公关心理名词解释

名词解释：

服从行为：是指个体按照社会要求、群体规范或他人的意志而发生的行为，这种行为是在外界的影响下被迫发生的。P90

群体公众心理定势：是处于准备状态的心理活动，指公众群体心理的定向趋势，它决定着后继心理活动的取向，对人们的感知、记忆、思维、情感等心理活动及行为活动起着正向的或反向的推动作用。P113 目标公众：是指那些与组织有着某种利益关系的特定公众。它们是大众传播受传者中的一部分，是组织欲意影响的重点对象。P142

意志：是人们自觉地确立目标、并以此支配和调节自己的行为以实现之的心理过程。P49

印象管理：是指交往者通过对自我形象的塑和修饰，以期在他人头脑中形成良好印象的过程。P135

个案法：对某一个体、群体或组织在较长时间里（几个月、几年乃至更长的时间）连续进行调查、了解、收集全面的资料，从而研究其心理发展变化的全过程，这种方法称为个案法（个案研究）。P12

组织凝聚力：也叫组织内聚力，它既包括组织对成员的吸引力，也包括成员对组织的向心力以及成员之间的相互吸引力。P18

公众：在公共关系中，公众是一个特定的概念，指的是与某一公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。P29

枪弹论：二三十年代之间，美国的一些政治学家和历史学家把读者、听众看作是毫无防御能力的“靶子”，只要大众传播工具对准他们“射击”，他们就会应声倒地。这就是所谓的“枪弹论”或“靶子论”。P146

近因效应：是指最近的印象对人造成的影响，它往往会冲淡过去获得的有关印象，对优先效应形成冲击。P131

公众逆反心理：就是公共关系传播作用于公众的信息超过了其所能接受的限度而产生的一种相反的心理体验，是公众有意脱离公众关系传播信息的思维轨道，进行反向思维的心理倾向。P185

关系障碍：关系障碍因交际双方存在着某种特殊的关系而形成。这种特殊关系往往带有利害性，且直接或间接地涉及交际者本身。P205

公众态度：是指公众对组织所持有的评价和行为倾向。P176

群体规范：一个群体共同的行为规范。群体的规范，可以是成文的，也可以是约定俗成的。P97 需要：是个体缺乏某种东西时所产生的一种主观状态，它是客观需求在人脑中的主观反映。P61 利他行为：是个体公众为了使别人获得方便与利益而从事的行为。P92

晕轮效应：又称光环效应，是指人们在交往过程中从交往对象的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的认知偏差或倾向。P132

知觉：是人脑直接作用于感官的客观事物整体的综合反映。P39

潘多拉效应：即过度禁止性逆反，也叫作禁果逆反，它是指理由不充分而过度禁止某些事物或行为，反而会激发人们更强烈的探究欲望。P187

向沟通：就是我们通常所说的“上情下达”和“下情上达”。前者指组织决策机构将组织目标、规章制度、工作程序等向下传达、贯彻；后者指组织内部工作人员把他们的意见和建议反映给决策层。P172

公共关系传播：是指组织通过报纸、广播、电视等大众传播媒介，辅之以人际交往的手段，向内部及外部公众传递有关组织各方面信息的过程。P140

社会组织形象：简称组织形象，是组织的客观状态在公众心目中的综合印象，即公众对组织的客观状态所作的概括而又抽象的反映。P1

环境障碍：可以说是一种比较特殊的交际障碍，指当事者因所处环境不同而交际能力发挥不一。P205 群体归属感：是成员对群体产生向心力的一种特殊的情感表现。P104

感觉：是我们认识世界的起点，是人们对客观事物的个别属性（比如物体的颜色、形状、声音等）进行反映的过程。P38

投射法：它是通过间接的方法来了解公众对组织态度的公众态度测试法，通过分析公众对组织某一标志物体所产生的联想来推测其态度，这种联

想是人们内心深处的想像、愿望、要求以及思想方法等等无意识地在某个物体上的反映。P183

通过分析公众对组织某一标志物体所产生的联想来推测其态度这种联想是人们内心深处的想像、愿望、要求以及思想方法等等无意识地反映是用来了解公众对组织态度的间接方法。

组织：是社会的构成要素之一。它是指人们为了合理、有效地达到自己的目标，有计划、有步骤地建立起来的一种社会机构。P6

选择性接受：指的是人们总是愿意接受那些与自己的固有观念一致的信息，而回避那些与固有观念想抵触的信息。P155

公平理论：美国心理学家亚当斯于1956年提出来的，他认为：一个人对其所得报酬是否满意，不能只看报酬的绝对值，而应当进行社会比较或历史比较，看其相对值。P76

社会舆论：又叫舆论，指在社会上或群体中人们对普遍关心的人和事公开地发表一致性的意见，表达了社会上或群体内部多数人的态度。有自发形成和有意形成两种形式。P115

刻板效应：又叫刻板印象或定型作用，是指人们头脑里存在的对于某一类事物或人所持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象。P134

性格：是一种心理特征，它通过人对社会现实的相对稳定的态度和习惯化的行为方式表现出来。P84

心理现象：公关心理学中研究的“心理现象”是指公众对组织形象的主观映象。其中既包括内部公众对组织形象的感知与期许，也包括外部公众对组织形象的认知与评价。（或：其中包括组织心理和公众心理。）P7 个体心理特征：是个性心理结构中比较稳定的、典型的心理特征。包括个体的能力、气质、性格等方面。P34

分层抽样：也叫类型抽样，是将总体按其单位属性特征分成若干层次或类别，然后再根据事先确定的样本大小以及各层或各种类别在总体中所占的比例，提取一定数目的样本单位。P180

气质：是表现在心理活动的强度、速度和灵活性方面的典型的稳定的心理特征。典型的气质是多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质。P82

公共关系心理学：如果把公共关系看做是一种特定人与人之间的关系，看做特定利益支配下的一部分人和其他人发生关系的过程，那就有必要建立一门专门的心理学，这门心理学的最好名称只能是“公共关系心理学”

公共关系心理：指的是和公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象

公共关系客体：指的是公共关系活动中处于客体地位的人和人群

公共关系主体：组织团体是公共关系的主体或称公共关系的主体是组织团体

公共关系过程：是由一系列的活动构成的，这些活动具体表现为公共关系过程中的环节

心理特征：指的是心理特点的表征

公众：指的是公共关系的客体，它既可能是现实的，又可能是潜在的

个性心理特征：指表现于公众个体身上的最稳定，最根本的心理特征，它主要包括能力，气质和性格 能力：是使活动顺利完成并直接影响活动效率的心理特征的范畴，它是一个最鲜明的特点是倾向性的心理特点是与活动的效果相联系

气质：是指心理过程的速度，强度、稳定性和内外倾向性的心理特点的总和

性格：是对客观现实的稳固的态度以及与之相互应的习惯化的行为方式

群体：一般指的是实际群体，实际群体又分为正式群体和非正式群体

群体领袖：包括非正式群体的自然领袖和正式群体中的自然领袖

兴趣：是人脑对特定事物的特定反应

需要：是有机体缺乏某种东西时，或受到某种刺激，特别是受到强烈时产生的一种主观状态，是有机体特有的一种寻求自我保护和自我发展的心理倾向

价值：是指周围事物以及人和社会的关系在人的心目中的轻重、主次地位

价值观：人对事物是非善恶及其重要性的判断、评价以及物为取向构成人的价值观

价值评价体系：指的是人们对于相关事物的地位，作用进行价值判断和价值评价，从而在内心形成相对稳定的决定价值取向的心理内容结构

价值取向类型：指的是在一定价值评价体系的推动下、行为、活动指向主要价值目标的行为类型 自我：又称自我意识、它指个体对自身及自身与外部环境关系的认识评价、态度等心理倾向

自我境界：自我的不同水平层次称为自我境界

自我倾向：是一种个体的心理倾向

心理定势：也就是心理上的“定向趋势”，它是由一定的心理活动所形成的准备状态，对以后的感知、记忆、思维、情感等心理活动和行为活动起正向或反向的推动活动

微观的心理定势：是在具体事件中表现出来的综合反映当事人心理素养的心理定势，它的特点易受暗示、情感性强，理智往往被情感所抑制

宏观心理定势：是指一定范围内人群的、积淀深厚的、作用广阔的心理定势，人数众多、根深蒂固、作用广阔是它的基本特点

流行的心理定势：这类心理定势的特点是在内容上、指向上具有的可变性，往往一哄而起、风靡一时或轰动一时，但有很快销声匿迹无影无踪

首次效应：第一次进入一个新环境，第一次和某个人接触，第一次品尝一种新的食品等等，留下了深刻的印象，成为一种心理定势而难以改变，这种现象称为首次效应或第一印象

晕轮效应：指的是从对象的某种特征推及象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的印象—这样的一种心理定势

经验效应：指的是公众个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动方式，它也属于微观心理定势范畴

移情效应：心理学中把这种对特定对象的情感迁移到该对象相关的人或事物上来称为“移情效应” 社会刻板现象：是指社会上的一部分成员对某类事物或人物所持有的、固定的、笼统的看法和现象

地域文化心理：不同的地域，由于自然条件的不同，政治、经济、历史等条件不同，因而形成不同的地域文化，这种地域文化反映在人们心理活动中，这就是地域文化心理

民族文化心理：斯大林所讲的“表现共同文化上的共同心理素质”

时尚：是指在一定时期内一定社会成员中流行的生活样式，它具有反常规的特点，往往以“新“和“奇”吸引公众，所以又叫时兴

流言：是在一定时期内一定社会成员中传播的有关共同关心的问题的新闻

骚乱：是在某一特定的场合或局部范围发生的扰乱和冲击社会正常秩序的群体行为， 是一种暂时的无政府状态

组织内部公众：是组织得以维持和发展的基本力量；组织内部的凝聚力和向心力，是组织得以发展的基本保证

社区公众：指的是所在地生活的居民，各种社会组织和各种群体中的人

媒介公众：包括新闻媒介公众，但不仅仅择时新闻媒介公众

政府公众：国家机关的工作人员，是国家法律、方针、政策的监护者

购买公众：也即一般称为“消费公众”的那一类公众

压抑作用：是在无意识中把危险的记忆、观念、知觉等驱逐出无意识领域，并严禁它唤起任何自觉的外显的举动

投射作用：把内心不被允许的冲动、态度和行为推向其它人或周围的事物，以此来逃避良心的指责、求得心理平衡

反向作用：是用相反的方式反映不愿表现出来的真实情感和真实想法的举动，因为渴望表现得特别淡漠，因为喜欢面表现得特别厌恶都是反作用的类型

文饰作用：是用错误的推理，制造种种理由和借口为自己辨解，从而达到自我蒙骗的心理机制

转移作用：是把自己内心不可遏止的冲动改换方向，改其他目标作为心理发泄对象的心理机制

信息：是人们通过感觉器官和大脑能够感知到未曾知道的东西

信息沟通：信息的交流和贯通

链形沟通：是最原始的一种沟通形式，是其它三种形式的雏形

根形沟通：是在环形沟通和星形沟通的基础上发展起来的沟通方式

星形沟通：是一种集权式的沟通，它常常反映在一些灸手可热的权力部门

轮形沟通：在四种信息沟通网络中的民主性是最突出和最显见的。集体办公、碰头会、交流会等都是轮形沟通的方式

意见沟通：远比信息沟通困难，因此需要把意见沟通从宽泛的信息沟通中分离出来，把信息沟通界定为消息和情况的沟通，把意见沟通界定为主观看法方面的沟通

情绪：一般由具体的原因引起，具有情境性、外在性、短暂性、强度较大

情感：则是积淀于人脑的习惯性体验具有稳定性、深刻性、含蓄性、比较深沉

情绪：是情感外在表现，它可以用不同的方式表现同一种情感

情感：是情绪的内在依据，不同的情绪都可以找到情感方面的原因

感情：人人都有感情上的需要。正常的，正当的感情应该给以尊重，并在可能的条件下予以满足

品质不良者：是指那些为了自己的个人目的，不惜以牺牲社会、集体和其他人的利益为代价，指那些缺乏道德的人

挫折：人们为达到一定的目的而进行的努力，遇到障碍、干扰或打击，而无法接近和实现预期的目标称为挫折

性骚扰：又称性诱惑，是指和性感觉有关的一方骚扰、诱惑，一方抵制骚扰、诱惑的两个人或几个人之间的关系

流泻式劝导：是一种以告知为主要形式的，没有严格的对象范围，没有特别的针对性，没有精确的效果、预测的普及性的劝导方法

冲击式：是一种以说服为主要形式的专门怀的劝导方法

逆行式劝导：是少数人对多数人或下级对上级进行劝导的方法，是和浸润式劝导相对立的一种劝导方法 浸润式劝导：是以周围舆论影响公众的劝导方法

暗示：是以含蓄、间接的方式向公众传递思想、观念、意见、情感等广义信息，使公众在理解和无对抗状态下自然受其影响的一种社会现象及其影响公众的心理方法

感染：以一定的方式引起人们和自己相同的或相似的艳情共鸣称为感染

间接感染：是指通过报告、讲演、报道、影视、戏剧、小说、曲艺、故事、音乐、诗歌等形式产生的感染 直接感染：是指通过自身的语言、表情、动作、行为等直接呈示自己当时情绪和情感，使之在无强加条件下影响周围公众的感染

诱引：是指外部因素诱发和引导内部意向的作用方式和作用方法

组织形象：是对组织性状的抽象，是对组织特征和状况的抽象化反映，是一种和评价相联敏捷观念状态 印象：是客观事物在人们头脑中留下的迹象；印象有深与不深，好与不好之分

公众印象：组织形象的社会形象也就是公众对组织的印象，简而言之，组织形象就是公众形象

态度：是人们对客体对象所持有的主观上的内在意向，它由认识情感和行为习惯三方面的因素构成 舆论：就是相对多数的公众的看法和意见

公众舆论：简而言之，就是多数人的意见

集体：它是这样一种群体：它以社会发展的进步要求为指导，以所属成员组织上和心理上的同一性为合力，以满足所属所属成员的共同利益的形式满足所属成员的个别利益，为所属成员提供培养和发展才能的条件的——这样一种群体

集体意识：指的是对集体的正确态度，好就是要正确反映集体主义的精神

公共关系行为：是指组织团体为争取内部公众和外部公众的信任和支持，为自身事业的发展和树立组织在社会上的良好形象，为提高组织在公众心目中的知名度，信任度和美誉度，而开展的调查分析、预测、传播、报警、解疑等等一系列行为活动的总称