市场营销专员职业说明书
××有限公司岗位工作说明书
一、 岗位标识信息:
岗位名称: 市场营销专员 隶属部门: 市场部 直接上级: 市场部主管
直接下级: 无 可轮换岗位:无
二、 岗位工作概述:
负责与客户信息沟通,维护和服务客户,处理客户反馈;负责开发市场,监控货款
三、 工作职责与任务:
(一)信息沟通
1.负责把客户要求传递到公司相关部门;
2.负责与客户沟通双方在合作中出现的问题,寻找最佳解决方案;
3.负责价格沟通;
4.负责交货期沟通
(二)维护和服务
1.访问客户,听取客户意见;
2.向客户提供公司产品的最新信息;
3.审查客户资料,提供报价、合同评审,签订合同,监控生产进度,制定发货计划;
4.提供送货服务;
5.订单交付能力评价;
6.跟踪客户对产品要求的变化,提供最及时的服务;
7.客户满意度调查和评价
(三)处理客户反馈
1.负责客户反馈的内部传递;
2.跟踪问题的解决过程;
3.评价问题解决的满意程度;
4.将问题的解决结果回复客户;
5.客户反馈处理评价
(四)市场开发
1.收集不同领域对公司产品的需求信息;
2.根据市场信息制定开发计划;
3.执行被批准的或上级下达的开发计划,定期做出开发报告;
4.了解产品行业动态和竞争对手发展变化,不断改善销售策略,成为最具有竞争力的供应商;
5.走访客户,展示公司形象和能力,拉近与客户距离
四、 工作绩效标准
(一)信息沟通及时准确,失误率为零;
(二)客户(包括公司内部)没有对所提供服务投诉;
(三)客户反馈在2小时内传递到品质部,并对问题处理全过程有监控,没有客
户再次投诉;
(四)完成年度个人销售指标,没有人为因素造成客户丢失,并有新的客户或区
域被开发;
(五)没有呆账或死账发生
五、 岗位工作关系
(一)所受监督:在业务指导和作业分配方面,接受市场部主管的监督, 在客
户货款期限问题上,接受财务部主管的监督;
(二)所施监督:依客户要求向生产、质量、工程和采购部门发出指示;
(三)合作关系:在检查、评价客户资料,反馈客户资料信息等方面,与公司生
产制造系统相关部门与人员发生联系,在协助客户提货、送货等方面,与公司仓库保管部门与人员发生联系,在货款催缴问题方面,与财务部门发生联系,并接受他们的监督,在出具客户发票等方面,与本部门相应内勤岗位发生联系;
(四)外部关系:主要与公司客户(含潜在客户)发生较为广泛的联系
六、 岗位工作权限
(一)对客户标准交货期、重复订单的确认权;
(二)对订单交货期改变的申请权;
(三)依据客户要求对在线订单暂停的决定权;
(四)对客户资信评价提请上级审议权。
七、 岗位工作环境
在公司内工作,温度、湿度适宜,无噪音、无粉尘等污染,照明条件良好,但需经常外出接触客户
八、 教育水平要求
高中以上学历
九、其它素质要求
任职者需具有健康的体魄,充沛的精力;诚实的个性;不怕吃苦,不抱怨的奉献精神;一般无特殊性别与年龄要求。