如何实现更好的沟通
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如何更好地实现客户沟通
客户管理，涉及到项目执行的效率；而沟通则是实现客户管理的有效途径！那么，怎样提升沟通的效率呢？以下是我的个人看法：
（一）理解客户立项的根本出发点。这是我们咨询顾问经常讲到的“关键假设”，任何项目的来源都隐藏着客户的价值需求。
（二）理解不同层次客户关键诉求。不同层次的客户，比如总经理与部门经理，对项目的定位与认识是不一致的，需要洞察。
（三）掌握一套本土化的表达模式。不懂地区的客户，不同形式的企业，话语体系必然是不一样的。降低沟通成本需要艺术性。
（四）把控项目关键决策人的预期。客户应有所差异，随着项目的深入，关键决策人的预期可能会发生变化，一定需要未雨绸缪。
（五）适当让客户参与项目的讨论。在讨论中逐步了解客户对项目的看法，并将他们的关键观点有效整合，而非成果形成后再讨论。
（六）沟通并非一定是正式的研讨。事实上，多数经验表明，正式会议上的沟通结论往往只占到很小一部分，需要你更多台下沟通。
（七）请牢记每次沟通的核心目标。多数时候，沟通是有主题主体的，情况往往本末倒置，请务必牢记什么时候应该解决什么问题。
（八）适时适当表达你的赞美感谢。客户在参与的过程中，需要我们不断的鼓励，这时候不要忘记基本的礼貌，能润滑沟通的齿轮。