电大毕业论文本科行政管理专业[关于大团镇电子政务发展的思考]

上海开放大学

毕业设计（论文、作业）

毕业设计（论文、作业）题目：

分校（站、点）：

年级、专业：

教育层次：

学生姓名：

学 号：

指导教师：

完成日期：

目 录

内容摘要和关键词..............................................................Ⅰ Abstract and Key words........................................................Ⅱ 文献综述......................................................................Ⅲ

一、大团镇在电子政务方面举措..................................................2

（一）降低预算，以政府网站建设为突破口........................................2

（二）与通信公司合作,解决资金和技术缺乏问题...................................3

（三）抓好试点、统一规划，赋之以必要的行政命令................................3

二、大团镇在电子政务建设方面成效.. ...........................................3

（一）电子政务促进政府效能和管理水平的提高....................................3

（二）增进了政府与民众的亲和力................................................3

（三）引领和促进当地经济的快速发展............................................4

三、大团镇电子政务的问题......................................................4

（一）资金运用不合理，“重建设，轻应用”......................................4

（二）缺少专业的电子政务建设技术人员..........................................4

（三）信息共享和业务协同能力不强..............................................4

（四）电子政务带动自主产业发展................................................5

四、大团镇电子政务发展的对策与思考............................................5

（一）政府人员的思想观念要转变................................................5

（二）学习借鉴，做好本地发展规划..............................................5

（三）培育本地信息化网络发展环境..............................................5

（四）重视人才培养，提高公务员应用水平........................................6

参考文献......................................................................6

致谢..........................................................................7

内 容 摘 要

电子政务是一项庞大的系统工程，一个政府部门无论是从工作职能上，还是人员编制、管理体制、运作机制上都不可能养一支专门的队伍来进行电子政务系统的开发和维护。这就要求各级政府部门引入市场竞争机制进行电子政务建设。对于公务员，通过相应的培训提高其计算机应用水平，能够在日常工作中实现无纸化办公和网上互动式操作就行了。

电子政务建设不只是信息技术在政务领域的简单推广和应用，不只是简单的把现有政务职能和业务流程电子化，它本质上是政府职能转变的重大创新和改革。我国开展电子政务系统建设的时间还很短，从整体上看，各级政府在系统建设初期面临的情况有许多相似之处，地市级、县级政府在系统定位、认识水平、基础设施和建设资金等方面存在着一定的问题。

在大团镇电子政务发展还不是很成熟的情况下，目前对地方政府电子政务方面的研究更是较少。所以本文立足于地方政府，尝试通过对大团镇电子政务的现状分析，来探索一条具有可操作性的地方政府电子政务的发展之路。

关键词：

电子政务 大团镇

Abstract

E-government is a huge project , whether it is from a government department on job functions , or the staffing , management system, operation mechanism can not keep a dedicated team to develop and maintain e-government system . This requires all levels of government to introduce market competition mechanism of e-government construction . For civil servants to improve their level of computer application through appropriate training , to achieve a paperless office and online interactive operations in their daily work on the line.

E-government is not just a simple promotion and application of information technology in the field of government , not just a simple function of the existing government and e- business processes , it is a major transformation of government functions essentially innovation and reform . Time of the construction of e-government systems to carry out very short , on the whole , governments at all levels in the case of the initial system construction faced many similarities , municipal , county governments in the positioning system , the level of awareness , infrastructure and construction funds and other aspects of the existence of certain problems. In the town of Mission development of e-government is not very mature, current research on e-government aspects of local government is less . Therefore, this paper based on the local government , the status of the attempt by a large group of e-government in Da Tuan Town to explore the development of a workable way local government e-government .

Key words：

E-government; Da Tuan Town

文 献 综 述

目前关于电子政务发展的文献众多，学者们从不同角度进行了深入的研究。朱建明，王宁红，孙宝文著的《电子政务发展需求与效益分析》（经济科学出版社，2009年版）一书，洪毅，王长胜著的《中国电子政务发展报告迈向新阶段的地方电子政务》（北京社科文献出版社，2011年版）一书，以及王谦著的《电子政务发展中的问题与对策》（成都西南交通大学出版社，2010年版）一书是撰写本文的重要参考资料。

朱建明，王宁红，孙宝文著的《电子政务发展需求与效益分析》一书的研究成果是在国家社会科学基金项目（03BJY089）、教育部哲学社会科学研究重大课题攻关项目（07JZD0019）资助下取得的，是在中央财经大学学术著作出版资助下出版的。该书在研究电子政务需求与效益分析理论和方法的基础上，借鉴信息化领域评估的理论和方法，参考国内外电子政务的研究成果，在对174个政府部门电子政务网站进行跟踪调研的基础上，研究电子政务需求分析的内容与方法，分析电子政务规范化与标准化的内在联系，探讨电子政务的安全策略以及影响电子政务安全的技术因素和非技术因素，以“有用、有效、有益”为主要目标和标准，提出新的评价电子政务成本效益的方法，来分析电子政务建设的效益。

洪毅，王长胜著的《中国电子政务发展报告迈向新阶段的地方电子政务》一书反映我国地方电子政务最新进展，研究和 分析地方电子政务领域重要理论和实践问题的年度报告。2011年报告的主题 是：迈向新阶段的地方电子政务。 报告从新阶段我国地方电子政务发展的角度，重点探讨地方电子政务发 展模式、推进机制、公共服务、信息共享和业务协同等问题。 王谦著的《电子政务发展中的问题与对策》一书研究了电子政务发展过程中的一系列问题与对策，如基于电子政务的政府体制层次及各层次关系、规划中存在的主要问题国内外电子政务元数据建设及研究现状、融资中存在的主要问题、国内外电子政务安全现状、我国电子政务安全存在的主要问题等等。

关于大团镇电子政务发展的思考

大团镇位于上海市南汇区的东南部，是经国务院注册的南汇县四大镇之一，始建于公元1568年(明朝隆庆二年)。大团镇域面积50.7平方公里，人口6.5万，上海郊区环线和南芦公路等六条干线横贯全镇，是浦东新区东南部地区的重镇。沐浴着改革开放的阳光雨露，大团镇的经济和社会发展都步入了快车道。几年来，大团镇积极调整投资方向，致力于改善投资环境。目前，镇区规划布局日趋合理,基础设施完善，交道运输便捷。

自古以来，大团镇素有“金大团”的称号，可是，近些年来，大团镇在在各方面的发展中都不及周浦、惠南等其它镇，电子政务方面也是一样。

电子政务，就是政府机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成，在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间和空间及部门之间的分隔限制，向社会提供优质和全方位的、规范而透明的、符合国际水准的管理和服务。

大团镇政府网站最主要的四个板块是“大团旅游”、“为民服务”、“镇长信箱”和“招商引资”。“大团旅游”主要介绍了大团桃园和多利农庄，都是大团镇上主要的旅游景点，对旅游景点的活动内容作出了详细的介绍，游客可以在游玩之前先通过网站初步了解，再安排行程。“为民服务”有很多关系到百姓日常生活的各项服务，包括：文化娱乐、医疗卫生、体育健康、民事政务、劳动保障、教育培训等等。主要功能是贴出以上服务项目的最新动态和各类政务信息的公告。“镇长信箱”板块可以直接发邮件到镇长的邮箱，个人如果有各种想法，或是看到民生工作中的各种不足，都可以通过“镇长信箱”联系到镇长，甚至镇长的上级，再也不像以前，老百姓有话说却无处说了，在家也能给政务工作提意见。“招商引资”给想在大团发展的有志之士，提供了方向，提供了机会，提供了渠道。

大团镇之所以发展电子政务，首要目的在于提高政府的竞争力。要改变郊区面貌，政府部门必须顺应网络时代的发展趋势，大力发展电子政务，改造并提升政府的竞争力。通过网络，提高政府服务与监管水平，提高行政效率，促进政府信息和决策透明化。

是什么影响和制约了郊区电子政务的发展呢？许多人认为是经济能力的问题。经济不发达，政府财政是“吃饭财政”自然也没心思搞电子政务。但实际上，电子政务发展的程度与当地经济发展没有太大的相关性。在陕西，建立政府网站多年的县区并不一定是经济条件最好的，首个建成覆盖县乡的政务办公网络的咸阳市彬县，其县域经济指标处在全省的第40位。陕北某县GDP排在全省前列，但他的电子政务时至今日也仅仅是建立了一个发布政务信息的简单网站。可以看出，电子政务是否发展，经济状况不是决定因素，在很大程度上是取决于当地政府的意识。政府领导对电子政务重视了，哪里也能挤出一点钱来，认识上不到位，就不愿意挤出资金来搞信息化建设。

电子政务是一项庞大的系统工程，一个政府部门无论是从工作职能上，还是人员编制、管理体制、运作机制上都不可能养一支专门的队伍来进行电子政务系统的开发和维护。这就要求各级政府部门引入市场竞争机制进行电子政务建设。对于公务员，通过相应的培训提高其计算机应用水平，能够在日常工作中实

现无纸化办公和网上互动式操作就行了。而大量的技术开发、网络维护等工作则应通过招标等方式，外包给专业化的IT公司去做。只有这样，才能经济、高效地把电子政务开展起来。电子政务的市场化是目前世界各国电子政务发展的一个重要趋势。

电子政务：运用计算机、网络和通信等现代信息技术手段，实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、空间和部门分隔的限制，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式，以便全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理与服务。

电子政务作为电子信息技术与管理的有机结合，成为当代信息化的最重要的领域之一。所谓电子政务，就是应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成，在互联网上实现组织结构和工作流程的优化重组，超越时间和空间及部门之间的分隔限制，向社会提供优质和全方位的、规范而透明的、符合国际水准的管理和服务。

自20世纪90年代电子政务产生以来，关于电子政务的定义有很多，并且随着实践的发展而不断更新。 联合国经济社会理事会将电子政务定义为，政府将通过信息通信技术手段的密集性和战略性应用组织公共管理的方式，旨在提高效率、增强政府的透明度、改善财政约束、改进公共政策的质量和决策的科学性，建立良好的政府之间、政府与社会、社区以及政府与公民之间的关系，提高公共服务的质量，赢得广泛的社会参与度。世界银行则认为电子政府主要关注的是政府机构使用信息技术（比如万维网、互联网和移动计算），赋予政府部门以独特的能力，转变其与公民、企业、政府部门之间的关系。这些技术可以服务于不同的目的：向公民提供更加有效的政府服务、改进政府与企业和产业界的关系、通过利用信息更好地履行公民权，以及增加政府管理效能。因此而产生的收益可以减少腐败、提供透明度、促进政府服务更加便利化、增加政府收益或减少政府运行成本。相对于传统行政方式，电子政务的最大特点就在于其行政方式的电子化，即行政方式的无纸化、信息传递的网络化、行政法律关系的虚拟化等。

一、大团镇在电子政务举措

郊区发展电子政务，在得到政府的高度重视的同时，还必须寻找经济能够承受、技术要求不是很高的项目作为突破口，寻找能够投资建设的合作伙伴。对于郊区的各种特色情况都必须考虑到，才可能发展出适合当地的政府网建设模式。首先，资金预算不能过高，地方政府会考虑投资成效比，过高过大的规划会阻碍工程立项。接着，针对郊区对政府网需求性的缺乏，需要发挥政府领导的精英意识作用，从各种渠道联合先进力量来推动政府的出台。再有，对于人才缺乏问题，需要发挥政府业务合同承包模式，不求人才落户本地，但求为我所用。将政府上网工程承包给专业公司，是最简洁方式。将政府对网络事业中遇到的难题转嫁出去，不但可以解决难题，而且政府方面可以集中精力提供信息资源，发挥特长。

（一）降低预算，以政府网站建设为突破口

一提到搞电子政务，许多人都认为那是一项耗资巨大的系统工程。郊县农村地区经济落后，缺乏资金，如果市区那样，是不可能的，必须“花小钱办大事”。大团镇会考虑投资成效比，预算过高的规划会阻碍工程的立项。笔者认为，政府网站不是电子政务的全部，但大团镇可以把网站建设作为电子政务发展的突破口，以面向公众的政府网站来引导当地的网络信息市场，逐步解决农村和工商企业信息匮乏的难题，以此引领区域经济的发展。在起步阶段，经济条件较差的县区政府没必要采购服务器、防火墙等设备，每年仅需花费三五千元，租用虚拟主机一样能建成功能完善的政府网站。IT部门可以建立统一的政府网站管理平

台，再以虚拟主机、远程维护方式建立起自己的网站；网上技术问题由专业人员负责处理，其它的只需要一两名懂得基本计算机操作的人员负责信息收集维护。既节省资金，又解决了网络专业人才匮乏的难题。

当然，政府网站应当在面向公众做好信息服务上下功夫，提高网站的交互性。一是要把网站作为群众获取政策信息、致富信息的渠道，二是要把网站建成政府联系群众的桥梁，通过交互式栏目倾听群众呼声、解决群众困难。农村地区，网站资源贫乏，政府网站就成为当地网络信息的主导，政府要凭借政治经济优势强力出台，引导企业和工商户上网，以带动地方互联网事业的发展。

（二）与通信公司合作,解决资金和技术缺乏问题

政府部门历来是电信部门的大客户，从座机电话、传呼机、移动电话、宽带上网等电信业务，无不引来各家通信公司来抢夺客户资源。通信市场的竞争日益激烈，电子政务的需求又成为电信部门纷争的一块“大蛋糕”，他们不惜牺牲眼前利益来抢占市场。这同时为大团镇发展电子政务带来发展机遇，政府部门可以以此来解决建设资金不足的问题。大团镇镇政府在有需求无资金时，不妨找几家通信公司谈谈，采取政府财政、机关部门、电信公司各分摊一部分建设资金的方法，把建设电子政务的步子迈起来。如果在月租金里，镇财政统一解决一部分，使用单位自行解决一部分，政务办公网络就这样搞起来了。与电信部门的合作实际上是政府业务合同承包方式，将政府对网络事业中遇到的难题转嫁出去，不但可以解决了资金和技术难题，而且政府方面可以集中精力提供信息资源，搞好政务服务。

（三）抓好试点、统一规划，赋之以必要的行政命令

市区的发展经验可以借鉴，但受自然环境、经济基础、人才技术等条件限制，大团镇地区无法照搬他们的发展模式。要寻求符合地域特点、切合当地实际情况的发展道路，一是要搞好试点，让个别村“摸着石头先过河”，总结经验，起到示范带头作用。二是要统筹规划、同步发展。有一种全新的政务网络建设模式值得应用和借鉴。可以成立专门机构，进行全镇镇政府网统一规划，避免了各村单独零散建设。这样他们对全镇政府网建设形成了自己的体系，整合了政府优势，在组织机构上单列编制，人员配备都很到位。不断开发壮大的网站，形成了地方门户，真正对地方政府网建设起到推动作用。

对于在困难地区电子政务建设，镇政府发布行政命令统一规划是很有必要的，没有统一部署就在很大程度上延缓了下网络的出台，直接造成以后重复建设。

二、大团镇在电子政务建设方面有什么成效

（一）电子政务促进政府效能和管理水平的提高

大部分政府部门普遍存在办事效率低下、管理水平不高等问题，开一个会，要反复打电话通知，还不一定来得齐。当我们实行电子政务以后，会议通知、工作布置、进度检查都通过网络来推行时，政务管理方便快捷，会议通知等行政督办事务可以用电子邮件和手机短信通知，效率高多了，管理也精确了。

电子政务不仅能改变干部的观念，使工作规范、准确，还能提升干部的服务意识。我们将政府的许多工作在网上公布，通过互联网与热线电话来接受公众的意见，这就大大促进了社会的民主监督，而这对于干部的心理冲击是巨大的。干部行事会小心谨慎得多，这肯定会大大减少腐败现象的产生。电子政务在促进贫困地区政府行政的现代化、民主化、公开化、效率化方面起着十分重要的作用。

（二）增进了政府与民众的亲和力

网络的发展使政务网络的触角伸向千家万户，政府信息网站和网上办公平台极大地改善了民众和政府

之间交流，为民意表达提供了便捷的平台，更贴切的发挥政府的服务职能；网络的跨区域性和跨时空性可以引起外地游子对家乡发展的关注，政府网提供了了解家乡的窗口；政府成员不断提高网络意识，对网络文化知识的学习可以不断提高民主行政的政治文化水平。

（三）引领和促进当地经济的快速发展

其一、扩大了对外影响，有利于外来资金和商机的引进。习惯了利用网络的人，出行之前必先从网上查阅目的地交通线路、选好住宿地点和旅游胜地。做生意的人更是要借助网络全面了解欲投资地的政策法规、经济状况、投资环境。凡政府褒奖的企业、诚信度高的企业，获得的商机也越多。

其二、扩大了信息视野，有利于当地商品的市场流通。贫困地区电子商务欠发展，政府网可以开拓市场，推动个人企业上网，联系区域内外信息资源，促进本地经济发展。互联网的传媒效应方兴未艾，对于宣传地方特色经济政治文化都有极大的作用。

三、大团镇电子政务的问题

（一）资金运用不合理，“重建设，轻应用”

长期以来，由于信息化教育的深度和广度不够，大团镇普遍存在着“重硬轻软，重网络轻数据，重建设轻使用”的认识误区。他们在设备选型和网络构筑上肯下工夫，肯花大钱，有的成为了追新族，致使网络设备换了一批又一批而照成了非常大的浪费，却没有用心去进行信息资源的开发与利用，建设和使用不同步的问题长期存在而得不到解决。

在电子政务工程建设中，普遍偏重硬件资源的投入，软件投入在整体投入中的比例普遍低于30%，硬件投入中，片面追求高性能配置，形成的资源能力远远超过实际应用的需要。一些网络资源的当前利用率不足5%，个别项目的存储资源可支撑10年的业务增长需求。电子政务应用方面，主要侧重于内部事务处理和自我服务，支撑政府决策和面向公众服务的信息化能力亟待提高。已建电子政务工程中，面向公众服务的业务应用功能不到3%；面向决策支持的业务应用功能不到8%。电子政务提高政府行政能力和普惠公众的效能尚未充分显现出来。

（二）缺少专业的电子政务建设技术人员

电子政务建设技术人员是指专业的复合型人才，计算机技术人员缺乏行政管理和业务知识，从事行政管理的人员计算机知识贫乏。从而在量化、简化工作流程，引导信息系统设计和信息系统支撑管理现代化方面存在“两张皮”，使行政职能和程序的优化、流程规范的再造、应用软件的编制、信息系统的维护等方面，存在一定的障碍。

拥有实用性技术人才是成功的重要条件，在郊区，吸引高精尖人才十分困难，聘不起也养不起。这就需要加强本地技术人才的培养，尤其是注重实用的计算机人才。社会应用信息技术的环境已大大改善，基础的信息技术已经普及，重要的是要结合实际工作需要进行大众化的应用，而不是尖端技术的开发，因此结合实际的应用能力是最重要的。

（三）信息共享和业务协同能力不强

各部门丰富的专业信息资源还没有形成共享机制。跨部门业务协同亟待从国家层面予以梳理和完善，支撑业务协同的技术条件尚需在各部门的工程中予以落实。电子政务系统对已建公共资源的使用还不充分。中央部委90多个专网的业务，目前仅有3个部门的6项应用迁移到电子政务外网平台，规范和指导电子政

务建设的国家标准，还没有得到广泛采用，很大程度上影响了电子政务的互连互通和整体发展。

（四）电子政务带动自主产业发展

电子政务工程采购的软硬件产品中，自主品牌产品的装备严重不足，采购金额还不到采购总额的四成。国产软硬件产品主要集中在中低端，高附加值的高端产品基本为国外产品。国产软硬件产品中，合资、外资产品占绝大部分，自主品牌所占比例仍然很低。核心的软硬件产品基本为国外垄断，我国自主生产的数据库、操作系统、高端服务器和存储设备，几乎没有得到应用。国家电子政务工程建设对自主产业的拉动作用明显不足。

四、大团镇发展电子政务发展的对策与思考

（一）政府人员的思想观念要转变

改变干部观念是第一位的问题。一个欠发达地区的经济起飞，首先是干部的观念要变。政府领导要有远见，要用电子政务来带动干部的观念转变，只有干观念改变了，经济才能发展。

目前，大团镇政府人员对电子政务建设的重要性有不同程度的认识，各级领导也普遍将电子政务建设提升到抓住机遇，转变政府职能，改善政府服务的高度来认识。但究竟什么是电子政务，电子政务在工作中能够发挥多大的作用，认识并不清楚，有的把电子政务仅仅当作政府部门的计算机化，不重视软件的开发和政府业务流程的整合，而是用计算机系统去模仿传统的手工政务处理模式，结果很多政府部门的计算机设备成为高级打字工具，没有发挥应有的作用。有的简单地把电子政务等同于政府上网，以为把政府一些政策、法规、条例搬上网络就万事大吉，没有把传统的政务工作同网络服务有机地结合起来。对电子政务的系统性及其在信息化建设当中的地位缺乏认识。

彻底转变落后观念，增强积极性政府工作人员心理上并没认可电子公文，仍然习惯用传统的纸介质文件和现场办公，不能利用网络来真正实现“为民服务”，致使在一些政府部门，计算机成了打字机或游戏机，花巨资构建的网络系统也成了摆设，工作效率依旧不高，形式主义依旧盛行，衙门作风依旧膨胀。因此，电子政务培训首先就要全面更新政府工作人员传统落后的观念。

电子政务的根本目标在于实现信息化时代政府组织及其运行的全面更新，组织扁平化、管理分权化、政治民主化和信息服务化是这一目标的核心内容。因此，政府领导人要彻底改变传统政务模式下的管理思维，从战略上充分认识政府管理信息化的重要性和紧迫性，做到“观念上网”。

实施电子政务，技术上没有解决不了的问题，最大的难点还是在体制上。改革旧的体制，自然要触动一些人和一些小团体的既得利益，电子政务带来的公开性和透明度损害了某些有私心的官员的利益，他们从本位主义的立场出发，自觉不自觉地就会成为推动电子政务的阻力。

（二）学习借鉴，做好本地发展规划

郊区电子政务刚刚起步，要缩小差距，迎头赶上。起步晚是坏事也是好事，俗话说“一张白纸，好做文章”，要学习和借鉴发达的地区实施电子政务的先进经验，不再走弯路。但这种学习和借鉴不是盲目照搬、生搬硬套，西部贫困地区没有那么好的经济条件，没有那么好的网络应用环境，必须走符合当地特点的新路子，做好总体发展规划及分布实施方案的编制。

（三）培育本地信息化网络发展环境

依靠政府的行政推广力度和政策优惠措施，积极鼓励和支持通信公司发展网络通信基础设施建设，把

信息化触角伸向农村、伸向家庭，打通信息化发展“最后一公路”的“瓶颈”道路，协助通信公司开展“电子农务”、“企业上网”，扩大网络应用服务范围。支持教育部门校园网建设，规范和发展网吧等互联网服务器场所，让更多的民众有上网获取信息的机会。鼓励商业公司开展网络信息服务业务，为城镇工商户、农村经济大户发布信息提供便利。有了良好的网络信息化环境，有了众多的网络使用群体，政府的电子政务才能发挥更大的作用。

（四）重视人才培养，提高公务员应用水平

为了在高技术环境下发展自主知识产权的信息安全产业,应大力培养信息安全专业人才,建立信息安全人才培养体系发展有自主知识产权的信息安全产业,加大信息产业投入。增强自主创新意识,加大核心技术的研发,尤其是信息安全产品,减小对国外产品的依赖程度加强全民信息安全教育,提高警惕性。从小做起,从己做起,有效利用各种信息安全防护设备,保证个人的信息安全,提高整个系统的安全防护能力,从而促进整个系统的信息安全。

拥有实用性技术人才是成功的重要条件，在郊区政府中，吸引高精尖人才十分困难，聘不起也养不起。这就需要加强本地技术人才的培养，尤其是注重实用的计算机人才。社会应用信息技术的环境已大大改善，基础的信息技术已经普及，重要的是要结合实际工作需要进行大众化的应用，而不是尖端技术的开发，因此结合实际的应用能力是最重要的。

参考文献：

[1] 朱建明，王宁红，孙宝文. 电子政务发展需求与效益分析.北京：经济科学出版社，2009.

[2] 洪毅，王长胜. 中国电子政务发展报告迈向新阶段的地方电子政务2011版.北京：社科文献出版社，2011.

[3] 王谦. 电子政务发展中的问题与对策. 成都：西南交通大学出版社，2010.

[4] 蔡立辉. 电子政务应用中的信息资源共享机制研究.北京：北京人民出版社，2012.

[5] 沈大风. 电子政务发展前沿（2013）.北京：中国经济出版社，2013.

[6] 杨路明. 电子政务（第二版）.北京：电子工业出版社，2010.

致 谢

在论文的写作中，我发现光靠书本上的知识以及课堂上的吸收远远不够丰富我们，更多的收获使我们自己去发现、去探索、去研究。很感谢王刚老师的提点，在这个过程中我知道了论文怎么写，要求是什么。更重要的是认识到作为一名行政管理专业的学生要学的更多、了解的更全面唯有博览资料、认真领悟。除此之外就是提供资料途径给我的同事，因为你们的帮助我可以很方便的完成我的论文，升华自己对专业知识的认知能力，所以，老师、同事，谢谢你们。