程中存在的一定不足之处，进而制定优化工商银行客户关系管理并实现商业银行更好发展的相关对策。 关键词：工商银行；客户关系管理；缺陷；发展对策
目录
目录 ..................................................... I
引言 ..................................................... 1
一、工商银行客户关系管理的重要性 ......................... 1
（一）降低营销成本，加大工行利润 ...................... 1
（二）提升客户满意度，并逐渐达到顾客忠诚 .............. 1
（三）提升工行对客户的预测能力 ........................ 1
（四）强化工行的综合能力 .............................. 2
二、工商银行客户关系管理的缺陷 ........................... 2
（一）对客户关系管理缺乏系统性认识 .................... 2
（二）没有完全达到针对客户中心的差异化服务 ............ 3
（三）客户关系管理缺乏健全的数据分析体系 .............. 3
三、加强工商银行客户关系管理的建议 ....................... 4
（一）完善和强化管理理念，整合业务流程 ................ 4
（二）细分客户市场，并制定差别化服务 .................. 4
（三）建立完善的客户关系管理数据分析系统 .............. 5
总结 ..................................................... 5
参考文献 ................................................. 7
引言
随着时代的发展进步，商业银行的市场竞争程度随着不断扩大的市场需求和迅速增长的市场供给而不断的扩大。新时代，客户关系的管理对于商业银行获得客户的满意度和忠诚度，进而在竞争中取得优势具备重要的影响，需要加以关注。
一、工商银行客户关系管理的重要性
（一）降低营销成本，加大工行利润
工商银行的客户关系管理就是利用现代信息技术与应用程序面对全世界的交易系统，及时收集和更新客户数据，并实现银行内部的客户信息共享。这也就能够使得银行内部的各部门之间通过信息共享能够形成良性互动，并且将业务的各环节流程更紧密的联系在一起，实现银行组织内部分工合作在计划、调度和运作等环节上的流程简化，进而大幅削减不必要或重复的费用开支，简介的降低银行营销成本，加大银行利润。
（二）提升客户满意度，并逐渐达到顾客忠诚
工行客户关系管理就是将银行以产品服务销售为中心的经营模式转化成为以客户为中心的服务性模式。利用客户关系管理能够将银行服务与客户需求间进行一对一的链接，进而为顾客提供更适合其需求的个性化服务，并不断实现服务质量的提高。这对于提升客户的满意度有着重要的影响，并且能够逐渐形成客户对银行的忠诚，对银行的市场竞争战略有着重要的意义。
（三）提升工行对客户的预测能力
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引言
随着时代的发展进步，商业银行的市场竞争程度随着不断扩大的市场需求和迅速增长的市场供给而不断的扩大。新时代，客户关系的管理对于商业银行获得客户的满意度和忠诚度，进而在竞争中取得优势具备重要的影响，需要加以关注。
一、工商银行客户关系管理的重要性
（一）降低营销成本，加大工行利润
工商银行的客户关系管理就是利用现代信息技术与应用程序面对全世界的交易系统，及时收集和更新客户数据，并实现银行内部的客户信息共享。这也就能够使得银行内部的各部门之间通过信息共享能够形成良性互动，并且将业务的各环节流程更紧密的联系在一起，实现银行组织内部分工合作在计划、调度和运作等环节上的流程简化，进而大幅削减不必要或重复的费用开支，简介的降低银行营销成本，加大银行利润。
（二）提升客户满意度，并逐渐达到顾客忠诚
工行客户关系管理就是将银行以产品服务销售为中心的经营模式转化成为以客户为中心的服务性模式。利用客户关系管理能够将银行服务与客户需求间进行一对一的链接，进而为顾客提供更适合其需求的个性化服务，并不断实现服务质量的提高。这对于提升客户的满意度有着重要的影响，并且能够逐渐形成客户对银行的忠诚，对银行的市场竞争战略有着重要的意义。
（三）提升工行对客户的预测能力
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