信息调度中心监控班长和监控员岗位职责
信息调度中心监控班长岗位职责
一、负责本班监控人员管理，认真执行，落实监控工作各项规章制度，纠正并记录工作过程中的不规范、违纪行为。
二、负责当班期间路况管理，对各收费站广场、主干道路交通状况进行实时监控，遇突发、紧急、危机等重大事件，启动应急预案。
三、负责路况信息采集、处理、发布、咨询。
四、负责管理处服务电话管理，做好各种指示、事件的上传下达工作，并跟踪处理情况，做好信息反馈。
五、检查机电设备的运行情况，发现设备故障及时通知维护人员。维护监控室的工作环境，不允许与工作无关人员进入监控室，严守工作秘密。
六、填制、分析、审核各种报表，做好相关资料、数据的整理，配合相关审查。
七、负责交接班工作。
八、负责接待来访参观人员，并能够熟练为其讲解。
九、完成领导交办的其他工作。
信息调度中心监控员岗位职责
一、熟练掌握监控岗位流程和技能，严格按规范操作，发现监控设备工作异常或发生故障，及时通知技术人员，并做好记录。
二、熟悉工作流程，熟练掌握设备和软件的操作，认真查阅和分析监控系统的各种报表、数据，根据高速公路运营管理需要和有关部门的要求，及时提供相关数据、资料。
三、认真观察检测器、气象检测器等监控设备上反映的高速公路交通动态，通过电话及时与处属各单位和相邻路段保持沟通。
四、遇异常情况，如异常天气、交通堵塞、交通管制、交通事故、道路维修等，按照有关规定及时向上级部门、网站、相关领导报告。如涉及相邻路段应及时向其通报情况，并通过可变情报板、音频广播、手机短信、网站、电台等形式对外发布。
五、负责服务电话接答，路况、政策咨询类电话应做好相关解答和解释工作；救援类电话应及时通知路政、交警及相关部门处理；举报投诉类电话应首先做好解释工作，如果是管理处职责内的事情及时转达相关部门处理，非管理处职责内的投诉建议其向相关部门投诉。做好各类事件的上传下达工作。
六、认真填写、汇总、各种记录，做好各种数据、资料的整理工作，配合相关审查。
七、负责维护监控室工作环境，严格遵守监控纪律，保守工作秘密。
八、完成领导交办的其他工作。