电子商务基础电子教案(全)
山东杏坛职业技术学院
教 案
2013~2014 学年第 1 学期
课 程 名 称 电子商务基础 分院、系(部) 商学院 教
室 B417
授 课 班 级 对口 主 讲 教 师 于建云
电子商务基础教案
前言:2010年7月 15日,中国互联网络信息中心(CNNIC)在京发布了《第26次中国互联网络发展状况统计报告》。
第一讲 电子商务概述
1.1 电子商务的概念
什么是电子商务?你的理解?
举例你所了解的电子商务的网站以及模式。
1.1.1 不同组织对电子商务的描述
Electronic Commerce:目前没有统一的定义,但有两个内涵: 技术:电子方式 商务:商务贸易活动 维基百科对电子商务的定义:
電子商務或EC(E-Commerce)是指在網際網路(Internet)、企業內部網 (Intranet) 和增值網(VAN,Value Added Network)上以電子交易方式進行交易活動和相關服務活動,是傳統商業活動各環節的電子化、網路化。電子商務包括電子貨幣交換、供應鏈管理、電子交易市場、網路行銷、線上事務處理、電子資料交換(EDI)、存貨管理和自動資料收集系統。在此過程中,利用到的資訊科技包括:網際網路、外聯網、電子郵件、資料庫、電子目錄和行動電話。 1.1.2 电子商务的基本概念
广义的
狭义的
维基百科定义:
狹義的電子商務—是指利用Internet從事商務或活動。 廣義的電子商務是使用各種電子工具從事商務或活動。這些工具包括從初級的電報、電話、廣播、電視、傳真到電腦、電腦網路,到NII(國家資訊基礎結構-資訊高速公路)、GII(全球資訊基礎結構)和Internet等現代系統。而商務活動是從泛商品(實物與非實物,商品與非商品化的生產要素等等)的需求活動到泛商品的合理、合法的消費除去典型的生產過程後的所有活動。 1.1.3 电子商务的功能及特点 电子商务的功能
产品广告推广与宣传 业务咨询与洽谈
产品网上定购与电子支付 意见征询
商务交易与管理 电子商务的特点
全球普遍性 业务快捷性 整体协调性
安全保障性
1.2 电子商务的产生与发展 1.2.1 历史背景:
基于EDI技术的电子商务 在Internet上的电子商务 1.2.2 全球电子商务的发展趋势
EDI E_MAIL INTERNET EC EB
1.2.3 我国电子商务的发展趋势
1990-1993,开展EDI的电子商务应用阶段 1993-1997,“三金工程”
1998年开始进入互联网电子商务发展阶段 2000年,务实发展阶段 1.3 传统商务与电子商务 1.3.1 运作过程:
交易前的准备
贸易谈判与磋商过程 合同签订过程 资金流转移过程
1.3.2 电子商务与传统商务的区别
交易虚拟化 交易成本低 交易效率高 交易透明化 1.4 电子商务的分类 1.4.1 按交易对象分类
B2C(Business to Customer) B2B(Business to Business) B2G(Business to Government) 1.4.2 按地理范围分类
本地电子商务 远程国内电子商务 全球电子商务
1.4.3 按交易的网络平台分类
基于EDI的电子商务
基于Intranet的电子商务 基于Extranet的电子商务 基于Internet的电子商务 1.4.4 按运作方式分类
直接交易型电子商务 间接交易型电子商务
1.5 电子商务对社会的影响 1.对社会活动的影响
改变商务活动的方式 改变人们的消费方式 改变企业的生产方式 对传统行业带来革命 全新的金融业 政府行为的转变 1.5.2 电子商务与社会效益
促进知识经济的发展 大大推进经济全球化进程 促进了新行业的出现 1.5.3 电子商务与企业经济
对企业组织管理体系的影响
对企业业务流程和企业战略模式的影响 对企业综合效益、竞争优势的影响 降低采购价格
减少库存和产品的积压 缩短生产周期 更有效的服务客户 案 例
易购365:http://www.ego365.com/ 8848:http://www.8848.com/
阿里巴巴:http://www.alibaba.com/ 京东商城:http://www.360buy.com/ 思考题
电子商务真的能给企业带来利益吗? 是否所有的企业都适合走电子商务之路?
第二章 电子商务框架模型
2.1 电子商务的框架
2.1.2 网络基础设施层
它包括各种各样的物理通信平台和信息传递方式。如远程通信网Telecom、有线电视网Cable TV、无线通信网Wireless、国际互联网Internet、企业内联网Intranet、企业外联网Extranet及各种增值网VAN。
ISP:互联网服务提供商Internet Service Provider,如电信。
ICP:互联网内容服务提供商Internet Content Provider,如新浪。 IAP:互联网接入服务提供商Internet Access Provider,中介服务商。IAP和ICP统称ISP。
2.1.3 消息(报文)/信息发布层
该层主要提供信息传输的方法和工具。
方法:格式化数据——EDI;非格式化数据——FAX、E_MAIL等。 工具:HTTP超文本传输协议。 2.1.4 一般业务服务层
也称贸易服务层,基础服务,包括安全认证、电子支付、商品服务、咨询服务、商品价目表服务等。 2.1.5 电子商务应用层
它涉及到企业具体的电子商务应用,包括供应链管理、视频点播、网上银行等等。
2.1.6 公共政策、法律和技术标准 公共政策法规——第九章 技术标准和网络协议 2.2 电子商务的概念模型
2.2.2 电子商务的参与者
企业(商家) 政府
中介机构 消费者
增值服务提供者——也属于中介 2.3 电子商务的运行模型 B2B B2C C2C B2A B2G(B2A) 政府采购 政府招标 单证审批 统计
征税、缴税 信息发布等 思考题
分析阿里巴巴网站的商务模式?
案例研讨:阿里巴巴的成长历程是怎样的?它的发展中体现了哪些电子商务的成功要素?
第三章 电子商务信息技术基础
3.1 计算机系统组成 3.1.1 计算机硬件系统
1.运算器(Arithmetic Unit) 2.控制器(Control Unit) 计算机的指挥中心。
控制器+运算器=中央处理器(CPU,Central Processing Unit) 3.存储器(Memory) 0,1代码 Bit
1byte=8bit,1kB=1024B,1MB=1024kB,1GB=1024MB 内部存储器:ROM,RAM 外部存储器
主机=CPU+内部存储器 4.常用的I/O设备
输入设备:键盘、鼠标、光笔、触屏、控制杆、扫描仪等等 输出设备:显示器、打印机、绘图仪等
输入/输出设备:磁盘机、磁带、可读写光盘等。 3.1.2 计算机软件系统 1.指令与指令系统 运算指令 传送指令 控制指令
输入输出指令 特殊指令
2.程序:机器语言的指令或汇编语言、高级语言的语句的有序集合。 3.程序设计语言: 机器语言 汇编语言 高级语言
4.计算机的软件系统构成 系统软件: 操作系统
语言处理程序 实用程序 应用软件
3.2 计算机网络系统
3.2.1 计算机网络的发展历史 面向终端的计算机网络
多个计算机相连的计算机系统 开放式标准化网络
3.2.2 计算机网络定义与要素
计算机网络:就是利用通信线路,将分散在各地的具有独立处理功能的计算机相互连接,使其按照网络协议互相通信,实现资源共享的系统集合。
要素: 通信线路
具有独立功能的计算机 网络协议
3.2.3 计算机网络的分类与拓扑结构 1.计算机网络的分类
局域网LAN(Local Area Network)
城域网MAN(Metropolitan Area Network ) 广域网WAN(Wide Area Network ) 2.计算机网络的拓扑结构
3.2.4 网络体系结构及协议标准
OSI参考模型(Open Systems Interconnection):用于开放系统互联的体系结构,其定义了连接异种计算机的标准框架。 3.2.5 数据交换技术 线路交换 报文交换 分组交换
3.3 Internet技术 3.3.1 TCP/IP协议
TCP/IP协议:传输控制/网际协议。 基本通信协议 是一组协议
TCP/IP协议族常用协议:
TCP(Transmission Control Protocol)——传输控制协议 IP(Internet Protocol)——网间网协议
UDP(User Datagram Protocol)——用户数据报协议
ICMP(Internet Control Message Protocol)——互联网控制信息协议 SMTP(Simple Mail Transfer Protocol)——简单信息传输协议 SNMP(Simple Network manage Protocol)——简单网络管理协议 FTP(File Transfer Protocol)——文件传输协议 ARP(Address Resoation Protocol)——地址解析协议 3.3.2 IP地址与域名地址
1.IP地址:每台主机在互联网上身份证号。 IP地址的特点:
长度为32位,采用X.X.X.X的格式来表示,每个X位8位,用0—255之间的十进制数来表示。
IP地址是唯一的,由NIC(Network Information Center)统一分配。 每个IP均由网络地址和主机地址构成。 IP地址根据取值范围的不同分类
08
网络地址(14位)
162432
主机地址范围1.0.0.0到127.225.225.225128.0.0.0到191.225.225.225192.0.0.0到223.225.225.225224.0.0.0到239.225.225.225240.0.0.0到
247.225.225.225
A类B类C类D类E类
主机地址16
位
8位
10110
网络地址(21位)
111011110
多目的广播地址(28位)保留用于实验和将来使用
A类地址:每个A类地址可连接16387064台主机,Internet有126个A类地
址。
B类地址:每个B类地址可连接64516台主机,Internet有16256个B类地址。
C类地址:每个C类地址可连接254台主机,Internet有2054512个C类地址。
D类地址:多点播送地址,全零(0.0.0.0)地址对应当前主机,全1地址(255.255.255.255)是当前子网的广播地址。 E类地址:保留,仅作实验和开发用。 2.域名地址
域名服务系统DNS(Domain Name System)
域名结构:计算机名.网络名.机构名.最高域名 域名分类:
通用顶级域名
国家及地区代码顶级域名
通用顶级域名(General Top Level Domain,gTLD)最早有7个
1) .com 商业机构 VeriSign Global Registry Services
2) .net 网络组织 VeriSign Global Registry Services 3 .org 非盈利组
织 Public Interest Registry
3) .int 国际组织 IANA .int Domain Registry 4) .edu 教育机构
Educause
5) .gov 美国政府部门 US General Services Administration 6) .mil 美国军事部门 US DoD Network Information Center 2000年批准的新域名:
1) .biz 商业 NeuLevel, Inc.
2) .info 网络信息服务组织 19 个因特网域名注册公司联合成立的
Afilias负责
3) .name 个人姓名 英国的“环球姓名注册”
4) .pro 会计、律师和医生 爱尔兰都柏林网络域名公司“职业注册” 5) .museum 博物馆 博物馆域名管理协会(MDMA)监督
6) .aero 航空工业 比利时国际航空通信技术协会(SITA)负责 7) .coop 商业合作团体 美国全国合作商业协会(NCBA)负责管理 2004年批准的新域名:
1) .travel 旅游行业 Tralliance Corporation
2) .asia 泛亚太地区 亚洲国家域名机构组成的DotAsia管理 3) .jobs 人力资源服务 Employ Media LLC
4) .mobi 移动通讯 mTLD Top Level Domain, Ltd. 5) .tel 提供联系信息 Telnic Ltd.
6) .cat 普及西班牙加泰罗尼亚语 Fundació puntCat 3.统一资源定位器
URL(Uniform Resource Locator),是专为表示Internet网上资源位置而设的一种边址方式,由三部分组成:
传输协议://主机IP地址或域名地址/资源所在路径和文件名 例:http://itech.online.sh.cn/top/index1/index.asp 3.4 数据库技术
3.4.1 数据库技术概述 数据 信息
数据库DB
数据库系统DBS
数据库管理系统DBMS 数据库技术的产生与发展 人工管理阶段 文件系统阶段 数据库系统阶段 数据仓库阶段
3.4.2 数据库技术基本理论 1.数据模型 层次模型 网状模型 关系模型 2.关系数据库
3.结构化查询语言SQL
3.4.3 数据仓库、联机分析和数据挖掘 略
3.4.4 数据库技术与电子商务 后台支持与前台应用 3.5 动态网站设计技术 略
3.6 EDI技术 3.6.1 EDI概述 1.产生
2.概念:Electronic Data Interchange——电子数据交换 3.构成:通信网络、EDI标准、软件 标准:UN/EDIFACT
软件:转换软件、翻译软件
EDI的实现过程图
思考题:
假设你要设立一个自己的网站(可以是任何类型的),请为其设计一个域名,并解释设计思路。 实训:
宁波港口EDI中心http://www.npedi.com/edi/ediweb/index.jsp 浏览网站,了解EDI的相关应用。 【知识点补充——域名设计思路】
1. 命名规则:尽量先有英文单词,如英文单词过于生涩难记,可采用中文,如book、shu。不宜用连字符,如made-in-china,搜索引擎可能不太垂青此类域名。
2. 简单清晰:从视觉方面考虑,尽量避免多个连续相同或类同的字母,如:nhumv、CGGCO;从发音方面考虑,尽量选用单音节或双音节的组合,如bar、nosame、qiye等。
3. 寓意良好:如iloveu-“我爱你”,直接表达爱意;book4sale-开门见山,向人表示出售书籍;findtoys-站在儿童的角度,想找玩具吗?来这里;mycar-给人亲切的感觉。 4. 带有行业性质:如网上零售网站的域名可以用buy、ebuy、 netbuy、buyeasy、buygoods等。 5. 精炼瘦身:如中国钢铁厂设想的网址是chinasteelworks.com。由于太复杂,不便于记忆,我们可以把“ChinaSteelWorks”三个单词的第一个字母组合起
来,成为csw.com,这样既可以缩短域名长度,又不失域名的意义。 6. 全面保护:如工商银网站的域名www.icbc.com.cn,同时又是www.95588.com。 7. 形象扩展、超前公关意识:如用友软件公司除了把www.ufsoft.com.cn作为公司正式的网上标识外,还注册了 asponline.com.cn、mynetasp.com.cn等域名(可惜来晚了一步,asp.com/.cn都让别人抢先注册了)。用友这么做绝对不是多此一举,这等于间接地把用友公司塑造成为该领域企业中的网上权威代表。
8. 把握差异原则,增强域名的形象识别力:如肯德鸡快餐店的KFC.com和赛迪公司的CCID.com,就可作为榜样。 9. 域名设计切勿过于附庸风雅。 10.莫让域名唱“空城计”。
【知识点补充——恶意抢注域名】 所谓恶意,“即域名注册申请人明知是他人的商标而申请为域名,以便利用他人的商誉从中牟利,或待价而沽,收取赎金”。 根据《最高人民法院关于审理涉及计算机网络域名民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第五条第一款的规定,具有下列情形之一的,应当认定其具有恶意: (1)为商业目的将他人驰名商标注册为域名的;
(2)为商业目的注册、使用与原告的注册商标、域名等相同或近似的域名,故意造成与原告提供的产品、服务或者原告网站的混淆,误导网络用户访问其网站或其他在线站点的;
(3)曾要约高价出售、出租或者以其他方式转让该域名获取不正当利益的; (4)注册域名后自己并不使用也未准备使用,而有意阻止权利人注册该域名的; (5)具有其他恶意情形的。 【知识点补充——域名机构】 1、上海互邮网络科技有限公司
地址: 上海市浦东世纪大道1500号东方大厦623室(上海市打浦路88号海丽大厦7D座) 邮编: 200030
电话: 021-53024022 021-28900505 020-22081000 传真: 021-53024098 021-28900506 email: [email protected]
公司网址:http://www.8hy.cn
2、上海热线信息网络有限公司(原上海信息产业(集团)有限公司) 地址: 上海市静安区北京西路1465号国立大厦9楼 邮编: 200040
电话: 021-52125858 传真: 021-52120610 email: [email protected]
公司网址:http://www.shaidc.com
第四章 电子商务系统安全
案例引入
熊猫烧香P108
小组讨论:
你们曾经遇到的网络安全问题有哪些? 问题归类? 解决方案?
4.1 电子商务系统安全概述
4.1.1 电子商务中存在的安全威胁 传输协议 系统故障 信息泄漏 信息篡改 身份识别 计算机病毒
4.1.1 电子商务中的安全需求 身份的可认证性
电子商务系统的可靠性 信息的保密性 信息的完整性 信息的不可抵赖性 4.2 信息安全技术 4.2.1 加密技术 1.加密和解密
加密
(加密密钥)算法
藏字诗
日暮苍山兰舟小, 本无落霞缀清泉。 去年叶落缘分定, 死水微漾人却亡。
明文
密传输文
密文
解密密钥
明文
2.密钥
加密密钥ke 解密密钥kd
3.鉴别
4.密码体制分类:对称与非对称
5.网络加密方式:链路加密、节点对节点加密、端对端加密。 4.2.2 对称加密技术(如DES)
4.2.3 非对称加密技术
4.2.4 对称加密与非对称加密的综合应用
4.3 信息认证技术 4.3.1 数字签名技术
4.3.2 身份识别技术 EDI E_MAIL INTERNET EC EB
4.3.3 安全套接层协议(SSL协议)
SSL的流程:①表示客户购买的信息首先发往商家;②表示商家再将信息转发银
行;③和⑤表示银行验证客户的信息的合法性后,再通知商家和客户付款成功;
④表示商家再通知客户购买成功。
SSL的缺点:首先,客户的银行资料信息先送到商家,让商家阅读,这样,客户银行资料的安全性就得不到保证;其次,SSL只能保证资料传递过程的安全,而传递过程是否有人截取就无法保证了。 4.3.4安全电子交易协议(SET协议)
SET解决的问题:
首先是客户资料虽然通过商家到达银行,但商家不能阅读这些资料,解决了客户资料的安全性问题;
其次是协议解决了网上交易存在的客户与银行之间、客户与商家之间、商家与银行之间的多方认证问题;
再次是由于整个交易过程是建立在Intranet,Extranet和Internet的网络基础上的,保证了网上交易的实时性。 4.3.5 认证机构
认证中心(Certificate Authority, 简称CA): 证书发放 证书管理 证书维护 证书销毁等
目前数字证书的格式普遍为X.509国际标准。
4.4 网络应用系统安全技术 4.4.1 防火墙技术
防火墙规则:
未被明确允许的都将被禁止 未被明确禁止的都将允许 防火墙类型: 数据包过滤型 应用网关型 代理服务服务型 复合型防火墙
防火墙策略1:过滤主机网关
防火墙策略2:过滤子网
防火墙策略3:双功能代理主机
4.4.2 病毒防范技术 病毒的类型:
按照计算机病毒的链接方式分类: 源码型病毒 嵌入式病毒 外壳型病毒 操作系统型病毒
按照计算机病毒的破坏情况分类:
良性计算机病毒
恶性计算机病毒
计算机病毒的防范措施:
杀毒软件
定期查毒清毒
控制权限
高度警惕网络陷阱
不打开陌生地址的电子邮件
4.4.3 管理措施
人员管理
保密制度
系统日志机制
日常维护制度
数据备份和应急措施
4.4.4 其他措施 你能想到的?„„
【知识点补充——综合安全策略】
1. 技术策略
2. 管理策略
3. 法律策略
第五章 电子商务支付
5.1 电子支付概述
问题:
你有在应用电子支付吗?
你信任电子支付吗?
你熟知的电子支付平台有哪些?
5.1.1 电子支付的概念与特征
电子支付是指电子交易的当事人,包括消费者、厂商和金融机构,使用安全电子支付手段通过网络进行的货币支付或资金流转。
电子支付的特征
开放的平台
先进的数字化技术
对软硬件设施要求高
具有方便、快捷、高效、经济的优势
5.1.2 电子支付形式与发展阶段
电子支付方式
预支付
即时支付
后支付
图5-1 电子支付的工作流程图
5.2 电子货币与电子支票
5.2.1 电子货币的概念
电子货币 是指以金融电子化网络为基础,以商用电子化机具和各类交易卡为媒介,以电子计算机技术和通信技术为手段,以电子数据形式存储在银行的计算机系统中,并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。
电子货币的必备特性
安全性
真实性
匿名性
可分性
电子货币的形式
电子现金
智能卡
电子支票
5.2.2 电子货币的支付形式
1.电子支票支付形式
电子支票是纸质支票的电子替代物,它与纸支票一样是用于支付的一种合法方式,它使用数字签名和自动验证技术来确定其合法性。
图5-2 电子支票的支付流程
2.电子现金支付形式
电子现金( E-cash )又称为电子货币 ( E-money )或数字货币( digital cash ),是一种非常重要的电子支付系统,它可以被看作是现实货币的电子或数字模拟,电子现金以数字信息形式存在,通过互联网流通。
图5-3 电子现金流程
电子现金的优点
匿名性
不可跟踪性
减少实物现金的使用量
支付灵活方便
电子现金存在的问题
目前的使用量小
成本较高
存在货币兑换问题
可丢失性
不排除出现电子伪钞的可能性
3.银行卡支付系统
信用卡
借记卡
4.智能卡
智能卡(Smart Card) :内嵌有微芯片的塑料卡(通常是一张信用卡的大小)的通称。一些智能卡包含一个RFID芯片,所以它们不需要与读写器的任何物理接触就能够识别持卡人。
智能卡卡内的集成电路包括中央处理器CPU、可编程只读存储器EEPROM、随机存储器RAM和固化在只读存储器ROM中的卡内操作系统COS(Chip Operating System)。卡中数据分为外部读取和内部处理部分,确保卡中数据安全可靠。
5.电子钱包
电子钱包是电子商务购物活动中常用的一种支付工具,成其适于小额购物。在电子钱包内存放的电子货币,如电子现金、电子零钱、电子信用卡等。使用电子钱包购物,通常需要在电子钱包服务系统中进行。电子商务活动中电子钱包的软件通常都是免费提供的。世界上有VISA Cash和Mondex两大在线电子钱包服务系统。
6.电子支付的其他手段
ATM
POS
SWIFT
5.3 微支付系统
微支付系统概述
微支付(micropayment) 是指在互联网上,进行的一些小额的资金支付。 这种支付机制有着特殊的系统要求,在满足一定安全性的前提下,要求有尽量少的信息传输,较低的管理和存储需求,即速度和效率要求比较高。这种支付形式就称为微支付。
微支付的特点
Internet的信息服务于传统的有形商品购买不同。信息服务的特点是方便和快速,不管距离多远,Internet的信息服务都可以再几秒钟内完成,这要求支付方式也必须在几秒钟内完成,而且方便有效。
Internet的信息服务的每笔费用很小,因此要求支付系统不能复杂,否则,支付系统处理每笔支付本身的费用可能超过要支付的费用。
微支付目前不适合SSL和SET协议。
微支付的实现类型
定制与预支付。
计费系统与集成。大量应用于电信行业的计费。
储值方案,即电子现金方案。
微支付的模式
支付宝
电子现金
手机支付
„„
5.4 网上银行与网上支付
5.4.1 网络银行
概念:略
功能:
银行业务
商业服务
网络银行的特点
全面实现无纸化交易。
服务方便、快捷、高效、可靠。
经营成本低廉。
简单易用。
网络银行的优势
挑战传统银行理念
改变传统的银行营销方式和经营战略。
极大的降低银行服务的成本
降低银行服务成本
降低银行软、硬件开发和维护费用
降低客户成本
可以更大范围内实现规模经济
拥有更广泛的客户群体
将会使传统的银行竞争格局发生变化。
5.4.2 网上支付系统的基本构成
主体
客户
银行:客户/商家开户行、支付网关、银行专用网
商家
认证中心
支付方式
支付协议
5.4.3 网络银行发展的主要问题及对策
1、网络银行发展中存在的问题
监管意识和现有监管方式的滞后问题
安全问题十分突出
法律法规与现实的需求脱节问题
金融业的网络建设缺乏整体规划
2.网络银行的保障和发展对策
加强金融监管电子化步伐
制定网银业务运作的统一规范
加强安全防范,健全法律法规 开展国际合作,共同打击网络金融犯罪
【思考题】
如何保障你的个人网银账户的安全?
第六章 网络营销
6.1 网络营销概述
6.1.1 网络营销的产生
全球化经济
信息技术的发展
营销模式的变化
网络营销(E-Marking )的概念
Internet 技术基础
是企业整体营销战略的组成部分
6.1.2 网络营销的特点
跨时空:7*24
多媒体
交互式
个性化
成长性
整合性
超前性
高效性
经济性
技术性
智能性
网络营销的优势
传播范围广
速度快
无时空限制
形式多样化
双向交流
降低成本
使小企业变大、大企业变小
满足个性化消费需求
6.1.3 网络营销的主要内容
网络消费者分析
网上市场调查
网络营销策略制定
网上产品和服务策略
网上价格营销策略
网上渠道选择
网络营销管理与控制
网上促销与网络广告
6.2 网络营销理论基础
6.2.1 网络直复营销理论
直复营销(direct response marketing)是指利用直接反馈的广告、邮件、电话和其他相互交流形式的媒介所实施的大范围市场营销体系。
直复营销的特点
1)强调营销者与顾客之间的“双向信息交流”,以克服传统营销中的“单向信息交流”方式所造成的营销人员与顾客之间无法沟通的致命弱点。
2)直复营销活动强调在任何时间、地点都可以实现企业与顾客的“信息双向交流”。
3)直复营销活动最重要的特性是直复营销的效果是可以测定的。
直复营销的主要类型
直接邮购营销
目录营销
电话营销
电视营销
网络营销
6.2.2 网络软营销理论
软营销是针对传统营销中存在的“强势营销”提出的新理论。
“软营销”与“强势营销”的根本区别在于:软营销的主动方是消费者,强势营销的主方是企业。软营销强调企业进行市场营销活动的同时必须尊重消费者的感受和体验,让消费者舒服地主动接纳企业的营销活动。
6.2.3 网络整合营销理论
4P组合理论:产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion) 4C组合理论:顾客的欲望与需求(Consumer‘s wants and needs)、满足欲望与需求所需要的成本(Cost to satisfy wants and needs)、方便购买(Convenience to buy)和加强沟通(Communication) 。
6.2.4 网络关系营销
关系营销以系统论为基本思想,将企业置身于社会经济大环境中考察企业的市场营销活动,认为企业营销是一个与消费者、竞争者、供应商、分销商及政府管理机构发生互动作用的过程,正确处理与他们的关系是企业营销的核心。 关系营销的特征
双向沟通
合作
亲密
承诺
控制
6.2.5 数据库营销
客户鱼塘
数据库营销的作用
一对一营销
实时的反馈信息
详细的顾客分类
便捷的市场调查和预测
网络数据库的优势
可以动态更新
更具经济性
是加强客户关系管理的基础
6.3 常用网络营销方法
E-mail营销(邮件列表)
病毒性营销
个性化营销
网络广告
搜索引擎
交换链接
虚拟社区营销
网上商城„„
6.4 网络营销渠道的建立与管理
供应链的概念
企业网络营销渠道建立的目的
将企业内部协调转向外部社会化
促使企业充分利用外部资料,低成本、快节奏地开发利用市场机会 使企业营销结构趋于更直接和高效率
6.4.2 网络环境下的营销管理模式
个性
信任
成本 信息
【案例 PPG的成功与失败】
商业模式
PPG失败的原因
过度快速的成长
质量的管理与控制
产品和服务的同质化 广告策略定位与具体实施不对称
【思考题】
网络营销能够取代传统营销吗?
蒙牛-诽谤门
小月月——蓉荣
第七章 电子商务物流
7.1 物流概述
7.1.1 物流的概念
物品从供应地到接收地的实体流动过程,根据实际需要,将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。”
7.1.2 物流的分类
供应物流
生产物流
销售物流
回收物流
废弃物流
2.按照物流活动的空间分类 区域物流
国内物流
国际物流
3.按照物流系统性质分类 社会物流
行业物流
企业物流
4. 从宏观和微观的角度分类 宏观物流
微观物流
7.1.3 现代物流的目标6S 服务
速度
空间
规模
库存
安全
7.1.4 物流与商流的关系 统一
分离
7.1.5 物流活动的组成要素 运输
储存
装卸搬运
包装
流通加工
配送
退货处理与废弃物处理 客户服务管理
物流信息交换与订单管理
7.2 电子商务与物流
7.2.1 电子商务物流的概述
1.电子商务与物流的关系 物流是电子商务的重要组成部分 虚拟商务方式需要物流实体系统的支持 电子商务提供了新的物流手段和工具
物流保障生产
物流服务于商流 物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证
7.2.2 电子商务物流的特点 信息化
网络化
智能化
柔性化
自动化
绿色物流
7.2.3 电子商务物流技术 条码技术:一维、二维 射频技术----物联网 GIS技术
GPS技术
7.2.4 电子商务物流模式 企业自营物流
物流一体化
第三方物流
7.2.5 新型物流 精益物流
第四方物流
7.3 供应链与供应链管理
7.4 电子商务下的供应链 动态联盟
虚拟组织
JIT
敏捷制造
QR
ECR EOS
【思考题】
物流信息服务是怎么的运作模式?
物流对电子商务是必不可少的吗?
第八章 电子政务
8.1 电子政务概述
电子政务:(Electronic Government,缩写E-Gov) 联合国经济社会理事会将电子政务定义为:政府通过信息通信技术手段的密集
性和战略性应用组织公共管理的方式,旨在提高效率、增强政府的透明度、改善
财政约束、改进公共政策的质量和决策的科学性,建立良好的政府之间、政府与
社会、社区以及政府与公民之间的关系,提高公共服务的质量,赢得广泛的社会
参与度。 世界银行则认为电子政府主要关注的是政府机构使用信息技术(比如万维网、
互联网和移动计算),赋予政府部门以独特的能力,转变其与公民、企业、政府
部门之间的关系。这些技术可以服务于不同的目的:向公民提供更加有效的政府
服务、改进政府与企业和产业界的关系、通过利用信息更好地履行公民权,以及
增加政府管理效能。因此而产生的收益可以减少腐败、提供透明度、促进政府服
务更加便利化、增加政府收益或减少政府运行成本。
电子政务:运用计算机、网络和通信等现代信息技术手段,实现政府组织结构
和工作流程的优化重组,超越时间、空间和部门分隔的限制,建成一个精简、高
效、廉洁、公平的政府运作模式,以便全方位地向社会提供优质、规范、透明、
符合国际水准的管理与服务。
8.1.2 电子政务的特点
新型的、先进的、革命性的
以信息技术为工具,以政务数据为中心,以业务应用为动力,以便民服务为
目的
是对传统政府行政架构和政府治理手段的根本变革
电子政府是注重绩效的政府
8.1.3 电子政务的发展
电子政务起步阶段
政府与用户单向互动阶段
政府与用户双向互动阶段
网上事务处理阶段
我国电子政务的发展进程
起步阶段(1980-1990)
推进阶段(1990-1999)
发展阶段(1999-2001)
高速发展阶段(2002至今)
我国电子政务建设的基本框架
8.1.4 推行电子政务的意义
精简机构、简化流程、提高效能
促进政府职能转变
节约成本,提高行政效率
增加公平、公正及透明度
提高反腐倡廉的能力
为公众提供多元化服务
推动整个信息化的发展
8.2 电子政务的主要模式
8.2.1 G2G:
电子法规政策系统
电子公文系统
电子司法档案系统
电子财政管理系统
电子办公系统
电子培训系统
业绩评价系统
8.2.2 G2B
电子采购与招标
电子税务
电子证照办理
信息咨询服务
中小企业电子服务
8.2.3 G2C
教育培训服务
就业服务
电子医疗服务
社会保险网络服务
公民信息服务
交通管理服务
公民电子税务
电子证件服务
8.2.4 G2E
8.3 电子政务发展现状
8.3.1 世界电子政务发展现状
电子政务在各国起步时间基本相同
电子政务的发展目标基本都是指向提高政府工作效率、树立政府形象等方面
电子政务的出发点基本都是以满足国民对政府经济事务的管理和社会服务
等方面
8.3.2 中国电子政务现状
我国电子政务起点比较低
我国的电子政务发展不平衡
我国的电子政务的目标和出发点更具有多样性
图 电子政务的内部影响因素和外部影响因素 (资料来源:兰科研究中心)
8.4 我国在电子政务建设中存在的问题及其分析
8.4.1 观念上的误区
OA 就是电子政务
电子政务是上级的指令
电子政务是一种补充
项目资金应用于购买设备
8.4.2 信息资源的利用缺陷
“死库”资源开发
“信息孤岛”现象
网站信息陈旧
8.4.3 发展不平衡
数字鸿沟
地区不平衡
部门不平衡
8.4.4 立法缺陷
法律条文不完善
法律条文的过时
立法缺乏前瞻性
8.4.5 网络安全问题
外部防范
内部防范
8.5 电子政务的未来发展趋势
电子政务建设逐步成为提升国家竞争力的重要推手
通过电子政务推动政府创新成为热点
电子政务将进一步促进民主建设
服务整合愈加重要,且朝着新的方向发展
信息安全问题仍将是重中之重
【思考题】
基于你的生活、工作、学习考虑,你认为我们的电子政务体系里面至少要具备
的功能有哪些?
你所接触过的电子政务系统有哪些?有没有发现问题存在?
通过上面几张举报表,你可以看出目前我们的举报系统存在什么样的问题,你
有何建议?
第九章 电子商务法律问题
9.1 电子商务对传统法律的挑战
1、电子商务对交易主体的挑战
•电子商务对交易主体认定问题的挑战
•电子商务对交易主体的保护的挑战
•电子商务对知识产权的挑战
2、电子商务对交易行为过程的挑战
•电子商务对合同法的挑战
•电子商务对证据法的挑战
•电子商务对金融相关法律的挑战
3、电子商务对其它相关法律法规的挑战
•电子商务对国际私法的挑战
•电子商务对传统税收的挑战
9.2 电子商务的立法概况
1.国际电子商务立法进程
早期的国际电子商务立法主要是围绕着电子数据交换(EDI)规则的制订展开。
•1979年,美国标准化委员会制订NSI/ASC/X.12 标准。
•1990年3月,联合国正式推出了UN/EDIFACT标准。
(2)其他国家和地区的电子商务立法
1995年,美国犹他州,《数字签名法》
1996年,联合国国际贸易法委员会,《电子商务示范法》
WTO的三大突破性协议:《全球基础电信协议》、《信息技术协议(ITA)》、《开
放全球金融服务市场协议》。
国际商会加快制定电子商务指导性交易规则:《国际数字保证商务通则
(GUIDEC)》、《电子贸易和结算规则》。
9.3 电子商务法规框架
1、世界各国和世界组织提出的法规框架
(1)电子商务全球商家对话(GBDe)公开明确了电子商务九大问题:
身份认证与安全
消费者信心
内容和商业通信
信息基础设施和市场准入
知识产权保护
司法管辖权
责任
保护个人数据
税赋和关税
(2)经济合作与发展组织(OECD)
OECD渥太华会议对电子商务进行了专题讨论,与会各国部长提出了电子商务
法律问题,同时通过了三个具体的实施宣言和一个实施报告:
通过了《在全球网络上保护个人隐私宣言》
通过了《关于在电子商务条件下保护消费者的宣言》
通过了《关于电子商务身份认证的宣言》
通过了题为《电子商务:税务政策框架条件》的报告
(3)《全球电子商务框架报告》
在1997年7月,当时的美国总统克林顿批准并公布了《全球电子商务框架报
告》,克林顿政府提出这份报告的首要目的在于确保美国商品与服务在国际贸
易上的竞争力。
《全球电子商务框架报告》的内容共包括五大基本原则及九大议题。
五大基本原则
私营企业应起主导作用
政府应当避免对电子商务作不恰当的限制
政府需要参与时,其目的也应当是支持和加强一个可预测的、最简单的和前
后一致的商业法制环境。
政府应当认识Internet的独特之处
应当在国际范围内促进Internet上的电子商务
九大议题
关税与税收
电子支付
电子商务合同
知识产权保护
隐私权保护
电子商务安全
电信基础设施与可互操作性
内容
技术标准
总结:电子商务法规的总体框架
9.4 我国电子商务立法
1、我国电子商务立法的总则
电子商务立法是在电子商务领域确立起电子商务当事人相互之间的行为规
则,调整以电子信息为交易手段而形成的商事关系的规范体系。立法的任务是
要解决电子商务领域中产生的实际问题,破除电子商务发展中遇到的法律障
碍,建立符合国情的电子商务基本法律框架。
2、电子商务立法目的
消除阻碍电子商务发展的法律障碍,创造一个良好的法律环境。
消除现有法律适用上的不确定性,保护合理的商业预期,保障交易安全。
建立一个清晰的法律框架以统一调整电子商务的发展。
3、立法原则
媒介中立性的原则:指法律对于不论是采用纸质媒介进行的交易还是采用电
子通信形式进行的交易都采取一视同仁的态度。
技术中立性的原则:指法律应当对交易使用的技术手段一视同仁,不应把对
某一特定技术的理解作为法律规定的基础,而歧视其他形式的技术。
实施中立性的原则:指在电子商务法与其它相关法律的实施上,不可偏废,
在本国电子商务活动与跨国际性电子商务活动的法律待遇上,应一视同仁。
4、立法范围
电子商务法的调整对象。调整对象应当是电子商务交易活动中发生的各种社
会关系,它有别于实体社会中的各种社会关系,且完全独立于现行法律的调整
范围。
电子商务法所涉及的技术范围。对电子商务法所涉及的技术范围应作更普遍的规定,任何通信技术均不应排除在电子商务范围之外,而且对未来技术的发展也必须顾及。
电子商务法所涉及的商务范围。
5、我国电子商务立法的途径
(1)先分别立法,即首先解决电子商务发展过程中遇到的现实问题,制定单行法规,待时机成熟后,再进行综合立法。
(2)先着手综合立法,形成我国电子商务立法的综合思路,出台电子商务基本法,然后对各个具体问题制定单行规则。
6、我国电子商务立法要解决的主要问题
数字化信息的法律地位
网络合同的法律效力
网络服务提供者的责任
7、目前我国的主要法律法规
互联网技术相关的法规条例:
1991年6月4日《中华人民共和国计算机软件保护条例》
1996年2月11日《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》、《中华人民共和国计算机安全保护条例》
1996年2月16日《关于加强计算机信息系统国际联网备案管理的通告》 1996年4月9日《计算机信息网络国际联网出入口信道管理办法》 1997年5月30日《中国互联网络域名注册暂行管理办法》
•1997年6月3日《中国互联网络域名注册实施细则》
1997年12月8日《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定实施办法》
1997年12月30日《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》 2000年11月1日《关于互联网中文域名管理的通告》
2004年3月12日《关于电子专利申请的规定》
2005年1月28日《电子认证服务管理办法》
2005年4月1《电子签名法》
与互联网提供内容相关的法律法规:
1998年3月《中国金桥信息网络公众多媒体信息服务管理办法》 1999年10月7日《商用密码管理条例》
1999年10月《关于加强通过信息网络向公众传播广播电影电视类节目管理的通告》
1999年底《关于非处方药和处方药流通管理暂行规定》其中第5章第20条对于药品的网上交易进行了限制
2000年4月7日《信息网络传播广播电影电视类节目监督管理暂行办法》 与互联网提供内容相关的法律法规:
2000年9月25日《互联网信息服务管理办法》
2000年11月1日《互联网电子公告服务管理规定》
2000年11月 7日《互联网登载新闻业务管理暂行规定》
2001年1月8日《互联网医疗卫生信息服务管理办法》
2001年1月11日《互联网药品信息服务管理暂行规定》
2001年3月1日《网上证券委托暂行管理办法》
9.5 电子商务主体的法律问题
1、电子商务主体:
•广义的电子商务主体,指电子商务交易主体,是指能够从事电子商务活动的客观对象,既包括商事主体,也包括消费者、政府采购人等非商事主体。 •狭义的电子商务主体,则仅指电子商务中的商事主体,即电子商务企业。 电子商务交易当事人的法律关系——合同关系。
2、电子商务交易主体资格的认定
(1)关于在线服务提供商
对于在线服务提供商(如网络服务提供商和网络内容提供商)而言,现行立法和政策要求其在办理设立登记程序之前,必先前往有关部门(如信息产业部门、文化部门等)履行前置审批程序,然后才能前往工商行政管理机关办理企业设立登记程序或者企业变更登记程序。
(2)关于在线交易当事人
注册成会员或用户
注册成会员或用户的一个目的就是将在线交易主体与现实中的交易主体相联系。如果在线交易主体是企业,电子商务平台服务提供商通常会要求提供营业执照;如果在线交易主体是自然人,则较严格的做法是要求对其身份进行实名认证。
3、电子商务交易主体的人格权
肖像权的侵犯
互联网上侵犯肖像权主要表现为:
•网站上刊登未经本人同意而拍摄的他人非公开场合的肖像。
•未经本人同意而在网站上使用或发布与信息无关的他人肖像。
•未经本人同意使用他人肖像在互联网上做广告。
•未经本人同意的其他不当行为。
名誉权:
侵害他人名誉权的四个构件:
•被害人确有名誉被侵害的事实
•行为造成了一定的损害后果
•违法行为与损害结果有因果关系
•行为人主观上存在过错
4、在线服务提供商的责任认定
(1)ISP(Internet Service Provider,互联网服务提供商)
ISP是向广大用户综合提供互联网接入业务、信息业务、和增值业务的电信
运营商。
ISP侵权责任认定:一种观点认为,既然网上的版权侵权行为往往都要借助ISP才能实现,所以在发生侵权行为时,ISP应负有不可推卸的责任;另一种观点认为ISP一般不应对他人的版权侵权行为承担责任,给予其在特定条件下的免责。
(2)ICP(Internet Content Provider,互联网内容提供商)
ICP是向广大用户综合提供互联网信息业务和增值业务的电信运营商。 无过错责任原则
不考虑有没有过错,只要由该ICP提供,或者使用了该ICP的空间提供了违法和侵权信息,不管他主观上有没有过错都应当承担责任。理由是说侵权行为分两部分,一部分是信息源的提供,另外一部分是媒体的传播。网络作为媒体传播了侵权的内容。如果没有该ICP的传播,侵权行为不会发生,侵权行为也不会达到全球范围,所以ICP就得承担这样的风险。 过错责任原则
过错责任原则是主张只有在ICP对侵权行为有过错的情况下才承担责任。这个原则主要是过错如何认定的问题,如何认定ICP在侵权行为当中,主观上是不是知道,或者应当知道,这是事实认定问题。有的未经软件出版人允许,将软件上载供用户以FTP的方式下载,或者收录大量的录音材料,供用户以MP3方式下载,行为人在以上行为的主观过错是比较明显的。 过错推定原则
这其实就是一种过错责任原则,但在认定方式与举证责任上不同。虽然他们都是以过错作为承担侵权赔偿责任的基础,但是在过错的认定上是采取了推定办法——只要被侵权人能够指出自己的权利受到侵害,而这个损害是由被告所造成的,行为与损害之间有因果联系,就可以推定被告应承担责任,除非被告举出相反的证据证明自己没有过错。 9.6 电子合同
2、电子合同成立的时间 电子合同成立的时间。目前有三种确立方式,分别是“到达生效原则”、“知晓原则”、“投邮生效原则”。
德国、日本等大陆法国家均无明文规定,实践中仍依传统的“到达生效原则”;英美法国家对于电子商务合同成立的时间问题,放弃了原有的“投邮生效原则”转而青睐于“到达生效原则”;联合国《电子商务示范法》虽未确立电子商务合同成立时间的标准,但就数据电文发出和收到的时间作了示范规定;我国《合同法》第25条规定:“承诺生效时合同成立。”
联合国《电子商务示范法》虽未确立电子商务合同成立时间的标准,但就数据电文发出和收到的时间作了示范规定。该法第15条(2)款规定按下述方法确定数据电文的收到时间:“(a)如收件人为接收数据电文指定了某一信息系统;(一)以数据电文进入该指定信息、系统的时间为收到时间:或(二)如数据电文发给了收件人的一个信息系统,但不是指定的信息系统,则以收件人检索到该数据电文的时间为收到时间;(b)如收件人并未指定某一信息系统,则以数据电文进入收件人的任一信息系统的时间为收到时间。”
我国关于电子合同成立的时间方面的法律规定就承袭了示范法的特点,体现了完善的立法倾向。我国《合同法》第25条规定:“承诺生效时合同成立。”第26条第2款规定:“采用数据电文形式订立合同的,承诺到达的时间适用
本法第十六条第二款的规定。”第16条第2款规定:“采用数据电文形式订立合同,收件人指定特定系统接收数据电文的,数据电文进入该特定系统的时间,视为到达时间;未指定特定系统的,该数据电文进入收件人的任何系统的首次时间,视为到达时间。” 3、电子合同成立的地点
按照各国法律规定,合同承诺生效的地点就是合同成立的地点。但电子合同成立的地点受计算机的可移动性变的不确定。联合国 《电子商务示范法》采用“营业地”“最密切关系地”及“惯常居住地”等原则来确定数据电文到达地点的标准。即原则上以发端人或收件人设有营业地的地点视为其发出或收到地点,而在存在多个营业地的情况下,采纳最密切联系营业地或者主营地;在不存在营业地的情况下,则以惯常居住地作为发出或收到地。
我国《合同法》也规定了电子商务合同成立的地点,第34条规定:“承诺生效的地点为合同成立的地点。采用数据电文形式订立合同的,收件人的主要营业地为合同成立的地点;没有主营业地的,其经常居住地为合同成立的地点。当事人另有约定的,按照其约定。”这些规定的理论基础在于,使信息系统的所在地不成为一个关键因素,尝试在接收和发送地点与当事人之间建立合理的联系。
9.7 信息资源服务的法律规范
目前我国关于互联网接入的法规主要有两项:
《计算机信息网络国际联网管理暂行规定》 《中国公用计算机互联网国际联网管理办法》
接入的主要程序
首先,需经通信主管部门审核同意。要求接入中国公用互联网的接入单位,应经其主管部门或主管单位的审核同意。
然后到电信服务部门办理接入手续。办理接入手续时,接入单位应报送接入网络的系统构成、应用范围、联网主机数量、域名地址及终端用户数据等资料。 接入运行后,上述事项发生变更时,应及时到电信主管和服务部门申报。 发布信息的相关法律法规
《互联网信息服务管理办法》
信息产业部制定《互联网电子公告服务管理规定》 《互联网站从事登载新闻业务管理暂行规定》 《互联网医疗卫生信息服务管理办法》 《互联网药品信息服务管理暂行规定》 我国对提供互联网信息服务实行管制制度
国家对经营性互联网信息服务实行许可制度。
《互联网信息服务管理办法》第八条规定,从事非经营性互联网信息服务,应当向省、自治区、直辖市电信管理机构或者国务院信息产业主管部门办理备案手续。
特殊行业的信息服务审批制度: 从事特殊信息服务专项备案制度 9.8 电子商务中的知识产权保护 《反不正当竞争法》
恶意抢注域名行为的认定:
①行为人的行为在主观上有明显的恶意;
②行为人对其抢注的域名并未进行实际使用,其目的是为了获取经济上的利益;
③抢注他人注册商标的行为,阻止和妨碍了注册商标权人将其注册商标在因特网上进行域名注册使用,使用与注册商标人的注册商标相同或相似的域名,来达到混淆、引诱、误导消费者访问域名持有人的网站或者其他联网地址的目的。 将他人驰名商标抢注为域名的认定
各国对驰名商标的保护采取了特殊的保护立场和原则,即只要以不正当的目的使用权利人的驰名商标,阻止和妨碍商标权人对其注册商标的正常使用,使消费者产生误认和混淆,就可能构成对驰名商标专用权的侵害。 驰名商标的保护理论 混淆理论。 联想理论。 淡化理论。 其他相关法规 《商标法》
《消费者权益保护法》:格式条款 《版权法》 《专利法》
《商业秘密保护法》 《反垄断法》 《著作权法》 【案 例】
BTChina查处案例(略)。 思考题 问:(1)你认为BT之类的网站是否该被查处关闭?为什么? (2)作为BT类网站在真正运行的过程中要注意哪些方面?
第十章 电子商务应用
10.1 客户关系管理CRM 10.1.1 CRM的概述
传统客户关系管理中的三大问题: 遗忘老客户,盲寻新客户 客户信息散,企业竞争弱 软件灵活差,开发升级难
CRM的产生是市场与科技发展的结果,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。 CRM的目标:
对每个客户的数据进行整合,并支持对客户进行多维的特征和行为分析。 把握销售机会,提高销售额,增加利润 。 降低业务成本。
增强客户获取、客户保留和客户体验能力,提高客户满意度。
CRM的功能:
10.1.2 CRM的内涵 理念 技术 实施
10.1.3 CRM的类型 按目标客户分类 企业级CRM 中端CRM
中小企业CRM 按应用集成度分类 CRM专项应用 CRM整合和应用 CRM企业集成应用 按系统功能分类 操作型CRM 合作型CRM 分析型CRM
10.1.4 CRM软件系统的结构功能分析
10.2 企业资源计划ERP 10.2.1 ERP概述
ERP 是针对物资资源 管理 (物流)、 人力资源管理 、财务资源管理(财流)、 信息资源管理 (信息流)集成一体化的 企业管理软件 。
10.2.2 ERP的发展阶段 MIS发展阶段 MRP发展阶段 MRP II发展阶段 ERP发展阶段 EC时代的ERP
10.2.3 ERP的管理思想
体现对整个供应链资源进行管理的思想 体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想
体现事先计划与事中控制的思想
10.2.4 实施ERP应注意的事项
ERP本身不是管理,它不可以取代管理。 ERP本身不能解决企业的管理问题。
企业的管理问题只能由管理者自己去解决。ERP只是管理者解决企业管理问题的一种工具。 ERP系统如何实施
确立ERP系统实施的决策者 做好前期咨询与调研工作
选择适合企业特点的ERP管理软件 切实做好员工的培训工作
建立健全工程项目管理体制和运作机制 实施ERP与电子商务的整合 ERP实施应注意的问题 以人为本 客户为上帝
不要急于求全、求大 企业资源计划ERP的实施
10.3 办公自动化OA与知识管理 10.3.1 办公自动化OA
办公自动化是利用先进的科学技术,不断使人们的一部分办公业务活动转移到各种现代化的办公设备中,并由这些设备与办公人员构成服务于某种目的的人机信息处理系统。
10.3.2 办公自动化OA的内涵 扩大办公区域 降低管理成本 激发个体创造力 10.3.3 OA的发展历程
第一代OA:电子化
第二代OA:网络技术与协同工作技术 第三代OA:知识管理
新一代OA:协同化、平台化、一体化
10.3.4 OA发展趋势 系统集成化 信息多媒体化 功能智能化 OA应用领域 电子政务
桌面视频会议 移动办公 10.3.5 知识管理
【实训题】
了解市场上知名的CRM解决方案有哪些? 调查了解上海的CRM市场现状。 调查了解ERP的应用现状。 你个人的知识管理状况。
第十一章 电子商务系统分析与设计
11.1 电子商务的概念
11.1.1 电子商务系统的生命周期
11.1.2 电子商务系统的建造过程
11.1.3 电子商务系统的规划
11.1.4 电子商务系统的规划报告 系统背景描述 企业需求描述
电子商务系统设计的原则及目标 商务模型建议
目标系统的总体结构 应用系统方案 网络基础设施
联机交易中的支付与认证 系统安全及管理 系统性能优化及评估 系统集成方案
系统开销与投资 实施方案
商务系统收益分析 其他说明
11.2 电子商务系统分析
11.2.1 电子商务系统分析的特点 明确目标
结构化分析方法、面向对象分析方法 系统分析没有明确参照物 是一个创新的过程
11.2.2 信息系统分析的基本思路 自顶向下 从静到动 去伪存真 不断迭代
11.2.3 电子商务系统分析的基本过程
11.3 电子商务系统设计 11.3.1 设计原则: 技术的先进性
符合企业信息化的整体技术战略 满足开放、可扩充的要求
与现行的应用具有良好的兼容性 技术标准性
安全性
11.3.2 电子商务系统总体结构设计 外部环境
系统组成结构 信息基础设施 应用软件结构 系统软件平台
11.3.3 电子商务系统信息基础设施设计 网络环境设计
服务器主机设计与选择 可靠性高,安全性好 可扩展性
网络吞吐量及网络接口能力 开放体系架构
11.3.4 电子商务应用软件设计 应用系统与子系统的划分 数据库与数据结构设计 输入/输出设计
11.4 电子商务网站设计
11.4.1 电子商务网站设计的基本要求 良好的扩充性 高效的并发能力 强大的管理工具
与企业已有信息资源的整合 可靠的7*24 服务 良好的容错性能 支持多种客户终端 安全的运行环境
11.4.2 电子商务网站的构成 应用服务器
工作流和群件子系统 内容管理子系统 目录服务器 性能优化工具 邮件和消息服务器 个性化信息服务 搜索引擎 安全服务器
11.4.3 电子商务网站设计过程