青年文明号"应知应会

“青年文明号”应知应会知识

一、什么是“青年文明号”？

“青年文明号”是以青年为主体，在生产、经营、管理和服务中创建的体现高度职业文明、创造一流工作成绩的青年集体（班、组、队）、青年岗位（岗、台、车、船、站、所、店）和青年工程。

二、创建“青年文明号”的时间、题词?

1、时间：一九九四年四月一日

2、题词：江泽民

三、青年文明号创建目标是什么？

四个一流：“服务一流、管理一流、人才一流、业绩一流”； 三个效益：社会效益、经济效益、人才效益。

服务一流：该集体在服务工作中体现“为人民服务”宗旨，有良好职业道德，能按规定发放“青年文明号服务卡”，并积极开展“青年文明号服务卡进万家”活动和“青年文明号优质服务示范活动”，兑现承诺，做到优质服务一条龙，群众满意率高，在解决本地区、本行业优质服务热点、难点问题上取得突出成绩。

管理一流：该集体有一套适应新形势要求的健全的管理制度，做到服务标准化、管理科学化、规范化。创建原始资料齐全，有良好的管理环境和卫生环境，能较好体现青年文明号管理特点，有公布监督电话并把承诺内容挂在醒目地方。党、团组织健全，并起表率作用。

人才一流：该集体模范执行党和国家的政策，自觉遵守有关法规及本单位的各项规章制度，努力学习业务，钻研技术，敬业意识强。能积极开展青年岗位能手等活动，所有青工都能熟练掌握岗位知识和技能，青工思想素质和服务质量得到提高，具有一定数量各类先进人物。青年文明号负责人人才辈出具有良好的素质，政治素质强，业务精，能够带领青年争先创优。

业绩一流：该集体工作及成绩得到本单位及上级党政领导肯定和群众、服务对象的一致赞扬，工作业绩名列前茅；能主动开展为社会献爱心活动，特别在与特困户(主要是下岗职工、孤寡老人) 结对活动中工作扎实，成效显著。总之，通过创建活动，取得较明显经济效益、社会效益和人才效益。

四、开展创建“青年文明号”活动的宗旨是什么？

创建“青年文明号”活动旨在组织和引导青年立足本职岗位，诚实劳动；文明从业，树立适应社会主义市场经济要求的敬业意识、创业精神和质量、安全、效益、竞争、服务等观念，在全社会展示当代青年的精神风貌，塑造行业和企事业单位的良好形象，倡导职业道德和职业文明，为建立社会主义市场经济体制，推进社会主义物质文明和精神文明建设做贡献。

五、创建“青年文明号”基本条件是什么?

1、领导班子坚强有力、坚持两个文明建设一起抓，扎实开展创建活动。创建有计划、有部署、有检查、措施得力。班子成员团结协

调，政治性强，业务上精，以身作则，廉洁奉公。年龄符合要求，即35周岁以下占本单位人数的60%以上，班子成员有一名35周岁以下青年干部。

2、业务工作成绩显著。能够圆满完成全年上级下达的工作任务。实行科学管理，工作规范，职责明确，积极推行“青年文明号服务卡”，能发挥示范作用，有比较突出的事迹，综合经济指标本地区同行业前茅。

3、重视思想政治工作。开展多种形式爱国主义、集体主义、社会主义思想教育和新时期创业精神、人生观、价值观教育，员工有较高的思想觉悟，能立足岗位、忠于职守、开拓进取、崇尚先进。严格遵守国家法律法规和规章制度，无违法违规违纪案件和重大责任事故。

4、重视职业道德教育和业务知识培训。有效组织开展职业道德教育和专业技术培训。严格按照“政令畅通、执法严格、服务优质、廉政勤政”土地管理职业道德规范青年员工的作为。各青年岗位业务熟练，有相当数量的青年成为本岗位能手。

5、青年集体、岗位的组织健全活动正常。能围绕本单位的工作中心开展工作，发挥团员的带头模范作用，根据青年特点生动活泼、扎实有效地开展创建活动。

6、重视环境建设，工作台环境整洁优美、秩序井然。在醒目位置，悬挂青年文明号牌匾，张贴青年文明号服务标准，公布监督电话。工作人员文明礼貌，主动热情，仪容大方，受到群众和社会各方赞赏。

六、创建“青年文明号”目的意义是什么?

创建“青年文明号”活动是团中央跨世纪青年文明工程的重要组成部分，是凝聚青年，团结青年，带领青年建功立业的有效形式，是以倡导职业文明为核心。开展创建“青年文明号”活动，引导全局广大青年在本职岗位上恪尽职守，文明从业，开拓进取，无私奉献，树立适应社会主义市场经济要求的敬业意识、法纪观念、创业精神，展示当代青年的精神风貌，树立鄂托克电力的良好形象。

七、全国青年文明号信用公约是什么？

诚信为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范

八、“青年文明号服务卡”基本内容和要求;

1、服务卡名称；（统一为“青年文明号服务卡”）

2、发卡单位名称；

3、发卡单位现为何级“青年文明号”；

4、具体承诺内容及达不到承诺应承担的责任或赔偿；

5、服务人员姓名或工号；

6、发卡单位联系电话；

7、监督电话（监制单位电话）。

九、青年文明号服务卡的监督

1、申报备案。凡是发卡单位要经过主管部门签署意见后，到当地团委备案。

2、设立申报电话，公开接受社会监督。

3、明查暗访。对违反承诺的单位，团组织要会同有关部门限期整改，对于逾期不改的，要责令停止使用青年文明号服务卡，并摘下青年文明号牌匾，以维护其先进性和权威性。

十、什么是“号户结对”活动？

“号户结对”活动是指文明号与特困户、下岗职工结对子，为特困户、下岗职工残疾人办实事，办好事，送温暖，献爱心。

十一、“青年文明号”分为几级？

答：四级制：国家级、省、市、公司级（各级牌匾字样相同，牌匾大小规格不同，青年文明号牌匾、承诺内容、该级监督电话都应公开在醒目墙上）。

十二、“青年文明号”的考核标准是什么？

1、符合“青年文明号”的基本条件；

2、符合各行业系统的创建标准；

3、在生产实践的过程中，紧密结合本单位、本地区的实际，总结、摸索、建立起一整套标准化作业、科学化管理的先进模式；

4、“青年文明号”领头人政治性强，业务上精，能够自觉带动青年争先创优；

5、务求实效，狠抓落实。实行目标责任管理，在岗位责任制基础上制定出管理规范，务求活动有规划，创建有目标，分工明确，责任到位。

十三、青年岗位能手的含义是什么？

青年岗位能手是指年龄在35岁以下，有优良的思想品德和职业道德，敬业爱岗，熟练掌握本岗位各项业务技能和理论知识，能够优质并超额完成本岗位各项年度考核指标，创造了较好经济效益的企业青年职工。

十四、青年岗位能手活动的内容与目标是什么？

青年岗位能手活动是以企业青年为主体，以提高青工岗位文明、岗位技能、岗位效益为基本内容，以岗位训练为基本途径，以规范、训练、考评、奖励为主要手段的一项培养企业合格劳动者的基础工程。其总体目标是：在企业中普通开展活动的基础上，使多数青工成为技术熟练、作风过硬的各级青年岗位能手，同时造就一大批“品德优良、技能精湛、贡献突出”的优秀青年人才。

十五、培养青年岗位能手活动近年来取得了哪些成效？

（1）青年岗位能手活动注重将质量意识作为岗位文明的基本需求，将产品质量的提高作为岗位技能的评价尺度，将质量的高低作为岗位效益的现实标准，从而强化了青年职工的质量意识，增强了青年职工对提高产品质量的责任心、主动性和创造性，为企业产品质量和经济效益的提高作出了积极的贡献。

（2）青年岗位能手活动纳入企业管理的全过程，促进了企业管理的科学化，推动了现代企业制度的建立。青年岗位能手活动以青年职工为主体，通过严格的岗位训练提高青年职工的素质，调动了青工

参与管理的积极性，为企业基层管理提供了基础条件。同时，着眼于企业基层管理的优化，把管理延伸到岗，指标量化到人，通过明确每一个岗位的具体目标，严格岗位考评，以个体管理的优化，促进了整体管理的优化。再者，青年岗位能手活动还推动了企业管理模式的不断创新、一方面，青年岗位能手活动根据现代管理要求形成了一套完整科学的管理机制，整体进入企业管理体系；另一方面，青年岗位能手活动借助团的独特的组织优势和活动优势，影响推动了企业管理模式的优化。

（3）青年岗位能手活动建立了一套与现代企业相适应的人才培养、评价、奖励、使用机制，为青年职工成长成才搭建了舞台，使一大批优秀青年人才脱颖而出。青年岗位能手不仅注重评比表彰，而且强调培养过程，对符合标准和要求的青年职工可以随时评定命名为青年岗位能手，从而在更大范围内满足了青年职工成长成才的愿望。

广东青年文明号品牌活动

16年来，我省各级青年文明号集体作为各行各业的青年精英群体，作为弘扬时代文明新风的先锋队，作为构建和谐社会的主力军，积极参与“万号建功新广东”——广东青年文明号促转变、迎亚运、献爱心行动、青年文明号服务卡助万家、百城万店无假货青年文明号促销创效、青年文明号优质服务促假日经济、青年文明号信用建设示范行动、青年文明号示范街、百城万店青年文明号促和谐信用示范周、

青年文明号促和谐奉献月、青年文明号“两送一服务”行动、“文明号手 服务奥运”等活动，为广东经济发展和社会和谐进步做出了突出贡献。

“万号建功新广东”——广东青年文明号促转变、迎亚运、献爱心行动。该行动为我省2010年青年文明号主题活动。活动分为三大板块：一是“文明号手 创新创效”行动。行动鼓励科研类、企业类青年文明号集体从自身的研究开发能力出发，引进并应用新知识、新技术和新工艺，力争在一些关键领域取得突破，积极推动广东“制造”向广东“创造”的转变。加快产业升级，加大环境保护力度，抓好节能减排工作，适应市场经济的发展，拓展经营思路，创新经营方针，提高工作效率，促进效用、效果、效能的提升。二是“文明号手 亚运同行”行动。行动要求省内各级青年文明号集体加强诚信宣传，联合有关部门开展打假活动，形成青年员工与消费者共同构建社会信用体系，营造社会诚信氛围的良好环境。设立优质服务示范柜台，提升服务理念，提高服务能力，改进服务方式和服务内容，加强诚信服务。积极参与广东青年文明号亚运城市志愿服务活动。三是“扶贫攻坚 号手争先”行动。行动鼓励各级青年文明号集体积极参与全省扶贫开发工作，深入贫困地区，以“智力扶贫”、“对口扶贫”、“开发扶贫”等形式，通过资金引入、技术支持、项目引进等途径，帮助增强贫困落后地区造血功能，提升贫困落后地区的积极性和创造性；组成服务队，结合自身行业优势，整合各方资源，深入各地街道、镇村、社区、工业园区等最基层单位充分开展具有行业特点的专业化和系列化的特

色服务。

青年文明号服务卡助万家——活动以青年文明号集体为主体，以“青年文明 号服务卡”为纽带，以解决群众生活中的实际困难为目标，优质服务为内容的群众性精神文明建设活动。“青年文明号服务卡助万家”是深化青年文明号活动的主攻方向和动员广大职业青年更好地为人民群众生产生活基本需求服务的重要途径，旨在发动窗口行业青年文明号集体在立足岗位的同时，主动深入社区，走进千家万户，密切联系群众，为群众提供优质服务，目的在于围绕实现优质服务，开展形式多样的集中服务和上门服务活动，以优质服务提高人民群众生活质量并带动邻里互助，以职业道德建设的生活实践弘扬社会公德。

百城万店无假货青年文明号促销创效——“百城万店无假货”活动的一项重要内容，旨在广泛动员和组织商业（服务）企业的广大青年职工强化优质服务，开展打假活动，创新促销方式，创造更高效益，为扩大国内需求、促进经济增长、推动企业改革发展和精神文明建设做出更大贡献。

青年文明号优质服务促假日经济——活动向群众公布服务承诺，增强了群众在消费中的安全感和满意度；创新营销方式，增加服务项目，创造了消费的各种机会；营造节假日气氛和环境，激发消费者潜在的消费欲望；形成服务网络，减少了消费者的后顾之忧。这些都促进了假日消费，为企业赢得了巨大的经济效益。

青年文明号信用建设示范行动——以开展信用教育、规范信用行动、公开信用承诺，加强信用监督为手段，以提高青年文明号集体及争创集体的信用度、推动社会信用体系建设为目标的群众性两个文明建设实践活动。以“诚实守信”为主题，动员和组织团员青年转变观念，树立“讲信用、重信誉”的思想，以信誉为目标、以服务对象为中心、以优质服务为手段，为群众提供更快捷、更便利、更有效的服务，促进青年文明号创建活动上新水平，达到树立新形象的目的，它必将对青年文明号活动在构建青年思想教育体系、现代企业管理体系、社会信用体系中发挥积极的作用。

青年文明号示范街——活动坚持以倡导职业文明为核心，推行规范化服务，并结合自身行业特点，严格执行《产品质量法》、《反不正当竞争法》，不出售假冒伪劣商品和“三无”商品，实行营业员挂牌上岗，是团员的佩戴团徽，做到服务方式新、服务水平高、服务信誉强、服务手段全。“青年文明号示范街”展示青年文明号集体的良好形象，调动企业参与创建活动的积极性，增强企业间的融合度，使青年文明号创建活动又有了新的发展，产生了良好的社会效应。

百城万店青年文明号促和谐信用示范周——活动是共青团城市青年工作部为落实中宣部、中央文明办等八部委《关于认真贯彻党的十七大精神深入开展“百城万店无假货”活动的通知》要求而出台的一项重大举措。活动中各商业（服务）企业青年文明号集体及争创集体纷纷在工作场所醒目位置张贴宣传画、标语、横幅，集体成员佩戴

“青年文明号真诚为您服务”的绶带，与铮亮的青年文明号牌匾一起形成了一道亮丽的风景线。

青年文明号促和谐奉献月——活动通过开展“青年文明号爱心行动”、“青年文明号一助一帮扶”、“青年文明号救助下岗失业青年子女”等活动，组织各级青年文明号集体主动上门为特困下岗失业青年家庭提供生活照顾、医疗保健、子女家教等服务，切实帮助他们解决生活中的困难。动员青年文明号集体通过成立服务队等方式集中创造一批用工岗位，并为社区失业青年提供就业机会。各行业还要结合下一年的招聘计划，集中向大学生发布招聘信息，提供就业岗位，将应届大学毕业生充实到青年文明号集体队伍中来。

青年文明号“两送一服务”行动——是全省青年文明号集体关爱地震灾区，服务进城务工青年，擦亮品牌的一次全省统一活动。自

5.12汶川地震灾害发生以来，全省上万个青年文明号集体积极响应党和政府关于开展抗震救灾工作号召，贯彻落实团省委对抗震救灾提出的“有力、有序、有效、有影响”的总体要求，在立足岗位做好本职工作的同时，积极参与抗震救灾工作。爱心行动青年文明号情系灾区爱心行动启动后，相关活动在全省相继铺开，实现了全省联动，使广大在粤工作的进城务工青年，特别是在粤川籍进城务工青年感受到青年文明号这个青年优秀集体的贴心服务。

“粤川同心 青春共建”——广东省青年文明号工作负责人赴汶川慰问。2008年底，我省青年文明号工作负责人组成慰问团前往汶

川，通过向映秀小学捐赠净水设备，派发书包、文具、饼干等物品，解决灾民实际困难。通过到汶川“5〃12”特大地震遇难者公墓进行祭奠，向汶川灾民传达我省青年文明号集体的深厚情谊。另外，慰问团看望了广东挂职团干部和西部计划志愿者，并与团汶川县委就灾后重建工作进行了座谈，目的在于摸清思路，尽快投入开展灾区重建工作，助灾区人民早日重建美好家园。活动为5〃12灾民送去了温暖与帮助，体现了我省青年文明号情系灾区，积极为社会做贡献的精神。

“文明号手 服务奥运”行动——活动深入贯彻落实胡锦涛总书记“要举全国之力，集各方之智，调动一切可以调动的力量，全面做好奥运会筹备工作”的重要指示精神，广泛动员和组织青年文明号集体、青年岗位能手和争创集体及个人以“一流服务、一流管理、一流业绩、一流人才”为工作目标，通过“文化奥运行动、优质奥运行动、诚信奥运行动、文明奥运行动、活力奥运行动”等活动形式大力弘扬中华民族优良传统，集中展示中国青年“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的良好基本道德规范和精神风貌，提升国际社会对青年文明号的认知度，唤起公众的广泛关注和监督，促进世界和谐、稳定、繁荣，为2008北京奥运会营造良好的社会效应做出青年文明号集体应有贡献。