公司人员配合对接流程及相关报表
公司人员配合对接流程及相关报表
客户部（客户拓展客户经理与各部门沟通流程：）
1、策划经理-蒋超： ● ●
工作职责：在吴宏（副总经理）的带领下，充分协助客户经理完成客户跟进，销售过程支持，并且承担客户部与各部门对接接口的工作职责。
权限范围：解答客户经理互联网及公司业务开展的所有专业问题，如遇困难或者不能准确判断第一时间请示直属leader ；以客户经理听懂并且理解为标准，尽力促成有效沟通。同时对于媒介知识，由策划经理负责给予解答。
2、客户人员在正对客户需求不清晰的情况下，如需要调用策划给出方案，请请示直属leader ，征得策划同意，同时策划有义务帮助销售人员，共同理顺客户跟进策略，同时共同给予客户恰当的引导，无论是方案还是思路。
3、策划人员在答应为客户经理出具策划方案的时间后，确保按时完成，并预留出与销售人员沟通方案的时间，解释策划创意，效果，费用策略，直至客户经理了解并且认同方案的策略和效果。
4、客户经理在跟客户有过基本沟通后应当给予相关leader ，总经理，媒介经理，策划经 ●
发送客户简报：
简报中必须填写的项目为：客户名称，主要品牌，我们要服务的品牌，客户企业的盈利方式，客户经理在客户跟进中想要达到的目的（客户跟进策略） ●
简报格式
策划流程（客户经理和策划对接的流程：）
时间要求： ● ● ● ●
注：以上所有邮件均需抄送孟磊。
第一次客户提案，撰写时间3个工作日，如需特殊加快，请告知leader 并且经过同意，以邮件方式确认
客户人员如认为方案不符合其需求，以邮件的形式提出修改意见发送至策划人员，由策划人员根据意见进行修改，直到确认方案符合要求。 客户部向客户提案，若方案通过，则由本人备案保存；
若得到客户反馈意见，则由客户部协助本部进行方案修改工作，直至方案通过。 策划流程（客户经理和策划对接的流程：）
策划人员与媒介人员配合对接流程：
策划人员在与客户人员确认好方案的策略和方向后，开始进行方案的撰写。策划人员会根据客户需求与媒介人员进行沟通，商讨媒介策略；策划人员视客户情况，在与客户人员沟通开内部会议时，会邀请媒介人员一起参加。
在前期方案中，媒介人员根据策划人员说明的客户需求，提供相关的媒介建议，包括媒介资源、媒介策略，刊例报价等；
策划人员与媒介人员进行充分沟通后，根据客户需求，整理出媒介建议，完成方案。 当需要为客户出具执行细案时，策划人员会与媒介人员沟通，共同出具执行细案及详细报价。 媒体人员需要提供：媒体预算比例、推荐媒体费用和媒介计划、特殊资源调用等。 注：（1）客户人员与媒介人员不直接对接。
(2) 以上所有邮件均需抄送孟磊。
策划部与媒介部的对接流程：
沟通
提供相关信息支持
邮件及报表说明：
邮件标题格式：XX 项目客户简报——客户人员姓名+发送时间 “客户简报”格式： 说明：表格说明中的“必填”为必填内容，如果客户人员对必填内容无法告知，讲清楚，策划人员有权不提供方案。