停水停电处理预案
停水停电处理预案
发现/报告：
发现停电后，立即通知维修技师第一时间赶到现场。随后通知店长。
知会前台，前台利用备用电源打印入住客人信息表，方便日后退房对账。
检查维修：
查看电梯，如有人员被困，立即按电梯故障处理预案解救人员。
了解停电原因。如外网停电，立即与供电部门取得联系，确认停电性质和时间。并切断配电柜各支路开关，防止突然来电造成设备及人身伤害。
如酒店内部配电故障造成停电，查明故障位置、原因，断开故障设备电源，恢复非故障部位的电源，降低影响范围。当事故超出酒店维修的能力时，应积极联系投资人，取得支持。
用电设备在暂停或停止使用、发生故障或遇突然停电时。在查明原因、排除故障，并验电确认已恢复正常后才能重新合闸、送电。 通知停电：
值班经理了解原因后，通知酒店各岗位和客服中心统一对客解释口径。
前台通过电话联系客人，告之相关情况，取得客人理解。
客房主管安排楼层服务员暂停手头工作，到走廊巡视并做好客人解释等工作。
维持秩序：
打开消防通道门，并做好上下通道的提示指引。
检查应急灯，保持走廊通道一定的光亮度。
增设保卫力量维持秩序。视情况告示客人，酒店客房与危险场所禁止使用明火作为应急照明。
配套工作：
前台开启一台电脑，并在备用电源用完前打印系统中的酒店房态表、在住客人报表和当日预抵报表等。关闭其他电脑以延长备用电源使用时间。
制作部分房间钥匙，并分类放好。
手工办理入住退房手续。办理入住时，将客人入住资料、房价、会员卡号、身份证号等统一写在押金收据上。退房时根据原始帐单结帐处理。
紧急情况下，为了避免退还押金出现纰漏，可以安排酒店前台工作人员去用电正常区域，使用PMS 系统进行确认。
善后处理：
恢复供电后要先进行安全检查，逐个区域恢复。避免电压不稳再度跳闸。
重新启动启动热水水泵及整个系统、前台服务器监控、话务台等设备。留意电梯是否运行正常。
前台整理手工入住退房单据并在系统中修改调整。
店长填写《酒店事故报告》