劳动保障协理员三级考试资料
《劳动保障协理员三级考试》
基础知识：
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2国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义是社会主义职业道德的基本要求。
3限的，而是特定的、有限的，它只适用于专门从事本职业的人。
4、就业：指在法定劳动年龄内，具有劳动能力的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收入的社会经济活动。
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7、城乡统筹就业的主要内容：
① 城乡劳动者就业实行统筹规划和管理；
② 建立为城乡劳动者服务的公共就业服务体系；
③ 建立切实维护城乡劳动者权益的劳动用工管理体系；
④ 逐步完善社会保险制度，妥善解决劳动力和被征地农民的社会保障问题。
8、残疾人就业方式：集中就业、分散按比例就业、自主择业、自主创业等。
9、就业服务的主要功能：是向劳动者求职就业和用人单位招聘用人提供帮助，包括政策咨询、职业介绍、职业指导、求职和招聘信息发布、劳动保障事务代理、劳务派遣、市场人力和求职时间，提高供求双方选择的成功率，促进人力资源的合理流动和有效配置。
10、社会保险和商业保险的区别：
① 性质不同：社会保险属政府行为，属于政策性保险；商业保险属于买卖行为，其有商业性质。
② 对象不同：社会保险的对象是法律规定的社会劳动者，商业保险的对象是一切自愿投保的国民。③ 实施方式不同：社会保险采用强制方式实施，商业保险是自愿原则。
④ 保障水平不同：社会保险是保障基本生活需要，商业保险一般比社会保险高。
⑤ 保险费的承担者不同
⑥ 经营主体不同：社会保险经营主体是政府，商业保险的经营主体是保险公司，是企业法人。 ⑦ 经营目的不同：社会保险不以营利为目的，商业保险以营利为目的。
⑧ 保险关系建立的依据不同
11、养老保险：指国家和社会通过相应的制度安排为劳动者解除养老后顾之忧的一种社会保险。
12、社会保险的特征：普遍需求、地位特殊、长期积累、管理复杂（基金保值增值负担重）。
13养老金实行社会化发放，人员移交城市街道和社区实行属地管理，由社区服务组织提供相应的管理服务。
14、社会化管理服务的四项基础工作：
① 建立企业退休人员基本信息；
② 向企业退休人员发放社会化管理服务联系卡；
③ 指导企业退休人员建立自我管理和互助服务组织；
④ 开展领取养老金资格认证。
15、企业应按国家政策规定，继续向退休人员支付有关福利待遇；企业退休人员的统筹项目外养老金，由企业继续按有关政策发放。
16、我国就业促进法的立法宗旨：① 扩大就业，创造就业条件；
② 经济发展与扩大就业相协调；
③ 促进社会和谐稳定。
错误的是应对全球经济问题对就业的影响
17、用人单位招聘人员，不得以是传染病病原携带者为由拒绝录用。
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三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同试用期不得超过六个月；
3个月以下不约定试用期。
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20、社区发展的目标：① 动员居民参与解决自己的问题，提高生活质量；
② 改进社区关系，改变权力分配。
③ 提升居民的社会意识。
④ 发挥居民的潜能。
⑤ 培养相互关怀及社区照顾的美德。
⑥ 增强居民对社区的归属感。
⑦ 善用社区资源，满足社区需要。
不包括发展经济
21、社区劳动保障工作的要素：机构、工作人员、工作场所、工作经费、工作制度。
22、劳动保障统计的工作过程：
统计调查方案拟定 信息采集调查信息整理分析 统计信息上报
23、沟通按方式可分为口头沟通、书面沟通、语言沟通、非语言沟通。
24、沟通的原则：清晰、简明、准确、完整、有建设性、礼貌。
25、计算机网络按地理范围可分为：局域网和广域网。
26、计算机病毒的防治措施：
① 不随便使用外来存储设备；
② 不要安装各种与工作无关的软件；
③ 尽量不要访问不了解的网站和网页；
④ 配置正版的专业杀毒软件并及时升级病毒库，及时发现病毒、消除病毒；
⑤ 对重要软件和数据要做备份。万一系统奔溃时，可最大限度地恢复系统和数据； ⑥ 给系统设置使用权限及专人使用的保护机制，禁止来历不明的人和软件进入系统。
27、《就业失业登记证》全国统一。
28、省级公务员考试，基层工作必须满2年。
29、就业专项资金可用于劳动预备制生活费补贴。
技能要求
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、调查提纲拟定过程：内容概念 项目。
2、调查的方法：文献法、访谈法（入户调查）、问卷法、观察法和量表法等。
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4、实验调查的实施注意点：① 选择适当的试查对象；
② 组织精干的调查队伍；
（既要有经验的调查人员也要有缺乏经验的调查人员）
③ 采用灵活的调查方法；
④ 进行多点的对比调查。
5、提问的技巧：① 追问（不要使用暗示性的语言）；② 澄清；③ 避免引导性提问
④ 可跳问的问题。
6、非语言控制：当受访者跑题时，访问者可以利用送水或其他方式打断他，然后再自然地重新开始谈话。非语言控制包括表情、目光、动作的控制等。
要有被调查对象的完整资料；
② 要有选择性记录（记录时应作出取舍）；
③ 要简明扼要；
④ 要有基本要件，包括时间、地点、人名、机构名称和
相关事实过程等资料。
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开放式问题即不需要具体答案而由被调查者自由填答的问题。
9、问卷调查法的优点：① 节省时间、经费和人力；
② 具有较好的匿名性；
③ 所得资料便于定量处理和分析；
④ 可以避免主观偏见，减少人为误差。
弹性小，不适于做深度研究；
② 回收率有时难以保证；
③ 调查资料的质量常常得不到保证。
④ 不适于文盲或文化程度低的调查对象。
10、表格编制：① 台账表格的上下两端应以粗线绘制，表内纵横线以细线绘制，表格的左右两端一般不划线，采用“开口式”；②台账标题和主栏项目名称简明扼要，简练而准确地表达出台账资料的内容；③ 台账栏目如果较多，应当按顺序编号。
11、编制基本台账的项目：① 个人的基本情况；② 就业再就业情况；③ 家庭情况；
④ 跟踪服务记录情况。
12、信息管理：人对信息资源和信息活动的管理。
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14、管理信息系统的构成要素：人员、设备、数据。
15、利用EXCEL进行数据的日常动态管理：
① 建立电子表格；② 设立项目；③ 输入信息，建立数据库；④保存表格；
⑤ 查询信息；⑥ 分类汇总；
16 对不充分就业、无就业愿望的人员可半年跟踪一次； 对失业有就业愿望的人可三个月跟踪一次；
对“双失业家庭” 、“零就业家庭”等就业困难的失业人员可每月跟踪一次。
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① 明确方式和方法；
② 跟踪年龄变化（根据信息卡或库中的“高龄”变化）
③ 跟踪家庭变化（根据“孤寡”情况）
④ 跟踪收入变化（根据“养老金”变化和“特困”变化） ⑤ 跟踪健康状况（根据“重病”变化情况）
⑥ 跟踪人员调整
⑦ 跟踪基本情况变化
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特征。特点：实证性、数量性、多样性。
相对差异的比较。绝对差异是比较双方数据相减的结果，相对差异是比较双方数据相除的结果。比较分析就是对绝对数与相对数的比较分析。比较分析应注意对比双方在指标定义、总体范围、计算公式等比较的基础方面所应具有的一致性即可比性。对比的双方如果可比性小或没有可比性，比较分析的意义将减弱，甚至完全失去意义。
结构分析法：又称分组分析，它以一定的统计分组为基础，对数据进行分类汇总及计算构成百分比，从而获得反映总体内部构成的结构性数据。结构分析是对现象总体内部构成进行分析，因而是描述总体现象特征的重要手段。
事物的性质、事物的发展变化规律。（用数据和事实说明情况）
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30、组织社区活动及应注意的问题：
① 明确活动目的；
② 根据活动目的确定活动内容
③ 活动的组织实施要把握好活动前、活动中、活动后三个环节；
④ 把握活动的内容和形式的结合
（只强调内容的重要，而忽视形式的选择，都会影响活动的教育效果）。
31、政策宣传、咨询活动的主要方法：
①组织学习教育（动员报告、总结报告、专题报告、座谈讨论、政策咨询服务）
②舆论引导；③寓教于乐；④ 典型示范；⑤ 人际交往；⑥ 公益活动。
32、策划、组织大型宣传、咨询活动中制定方案包括：主题、活动形式、活动内容、
时间地点、责任分工。
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34、个案工作的原则：① 个别化原则；② 有目的的情感表达原则；
③ 适度的情感介入原则；④ 接纳原则；
⑤ 非批评原则；⑥ 服务对象自决原则；⑦ 保密原则
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36、针对性政策指导的步骤： 政策辅导
37、制定服务计划的步骤：
① 确定总目标（总目标就是服务的最终目标）；
② 把总目标细化为若干具体目标；
③ 对具体目标加以合理排序；
④ 依据具体目标序列，制定相应的可行步骤；
⑤ 略
38、就业援助工作的主要方式包括就业政策咨询，职业指导，岗位信息的采集与处理，人职信息匹配，推荐岗位，公益性岗位援助，落实扶持政策，鼓励用人单位吸纳，鼓励自谋职业，自主创业和灵活就业等。
39、就业援助对象的基本特征：
① 在人格方面，缺乏自信，害怕挫折，当遇到挫折时，常缺少理性分析，易情绪化
② 职业技能单一；③ 年龄偏大；④ 家庭困难，负担比较重，经济压力大。
40、制定就业援助方案：
① 调查情况；② 分析原因；③ 确定方式；④ 拟定方案；
⑤ 签订协议，实施援助
50、开发社区就业岗位，应根据社区不同类型和具体情况，坚持因地制宜，利用本社区
的优势，突出特点，拾遗补缺。
51、签订无固定期限劳动合同：
① 劳动者在该用人单位联系工作满10年的；
② 劳动者在该用人单位连续工作满10年且距法定退休年龄不足10年；
③ 用人单位自用工之日起不满一年不与劳动者订立书面劳动合同的，视为用人单位与劳动者订立无固定期限劳动合同。
52、用人单位不得解除劳动合同的情形：
① 患病或者非应工负伤，在规定的医疗期内的；
② 女职工在孕期、产期、哺乳期；
③ 在本单位连续工作满15年，且距法定退休年龄不足5年的。
53、经济补偿标准：经济补偿按劳动者在本单位工作的年限，每满1年支付1个月工资的标准向劳动者支付。6个月以上不满1年的，按1年计算；不满6个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿。
54、对用人单位进行用工指导的程序：
工作准备
介绍招聘用人方式 确定招聘方式
了解劳动关系 问题分析并提出建议等。
55、职业指导工作中疑难问题和突发事件的处理：
接待来访 分析问题或事件的性质 与求职者沟通解决方案
56、采集的求职信息和岗位信息具有时效性和可用性。
57、用工信息与求职者需求匹配的方法：
① 以单位为主的信息匹配；
② 应求职者要求的信息匹配；
③ 根据供求双方要求双向查询匹配。
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59、再就业培训：指对有过一次工作经历的职工失业后，对其进行的从事职业所必需的职业指导、职业技能、职业道德和职业纪律的培训。
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61进经济与社会发展。
力、预防失业、实现经济增长方式的转变。
62、失业人员职业培训的方法：职业指导、理论授课、技能操练。
了解失业人员的培训需求；
② 了解用人单位的用工需求；
③ 确定培训内容；④ 编制培训计划； ⑤ 确定培训方式。
64、制定培训计划的前期信息准备：
① 掌握失业人员的培训意向和职业期望；
② 分析失业人员状况；③ 汇总培训人数和专业
65、配合培训机构实施培训计划：① 做好培训前准备；
② 参与制定课时分配计划；③申报培训计划；④ 加强培训过程管理。
⑤ 建立培训管理基础台账。
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67、组织失业人员职业培训的程序：
① 摸底排查；② 组织报名；③ 资格审查；④ 开班管理；
⑤ 提供培训后就业服务；⑥ 培训补贴的申报。
68、指导选择培训项目技巧：① 了解两个主体的基本情况；
② 提出合理建议；③ 尊重个人选择；
69、马斯洛需求理论把人的需求由较低层次到较高层次分为：
生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。
70、退休人员常见病：中风、冠心病、糖尿病。
71、对退休人员简况状况进行分析和汇总的方法和步骤： ① 人员分类汇总；② 分析健康状况；③ 分析生活习惯；
④ 总结需求；⑤ 提交报告。 72活服务和特殊护理等帮扶服务是最重要的。
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75、养老护理的主要内容是为健康老人提供必要的生理、心里、社会服务；为患病老人或有肢体、器官功能障碍的老人提供基本生活服务、初级保健和肢体辅助功能锻炼。
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① 了解基本情况；② 进行登记；③ 报告登记情况；④ 联系养老机构；
⑤ 办理入住手续；⑥ 记录入住情况；⑦ 定期报告。
注：打算入住退休人员公寓或社区养老院人数较多时，可以分批次开会介绍情况。
78、小额担保贷款是被动征信，个人行为。
79、个人信用：在长期的经营管理过程中所形成的社会关系及外界对其经营品质、能力、信誉、业绩诸方面的评价与认定。
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程。
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86、个人账户养老金=个人账户储存额/计发月数
基本养老金=（当地上年度在岗职工月平均工资+本人指数化月平均缴费工资）
/2*1%*缴费年限（含视同缴费年限） 87、累计缴费时间满1年不足5年的最长能够领取12个月的失业保险金；累计缴费时 间满5年不足10年的最长能够领取18个月的失业保险金；累计缴费时间10以上的最 长能够领取24个月的失业保险金。 88
89、失业保险金应按月发放，由经办机构开具单证，失业人员凭单证到指定银行领取。
90 取养老资格认证手续，按基本信息库（卡）项目进行逐项登记。
91、多人采用信访形式提出共同的信访事项时，应当推选代表，代表人数不得超过
92级机关或主管部门申请复查。
93、信访事项的受理，不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起信访人。