马上就办工作计划
“马上就办”办公室工作计划
为贯彻落实市委、市政府“马上就办”工作要求,积极推行“马上就办”的工作理念,牢固树立“立说立行、马上就办”的工作作风,形成“立即办、马上办、办得好、办得快”的良好氛围,特制定本工作计划。
一、目标要求
通过建立“马上就办”工作机制,进一步树立医务人员的服务意识、发展意识、责任意识,推出实实在在的便民措施,为群众提供高质量的服务,进一步规范办事程序,使办事标准、办事结果得以制度化,以具体办事环节为突破口,切实提高办事效率;进一步强化责任约束,使“为民服务、为民解忧”的氛围更加浓厚,真正做到服务好、质量好、医德好、群众满意、一切为人民健康、一切为经济发展。
二、加强组织领导
成立“马上就办”工作办公室(电话: 4631998),办公室设在医院办公室,由院长兼任办公室主任,主持办公室日常工作,负责各项工作的办理、协调、督导、回复等工作。
三、落实具体措施
1、完善工作流程。
推行医院程序化、精细化管理,规范工作流程,合理界定、整合、规范内部分工,建立任务细化、责任明确、运转高效的工作体系。属于“马上就办”的事项,统一由“马上就办”工作办公室建立台账,拿出办理意
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见,按照“谁主管、谁负责”的原则,明确责任领导、承办科室、承办人员、工作标准、办理时限。
2、缩短工作时限。
对上级领导交办的事项、患者咨询及就诊出现的困难等,“马上就办”办公室当日拿出办理意见,承办科室或个人要按照“马上就办”工作制度的要求,立即办理,按时办结,并向“马上就办”办公室及时报告办理结果。
3、实行公开承诺。
在医院内部大力倡导“科学务实、规范高效、执行有力、马上就办”的工作理念,推行“病人需要就是我们的工作,患者满意就是我们的标准”的服务理念,全面推行政务公开,积极实行服务承诺。公开职责范围、管理权限、办事程序、服务标准、工作纪律、惠农政策、项目进展等情况,提高工作透明度,接受群众监督。本着急事急办、要事快办、特事特办、所有事情认真办的原则,切实把服务承诺落到实处。
4、对“马上就办”工作实行专项考核和责任追究。
对“马上就办”工作,承办科室或个人未能按时办结或办理质量较差的,在全院通报批评;对未能按时办结而影响医院形象的,或受到上级通报批评的,除通报外,取消分管领导和个人的评先树优资格;对耽误工作,造成严重后果的,按照责任追究办法追究有关责任人的责任。
曲阜市息陬卫生院 2011-01-25
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