如何处理医患关系
构建和谐医患关系的对策
当今的社会,医患之间的矛盾冲突日趋激化,2011年1月31日上海新华医院医护人员被刺,2011年9月15日同仁医生被砍,2011年8月16日东莞长安医院医生被砍,2011年11月4日潮州院长被砍,特别是前不久轰动一时的哈医大一院“一死三伤”的流血事件,更是将这一问题推到了风口浪尖上。据院方描述:3月23日16时30分左右,哈医大一院风湿免疫科医务人员正在紧张地忙碌着,这时,一名男子突然闯入医生办公室,抡起手中的刀,疯狂砍向正在埋头工作的医务人员和实习学生,大家躲避不及,一名实习学生颈部鲜血喷涌,另有三名医生受伤。原因是这名男子因患强直性脊柱炎于2011年4月到哈医大一院风湿免疫科住院治疗。但是医生了解李某患有肺结核时,建议他先到哈尔滨胸科医院(专治肺结核病)检查治疗。李某做完检查后再次回到哈医大一院,将检查结果交给医生。因治疗强直性脊柱炎会对肺部造成影响,所以医生建议他应先治好肺结核后再行治疗,而李某认为医生不给他看病,随即心生不满,导致了悲剧的发生。这样的惨剧令我们唏嘘不已,但更让人心凉的是竟有一大部分人认为李某的行为是正确的。。。。。 至今还记得踏入医学院校庄严宣誓的场景,那时候的我还认为医生在人们心中是最神圣的职业,现在看来,事实并不是那样的。不知从何时起,医患之间开始如此针锋相对,互不相容了,医患之间渐渐从以生命健康服务为宗旨异化为以经济利益为宗旨,互相信任的关系异化为抽象的法律关系,见了面不再是一般的问候,而是一张又一张知情同意书。医与患这互相依存的双方如何变成了这付模样,究其原因,一方面有医方管理制度的缺陷,医生个人素质问题,而另一方面随着社会经济水平的提高,患者总是期望着只要进医院就一定能看好病,一旦没有达到他们的预想,他们就利用现有体制的纰漏及社会同情,夸大事实,毫无理由的索赔。再加上国家对医疗卫生工作的投入不足,现行的医疗保健制度的不健全,种种累加在一起,就慢慢在医患之间筑起了厚厚的冰山。,,,,,说到底,患者来医院看病,医生给患者诊治,最终目的就是尽力消除患者的疾患。去年就看了六六的《心术》,很残酷的现实,让我一度对自己的未来迷茫困惑,但当看见仍有那么一批批坚强又充满大爱的人用自己的仁心仁术帮助病人与疾病抗争,直到最后一秒都永不放弃的时候,我突然明白了,人与人之间若以真心相待,互相关心与包容,何来矛盾与冲突?只是就像一粒老鼠屎可以毁了一锅粥,一旦污染伤害造成了,即使是很小的,这碗粥也不干净了,要让它重新恢复原貌,就要付出很大的努力,把所有老鼠屎所接触过的米粒全都清除掉。在医务人员中,总有那么几个老鼠屎,让我们的患者慢慢失去了对曾经最尊敬的人的信任,而信任这个东西一旦失去了,要再建立起来就很难了。六六有句话说的很对,一个预备成为医生的人,首先要有一颗仁心,然后才去训练他的仁术,有了仁心,就能真诚地去对待每一个病人,就能拉近彼此间的距离,而信任就是在这之中慢慢萌芽的,我们现在正处在这种医患信任危机下,每一位医务工作者和有志向成为医生的人就更应该时刻要求自己做到这一点,在对自己的诊治技能精益求精的同时,更要学会以诚待人,以理服人,所以在医学生的学习过程及整个行医过程中,伦理学的教育就显得十分重要了。
而对于患者,也应该纠正“一进医院就一定能把病看好”的想法,对科学要有一定的认知,他们应知道医生是人而不是神,并不是什么事都能做到的,不是所有的病都可以完全治愈。不要因为一两个医生的过失就一棒子打死所有的医生,对他们心存芥蒂,动不动就对医生,对医院的服务百般挑剔,信任是相互的,在医方努力的同时,患者也应该表现出同样的诚意,慢慢丢弃自己之前的介怀,充分信任医生,这样才能建立起和谐的医患关系,才能更加有效地缓解病人的痛苦。而要做到这一点,则需要整个社会氛围的一个影响,通过各种媒介改变医院之前不好的形象,改变广大人民心中原本那令他们不太满意的医院和医生的印象。
此外,强化社会政府职责,完善和谐医患关系的制度设计,加强卫生立法和执法,合理医患关系的法律安排,加强文化建设,营造和谐医患关系的社会氛围,加强医院管理,完善和谐医患关系的规章制度等等也对医患关系的和谐稳定起着举足轻重的作用。
信任是人与人相处最基本的共识。相信在各方的努力下,医患之间的关系能够得到缓和,慢慢回到以前互相尊重,互相信任的和谐状态。正所谓道路是曲折的,但前途一定是光明的。