致中国电信公司的投诉函
致中国电信公司的投诉函
我因接受使用中国电信CDMA 网络服务的员工授权委托及公司基于对员工必须保证24小时通信畅通的要求，于2013年11月7日起向中国电信黑龙江省****公司投诉有关中国电信CDMA 网络覆盖问题，情况如下：
10月末我公司员工陆续发现单位附近很大区域内中国电信基站CDMA 网络信号存在以下问题：
(1).手机开机状态却无法搜到网络信号或一会有信号一会没有信号。
(2).电话经常接不到：主叫方明明已经拨叫，而且已经出现接通提示音，但是使用电信手机的员工却没有任何振铃反应，之后很久才会有短信息来电提醒，提醒说有人进行过呼叫。除了被叫无反应外，通话掉线的情况也时有发生，主叫经常出现“嘟嘟”几声后自动挂断”。
(3).短信接收严重延时。
(4).3G网络问题：
①网络有时长时间无法连接。导致无法正常浏览网页，手机QQ 无法登陆。即使能够连接，但是也会自动掉线，再次连接所用的时间仍然较长。
②有时候显示网络状态正常，会出现QQ 频繁掉线重连、消息丢失的情况。
以上现象仅仅出现在我公司及附近地区，大致地区为*****有限公司以东至*****54号附近地区，而我公司的地址是：******54号，
根据员工反映，在其它地点均未出现过上述问题。
出现上述问题后，我公司员工从故障产生时起，多次以个人的名义拨打中国电信客服电话10000反映上述问题，
从第一次提出故障申告至今已有十多天的时间，在此期间，中国电信客服人员给与的解释是：建筑物遮挡信号，要建立新的基站才能解决，说要到2014年年底新的基站才可以建成，网络故障暂时无法排除。基于中国电信客服以上回答，我公司向专业人士咨询产生本故障的可能原因和解决方式。业内人士说高层建筑不是最近几天建成的，以前没有出现过信号遮挡，现在也不会突然出现，建议中国电信检查附近是否存在无线电扰频问题、是否存在有线电视、无线电视干线放大器信号泄漏问题，是否附近存在非法使用S-CDMA 无线视频监控的问题，检查原有基站是否存在设备故障问题，如确因建筑阻挡造成信号覆盖缺陷，还可以通过增加电信基站信号发射功率、增加临时基站或加设转发器来解决以上问题。我也曾于11月9日向中国电信提出以上建议，却一直未得到中国电信关于处理结果的答复。以上问题已经严重影响了我单位员工手机的使用，给我公司正常的经营活动和员工正常使用造成了不必要影响。（一、我公司多家分支机构找主管财险业务的领导***同志请示工作，经常受阻，造成一定业务流失。二、11月4日，保监局召开机动车险工作会议，电话通知我公司财险部经理***同志参会，因为她使用的中国电信手机无法接通，造成没能够按时参加会议，导致我公司被行业协会全辖通报，给我公司造成恶劣影响；三、11月7日，肯局召开工作会议，通知我公司****总参会，因他使
用中国电信手机无法接通，导致我单位被肯局领导点名批评。四、查勘员***因使用电信手机，无法及时接到客服中心赴现场查勘指令，使我公司遭到2次客户投诉，其中一次投诉是保监局受理的，给我公司造成恶劣影响。）鉴于中国电信该行为严重违反了《电信服务规范》中，有关故障申告修复时间的规定，并给我公司正常经营活动和员工工作生活造成严重影响。我公司员工诉求如下：
1、立刻修复并解决网络覆盖不足的问题。
2、以书面形式对未能够在《电信服务规范》规定时间内修复故障做出说明，并进行书面致歉。
我们公司将严重关注事态的发展，单位领导亲自批示，该投诉投诉、该找媒体介入找媒体、该起诉起诉，所需费用由单位统一核销，务必保证员工通信畅通。因此如果中国电信绥化支公司不能按照《电信服务规范》中相关要求恢复正常网络信号覆盖，我单位将以员工个人的名义发起投诉、申诉以至于诉诸法律。届时我们将邀请多家新闻媒体介入对本次服务质量纠纷进行跟踪报道，我们也愿意承担新闻媒体到来所需要的全部费用。我们也将保留要求中国电信**分公司在新闻媒体做出正式道歉的权利。
第一联系人：法律事务部 *****
电话：******
第二联系人：我公司委托的“中国电信服务质量侵权纠纷”代理律师*** 电话：******