迎新卖卡心得1

迎 新 心 得 体 会

时光如梭，在似水的年华中，我们又走过了充实的一年，当我们步入大二生活的同时，也迎来了11级的学弟学妹们。

曾几何时，我们用懵懂的眼神注视着校园中的一花一木，而学长学姐们用他们的热情和如花的笑靥拭去了我们心中的不安与迷茫，而如今，在新生那好奇却又忐忑的目光中我也开始了迎新的体验，履行作为一名学姐的职责。

一大早六点不到就起床了，怀着兴奋地心情开始了今天的生活，清晨的薄雾尚未完全散去，楼前为这次迎新制定的蓝色、红色的小帐篷上挂着各个学院的标牌，每一个衔接点上都安排有专门的工作人员负责指引和疏导，道路两旁也摆满了移动、联通、电信公司趁着新生报到做业务而搭建的帐篷。做为我系学生会的一份子，在这次迎新工作中我还有另一个重要的任务——推销电信手机卡，也算是顺便做兼职吧。

虽然这是才七点多，但是新生已经陆陆续续来到了淮职进行报到。我脖子上挂着一个印有我系公章的工作牌，站在学校门口和其他几个志愿者们一起，高举着信电系的标志牌等待着我系新生的到来。此刻学校门口已经停满了出租车，带着一路风尘，带着大包小包的行李，11级的新生向我们走来了，今年信电系将迎来300余名新生。等待了不到十分钟，我就接到了一位来自巢湖的同学开始了报到注册的形成。也许是初来乍到的原因吧，开始他还有点拘谨，我和他闲聊了一会过后，他便没有了刚来的羞涩。他的父亲陪同他一起过来的，向我询问了信电系的各方面问题，从就业到发展，咨询了他迫切想要了解的问题。我们一路走一路聊，我帮他们拎着部

分行李，带着他们首先来到了4号楼大厅进行了注册，然后带他们去缴纳费用。排队的人很多，学弟去排队了，我和他父亲便在旁边闲聊。此时，我便借机询问了一下他有没有办理淮南本地的手机卡，没有的话我可以带他们去办理。可是他父亲的答案让我大失所望，说刚买了一部一动手机，一会一个朋友会带他们办移动的校园卡。不过我依旧没有放弃，暂时先不动声色，继续向他介绍我系的各个专业和一些学生组织。他的父亲看起来很感兴趣，不停地问我怎样能让孩子在大学期间多得到一些锻炼，我都很耐心的意义进行了解答。交完费用后，我把他们带到了我系的新生大本营找他们的辅导员进行登记，领取了所在宿舍的具体位置，信电系的男生宿舍都集中在一区。接下来，我们一行人来到了领金龙卡的地方。我告诉他们这金龙卡可是你在淮职的“通行证，吃饭、打水、洗澡都要用到它。他向我询问了饭卡的充值处，打听了我们学院的伙食情况，我也予以详细的回答。办完饭卡后我带他们到食堂领取了新生的床单被褥等，拎着重重的行李，我们来到了一区宿舍，学弟的父亲非常过意不去，一路上不停地说着感谢的话，说要是没有我真不知道该怎么办，还要麻烦我帮他们拎行李。我都一笑带过，连声说这是应该做的。在路过那些办理手机业务的帐篷的时候，他父亲随口问了我一句：“每年这里都有这么多卖手机卡的吗？”我一听，机会来了，顺势接过话题，向他介绍起来，因为看这对父子的穿着打扮不像是家庭很富裕的样子，我便向他“隆重”介绍了电信的交一百元钱送一部手机+130元话费的优惠套餐，果然他的父亲有点心动，我便趁热打铁说这只是对于大一新生才有的优惠活动，而且只有这几天可以办理，并且在我们学校电信的信号比移动的药好很多，而且送的那部手机是电信

的3G 手机，上网非常快。一听网速很快，可能是孩子爱玩的天性吧，那位学弟马上表现出兴趣来，向我打听那部手机有什么功能。不过这时我反而不急了，说我先带你们会宿舍，再带你们去看看。到了那位学弟的宿舍，我先帮他挑了一个合适的床铺，然后帮他把床单、被套都给套好了。学弟很不好意思，连声说着谢谢。一切弄好过后，我向他们父子俩建议到外面重新买把柜子锁，而且千万不要再校内买。因为校内的锁基本上一把钥匙可以开N 把锁，很容易被偷。他父亲充满感激的说能不能麻烦我带他们去买一下锁，因为他们人生地不熟的，顺便想去办一张电信的手机卡……、

就这样，在我的努力和热情的接待之下，我成功的销售了一张手机卡，接下来又节了两个新生，流程都差不多，不过可能都是想接着这次机会挣点外快吧，很多其他系的甚至不是我们学校的学生也拿着不知从哪里弄来的工作牌来拉我系的新生去办理业务。一次，一位学弟都已经向我走来了，被一个自称是院创业协会的男生中途截下，拎着他们的行李就走，说带他们去办理一系列手续。居然敢抢我们系的学生，最重要的事从我手上把人“劫走”了？我立刻追上前去对着那个男生问：“你是我们系的学生吗？凭什么带我们系的新生啊？”那位学弟的妈妈可能也被这个突然冲出来的男生弄懵了，停下了脚步不知道该跟谁走。可能那个男生一开始不打算理睬我的提问的，但是看到家长对他抱有怀疑，只能停下脚步，举着手上不知道是真是假的工作证说：“我是院里创业协会的，还有工作证呢。怎么？难道不可以接你们系的新生吗？”我晕，这完全是挑衅的语气嘛，院里的了不起啊！我的战斗感此时完全被他激出来了：“什么创业协会？工作证我也有啊，而且我的工作证上面盖有我们信电系的公章，你的工作证上面有吗？

一看就知道是假的！”接着扭头对那个阿姨说：“阿姨，我是我们系的学生会副主席，迎接大一新生是我们这次的任务，您看，我的工作证都是盖有我系公章的，跟我走您放心，一定会带你们把一切手续都办好的！”可能是因为那个男生出现的太突然，也可能是我的真诚和流利的言语打动了她，那个阿姨明确的说要跟我走。最后那个男生只能放下这对母子的行李，愤愤的走了。哈哈，果然，还是印有公章的工作证比较容易让人相信啊！

到了下午，来的人渐渐少了，于是我决定到各个宿舍区看一看。逛了一圈，来的人不多，可也不少，但就是没有人愿意买卡，理由很简单：1、我才来，东西都没整理好，哪有心情买卡？2、我都办过移动的卡了，电信的从来没用过，不想换。3、谁知道你是不是骗人的，万一被骗了怎么办？

经过一整天的忙碌，最终我卖出去了三张卡，结果算是还可以吧，但重点是经过这次活动，我总结了一套自己的销售经验，算是这次迎新最大的收获吧：

一、 前期准备：心态。

1、 不管销售什么，当今社会最需要的就是胆量和勇气，所以在卖卡

的时候就要做好人家不理你的心理准备，千万不要气馁。说好听

点叫用自己的耐心换取成功和利润，说不好听一点就是脸蛋必须

要很坚强。

2、 一定要记住卖卡的时候必须保持良好的心态，有的时候几个小时

都打不开局面，甚至累的腿也抖，腰也酸，舌头干了，站都站不

住了但是一定要在脸上摆出一副高高兴兴的样子。适当的时候可

以流露出一点你的疲惫，毕竟家长都是有同情心的嘛，为了接待

他们这么累，有时一心软就听你的了。

二、 卖卡流程

A 、 开篇导语（必须有亲和力）

1、 有什么需要帮助的吗？

2、 是淮南本地的吗？不是？那你有没有办理本地的手机卡呢？

B 、 业务介绍

不管他说办理还是等会再说，甚至是不办理，必须要在20秒以内把业务的最优惠的套餐介绍一遍，不是为了让他听清楚（当然听清楚更好），而是为了让他对你感兴趣。

C 、 套近乎

方式：套老乡，不管你是不是和他老乡，只要离得近就说是老乡，或者你去过他那里了……

谈专业，说他的专业是所么的好，并给他提些好的建议，让他高兴了，自然和你的话就多了。

如果有家长在，一定要说手机功能的同时一定要提到手机的实用性和优惠性，并且多提些学习方面和生活方面的建议，这样家长会对你产生依赖，基本上都会对他们的孩子说一句：“以后在学校有什么不懂的问题就找学姐啊。”

短暂的一天，接触了很多人，面对各种问题总会想着如何回答是最好最易被理解。接新生的时候，看着父母希翼的眼光，心中暖暖的，天下的父母都是一样的，希望自己的孩子很好很优秀，在大学更努力。当看着他们欢笑的容颜与听着感谢的话语，突然觉得一切的努力都是值得

的。这种付出收获的不仅是小小的利润，还有与人沟通能力的提高和人际关系上的拓展。总之，我感谢老师们给我这次锻炼的机会，让我能够参与这次迎新工作，以后我会更加努力的！

我们现在是处于实战营销阶段，这么大热天，天天都要出去跑，可是跑的成果又如何呢？那就要看我们各自的营销能力及自己的实力了。那么什么是营销？营销就是根据当前市场的需要，发现、创造，最终并通过一定的销售手段把电话卡这种有形的产品或者是一种无形的服务来销售给有需要或潜在需求的消费者，并从中获取你所需要的东西。我觉得其本质就是要达到一种双赢的状态。最终的结果就是你和顾客交流的很开心，最终他会购买你的电话卡，并且在今后的时间中，你们也许还有机会交流、合作。

拿我们来说，我们在实际的售卡过程中，第一点，一定要注重专业知识的培养。一些基本的内容你自己要了解清楚。如：你手上现有几种卡的资费情况，好在顾客咨询的同时，你在了解清楚了他想要购买电话卡的意图（是看重打长途电话呢？还是只想要那个流量包呢？）的基础上给他推荐一种适合他用的电话卡。让他觉得你是学过这方知识的，比较专业，是值得信任的。当然我们所需要了解的还有很多知识，如3G 卡上不了网、不能发送彩信该如何处理等等。同时还可以顺道帮他解决一些难题。如我们华夏学院后街附近没有联通的营业厅或者是电话卡的充值的地方，而根据我们的调查，关南小区附近约500米有个中百超市，其旁边就有一个联通充值门店。在我摆点售卡的过程中，总有消费者过来咨询“你知道联通充值电话卡的地方在哪里啵？”诸如类似问题。这就需要我们多留心，多调查。

第二点，要注意我们的服务态度。服务态度可以分为售前，售中以及售后三个阶段的服务。每一个阶段都不能掉以轻心。售前服务要求我们每天应该用一种崭新的面貌，饱满的激情来随时准备迎接每一位顾客。无论顾客买与不买，我们都应该用同一种心态，同一种微笑来面对。售中服务，在为顾客分析、详细的解说之

后，你可以留下顾客的联系方式。现场办理开卡业务的，可以教顾客如何更快速的查询话费、积分、流量等内容。期后办理开卡业务的，为其办理开卡后，可以打电话确认顾客的卡是否已成功开通。并告诉其在今后的使用过程中还有疑问可以打电话咨询。售后服务，我们自己可以根据顾客留下的联系方式进行访问、追踪他们使用电话卡，让其反馈使用情况。对于那些不需要购买的群体，对于其反应的情况，如那个地方的信号不好都要认真作好记录。

如果你实践地经历过售卡你就不难发现，它的过程分为以下几个部分：—简述来意和简单的产品介绍—交流沟通—确认意向—留下信息—做好记录。按着这个步骤来，我觉得你会有所收获的。

另外，要注意一点的是，在我们为潜在客户做简单的电话卡介绍时，我们必须做好充分的准备工作，了解电话卡的类型，介绍性的描述，电话卡系列价格还有本子和笔等，这样有助于我们售卡过程中能够连续性介绍和记录相关信息，我们特别需要注意的是电话卡的核心价值。让顾客从我们提供的服务中，建立起他们对我们的信任。

总之，我觉得要做一个优秀的售卡人员，必须做好以下的几点：

（1） 做好准备，了解产品。

（2） 简介自己，简述产品。

（3） 不要放弃，需要坚持。

（4） 不断学习，不断提升。

（5） 不断反思，不断总结。

以上就是我这几天来的售卡总结，最后祝愿大家都能有一个好的销售成绩！