全面提升纳税服务水平的实践与思考
全面提升纳税服务水平的实践与思考
【摘 要】 文章通过对创新纳税服务方式、提升纳税服务水平、营造良好税收环境的分析, 指出要提高纳税服务质量, 必须强化纳税服务人员的“四种意识”。
【关键词】 提升纳税服务水平; 实践; 思考
多年来, 朔州市地方税务局直属一分局(以下简称“我局”)在省、市局的正确领导下以及广大纳税人的密切配合下, 明确职责、团结奋进、强化素质、开拓创新, 各项工作取得了明显成效, 精神面貌和工作效率得到了进一步改善和提高。笔者就如何提升纳税服务水平, 更好地服从和服务于工作大局, 服务于广大纳税人, 结合从事财税工作的实践和做法, 谈些体会与思考。
一、基本情况
我局是一个以税收征收入库为主的窗口单位, 现有职工30人, 副科以上干部9人, 党员15人。内设三个科室(综合科、计会科、登记征收科), 一个办税服务厅(设12个办税窗口, 其中代开发票窗口2个, 发票发售窗口1个, 税务登记窗口1个, 纳税申报税款征收窗口8个), 另外, 专业银行还设有2个税款收缴入库窗口。目前, 我局不仅承担着1 700户纳税人的纳税申报、税款征收、发票供售、税收政策咨询任务, 而且还负责为纳税人办理开业、变更、停复业、注销税务登记以及为零散纳税人代开发票等涉税业务, 同时还承担着向三个管理分局和市稽查局分类传递税收征管资料的任务,2010年1—4月份, 申报率达到99.61%,入库率达到99.95%,滞纳金加收率达到100%。对内传递各类文书资料9 000份, 开具缴款书44 323份, 累计入库税款31 739万元, 入库煤炭可持续发展基金33 685万元, 顺利完成了各级次收入的征期入库、信息采集和业务衔接等各项工作任务。
二、主要做法
优化纳税服务是税收管理工作的基础环节, 是融洽征纳关系、建设和谐地税的重要内容, 提升纳税服务水平是税收工作永恒的主题。多年来, 我局在优化纳税服务方面作了许多有益的探索与实践。
(一) 转变服务观念, 强化服务意识
观念决定态度, 态度决定行为, 服务观念的彻底更新和转变, 是优化纳税服务的关键。为此, 我局结合自身的实际, 深入开展了“真心实意把纳税人当客户、以纳税人满意度为衡量税收服务质量标准”和“假如我是纳税人”等一系列的观念教育活动。积极引导干部牢固树立“执法是生命、服务为天职”的理念和征纳双方法律地位平等的观念, 强化“为国聚财是我职责、为民服务是我义务”的意识, 时时处处事事想纳税人所想, 急纳税人所急, 帮纳税人之难, 解纳税人之忧, 自觉培养服务纳税人的习惯, 把纳税人满意不满意作为开展工作、评价工作的标准, 逐步做到心系纳税人, 服务零距离。与此同时, 要求全局干部淡化权力意识, 树立纳税服务是税务