导游职业道德
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导游职业道德
作者:陈思羽
来源:《旅游纵览·行业版》2015年第06期
本文经过对我国现有导游职业及其导游人员在职业道德上的表现和现状做研究后,对现代社会下的导游人员的职业道德存在哪些问题做分析,探讨了存在问题的原因并提出了一些有效性解决策略。意在提升我国导游人员的职业道德和职业素质建设,以便更好地促进我国旅游业的可持续发展。
20世纪末,我国的导游职业在社会上有着较高的地位和优厚的资薪待遇,也由于此成为了众多人羡慕的一份职业,但国家对导游人员的需求量大,而导游人员相对短缺。随着改革开放的不断深入,许多旅游业也因此快速发展起来,从事导游职业的人员也在与日俱增,旅游社、团等也急招导游人员,对其导游管理方式也变得日新月异,偏向企业利益化。然而,导游公众形象在这过程中也经历了一个从专业任职到自由职业的变化过程,这种变化是原本崇高的公众形象下降的变化体现。原本是“人类文明传播者”以及“民间外交大使”,现在变成了游客眼中的“坑货”“骗子”,从崇高的公众形象变至低下的负面形象,这两者之间形成的反差,反映了现阶段我国导游人员业务素质不高,服务质量参差不齐。特别是导游职业的人员逐渐出现了诚信缺失的现象。
一、导游职业道德的内涵概述
社会舆论与个人信念构成的行为规范总和,我们将其称之为“道德”“道德”一向是人立足于社会中不可缺少的一种品质,它是人类社会生活中必须所具备的。故职业道德指的就是将道德与特定职业相结合组成的行为规范或标准,在社会中存在着各种不同的职业,所以就有各种不同的职业道德。导游职业道德指的就是在从事旅游引导工作中应当遵循的行为规范与道德品质的总和。它是任何一个导游都应当遵循的行为准则,也是人们对于旅游活动中的服务质量的评价标准,一个国家的旅游业发展状况大多也与导游存在一定的影响关系。游客在旅游活动中对于其服务质量评价如何主要从导游的服务态度、职业责任心、导游技能、导游职业道德等几方面出发。一般对待游客宾客至上、积极热情、仪容端庄、真诚公道、文明礼貌的导游会赢得游客对其服务质量的高评价。在旅游业日渐发展的今天来说,导游员作为旅行社与游客之间的桥梁,在旅游活动中也起着越来越重要的作用。但是从事导游的人员是否能够自觉遵守导游职业道德,以保证旅游活动顺利开展的同时也给国家旅游业带来稳定发展,这似乎已经成为一个重要研究问题。
二、我国导游职业道德问题现状
在我国相关的旅游业管理机制中,虽然也提出了一些关于导游职业道德方面应当遵守的行为准则与道德规范,但是道德是由人自我意识去形成的,不是靠管理与机制就能够制约得了的。在我国从事导游职业的导游人员中,普遍存在着部分导游缺失诚信,以欺诈游客来获取相