电商物流配送中心绩效考核体系的构建
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电商物流配送中心绩效考核体系的构建 作者：陈国 戚丽梅
来源：《智富时代》2014年第10期
摘要：近年来互联网电子商务的快速发展，电商物流配送作用凸显。电商物流配送中心作为物流配送重要的一环，其运营效率的高低影响着互联网购物体验。如何对电商物流配送中心进行绩效考核是评价电商配送中心运营效率的关键。
关键词：电商物流；配送中心；绩效考核
研究背景
近年来，电子商务在中国得到了快速发展。各类电子商务交易网站不断出现，规模不断扩大，电子商务交易额逐年增长。2014年仅天猫商城一家电商平台交易额就突破570亿，产生
2.78亿个包裹。电子商务已经成为我国国民经济不可或缺的一部分。建立一套适合电商物流配送中心绩效考核体系显得尤为重要。
配送中心
我国国家标准《物流术语》中对配送中心有一个规范化的解释是：“从事配送业务且具有完善信息网络的场所或组织，应基本符合下列要求：（1）主要为特定客户或末端客户提供服务；（2）配送功能健全；（3）辐射范围小；（4）多品种、小批量、多批次、短周期；（5）主要为末端客户提供配送服务。”配送中心的操作流程（如下图所示）：
绩效考核体系的构建
配送中心作为企业家经营的盈利单位，第一目标还是要去获得利润。怎样去衡量配送中心经营的各个环节是否合理有效是配送中心管理者首先考虑的问题。在以往的文献中，笔者发现对电商物流配送中心缺乏全面详细的考核体系。本文笔者将尝试从四个方面建立起配送中心的绩效考核体系。
（一）运营成本指标
物流成本是物流企业的一块黑暗大陆，成本控制的好可以给企业带来更高的利润率，成本控制不好则对企业造成不必要的损失。人力成本包括很多成本，其中工资是人力成本中最重要的部分。所以要根据仓库当前以及未来的运营状况来匹配合适的人力。员工的离职对配送中心来说可是较大的损失，会增加公司运营的招聘成本和培训成本。公式如下：
（1）人力成本=工资+福利+加班费用+招聘培训费用+其他相关的人力成本