温泉安全事故紧急救援预案
温泉安全事故紧急救援预案 • 一 、目的
• “安全是海滨温泉旅游度假区生存与发展的生命线”温泉部为了加强安全防范的管理，提高温泉部全体人员对突发事件的处理能力，特制定此预案
• 二、适用范围
• 温泉部
• 三、安检措施
一、骤级安全检查制
1、各部门自查安全隐患
• 各部门自查安全隐患
• A 、每个员工每天对本岗位设备设施进行安全检查，排除不安全因素，并将检查结果及时上报，员工在工作中发现安全隐患应立即报告自己的直接上级。
• B 、领班（部长）每天在部门对客营运时，进行安全检查一次，并将检查有安全隐患的设备及时填写《工程维修单》通知工程部门及时修复，否则不得对客开放。
• C 、领班（部长）将检查结果记录在交接本上，交接班时双方要签名确认，接班领班（部长）应清楚了解安全情况，遇有较大问题，及时向部门经理报告。
• D 、部门入职新员工由部门进行安全教育及培训，在转正时进行考核。
• E 、各部门将岗位出现的问题及时上报温泉办公室。
2、温泉部主管检查制
• A 、主管每天09：00时对温泉部范围内全面检查，特别重点设备进行安全检查，并将检查结果在当日管理人员碰头例会上给予通报。
• B 、每天19：00时对温泉部各分部的安全检查记录表进行检查，次日管理人员碰头例会通报。
• C 、负责将出现的问题和处理情况及时上报部门经理。
• D 、每星期日主管对温泉部进行全面安全检查，作好记录，并将发现的问题通报部门领班（部长）限期各岗位整改。
3、部门经理检查监督
• A 、每月由温泉办公室对各部门重点区域进行检查。
• B 、听取各部门对安全工作检查执行情况汇报，并进行总结和讲评，并及时跟进未维修到位设施的维修情况。
二、预防性接待方案
• 2.1前厅咨客及前厅接待收银对进入池区的客人要作好安全提醒，要对客解说全面、清楚。（祥见前厅部规范解说词）
• 2.2劝阻高血压、心脏病、皮肤病患者请勿沐浴温泉，引导客人到大厅休息，并在大厅设立《沐浴温泉须知》提示牌。
• 2.3劝阻醉酒客人（反应迟钝、身体失去重心、情绪激动或其它）请勿沐浴温泉，如客人不听劝阻及时上报部长（主管）和经理采取必要的安全防范措施确保客人安全。
• 2.4各部员工对进入池区的老、弱、残人员及儿童，劝阻不要游玩，如对方坚持则安排专人陪同，实施严密监护，给其陪同人、导游或领队提醒注意，要求其向老、弱、残人员和儿童作好解释工作，并劝其安排老、弱、残人员和儿童上岸或休息厅休息，如对方坚持，则由导游、领队和我部专人实施严密监护。 • 2.5对于池区的老、弱、残人员和儿童，少量饮酒客人及身体不适者实行专人跟踪服务，提醒并搀扶其上下池、楼梯以防滑倒，另外对于老、弱、残人员和儿童团的人员应组织部分员工穿泳（裤）衣进行水中监护。
• 2.6池区员工在服务过程中，要对浸泡、游玩的老、弱、残人员和儿童倍加关注，搀扶上下水，并时刻提醒他们要多休息、多喝水、多注意安全。
• 2.7池区值班室备用的急救药品、担架让员工人人皆知，不准上锁，员工随时都可以取到。
• 2.8在人员较少时一定要对老、弱、残人员和儿童倍加关注，尽最大能力把服务提供到位，无论任何情况下，做到对他们的第一关注。
• 2.9客流高峰期池区安排专门医生留值，以便处理紧急事故。 • 2.10在平日和周末后勤部要安排好值班司机和车（车要停放在医务室外的停车位），以便及时、有效的处理紧急事故。
三、事故紧急救援预案
• 3.1发现紧急事故的报告渠道
• 员工（发现事故者）→当值领班（当值部长或者当值主管）→部门经理→副总经理
• 3.2发现紧急事故应做到
• A 、保持镇定，呼叫同事援助。
• B 、 以最快速度采取急救措施（入水）救客（根椐客人救起后的严重与否，确定是否救护，当情况严重时，当值医生和部门经理未来到时，不能停止抢救。
• C 、 呼叫同事立即通知值班领班（部长）或主管（经理）和值班医生，报出紧急事故发生地点和情况。（如果当值管理人员不在附近，可通过对讲机呼叫当值管理人员赶到事故现场） • D 、医生接到信息应立即到医务室取出急救药品、氧气囊、担架赶到事故发生地点，采取必要的急救措施。
• E 、值班经理（主管）接到信息后立即通知服务中心安排好值班司机开车到医务室待命。
• F 、医生赶到事故现场根据客人救起后情况的严重与否，确定是否送往医院进行救护。
• G 、值班经理应立即将发生的事故及处理情况上报行政办外联主任及副总经理。
• K 、值班经理应努力安排好一切相关急救工作，及现场营业秩序
• 四、相关人联系方式
• 4.1安全生产小组组长 ：[1**********]袁国庆（服务中心总监）
车队司机：[1**********] 陈桂华（后勤主管） • 4.2医务室医生电话: [1**********] 刘少峰
• 4.3保安部电话：[1**********]曾少佛（保安队长） • 4.4温泉部管理人员联系方式
• 温泉部办公室：8759
• 郭留捧：[1**********]
• 朱伟强：[1**********]